Qualitätsmessung in PR und Social Media Marketing - Anonymisierter Auszug aus...
Im Netz kommunizieren Teil 2
1. punkt.genau.kommunizieren
Im Netz kommunizieren Teil II: PR im Social Web
Die relevanten Plattformen: Facebook, Youtube & Co.
Wie Sie Ihren guten Namen schützen
Social Media funktioniert anders: Was Sie beachten müssen
http://twitter.com/michaelkausch
michael.kausch@vibrio.de
http://de.linkedin.com/in/michaelkausch
https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch
2. punkt.genau.kommunizieren
Auf einen Tweet oder vibrio in 140 Zeichen
vibrio = Agentur für
• Kommunikations-
management
• Marken- und
Technologie-PR
• Social Media Marketing
in München/Zürich/Wien
www.vibrio.eu
2
11. punkt.genau.kommunizieren
Soziale Medien sind keine Spielwiese
• Social Media Marketing gefährdet ihre Reputation
• Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing
• Social Media Marketing kostet richtig Geld
• Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit
11
12. punkt.genau.kommunizieren
Aber soziale Medien sind da!
Twittern? Bloggen?
Facebooken? Xingen?
LinkedInen? YouTuben?
Slidesharen? Scribden?
Wir müssen es tun!
Aber mit Plan, Ziel
und Strategie!
12
13. punkt.genau.kommunizieren
Das Internet wird zur dominanten Informationsquelle
• Marktsättigung in
Deutschland fast
erreicht
13
15. punkt.genau.kommunizieren
Die Journalisten recherchieren im Social Web
• PR-Agenturen sind
noch die Quelle Nr. 1
• Twitter und Blogs
werden immer
wichtiger
Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.
15
16. punkt.genau.kommunizieren
Die Journalisten recherchieren im Social Web
• RSS, Blogs und
Facebook sind die
wichtigsten sozialen
Medien für
Wirtschaftsjournalisten
Quelle: Trendmonitor 2011
Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.
16
17. punkt.genau.kommunizieren
Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche
• Fast 40% der
Journalisten nutzen
Youtube zur
Recherche
Quelle: Trendmonitor 2010
Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.
17
18. punkt.genau.kommunizieren
Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche
• Youtube besonders
wichtig für People und
Event PR
Quelle: Trendmonitor 2010
Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.
18
19. punkt.genau.kommunizieren
Der Journalismus wandert ins soziale Web
• Die Leser folgen im
sozialen Web v.a.
bekannten Journa-
listen und Medien
Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.
19
20. punkt.genau.kommunizieren
Der Journalismus wandert ins soziale Web
Quelle: Holger Schmidt, FAZ Netzökonom
Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.
20
21. punkt.genau.kommunizieren
Denn das Social Web kommt nicht – es ist da!
Wir brauchen das Social Web, weil wir dort die Leser direkt erreichen.
21
25. punkt.genau.kommunizieren
Social Media Marketing ist Sache der PR
• Content is King
• in social Media
• and in PR
• PR-Agenturen sind
Social Media-affiner,
als Werbeagenturen
(Studie der Worldcom Public
Relations Group vom Januar
2011)
25
26. punkt.genau.kommunizieren
PR muss die Avantgarde im Social Media Marketing werden
Wie beurteilen Sie Ihren persönlichen Umgang
• Es gibt in der PR mit sozialen Medien?
einen großen
Nachholbedarf Bin Profi
Habe einige Erfahrung PR-Agenturen
Pressestellen
Habe Nachholbedarf
Journalisten
Weiß nicht
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
26
27. punkt.genau.kommunizieren
Social Media: Nervkram?
• Der Nachholbedarf Für mich persönlich ist Social Media in erster
Linie …
ist bei Journalisten
noch größer
Spaß
• Nur 5% der
Professionelles Werkzeug
Agentur- PR-Agenturen
Mitarbeiter senden Nervkram Pressestellen
öfter als 25 Social Notwendiges Übel Journalisten
Media-Botschaften Weiß nicht
pro Woche
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Der Nachholbedarf in Sachen Social Media ist in Pressestellen noch größer, als in
Agenturen.
27
28. punkt.genau.kommunizieren
Online PR oder Social Media Marketing?
Von Journalisten bevorzugte Zustellform von
• Die Grenzen sind Pressemeldungen
fließend
Text der Meldung in E-Mail
• Von der
PDF-Anhang
elektronischen
Pressemeldung 26% 28% Word-Anhang
zum Newsroom Text + PDF
6%
12% 25% Text plus Word
3%
Teaser plus Link
Versenden Sie Ihre Presseinformationen immer als Plain Text direkt in der E-Mail!
28
29. punkt.genau.kommunizieren
Der Social Media Newsroom
Integration von
• Pressemeldung
• Video
• Foto
• Podcast
• Links
• Social Media
29
32. punkt.genau.kommunizieren
Social Media Marketing dient vielen Zielen
Ziele des Social Media Marketing in B2B-Unternehmen
Markenbekanntheit
SEO
Öffentlichkeitsarbeit
Leadgenerierung
Kundenbindung
Personalmarketing
Verkauf
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Weil es viele Ziele gibt, müssen es viele tun.
PR ist die Spinne im Netz der Matrix.
32
33. punkt.genau.kommunizieren
Facebook und Co sind Access-Points – keine Parallelwelten
Knowledge
Base
Blog
Web Site
Foren
Foren
Die eigene Web Site ist das Zentrum,
die sozialen Medien sollen zum Content der Web Site führen!
33
38. punkt.genau.kommunizieren
Facebook ist das Medium junger Erwachsener
Facebook Mitglieder nach Alter (in D; Juni 2011)
• Facebook ist kein 1,8%
4,8% 2,6%
Jugendmedium. 11,9%
• Rund 55% der 24,1%
Facebook-Nutzer in 19,2%
Deutschland sind 35,7%
zwischen 20 und 39
Jahre alt.
• Kernzielgruppe für
Recruiting! bis 13 Jahre 14 bis 19 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre 50 bis 59 Jahre über 60 Jahre
38
42. punkt.genau.kommunizieren
Twittern, Fatzebuckeln, GooglePlussen, LinkedInnen, …
• Gar nicht so schwierig
mit den richtigen Tools
• Beispiel: Tweetdeck
• Verwaltung mehrerer
Twitter Accounts plus
LinkedIn, Facebook,
Foursquare
42
48. punkt.genau.kommunizieren
3. Wie Sie Ihren guten Namen schützen
Wer zu spät kommt,
verliert seine Adresse!
48
49. punkt.genau.kommunizieren
Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei
Brian M. Westbrook
ist
http://twitter.com/bmw
49
50. punkt.genau.kommunizieren
Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt!
Top 11 Social-Media für B2B
1. LinkedIn
2. XING
3. Facebook
4. Google+
5. Twitter
6. YouTube
7. Wikipedia
8. Slideshare
9. Scribd
10. Flickr
11. Picasa
50
51. punkt.genau.kommunizieren
Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio!
• Das Zeitalter des
Web 2.0 ist das
Zeitalter eindeutiger
Markennamen!
51
52. punkt.genau.kommunizieren
Die Reputationskatastrophe
Wer nicht aufpasst,
verliert schnell Ansehen
– und viel Geld!
52
53. punkt.genau.kommunizieren
Die richtige Strategie für Einsteiger
1. Schweigen
2. Sprechen
3. Schreiben
53
55. punkt.genau.kommunizieren
Shit Storm: Hart am Wind
• Keine falsche
Vertraulichkeiten –
Das Beispiel TelDaFax
• Kundenkritik am
Freitag, den 25.02.11
55
56. punkt.genau.kommunizieren
Shit Storm: Hart am Wind
• Keine falsche
Vertraulichkeiten –
Das Beispiel TelDaFax
• Kundenkritik am
Freitag, den 25.02.11
• Flapsiges Posting als
Reaktion am gleichen
Tag
56
57. punkt.genau.kommunizieren
Shit Storm: Hart am Wind
• Keine falsche
Vertraulichkeiten –
Das Beispiel TelDaFax
• Shit Storm !!!
• Rund 100 Kommentare
und mehrere hundert
Tweets übers
Wochenende
• Fallrückzieher am
Montag
57
59. punkt.genau.kommunizieren
Ein zweites Fallbeispiel
• vibrio
gegen Kaffee Partner
Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro:
mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten)
mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden)
Ziel: Auflösung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt)
59
60. punkt.genau.kommunizieren
Die Strategie
v KP
B
SM V
C
Die vibriotische Web 2.0-Weltformel:
VM = ( B + C ) * SMa[K]
Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitäten und der Suchmarketingaktivitäten des Kunden
60
61. punkt.genau.kommunizieren
Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren
• Insgesamt ca. fünf Stunden Arbeitseinsatz
• > 30.000 Zugriffe auf Postings in zwei eigenen Blogs
• Vermutlich mehrere tausend Zugriffe auf diverse
Kommentare
• Bei nur fünf Prozent Erfolgsquote auf negative
Kaufentscheidung und unter Berücksichtigung von
Mehrfachlesern: zehn Millionen € Umsatzrisiko
Am 17. September 2011 unter 7.720.000 Fundstellen auf Rang 1 und 3
der unabhängigen Sites (vor kununu).
68
64. punkt.genau.kommunizieren
Beobachten Sie das Web 2.0
• Web 2.0-Analyse
in Echtzeit mit
Alert-Funktion
• Drei Alternativen
a) Eigenrecherche mit
kostenlosen Tools
b) Externe Clipping-
Dienstleister
c) Semantische und
Deep Web-Analyse
71
65. punkt.genau.kommunizieren
Eigenrecherche mit kostenlosen Tools
Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024
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66. punkt.genau.kommunizieren
Externe Clipping-Dienstleister
Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen möglich
73
85. punkt.genau.kommunizieren
Social Media Marketing = Social Media Enterprise
Ökonomischer Vorteil: Prozessoptimierung
Umsatzwachstum
Mehr erfolgreiche Innovationen
KürzereTime-to-market
Senkungt Betriebskosten
Größere MA-Zufriedenheit Anteil d. Unternehmen
Senkung Reisekosten Durchschn. Verbesserung
Schneller Zugang zu internen Experten
Senkung Kommunikationskosten
Besser Zugang zu Informationen
0 20 40 60 80 100 Quelle: McKinsey
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86. punkt.genau.kommunizieren
Social Media Marketing = Social Media Enterprise
Ökonomischer Vorteil: Optimierung der Kunden-/Partnerbeziehungen
Umsatzwachstum
Sinkende Produktentwicklungskosten
Sinkende Supply-Chain-Kosten
Time-to-market sinkt
Sinkende Reisekosten Anteil d. Unternehmen
Schnellerer Zugang zu externen Experten Durchschn. Verbesserung
Steigende Zufriedenheit bei…
Sinkende Kommunikationskosten
Schneller Zugang zu Wissen
0 10 20 30 40 50 60 Quelle: McKinsey
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87. punkt.genau.kommunizieren
Social Media ist mehr als Marketing
• Social Media ist mehr als nur
Facebook und Twitter
• IP-Conferencing
• Online Umfragen
• Terminkoordination mit Doodle
• Vertriebsunterstützung per
E-Mail-Marketing
• …
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89. punkt.genau.kommunizieren
Step
2
: Treffen
• Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen
• BarCamps, PodCamps, CloudCamps, …
• Twittwoch
• Social Media Club, Social Marketing Foren, …
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