Introduction à la pensée complexe ou comment une approche basée sur la recherche d’efficience peut tout changer. Durant cette conférence, nous partagerons ensemble et de manière pragmatique : les écueils les plus fréquemment constatés en Agence et les réponses méthodologiques apportées par certaines approches contemporaines. Qu’on les appelle Design Thinking, Value Thinking, User Centric Approach ou encore Devops; toutes ces méthodologies développent un mode de pensée résolument tourné vers l’utilisateur final et la recherche d’efficacité.

1. Think Think Think
© Winnie the Pooh
INTRODUCTION À LA PENSÉE
COMPLEXE…
eCom Genève - 2014

2. INTERVENANTS
JIMMY PINA
DIRECTEUR DE CREATION STRATÉGIQUE
VIRTUA S.A.
!
JIMMY@VIRTUA.CH
JEAN-BERNARD GERMAIN
DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS DE PRODUCTION
VIRTUA S.A.
JBG@VIRTUA.SA

4. INTRODUCTION
INTRODUCTION À LA PENSÉE COMPLEXE
!
CE CONCEPT EXPRIME UNE FORME DE PENSÉE ACCEPTANT LES IMBRICATIONS
DE CHAQUE TYPE DE PENSÉE :
- LA PENSÉE CRITIQUE,
- LA PENSÉE CRÉATIVE
- LA PENSÉE RESPONSABLE.
!
ET LA TRANSDISCIPLINARITÉ.
!
LE TERME DE COMPLEXITÉ EST PRIS AU SENS DE SON ÉTYMOLOGIE
« COMPLEXUS » QUI SIGNIFIE « CE QUI EST TISSÉ ENSEMBLE » DANS UN
ENCHEVÊTREMENT D'ENTRELACEMENTS.
Source: Wikipédia

5. SOMMAIRE
•CHANGEMENT DE PARADIGME
•CONSTATS
•MÉTHODOLOGIES CLASSIQUES
•MÉTHODOLOGIES ALTERNATIVES
- APPORTS DES SCIENCES
- APPROCHES AGILES
- APPROCHES THINKING
•CONCLUSIONS

6. NOTRE MONDE EVOLUE

7. LE MONDE CHANGE / HÉRITAGE
La consommation de masse, l’héritage des 30 glorieuses
ILS NOUS SAUVENT DE LA 2ND GUERRE MONDIALE
ET INFLUENCENT LE RESTE DU MONDE
CROISSANCE ANNUEL DE 5% ENTRE 1945 À 1973 POUR LA
FRANCE / SUISSE / ITALIE ET EXCEPTIONNELLE AU JAPON 10 %
LES FEMMES TRAVAILLENT, BABY BOOM + AUGMENTATION DE
L’ESPÉRANCE DE VIE = + DE CONSOMMATEURS…
USA nous voila !
Augmentation pouvoir d’achat
Forte croissance économique
L’ESSOR DE LA CONSOMMATION DE MASSE
Consumérisme

8. LE MONDE CHANGE / HÉRITAGE
CONSOMMATION
DE MASSE
01
DANS SON LIVRE « LA SOCIÉTÉ DE
CONSOMMATION » (1970), LE SOCIOLOGUE
FRANÇAIS JEAN BAUDRILLARD CONSIDÈRE QUE,
DANS LES SOCIÉTÉS OCCIDENTALES, LA
CONSOMMATION EST UN ÉLÉMENT STRUCTURANT DES
RELATIONS SOCIALES. AU NIVEAU DE L'INDIVIDU, ELLE
N'EST PLUS UN MOYEN DE SATISFAIRE LES
BESOINS MAIS PLUTÔT UN MOYEN DE SE
DIFFÉRENCIER.

9. LA SOCIÉTÉ DE CONSOMMATION A PRIVILÉGIÉ L'AVOIR
AU DÉTRIMENT DE L'ÊTRE.
JACQUES DELORS

10. LE MONDE CHANGE / L’USAGE
L’ÈRE DE L’USAGE
02
NOUS VOICI DANS L’ÈRE DE L’USAGE !
!
• LE TRIOMPHE DE L’USAGE SUR LA POSSESSION VA-T-
IL RÉDUIRE L’OBJET À SA FONCTION UTILITAIRE ?
!
• LES TROIS TYPES D’USAGES :
- USAGES PRATIQUES
- USAGES SYMBOLIQUES
- USAGES PERSONNELLES
!
• N’IMPORTE QUEL BIEN SERT EN RÉALITÉ DE SUPPORT
À DES USAGES DIFFÉRENTS.

11. LE MONDE CHANGE / L’ÉCONOMIE DE FONCTIONNALITÉ
ÉCONOMIE DE
FONCTIONNALITÉ
03
L’ÉCONOMIE DE FONCTIONNALITÉ REND
L’ÉCONOMIE PLUS EFFICIENTE
!
ELLE GÉNÉRALISE ET FACILITE L’ACCÈS À L’USAGE
FONCTIONNEL DE CHOSES QUI ÉTAIENT HORS DE
PORTÉE DE BEAUCOUP
!
ELLE AUGMENTE LA SOCIABILITÉ ET LES RAPPORTS
HUMAINS ET A UN IMPACT ÉCOLOGIQUE POSITIF
CAR ELLE ROMPT AVEC L’IDÉE QU’UN BIEN S’INSCRIT EN
BOUT DE CHAÎNE ET EST DESTINÉ À ÊTRE CONSOMMÉ
OU DEVENIR OBSOLÈTE.

12. LE MONDE CHANGE / POSSESSION
POSSESSION
04
MAIS…
!
!
!
POSSÉDER PLUTÔT QUE LOUER EST AUSSI UN
FACTEUR D’INDÉPENDANCE, DE RÉSILIENCE ET DE
LIBERTÉ
!
LA LOCATION IMPLIQUE DE RENDRE LE BIEN EN L’ÉTAT,
TANDIS QUE LA POSSESSION AUTORISE LES
MODIFICATIONS, LES CUSTOMISATIONS ET AUTRES
DÉCORATIONS
!
AUTANT DE FACTEURS QUI FAVORISENT L’INNOVATION

13. EN SOMME, L'ESSENCE DE LA RICHESSE CONSISTE PLUTÔT DANS L'USAGE
QUE DANS LA PROPRIÉTÉ, CAR L'EXERCICE DE LA PROPRIÉTÉ CONSISTE DANS
L'USAGE ET L'USAGE MÊME EST UNE RICHESSE.
ARISTOTE

14. LE MONDE CHANGE / EVOLUTIONS
QU’ON LE VEUILLE OU NON NOTRE MONDE CHANGE
NOUS VIVONS MÊME UN PHÉNOMÈNE D’ACCÉLÉRATION
ET DE CONCENTRATION

15. LE MONDE CHANGE / EVOLUTIONS
Source: OFS/EBM

16. LE MONDE CHANGE / USAGE MOBILE EN SUISSE
FONT DES RECHERCHES QUOTIDIENNES
DEPUIS LEUR MOBILE (92% LOCALES)
UTILISENT LEUR TELEPHONE
EN FAISANT AUTRE CHOSE
CONSULTENT DES VIDEOS
DEPUIS LEUR TERMINAL
(17% LE FONT UNE FOIS/JOUR)
CONSULTENT LEURS RESEAUX SOCIAUX
(43% LE FONT UNE FOIS/JOUR)
SOURCE : IPSOS & GOOGLE
46%
79%
74%79%
DES SUISSES POSSEDENT
UN SMARTPHONE
50%
ONT DEJA EFFECTUE UN ACHAT
DEPUIS UN SMARTPHONE
36%

17. LE MONDE CHANGE / L’IMPACT DIGITAL SOCIAL
UNE COMPLEXITÉ QUI S’ACCÉLÈRE ENCORE UN PEU PLUS AVEC
L’AVÈNEMENT DES RÉSEAUX SOCIAUX

18. CONSTATS ET STATISTIQUES

19. « PLUS VOUS SAUREZ REGARDER LOIN DANS LE PASSÉ,
PLUS VOUS VERREZ LOIN DANS LE FUTUR. »
WINSTON CHURCHILL

20. STATISTIQUES / TAUX DE REUSSITE DES PROJETS
DEPUIS 1994, STANDISH GROUP ET SON CHAOS MANIFESTO NOUS
FOURNIT CHAQUE ANNEE UNE VISION DU TAUX DE REUSSITE DES PROJETS.
CHAOS Manifesto 2013: Think Big, Act Small
Source: The Standish Group

21. STATISTIQUES / TAUX DE REUSSITE DES PROJETS
TENDANCES
01
Source: The Standish Group

22. STATISTIQUES / TAUX DE REUSSITE DES PROJETS
TYPOLOGIE
DE PROJETS
02
Source: The Standish Group
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
DES PETITS PROJETS :
1. VISION
2. ENGAGEMENT
3. DÉCOUPAGE
4. VITESSE
5. FORMATION

23. STATISTIQUES / TAUX DE REUSSITE DES PROJETS
ATTEINTE DES
OBJECTIFS
03
Source: PMI Survey 2012
36% DES PROJETS N’ATTEIGNENT PAS LEURS
OBJECTIFS MÉTIERS INITIAUX.
!
MÊME POUR LES ENTREPRISES S’ÉVALUANT COMME À
UN NIVEAU ÉLEVÉ DE MATURITÉ PROJET (20% DES
ORGANISATIONS PROJETS SONDÉES), PLUS DE 30%
DES PROJETS NE RESPECTENT PAS LES CHARGES ET
LES PLANNING PRÉVUS.

24. STATISTIQUES / TAUX DE REUSSITE DES PROJETS
TAUX D’ÉCHEC DES PROJETS INFORMATIQUES MENÉS SELON CES MÉTHODES
CLASSIQUES
Source: Ellis 2008, Krigsman 2008
32%
68%
Succès&
Echecs&CONSTAT
04
68% DES PROJETS INFORMATIQUES MENÉS SELON DES
MÉTHODES DE GESTION CLASSIQUES SONT EN
ÉCHECS.

25. STATISTIQUES / TAUX DE REUSSITE DES PROJETS
TAUX D’UTILISATION DES FONCTIONNALITÉS DÉVELOPPÉES
Source: Johnson 02
USAGE
05
64% DES FONCTIONNALITÉS DÉVELOPPÉES SONT
RAREMENT, VOIR JAMAIS UTILISÉES.

26. STATISTIQUES / TAUX DE REUSSITE DES PROJETS
D’UN POINT DE VUE LOGIQUE, L’IMPRÉDICTIBILITÉ AU SENS LARGE N’EST GUÈRE
!
COMPATIBLE AVEC LA RÉALISATION DE PROJETS AU FORFAIT DANS LAQUELLE LE
!
PRESTATAIRE EST SEUL À PORTER LE FARDEAU DE L’INCERTITUDE.

27. L'HOMME SAGE APPREND DE SES ERREURS.
L'HOMME INTELLIGENT APPREND DES ERREURS DES AUTRES.
PROVERBE CHINOIS

28. APPROCHES DISCIPLINAIRES

29. APPROCHES DISCIPLINAIRES
HL. GANTT
!
CONSULTANT EN MANAGEMENT
DIAGRAMME DE GANTT
!
INGÉNIEUR AMÉRICAIN
ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL
!
FW. TAYLOR
HENRI FAYOL
!
INGÉNIEUR FRANÇAIS
PRÉCURSEUR DU MANAGEMENT

30. METHODOLOGIE CLASSIQUE
METHODE
DITE EN
CASCADE
01
FAIRE UN PLAN DÉTAILLÉ.
AFFECTER DES RESSOURCES.
CONTRÔLER ET RECTIFIER LES ÉCARTS.
LA GESTION DE PROJETS CLASSIQUE S’ASSURE DE LA CONFORMITÉ DU PROJET PAR
RAPPORT AU PLAN, NON DE LA BONNE ADÉQUATION DE CE PLAN.

31. METHODOLOGIE CLASSIQUE
HYPOTHÈSES
02
1. ON NE PEUT PAS CONSTRUIRE UNE MAISON
(PRODUCTION) AVANT D’AVOIR ÉLABORÉ LES
PLANS (CONCEPTION)
!
2. CERTAINES PHASES DU PROJET DOIVENT ÊTRE
EXÉCUTÉES LES UNES APRÈS LES AUTRES
(FONDATION, MAÇONNERIE, TOITURE, …)
!
3. LES CONSÉQUENCES D’UNE MODIFICATION EN
AMONT DU CYCLE ONT SOUVENT UN IMPACT SUR
LES COÛTS EN AVAL (JE SOUHAITE DISPOSER D’UNE
PIÈCE SUPPLÉMENTAIRE)

32. METHODOLOGIE CLASSIQUE
SPÉCIFICITÉS
03
1. LES LIVRABLES SONT DÉFINIS AU PRÉALABLE
!
2. LE PROJET SE TERMINE À UNE DATE PRÉCISE
!
3. IL NE SE TERMINE QUE LORSQUE LES LIVRABLES
SONT JUGÉS SATISFAISANTS LORS D’UNE ÉTAPE DE
VALIDATION
!
4. LES CHANGEMENTS DE PÉRIMÈTRES SONT
POSSIBLES MAIS DOIVENT ÊTRE QUALIFIÉS PAR LE
CLIENT

33. METHODOLOGIE CLASSIQUE
INCONVÉNIENTS
04
1. TOUT PARAIT « FIGÉ » ALORS QU’UN PROJET
ÉVOLUE
!
2. LES DEMANDES DE CHANGEMENT SONT
POSSIBLES MAIS ONT UN IMPACT SUR LE PROJET
(SCOPE / COÛTS / PLANNING)
!
3. L’ANTICIPATION DE PHASE N’EST PAS TOUJOURS
POSSIBLE
!
4. L’APPLICATION N’EST TESTÉE QU’À LA FIN DU
PROJET

34. ÉVOLUTION DES MÉTHODES

35. APPROCHE SCIENTIFIQUE / PRAGMATISME
ECHELLE
D’INFÉRENCE
01

36. APPROCHE SCIENTIFIQUE / PENSÉE COMPLEXE
LA PENSÉE COMPLEXE EST UN CONCEPT PHILOSOPHIQUE CRÉÉ PAR HENRI LABORIT:
!
« LE BUT DE LA RECHERCHE DE MÉTHODE N’EST PAS DE TROUVER UN PRINCIPE UNITAIRE DE
TOUTE CONNAISSANCE, MAIS D’INDIQUER LES ÉMERGENCES D’UNE PENSÉE COMPLEXE,
QUI NE SE RÉDUIT NI À LA SCIENCE, NI À LA PHILOSOPHIE, MAIS QUI PERMET LEUR
INTERCOMMUNICATION EN OPÉRANT DES BOUCLES DIALOGIQUES. »
Source: Wikipédia

37. APPROCHE SCIENTIFIQUE / COMPLEXITÉ
LA SYSTÉMIQUE LA CYBERNÉTIQUE
LES SYSTÈMES
DYNAMIQUES
ET LE CHAOS
01 02 03
IL N’EXISTE AUCUNE SCIENCE UNIFIÉE DE LA COMPLEXITÉ MAIS PLUTÔT UN ÉVENTAIL DE
DISCIPLINES QUI IMPLIQUENT AUSSI BIEN LES SCIENCES DURES QUE LES SCIENCES SOCIALES
SYSTÈME
CHAORDIQUE
04

38. APPROCHE SCIENTIFIQUE / COMPLEXITÉ
LA SYSTÉMIQUE
GRÂCE À UNE VISION
HOLISTIQUE, LA SYSTÉMIQUE
PERMET D'ABORDER DES SUJETS
COMPLEXES QUI ÉTAIENT
RÉFRACTAIRES À L'APPROCHE
PARCELLAIRE DES SCIENCES
EXACTES ISSUES DU
CARTÉSIANISME
Source: Wikipédia

39. APPROCHE SCIENTIFIQUE / COMPLEXITÉ
LA CYBERNÉTIQUE
LA CYBERNÉTIQUE EST UNE
SCIENCE DES SYSTÈMES
AUTORÉGULÉS, QUI NE
S'INTÉRESSE PAS TANT AUX
COMPOSANTES QU'À LEURS
INTERACTIONS, ET OÙ EST PRIS
EN COMPTE AVANT TOUT LEUR
COMPORTEMENT GLOBAL
Source: Wikipédia

40. APPROCHE SCIENTIFIQUE / COMPLEXITÉ
LES SYSTÈMES DYNAMIQUES
ET LE CHAOS
EN PHYSIQUE THÉORIQUE ET EN
INGÉNIERIE, UN SYSTÈME
DYNAMIQUE EST UN SYSTÈME
CLASSIQUE QUI ÉVOLUE AU
COURS DU TEMPS DE FAÇON
À LA FOIS CAUSALE ET
DÉTERMINISTE
!
CETTE THÉORIE PERMET EN
PARTICULIER DE RÉCONCILIER LE
DÉTERMINISME AVEC LES IDÉES
D’IMPRÉDICTIBILITÉ ET DE
CHAOS
Source: Wikipédia

41. APPROCHE SCIENTIFIQUE / COMPLEXITÉ
SYSTÈME CHAORDIQUE
INVENTÉ PAR DEE HOCK,
FONDATEUR ET ANCIEN PDG DE
VISA INTERNATIONAL.
!
LE TERME " CHAORD " DÉCRIT LE
LIEU DE L'ÉQUILIBRE PARFAIT
ENTRE CHAOS ET ORDRE OÙ
L'ÉVOLUTION A LIEU.
Source: Wikipédia

42. APPROCHE SCIENTIFIQUE / COMPLEXITÉ
« COMBIEN DE FOIS, DANS NOS PROJETS
DIGITAUX, N’AVONS-NOUS PAS OBSERVÉ DES
SITUATIONS QUI SE RÉPÈTENT, LE PLUS SOUVENT
CONTRE NOTRE GRÉ, ALORS MÊME QUE NOUS
PENSIONS AVOIR FAIT LE NÉCESSAIRE POUR NOUS
EN PRÉMUNIR. »
LIEN AVEC NOS CONSTATS PRÉCÉDENTS

43. LES RÉPONSES MÉTHODOLOGIQUES

44. NAISSANCE DES MÉTHODES ALTERNATIVES
MÉTHODES
CONTEMPORAINES
ON PRÉSENTE D’ORDINAIRE LES DÉMARCHES AGILES COMME DES SUBSTITUTS
PRAGMATIQUES AUX MÉTHODES DE CONCEPTION CLASSIQUES,
JUGÉES TROP BUREAUCRATIQUES OU INUTILEMENT FORMELLES

45. « TU NE PEUX PAS RESTER DANS TON COIN DE LA FORÊT EN ATTENDANT
QUE LES AUTRES VIENNENT À TOI. TU DOIS PARFOIS ALLER VERS EUX. »
WINNIE THE POOH

46. EXEMPLE DE MÉTHODES AGILES
LES MÉTHODES
AGILES
01
LEAN SOFTWARE DEVELOPMENT
EXTREME PROGRAMMING
SCRUM

47. EXEMPLE DE MÉTHODES AGILES : SCRUM
Scrum
7 PRINCIPES:
- ÉLABORATION ET MISE À JOUR
D’UN PLANNING PRODUIT
(PRODUCT BACKLOG)
- DES ITÉRATIONS DE 30 JOURS
(SPRINT)
- PLANIFICATION DE CHAQUE
ITÉRATION (SPRINT BACKLOG)
- RÉUNION D’AVANCEMENT
QUOTIDIENNE (SCRUM)
- ISOLATION DES DÉVELOPPEURS
(FACE AU CHAOS EXTÉRIEUR)
- REVUE DE FIN D’ITÉRATION
(SPRINT REVIEW MEETING)

48. EXEMPLE DE MÉTHODES AGILES : SCRUM
FAVORISE LA COMMUNICATION :
- PARTAGE DES INFORMATIONS GRÂCE AU SCRUM QUOTIDIEN
- ISOLATION ET PROTECTION DES DÉVELOPPEURS
- APPROCHE PLUS AXÉE SUR LE MANAGEMENT
- ADAPTÉE AU DÉVELOPPEMENT DE PROGICIELS AU SEIN
D’ÉQUIPES « PRODUIT »
- PRÉSENCE D’UN PRODUCT OWNER
- BONNE COMPLÉMENTARITÉ AVEC XP = MÉTHODE XBREED
CARACTÉRISTIQUES

49. eXtreme Programming
EXEMPLE DE MÉTHODES AGILES : EXTREME PROGRAMMING
5 VALEURS:
- COMMUNICATION
- SIMPLICITÉ
- FEEDBACK
- COURAGE
- RESPECT
!
L'ORIGINALITÉ DE LA MÉTHODE EST DE LES
POUSSER À L'EXTRÊME :
- REVUE DE CODE EN PERMANENCE (PAR UN
BINÔME)
- TESTS FAITS SYSTÉMATIQUEMENT AVANT
CHAQUE MISE EN ŒUVRE
- CONCEPTION FAITE TOUT AU LONG DU
PROJET (REFACTORING)
- CHOISIR TOUJOURS LA SOLUTION LA PLUS
SIMPLE
- DÉFINITION ET ÉVOLUTION DES MÉTAPHORES
- INTÉGRATION DES MODIFICATIONS PLUSIEURS
FOIS PAR JOUR
- CYCLES DE DÉVELOPPEMENT TRÈS RAPIDES

50. EXEMPLE DE MÉTHODES AGILES : EXTREME PROGRAMMING
APPROCHE TRÈS RADICALE…
LES « CURSEURS » SONT AU MINIMUM OU AU MAXIMUM !
!
NÉCESSITE BEAUCOUP DE DISCIPLINE.
!
… ADAPTÉE AUX PETITS PROJETS : PAS PLUS DE 10-12 PERSONNES
!
- CENTRÉE SUR L’INGÉNIERIE
- PLUS LÉGÈRE SUR LE MANAGEMENT
- TESTS OMNIPRÉSENTS
- FAVORISE LA QUALITÉ
- MAIS CELA A UN COÛT !
- LE PAIR-PROGRAMMING N’EST PAS TOUJOURS BIEN RESSENTI
PAR LES DÉVELOPPEURS : DOIT ÊTRE BASÉ SUR LE VOLONTARIAT
ET L’AUTODISCIPLINE
AVANTAGES INCONVÉNIENTS

51. EXEMPLE DE MÉTHODES AGILES : LEAN DEVELOPMENT
Lean Software Development
7 PRINCIPES:
!
- ELIMINER LES DÉCHETS
- AMÉLIORER L’APPRENTISSAGE.
- DÉCIDER LE PLUS TARD
POSSIBLE.
- LIVRER AUSSI VITE QUE
POSSIBLE.
- DONNER LE POUVOIR À
L’ÉQUIPE.
- INTÉGRER LA QUALITÉ DÈS LA
CONCEPTION.
- CONSIDÉRER LE PRODUIT DANS
SA GLOBALITÉ.

52. EXEMPLE DE MÉTHODES AGILES : LEAN DEVELOPMENT
CELA PEUT SEMBLER SIMPLE OU ÉVIDENT
!
EN FAIT CELA DEMANDE UN PROFOND CHANGEMENT DE
MENTALITÉ ET DE MANAGEMENT :
- ON SE FOCALISE SUR LA PRODUCTION DE VALEUR POUR LES
UTILISATEURS
- LE CHEF DE PROJET GESTIONNAIRE DEVIENT UN FACILITATEUR
- LE PROCESSUS ÉVOLUE CONTINUELLEMENT (IL NE S’AFFINE PAS,
IL ÉVOLUE EN FONCTION DES DEMANDES)
- L’ÉQUIPE EST AU COEUR DU PROCESSUS D’AMÉLIORATION
CONTINU
- ILS CHERCHENT À AMÉLIORER LEUR ENVIRONNEMENT DE
TRAVAIL POUR PRODUIRE PLUS DE VALEUR
- LES OPTIMISATIONS LOCALES SONT MONNAIE-COURANTE
- FINANCER LES MOYENS PLUTÔT QUE LES OBJECTIFS
RÉVOLUTION ?

53. LES MÉTHODES DE GESTION
RISQUES
!
LES MÉTHODES AGILES SONT BASÉES SUR DES PRINCIPES ET DES VALEURS
PLUS QUE DES PRATIQUES
!
LES PRATIQUES DOIVENT ÊTRE ADAPTÉES:
- AUX INDIVIDUS
- AU CONTEXTE
- EN COURS DE PROJET
!
SE DONNER COMME OBJECTIF D’ADOPTER UNE PRATIQUE DÉTOURNE DE
L’OBJECTIF DE LIVRAISON D’UN PRODUIT ADAPTÉ ET DE QUALITÉ, LIVRÉ DANS
LE TEMPS ET LE BUDGET IMPARTI

54. LES APPROCHES « THINKING »

55. J'AVAIS L'HABITUDE DE CROIRE À « POUR TOUJOURS »,
MAIS « POUR TOUJOURS » EST TROP BEAU POUR ÊTRE VRAI.
WINNIE THE POOH

56. DESIGN THINKING
LE DESIGN THINKING EST UNE APPROCHE STRATÉGIQUE ET GLOBALE
PERMETTANT D’ADRESSER UN DÉFI PAR L’EXPLORATION CRÉATIVE
EN SE BASANT ESSENTIELLEMENT
SUR LA COMPRÉHENSION PROFONDE DES INDIVIDUS

57. DESIGN THINKING
• ÊTRE OUVERT À DES IDÉES COMPLÈTEMENT NOUVELLES
!
• ÊTRE OUVERT À LA RECHERCHE DE SOLUTIONS À TRAVERS LE PRISME DES
CONSOMMATEURS, DES CLIENTS ET DE LEURS TYPOLOGIES (PERSONA)
!
• COLLABORER AVEC UN LARGE ÉVENTAIL DE PERSONNES AYANTS DES
COMPÉTENCES, DES DISCIPLINES ET DES MENTALITÉS DIFFÉRENTES
!
• PROTOTYPER POUR APPRENDRE, ITÉRER ET AFFINER JUSQU'À CE
QUE L’ON ARRIVE À L’OBJECTIF

58. DESIGN THINKING

59. DESIGN THINKING / CENTRÉ SUR L’HUMAIN
- FOCUS SUR LES GENS / CLIENTS ET
LEURS BESOINS ET NON SUR UNE
TECHNOLOGIE SPÉCIFIQUE OU
D'AUTRES CONDITIONS
!
- LES MÉTHODES UTILISÉES SONT
L’OBSERVATION, LES ENTRETIENS,
LES BRAINSTORMING, LE
PROTOTYPAGE, …
!
- INNOVER À L'INTERSECTION DU
BUSINESS ET DE LA TECHNOLOGIE
CONDUIT À UNE APPROCHE
RADICALE ET TOURNÉE VERS
L’EXPÉRIENCE ET L’USAGE
!
- L'UTILISATEUR EST LE SEUL À DÉCIDER
SI UN PRODUIT OU UN SERVICE
DOIT EXISTER OU ÊTRE CRÉÉ.

60. DESIGN THINKING / PROCESSUS ITÉRATIF D’APPRENTISSAGE
- PENDANT TOUTES LES PHASES DU
PROJET, LES ÉQUIPES TRAVAILLENT
AVEC UNE APPROCHE ITÉRATIVE:
• DÉFINITION DU PROBLÈME,
• DÉFINITION DES BESOINS,
• IDÉES,
• CONSTRUCTION DES
PROTOTYPES,
• ESSAIS UTILISATEUR.
!
- L'APPROCHE ITÉRATIVE PERMET UNE
EXPERTISE PLUS ÉLEVÉ DANS LA
DÉFINITION DES BESOINS ET
S’APPLIQUE A DE NOMBREUSES
PROBLÉMATIQUES.

61. DESIGN THINKING / DIVERGENCE ET CONVERGENCE
- LE DESIGN THINKING PERMET AUX
MEMBRES DE L'ÉQUIPE DE
DIVERSIFIER LEUR PENSÉE
!
- LES RÉSULTATS DE CETTE DIVERSITÉ
FORMENT LA BASE POUR LA MISE AU
POINT DE CONVERGENCE.
!
- LE DESIGN THINKING EST UNE
MÉTHODE STRUCTURÉE AVEC DES
ÉTAPES CLAIREMENT DÉFINIES SUR UN
CALENDRIER DE PROJET.
!
- LES PROJETS SONT GÉNÉRALEMENT
CONSTRUIT SUR UN CERTAIN
OBJECTIF DÉFINI AU DÉBUT. EN
MÊME TEMPS, IL EXISTE BEAUCOUP
D'AMBIGUÏTÉ ET LE RÉSULTAT FINAL EST
OUVERT JUSQU'À LA TOUTE DERNIÈRE
ÉTAPE.

62. DESIGN THINKING / PROTOTYPE
- L'EXPÉRIENCE ET LES TESTS SONT LA
BASE ESSENTIELLE DE LA PHASE DE
CONCEPTION
!
- LE PROTOTYPAGE PERMET
D’INCLURE DÈS LE DÉBUT DU
PROCESSUS D'INNOVATION LES
UTILISATEURS FINAUX
!
- LA SENSATION DE « PRODUIT » PERMET
PLUTÔT LA COMPRÉHENSION DES
DÉFIS COMPLEXES

63. DESIGN <> DESIGN THINKING
PENSÉE CLASSIQUE
- LOGIQUE
- RAISONNEMENT DÉDUCTIF
- RAISONNEMENT INDUCTIF
- EXIGE LA PREUVE DE PROCÉDER
- ON REGARDE LE PASSÉ
- DÉCISIONS RAPIDES
- NOTION DE BIEN ET DE MAL
- MAL À L'AISE AVEC L'AMBIGUÏTÉ
- ORIENTÉ RÉSULTATS
DESIGN THINKING
- INTUITIF
- ABDUCTION (RÈGLE SUR
HYPOTHÈSES)
- QUE SE PASSE T’IL SI ?
- NON CONTRAINT PAR LE PASSÉ
- MULTIPLES POSSIBILITÉS
- TOUJOURS MEILLEUR
- GOUT DE L’AMBIGUÏTÉ
- ON SOUHAITE AVANT TOUT DU
SENS ET DE L’EXPÉRIENCE

64. DESIGN THINKING / POUR QUI ?
A QUI S’ADRESSE LE DESIGN THINKING ?
POUR TOUTES LES ENTREPRISES QUI VEULENT RELEVER LES DÉFIS SUIVANTS:
!
- DÉVELOPPER DE NOUVELLES EXPÉRIENCES ET PROTOTYPES DE SERVICES ET DE
PRODUITS
!
- « BOOSTER LES IDÉES » DEPUIS L'EXTÉRIEUR
!
- METTRE EN PLACE DE NOUVEAUX MODÈLES D'AFFAIRES
!
- FAIRE ÉVOLUER UNE STRUCTURE OBSOLESCENTE
!
- ANCRER PROFONDÉMENT LA CULTURE D'INNOVATION

65. SYSTEMS THINKING / VALUE THINKING

66. LES DÉRIVÉS / VALUE THINKING ET MANAGEMENT
UTILISATION DES
MEDIAS SOCIAUX
LE « VALUE THINKING » CONSISTE A ÊTRE EN MESURE D'EXAMINER LES EFFETS QUE
NOS VALEURS ONT SUR NOS DÉCISIONS.
!
L'INFLUENCE DES VALEURS SUR NOS DÉCISIONS EST SOUVENT INCONSCIENTE,
EN ÉTANT SENSIBLE À CE TYPE DE CONCEPT ON RÉALISE DES PROGRÈS
SIGNIFICATIFS EN TERME DE MANAGEMENT DE PROJET ET D’ÉQUIPE.

67. UTILISATION DES
MEDIAS SOCIAUX

68. LES CHOSES QUI ME RENDENT DIFFÉRENT
SONT LES CHOSES QUI FONT QUE JE SUIS MOI.
WINNIE THE POOH

69. CONCLUSIONS
- LA PENSÉE CRITIQUE: CONSTATS RATIONNELS (STATISTIQUES)
!
- LA PENSÉE CRÉATIVE: INNOVATION (MÉTHODES AGILE, THINKING)
!
- LA PENSÉE RESPONSABLE: OUVERTURE À L’AUTRE, CHANGEMENT
Source: Wikipédia

70. CONCLUSIONS
PENSÉE SIMPLE:
DEVINER, PRÉFÉRER, CROIRE… ?
!
OU
!
PENSÉE COMPLEXE:
PROPOSER DES HYPOTHÈSES DE SOLUTION, CRÉER DES RELATIONS,
RECHERCHER DES CRITÈRES, S'APPUYER SUR DES JUSTIFICATIONS VALIDES,
S’AUTO-CORRIGER… ?
Source: Wikipédia

71. IMPACTS
LES REMISES EN QUESTIONS QU’IMPLIQUENT CE NOUVEAU PARADIGME
ET CES NOUVELLES MÉTHODES SONT NOMBREUSES ET PROFONDES.

72. IMPACTS PILOTAGE ET GESTION DE PROJET
UTILISATION DES
MEDIAS SOCIAUX
GESTION
!
1. FAVORISER L’AUTONOMIE ET LA COMPÉTENCE »
2. DÉFINIR DES CONTRAINTES POUR CRÉER DE LA VALEUR »
3. FAVORISER L’AUTO-ORGANISATION DES ÉQUIPES
4. CRÉER LES CONDITIONS D’UNE AMÉLIORATION CONTINUE

73. IMPACTS RELATION
UTILISATION DES
MEDIAS SOCIAUX
RELATION
!
1. CAPACITÉ D’ÉNONCER SA PROBLÉMATIQUE / SON BESOIN (ANNONCEUR)
2. IMPLICATION / CO-CRÉATION / OPTIMISATION (ANNONCEUR-AGENCE)
3. ESTIMATIONS / BUDGET / CONTRAT (ANNONCEUR-AGENCE)
4. ADAPTATION DES SERVICES (AGENCE)
5. RESPONSABILITÉ DU SUCCÈS PARTAGÉ (ANNONCEUR-AGENCE)
REDÉFINIR LA RELATION ANNONCEUR <> AGENCE <> UTILISATEUR FINAL

74. IMPACTS MANAGEMENT
MANAGEMENT
!
1. AMÉLIORATION LINÉAIRES <> INNOVATIONS RADICALES
2. ORGANISATIONS HIÉRARCHIQUES <> SYSTÈMES COMPLEXES.
3. MÉTHODES D’INCITATION CLASSIQUES <> CRÉATIVITÉ, INITIATIVE ET
RESPONSABILITÉ.

75. VERS UNE NOUVELLEVISION D’AGENCE
9 mai 2014
new agency - new website
www.virtua.ch

76. MERCI

77. CHIFFRES CLEFS
AGENCE DIGITALE PIONNIÈRE EN SUISSE ROMANDE. NOUS
MAITRISONS L’ENSEMBLE DE LA CHAINE DIGITALE, DE LA
STRATÉGIE A LA PROMOTION E-MARKETING
DEUX AGENCES:
VAUD: EN PALLATEX 7A 1163 ETOY
VALAIS: RUE DES AUBEPINES 9, 1950 SION
CHIFFRES CLES:
70 COLLABORATEURS
CA 2012: CHF 12 MILLIONS (€10 MILLIONS)
CA 2013: CHF 13 MILLIONS (€10.5 MILLIONS)
CONTACTS:
T +41 21 544 28 00
E-MAIL: INFO@VIRTUA.ch
SITE: WWW.VIRTUA.CH