1. 3. Dezember 2012 / 15:45 – 16:30 / München
Michael Kausch
www.vibrio.eu
Vom Storytelling im Newsroom zur Krisen-PR
PR im Social Web

2. Kurze Vorstellung
www.vibrio.eu
2

3. www.vibrio.eu
Social Media Marketing + PR = Social PR?

4. Journalisten recherchieren in sozialen Medien
www.vibrio.eu
So recherchieren Journalisten
PR-Agenturen
Unternehmenssprecher
Industrieanalysten
Twitter
Unbekannte Blogs
Facebook
Andere soziale Medien
Bekannte Blogs
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Entdecken Überprüfen
Quelle: Trendmonitor 2011
4

5. Journalisten nutzen Social Video
www.vibrio.eu
Fast 40% der Journalisten nutzen
Viele Gründe Videos zu nutzen
Videos in der Recherche
• 38,2% machen sich ein Bild von
Personen
• 34,1% verfolgen
Pressekonferenzen und andere
Events
• 30,7% wollen im Original
sehen, was Menschen zu sagen
haben
0% 10% 20% 30% 40% 50%
• 30,2% wollen Produkte oder
Flickr Twitter Facebook Xing Youtube Technologien besser verstehen
Quelle: Trendmonitor 2011
5

6. Der Journalismus wandert in soziale Medien
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Portal-Site (z.B. Google News)
Website eines TV-Senders
Person oder Organisation in einem soz. Netz
Website einer Zeitung
Medium oder Journalist in soz. Medium
Website eines Bloggers
Alter 18-29
Twitterstrom eines Nicht-Journalisten/Nicht-Mediums Alter 18+
Nachrichtenseiten mit User-Bewertung
Twitterstrom eines Journalisten/Mediums
0 10 20 30 40 50 60 70 80
in % Quelle: Pew Research 2010
6

7. Die Grenzen zwischen Online PR und Social PR sind
fließend
www.vibrio.eu Der Newsroom ist das „Zollhäuschen“Social Newsroom verbindet
• Der
das Online Pressezentrum mit
Kundeninformation
• Es gibt kein zielgruppenspezifisches
Timing mehr
• Es gibt kaum mehr
zielgruppenspezifische Kanäle
• PULL ersetzt immer häufiger PUSH
• Die meisten Elemente (des Social PR
Newsrooms) sind altbekannt
7

8. Die PR-Abteilung als Newsroom
www.vibrio.eu
Was ist ein Newsroom? Was bietet ein Newsroom?
• Dynamische (RSS-)Inhalte statt • Pull statt Push
statischer Content
• Abonnierbar
• Multimediale Inhalte • Offen für Journalisten und andere
• Bilder, Videos, …
• Weiterführende Inhalte und Links
• Vernetzung mit externen Inhalten
• Slideshares, Linksammlungen, Links,
• Aktualität
• Emotionalität
• Optional: Dialog statt
„Generalanzeiger“ • Personalisierung
• Dialogorientierung
8

9. Warum sind Newsrooms heute Pflicht?
www.vibrio.eu
Journalisten nutzen soziale
Alle nutzen das Internet
Medien
• Neben Journalisten sind Meinungs-
2006
führer in sozialen Medien getreten
2007
• Journalisten können nicht mehr
bevorzugt bedient werden 2008
• Pull- ergänzt Push-Kommunikation 2009
• Eine Segmentierung der 2010
Zielgruppen ist nicht mehr möglich
0 10 20 30 40
Twitter Link-Listen Facebook
Weblogs RSS
Quelle: Trendmonitor 2011
9

10. www.vibrio.eu
PR – crossmedial, vernetzt und integriert
10

11. Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte
Ein Video sagt mehr als 1.000.000 Worte
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• Bild-Kommunikation wird
immer wichtiger
Dummes Zeug kann man viel
reden, • Fotos und Videos sind Pflicht
kann es auch schreiben, • Bilder vermitteln Emotionen
wird weder Leib noch Seele töten, • Bildauswahl muss emotionale
es wird alles beim alten bleiben Auswahl bieten
• Vom Portrait zum „social Life“
Dummes aber vors Aug′ gestellt,
hat ein magisches Recht, • Videos erklären komplexe
Sachverhalte: Screencasts
weil es die Sinne gefesselt hält,
wird der Geist den Knecht • Soziale Medien haben eine
eigene Bildsprache und
(Johann Wolfgang v. Goethe) besondere Infografiken
11

12. Die wichtigsten Kanäle in der Social PR
www.vibrio.eu
• YouTube • Delicious
• SlideShare • Scribd
• Flickr • Pinterest
• Twitter • vimeo
• Google+ • Picasa
• Facebook • Tout
• Wikipedia
• LinkedIn
• Xing
12

13. Exkurs: Integriertes Social Media Marketing
am Beispiel vibrio
www.vibrio.eu Communities
Monitoring
Hootsuite
Multichannel
Redaktions-
system
Profil
Videos
Präsentationen
Broschüren
News
Fotos
Newsletter
13

14. Am Anfang war das Wort:
Die Google optimierte Pressemeldung
www.vibrio.eu
• Fokus auf EIN Key-Wort
• Keyword-Recherche mit Google
Analytics
• Nutzung in der Überschrift
(möglichst weit vorne)
• Nutzung im Vorspann
(möglichst weit vorne)
• Nutzung in Zwischenüberschriften
(möglichst weit vorne)
Gute PR-Arbeit ist nicht einfach
• Nutzung im Fließtext (nur
das Produkt aus hohen Absätzen
gelegentlich)
und kurzen Hauptsätzen.
• Keine zu kurzen Texte
14

15. www.vibrio.eu
Social PR ist Storytelling
15

16. Integriertes modernes Themen-basiertes Marketing
www.vibrio.eu
Pull+
Blog News- Pull
letter Flickr, …
Issue
Blog
Management
Management
Wording
Issue
Web
Youtube
News-
letter
Wording
SlideShare Social
CRM
Web Push
16

17. Storytelling – aber wie?
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Storytelling ist die Basis Storytelling hat zwei Quellen
• Storytelling bestimmt den Inhalt • Messaging
unserer Kommunikation • Zentrale positionierende Aussagen
• In der PR über das Unternehmen bzw. die
• Im Social Media Marketing Person
• In Werbung und Dialogmarketing • Themenmanagement
• In der Mitarbeiterkommunikation = Issue Management
• In der gesamten • Unsere Position zu den Themen der
Unternehmenskommunikation Zeit
• In Gesellschaft und Wirtschaft
• Storytelling bestimmt den Kern
• In Politik und Technik
unserer Reputation
17

18. Das Messaging
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• Das Messaging definiert den Kern
der Marken. Messaging
• Das Messaging zeigt die
Beziehungen zwischen den Marken Corporate Vision
auf.
Mission Statement
• Das Messaging ist ein Kern des
Elevator
„Storytelling“.
Leitbild
Pitch
Unique Selling
Proposition
Emotional Selling Proposition
Zielgruppenspezifischen
Nutzenversprechen
18

19. Das Themenmanagement
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• Während das Messaging die
Positionierung von Unternehmen Themenmanagement
und Marke formuliert, umfasst das
Themenmanagement konkrete
Aussagen zur Produkten, zum Produkte und Technologien
Markt und zu anderen Themen. Aktuelles
Der Autist
Unternehmen und Referenzen
Case Studies
Der Player
Markt und Meinung
Artikel, Interviews, Statements, …
Der Leader
19

20. Hinweise zum Storytelling
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• Storytelling ist eine unendliche
Geschichte.
1. Definition des Wording in Kick-off-
Workshop
2. Formulierung und Ergänzung um
AKtionsplan durch vibrio
3. Vorstellung, Diskussion, Beschlussfa
ssung
4. Formulierung in Wording-Handbuch
und Aktionsplan
5. Optional Ergänzung um
CD- Handbuch
6. Überprüfung des Wording in
jährlichem Themenplanungsmeeting
7. Laufende Fortschreibung des
Aktionsplans
20

21. www.vibrio.eu
Vom Shitstorm zur Krisen-PR
21

22. Was ist Reputation?
www.vibrio.eu
22

23. Was ist Reputation? Kleider!
www.vibrio.eu
23

24. 3 Störer – 3 Strategien
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• Wir unterscheiden
• Trolle
• Wutbürger
• Kritische Kunden
• Wir verfügen über drei Strategien
• Schweigen
• Verdrängen
• Diskutieren
24

25. Fallbeispiel1: Die Wut-Bürger
Die Hunde der Ukraine: adidas und die Fußball-EM
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• Ende 2011 erschienen auf
Facebook-Seiten von Uefa-
Sponsoren wie
adidas, Carlsberg, McDonald‘s, Ca
strol, Canon, Sharp, Continental, C
oca-Cola, Hyundai Tausende von
Postings mit Protesten zu
angeblichen Hundetötungen in der
Ukraine, dem Austragungsort der
kommenden Fußball-EM.
25

26. Eine gesteuerte politische Kampagne „von unten“
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• Hochemotionale Postings
• Zum Teil wortgleich
• „Stimme des Volkes“
• Anzeichen einer gesteuerten
Kampagne
26

27. Gute Kampagnen schnell und und schlicht
www.vibrio.eu
• Emotionalisierung
• „David gegen Goliath“: Adressen
großer Sponsoren mit E-Mail-
Kontakten
• Visualisierung
• Bild und Videos von vergifteten
Hunden im Todeskampf, mobile
Verbrennungsöfen, Gruben mit
Hundeleichen
• Zuspitzung
• „EM 2012 auf blutigem Rasen“
27

28. www.vibrio.eu

29. Wer sind hier die Opfer? Hunde oder Hyundai?
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• Die Reaktionsmöglichkeiten
• Was würden SIE tun?
29

30. Wer sind hier die Opfer? Hunde oder Hyundai?
www.vibrio.eu
• Die Reaktionsmöglichkeiten
• Schweigen und nichts tun
• Sofortiges Löschen der Postings
• Angekündigtes Löschen der Postings
• Sofortiges Sperren der
Kommentarfunktion
• Angekündigtes Sperren der
Kommentarfunktion
• Verbündete Fürsprecher suchen
• Selbst zum Vorreiter der Forderungen
werden
30

31. Die Reaktion: ignorant – hilflos – professionell
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• Hyundai hat die Proteste auf der
eigenen Seite erst gar nicht
bemerkt, dann die Kommentare
gelöscht und die Seite aufgegeben.
• Continental hat Stellung genommen
und anschließend „unfaire“ Kritik
gelöscht, andere stehen lassen.
• adidas hat die Kritik
aufgegriffen, Position für die Kritiker
ergriffen und sich als deren
Speerspitze positioniert.
31

32. Was können wir lernen?
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• Schnell reagieren ist Pflicht.
• Es gibt mehrere „richtige“ Strategien.
• Jede Strategie muss glaubwürdig
sein.
• Manchmal kann man Kritik auch
übernehmen.
• Immer muss man Kritik aufgreifen.
• In jedem Fall Diskussionsbereitschaft
zeigen.
• Gegen unfaire Kritik kann man sich
wehren.
32

33. Fallbeispiel2: Die kritischen Kunden
Der Fall Mammut
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• Mammut bekannte sich zu einer
Kampagne des Wirtschaftsdach-
verbandes Economiesuisse gegen
ein neues CO2-Gesetz
• Ausgangspunkt war ein Statement
auf der Web Site des Verbands
• Es folgte der Aufruf per Tweet eines
kritischen Kunden
• Mammut hatte sich in
Vergangenheit massiv ökologisch
positioniert
33

34. Mammut kommt vor dem Fall
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34

35. Die Reaktion marschiert …
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• Mammut reagiert schnell in
Kommentaren auf die Postings
• Aber …
• Mammut reagiert mit Textbausteinen
• Mammut rechtfertigt sich
• Mammut reagiert mit anonymen
Account
• Nach mehreren Tagen erklärt Mammut
seinen Rückzug von der Liste
35

36. Was können wir lernen?
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• Krisenstrategien müssen vorher
entwickelt werden.
• Standardisierte Antworten sind
nicht verboten, dürfen aber nicht
wie individuelle Antworten
erscheinen.
• Menschen kommunizieren, nicht
Unternehmen.
36

37. Fallbeispiel3: Der Troll
Die Fränkische Bratwurstmanufaktur
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• Eine Reputationskatastrophe im
Rollenspiel
• Spieler: Studenten der
Wirtschaftsinformatik an der
Hochschule für angewandte
Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt
• Spielregel:
• Team A gründet ein Unternehmen im
Internet
• Team B versucht die Reputation des
Gründers zu zerstören
• Team A versucht seine Reputation zu
bewahren
37

38. Reputator und Luder – Troll und Opfer
www.vibrio.eu
38

39. Der Schlachtplan
www.vibrio.eu
RG versucht über
soziale Medien
FBM mit rudimen-
1 2 negative Stimmung zu
tärer Web Site FBM und FS zu
entfachen
Stimmungs- und
3 Aktionsanalyse
durch Monitoring
5 Abwehren
Die drei Komponenten
Entwicklung einer
4
Gegenstrategie
jeder Reputationsstrategie
6 Verdrängen
39

40. Der Shitstorm beginnt Ende Oktober 2010
www.vibrio.eu
• Blog-Kommentar auf führender
Plattform www.chefkoch.de mit
Fake-Behauptung und Bildern
• Wiederholung auf eigenem Blog
„Ritas kleine Welt“
• Der Chefkoch-Blog entlarvt erst
nach einigen Tagen den Fake und
löscht ihn. Unterdessen hatten aber
andere Blogs die Meldung
aufgegriffen.
40

41. Antreiben des Shitstorms über Facebook Gruppen
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41

42. Unbeteiligte beginnen sich einzumischen
www.vibrio.eu
42

43. Rita legt nach und instrumentalisiert kununu
www.vibrio.eu
• Kununu.com ist die führende
Plattform für
Arbeitgeberbewertungen
• Unternehmen werden von aktuellen
und früheren Mitarbeitern detailliert
bewertet
• Möglichkeiten für Unternehmen zur
aktiven Image-Kommunikation und für
Recruiting-Kampagnen gegen Gebühr
• Wird in Google sehr prominent
platziert
• Kooperation mit Xing
• Die Qualitätskontrolle von kununu
ist miserabel
43

44. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher:
Abwehren …
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• Stellungnahme auf der eigenen
Web Site
• Stellungnahme auf Rita‘s Blog
• Stellungnahmen auf prominenten
Blogs mit negativen Kommentaren
• Stellungnahme über Twitter
• Fake-Einträge auf kununu
• Besser
• Löschen irregulärer Einträge erwirken
• Firmenstatements als Reaktion
• Firmenprofile (proaktiv)
• Aufarbeitung relevanter Kritik im
Unternehmen
44

45. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher:
Abwehren und Verdrängen
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• Erstellen einer Studie zum Thema
„Umgang mit Fast Food bei Teens
und Twens“
• Einfache Informationen, übersichtlich
grafisch aufbereitet
• Bericht auf eigener Site verfügbar
• Kommentar- und Link-Kampagne auf
unabhängigen Blogs
• Kommunikation über
Facebook, Twitter
• [Versand als Pressemeldung an
Medien]
• Versand über PR-Portal
• Guter Content verdrängt jeden
Troll!
45

46. Was können wir lernen?
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• Drei Strategien wollen
situationsgerecht eingesetzt
werden
• Wenn die Macht mit Ihnen ist:
Totschweigen
• Der Troll ist schwach und Sie sind stark
• Wenn Sie siegen wollen: Verdrängen
• Content ist stärker als Blut
• Wenn Sie Frieden wollen: Diskutieren
• Wenn der Herausforderer - zum Teil -
recht hat …
• … und sie den Herausforderer für sich
gewinnen wollen (oder müssen)
46

47. Die Strategien: Totschweigen – Verdrängen – Diskutieren
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• Drei Quellen kennt der Shitstorm
• Der Troll
• der Ihnen Böses will
• Der Bürger
• der etwas von Ihnen will
• Der Kunde
• den Sie verärgert haben
47

48. Und wenn Sie‘s gar nicht mitbekommen?
Das Beispiel TelDaFax
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• Das ist passiert
• Am Freitagnachmittag Kundenkritik auf
Facebook Page
• Flapsiges Posting als Reaktion am gleichen
Tag
• Rund 100 Kommentare und mehrere
hundert Tweets übers Wochenende
• Fallrückzieher am Montag
• Was noch zu sagen ist
• Das soziale Netz schläft nicht …
• … und kennt kein Wochenende
48

49. www.vibrio.eu
Die Krise analysieren: Monitoring
49

50. Wir betreiben Monitoring seit 20 Jahren
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• Monitoring ist kein neues
Zauberwerk
• Monitoring ist Analyse
• Monitoring ist mehr als
• Erbsenzählerei von US-Agenturen
• Big-Data-Produktion
Bis später von Social-Media-Agenturen
• Monitoring ist handlungsrelevant!
• Erfassen Sie nur, was
Konsequenzen für Ihr Handeln hat!
50

51. Social Media Monitoring ist nicht nur „Shit Storm gucken“
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• Angst vor
• übler Nachrede
• Kundenkritik
• Trollen
Bis später
Wie der Hund
vor dem Asia Imbiss …
51

52. Die drei Elemente des Social Monitoring
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Issue
Monitoring
Stakeholder
Monitoring
Brand
Monitoring
52

53. Die drei Elemente des Social Monitoring
www.vibrio.eu
• Issue Monitoring
• Die Themenanalyse erfasst die
Themen des Zeitgesprächs in unserer
Themen- Branche bzw. in unserem
analyse geschäftlichem Umfeld
Partner-
• Stakeholder Monitoring
analyse
• Die Partneranalyse erfasst die
Äußerungen unserer Partner und
relevanter Multiplikatoren
(Medien, Social Media Opinion
Marken- Leader)
analyse
• Brand Monitoring
• Die Markenanalyse erfasst
Äußerungen über unsere
Unternehmens- und Produktmarken
53

54. Social Monitoring heisst SELEKTIEREN und
SEGMENTIEREN
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• Reaktion nur auf relevante
Botschaften
• Bei kleinen Unternehmen ist jede
öffentliche Äußerung relevant
Partner- • Große Unternehmen reagieren nur auf
analyse
Themen- Äußerungen von Opinion Leadern
analyse • Wir dürfen Kritik ignorieren!
• Voraussetzung: funktionierende soziale
Marken- Feedback-Kanäle für Kunden und Partner
analyse • Relevanz für Alerts (Warnsignale)
• Relevanz für Krisenreaktionen
• Reaktion auf relevante
„Botschafter“
Monitoring Prozesse • Segmentierung der Zielgruppen
• Grundgesamtheit
• Opinion Leader (Meinungsmacher)
54

55. Social Monitoring setzt definierte Prozesse voraus
www.vibrio.eu
• Alert-Prozesse (Warnhinweise)
• Issue Management
(Themenmanagement)
Partner-
Themen-
analyse • Kommunikationskanäle
analyse
mit Opinion Leadern
• Blogger-/Twitterati-Programm
Marken-
analyse • Social Media Events
• Social Relation Management
Monitoring Prozesse
55

56. Das Super-Tool für Social Monitoring gibt es nicht
www.vibrio.eu
faker • vibrio empfiehlt die Kombination
Social Mention Twazzup
Icerocket • eines halbstandardisierten
radian6 kommerziellen System
twingly
• mit individuellen (kostenlosen) Tools
Partner-
Themen-
analyse topsy • integriert über ein Dashboard
netbreeze analyse Klout • mit manuellen Auswertungen
Facebook Insights Marken- netvibes
analyse
twittercounter Statigram
SocialBro Meltwater
Alterian SM2 Google Alerts
Brandwatch
B.I.G. Monitoring
allmyplus blueReport
ethority circlecount fanpagekarma
56

57. Die wichtigsten Tools
www.vibrio.eu • Issue Monitoring
•

Netvibes
• Google Keyword
• Google Alerts
Themen- • Topsy
analyse • Twingly
Partner- • XING
analyse • Stakeholder Monitoring
• Netvibes
• RSS
(Blog, YouTube, Slideshare, Google+, Fa
cebook, Twitter, LinkedIn, XING)
Marken- • SocialBro
analyse • Klout
• Peerindex
• Brand Monitoring
• vibrio monitor (by NETBREEZE)
57

58. Stakeholder Monitoring - Partneranalyse
www.vibrio.eu
• Im Stakeholder Monitoring werden
Personen und/oder Unternehmen
direkt beobachtet
• Partner
• Wettbewerber
• Key Player / Multiplikatoren
• Analysiert werden
• Facebook Pages
• Google+ Pages
• Twitter Accounts
• YouTube Channel
• Slideshare Channel
• Blogs
58

59. Stakeholder Monitoring – Identifikation der Key Player
www.vibrio.eu
• Bewertung der Twitterati durch
individuellen Rank per SocialBro
• Aus ca. 2.500 Followern kondensiert
SocialBro 36 Opinion Leaders:
• PeerIndex 50+
• Follower 500+
• Friends < 9.000
• Follower-Friends-Ratio > 0,8
• Tweets per day > 2
• Bewertung der Blogger
• Twingly
• blogoscoop
• aus Erfahrung
59

60. Die wichtigsten Tools
www.vibrio.eu • Issue Monitoring
• Netvibes
• Google Keyword
• Google Alerts
Themen- • Topsy
analyse • Twingly
Partner- • XING
analyse • Stakeholder Monitoring
• Netvibes
• RSS
(Blog, YouTube, Slideshare, Google+, Fa
cebook, Twitter, LinkedIn, XING)
Marken- • SocialBro
analyse • Klout
• Peerindex
• Brand Monitoring
• vibrio monitor (by NETBREEZE)
60

61. Auswertbare Quellen bei vibrio monitor
www.vibrio.eu
• Facebook Pages • Foren
• alle 15 Minuten • alle 6 Stunden
• Pages: alle 6 Stunden • 6 Monate rückwirkend
• Dokumente ab dem Zeitpunkt der
Erstkonfiguration • Blogs
• alle 6 Stunden
• RSS Feeds • 6 Monate rückwirkend
• alle 2 Stunden
• Dokumente, die im RSS Feed • YouTube
vorhanden sind • alle 6 Stunden
• unbeschränkt rückwirkend
• Online News
• alle 3 Stunden • Twitter
• maximal 30 Tage rückwirkend • tbd
• maximal 2 Wochen rückwirkend
61

62. Erweiterte Quellen
www.vibrio.eu
• Die meisten relevanten Quellen
sind über RSS manuell integrierbar
• Weitere Quellen müssen bei Bedarf
manuell ergänzt werden
• nicht-öffentliche XING-Gruppen
62

63. Auswertungen
www.vibrio.eu
• Inhalt
• Quantität
• Tonalität
• Reichweite
• Share of Voice
• …
• inkl. Segment-Bildung
• deutsch/englisch/französisch/italienisch
63

64. Weitere Funktionen
www.vibrio.eu
• Standardisierte Reports in
individuellen Dashboards
• Individuelle Recherchen
• Alerts
• Flagging von Dokumenten
• Stakeholder Analysis
• Source Scoring (Basis:
Alexa, Klout)
• Zugang im Rollenmodell
64

65. Brand Monitoring – Markenanalyse: vibrio monitor (by
NETBREEZE)
www.vibrio.eu
65

66. www.vibrio.eu
Die Krise bekämpfen:
Der Krisenkommunikationsplan

67. Krisenkommunikation beginnt bei der Krisenvermeidung
www.vibrio.eu
• Aufgaben der Krisenkommunikation
• Krisenvermeidung
• Minimierung von Krisenfolgen
• Lernen aus Krisen
• Krisenkommunikation
• … ist laufend anzupassen
• … unterliegt einer Lernkurve
• Krisen haben viele Gesichter
• Reputationskrisen
• Unternehmensmarken
• Produktmarken
• Personen
• Sonstige Krisen (Marktkrisen, …)
67

68. Exkurs: Wohnt wirklich jeder Krisen eine Chance inne?
www.vibrio.eu
Erst am Ende der Krise
steht die Chance, am
Beginn steht die
Gefahr!
危險 (weiji xian) = Gefahr
危
危机 (weiji) = Krise
机会 (jihui) =
Chance
68

69. Krisenkommunikation ist Prozessmanagement plus Content
www.vibrio.eu
1 Reputation aufbauen 3 Informationsaufbereitung
Storytelling Aktive Statements
Kontakte etablieren Reaktive Statements
Q & A-Dokumente
2 Monitoring
4 Prozessdefinition
Issue Monitoring
Projektverantwortung
Stakeholder Monitor.
Kommunikationsrechte
Brand Monitoring
Freigaberechte
Alerts
69

70. Krisenkommunikation: ein Beispiel
www.vibrio.eu
Content-
Analyse Redaktion
Krise
Unternehmenskommunikation UK01
Beobachtung
Monitoring
Auftrag z.
Analyse Meinungsquellen Aktive Info für leitende Mitarbeiter
Info Rundbrief
Analyse Meinungsmultiplikatoren Aktive Info an Mitarbeiter
Hotline
UK01
Beobachtung
Beobachtung
Reaktive Info für Kunden Telefonmktg
Auftrag z.
Auftrag z.
Info m. Handlungs-
empfehlung
Aktive Info an Kunden Key Account Betreuung
GL01 VK01 Justitiar Mailing
Reaktive Info für Partner
Geschäftsführung Vertrieb Newsletter
Aktive Info an Partner
PR
Reaktive Info für Öffentlichkeit
Soc. Med. Mktg.
Ausruf
Behörden Aktive Info an Öffentlichkeit
Krisenfall
Entscheidung Kommunikation
70

71. Hier finden Sie den kompletten Vortrag
www.vibrio.eu
http://bit.ly/TB8VVK
71

72. Sie finden uns im Netz
www.vibrio.eu Dr. Michael Kausch
GF/CEO vibrio
Phone 0049 (89) 3215170
Fax 0049 (89) 32151695
E-Mail michael.kausch@vibrio.de
Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch
https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch
Blogs http://www.vibrio.eu/blog
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Internet http://www.vibrio.eu
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Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch
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Twitter http://twitter.com/michaelkausch
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Slideshare http://www.slideshare.net/agenturvibrio
Youtube http://www.youtube.com/agenturvibrio
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Delicious http://www.delicious.com/agenturvibrio
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73. Copyright-Vermerk
www.vibrio.eu • Folie 50+52: tumpikuja/istockphoto.com
© alle Bilder vibrio, außer
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• Folie 68: jg79/photocase.com
• Folie 24: mathias the dread/photocase.com
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• Folie 30: cydonna/photocase.com
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• Folie 46: krockenmitte/photocase.com
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73