Innovación y Calidad en Gobierno Sonora

Secretaría de la Contraloría General

Innovación y
Calidad
Memoria 2003-2009

Dirección General de Innovación y Calidad
Septiembre 10 de 2009

El inicio de un nuevo período de la Administración Pública
Estatal, 2009- 2015, hace necesario revisar lo hecho y
logrado en el anterior.

Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora

Esto es con el fin de programar nuevas acciones que
aprovechen lo bueno que ya se tiene y apunten a la mejora
respectiva.

2


PRESENTACIÓN

Gobierno Eficiente y Honesto, es uno de los ejes rectores del quehacer
gubernamental trazados en el Plan Estatal de Desarrollo
2003-2009

En este contexto se ubican los hechos y logros en materias de
Innovación y Calidad de la Administración Pública Estatal de
Sonora, en los seis años transcurridos.

Al inicio del período de la referida Administración únicamente
tres unidades administrativas y una institución tenían sistema de
gestión de la calidad, en base a la norma ISO 9001:2000.
Actualmente son 44 dependencias y entidades las que tienen
sistema de gestión de la calidad, que representan el 85 por
ciento del total de la estructura orgánica de la Administración
Pública Estatal considerada para el programa de innovación y
calidad. Además, en prácticas innovadoras, la Administración
Pública de Sonora destacó en el plano nacional entre los
gobiernos estatales, con el mayor número de Reconocimientos y
Premios Nacionales obtenidos en los INNOVA auspiciados por el
Gobierno Federal y en los IMDA cuya primera Edición fue
presidida por el Gobernador del Estado de Sonora.

En el presente documento, se encuentra información a detalle
de los aspectos más relevantes de la Gestión Pública Estatal en
Innovación y Calidad 2003-2009, con el propósito de que sirva
como referencia para las futuras acciones en este frente de
trabajo.

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INTRODUCCIÓN

En 2003-2009, haber cambiado el esquema de Procesos de la
gestión pública estatal, ahora con enfoque primordial al
Ciudadano, fue todo un cambio radical al paradigma
tradicional en el que su enfoque estaba centrado de manera
predominante en la burocracia, no en el Ciudadano.

La promoción y el establecimiento de sistemas de gestión de la
calidad en la Administración Pública Estatal, tuvo como punto de
partida la aplicación de los criterios de la Agenda de Buen
Gobierno del Estado, derivada del Plan Estatal de Desarrollo
2003-2009 y además de la denominada Plataforma de Calidad
Gubernamental, que es la gran Red de Procesos
intercomunicados en dependencias y entidades, en los que sus
procedimientos específicos contienen definiciones precisas de
unidades responsables, objetivos, clientes, proveedores, marco
de actuación, actividades, registros e indicadores de calidad,
entre otros elementos, que en su conjunto total constituyen la
base fundamental para los sistemas de gestión de la calidad
sustentados en la norma ISO 9001:2000 y ahora la versión

Aunado a lo anterior, en materia de prácticas innovadoras, la
administración estatal de Sonora ha destacado por crear,
reinventar y modificar substancialmente aquellas prácticas que
parecían más diseñadas para obstaculizar que para servir a los
ciudadanos.

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Este hecho se ha reflejado en el gran número de
reconocimientos y premios nacionales e internacionales
obtenidos por prácticas innovadoras.

En el año 2004, el Gobernador Eduardo Bours convocó al
“Premio a la Innovación Gubernamental”, a ciudadanos y
servidores públicos estatales.

Fue en el primer año de su gobierno, con el fin de captar ideas,
propuestas y proyectos con enfoque a la innovación en servicios
y procesos de la administración pública estatal.

Se captaron más de cien propuestas y se otorgaron premios a
los participantes que se hicieron acreedores a ellos por la
evaluación efectuada por un comité integrado con
representantes de diversas instituciones y organismos de la
sociedad sonorense.

Posteriormente, el Titular del Poder Ejecutivo del Estado emitió
el “Acuerdo que crea el Programa de Innovación y Calidad de la
Administración Pública Estatal”, publicado en Boletín Oficial del
Estado.

Ahí se establecieron disposiciones precisas para implantar
sistemas de gestión de la calidad y para el impulso de la
innovación en las prácticas de los servicios públicos estatales.

En los años 2005 y 2006, el Ejecutivo Estatal convocó al
“Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública
Estatal”, con el objetivo de estimular a los servidores públicos
en innovar o mejorar prácticas en el servicio a los ciudadanos y
las de impacto para la mejora en el interior de la administración
pública.

Para los autores de las prácticas ganadoras se otorgaron
premios en efectivo y en equipos de cómputo, además se
otorgaron reconocimientos a participantes en busca del citado
premio.

En 2007 el Gobernador Eduardo Bours Castelo fue el primer
presidente del Comité de Evaluación y Premiación de los
Premios y Reconocimientos Nacionales a la Innovación,
Modernización y Desarrollo Administrativo, de las

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administraciones estatales y municipales de México. Los IMDA,
que cubrieron el espacio que antes ocupan los INNOVA.

Consecuentemente, la Administración Pública del Estado de
Sonora se ha distinguido por el gran número de
reconocimientos y premios a las mejores prácticas que ha
obtenido en el plano nacional de los gobiernos estatales.

Me refiero a los INNOVA e IMDA, así como el de la
Transparencia auspiciado por la Secretaría de la Función Pública
y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), y el de la
revista de tecnología informática InformationWeek.

Sobresale también el premio otorgado en 2008 por la Comisión
Latinoamericana para la Administración del Desarrollo (CLAD),
en Argentina, para la Plataforma de Calidad Gubernamental del
Estado de Sonora.

Además, en la medición 2009 de Portales de Transparencia
estatales, auspiciada por la revista Política Digital, el de Sonora
resultó ubicado entre los mejores evaluados.

Todo lo expuesto, en sistemas de calidad y prácticas
innovadoras, es producto de lo realizado por todos los
servidores públicos estatales, de diversas maneras y en los
distintos ámbitos en que laboran. Y de manera más relevante
son más de 1,300 servidores públicos quienes han participado
de manera determinante en todo ello, como coordinadores,
verificadores y auditores internos, asimismo, como iniciadores y/
o desarrolladores de prácticas innovadoras de la gestión
pública.

Esta es la reseña en síntesis, de los hechos y logros de la
Administración Pública Estatal de Sonora 203-2009 en materias
de innovación y calidad.

El balance es altamente positivo.

En virtud de lo expuesto, la Administración Pública Estatal de
Sonora obtuvo Reconocimiento de la Entidad Mexicana de
Acreditación (ema), entregado en la Jornada de Innovación y
Calidad que realizamos el 29 de abril de 2009; y el Instituto
Latinoamericano de la Calidad (INLAC) otorgó el Testimonio de
Liderazgo Latinoamericano de Excelencia al Gobernador del

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Estado, Ing. Eduardo Bours Castelo, en el XIII Foro Mundial de la
Calidad, realizado en Cancún en los días 26 a 29 de mayo de
2009.

El contenido de la presente Memoria, es un resumen de los
hechos y logros antes mencionados, en los que tuvimos como
apoyo relevante al Instituto Sonorense de Administración Pública
(ISAP), A.C. en base al convenio de colaboración que suscribió el
Titular del Poder Ejecutivo del Estado con dicha institución en
abril de 2005. No está aquí toda la información de todas las
dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal,
en materias de innovación y calidad 2003-2009; sólo está la que
consideramos más relevante.

Expresamos nuestras más sinceras felicitaciones y
agradecimiento a todos los servidores públicos estatales y a
los organismos e instituciones que de diversas maneras
contribuyeron al cabal cumplimiento de las metas trazadas en
materias de innovación y calidad gubernamental del Estado de
Sonora.

ING. ALBERTO HAAZ DÍAZ
Director General de Innovación y Calidad
Secretaría de la Contraloría General
http://haaz-calidad.blogspot.com

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Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia

26 de mayo 2009.- El Gobernador Eduardo Bours recibió el
“Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”, por
posicionar a Sonora como estado líder en México en gestión de
la innovación y calidad gubernamental de los estados, galardón
otorgado por el Instituto Latinoamericano de la Calidad, en el
marco del XIII Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión de la
mejora.

El XIII Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión de la mejora,
concentra a representantes de los sectores público y privado,
con el objetivo de brindar herramientas actualizadas de los
sistemas de gestión enfocados a resultados y al éxito sostenido.

Acompañado por su esposa, señora Lourdes Laborín, el
Gobernador Bours manifestó a los asistentes al Foro
provenientes de diversos países de Latinoamérica, que el tema
de la calidad representaba para su administración, la gran
oportunidad para cambiar a fondo a las instituciones y
dependencias del gobierno estatal. Es un orgullo y un privilegio,
dijo, aceptar el “Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de
Excelencia”, porque tiene el privilegio de encabezar
instituciones y proyectos de alto impacto en la sociedad.

Recordó que como todo cambio no fue fácil, pero con el apoyo y
el esfuerzo de los servidores públicos, fue posible hacer de la
calidad e innovación, parte de la manera de actuar.

“La verdad es que sin su disposición no hubiera sido posible
lograr lo que hemos alcanzado; porque a seis años de distancia,
el panorama es otro, es muy distinto al del inicio de nuestra
administración, en este 2009, el 92% de la estructura orgánica
del Gobierno del Sonora, cuenta con sistemas de calidad de
gestión de calidad; habló de las dependencias y entidades con

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sistemas de calidad y prácticas innovadoras, y que a
prácticamente seis años, tenemos 33 certificados ISO 9001, y
estamos en proceso de obtener cinco nuevas certificaciones”,
subrayó.

Todo este trabajo, continuó, ha sido reconocido con 28 distintos
premios a la innovación y a la calidad, entre 2004 y 2008, y
aunque todos son importantes, el reconocimiento aún mayor es
el de la sociedad. Junto con el Gobernador Bours, fueron
reconocidos, Dennis Anderson, líder del proyecto Gothia de
Suecia, por su voluntad y visión para promover la integración de
niños y jóvenes de Latinoamérica y; Luis Alfonso Hoyos
Aristizábal, alto Consejero Presidencial para la Acción Social y la
Cooperación Internacional, por su compromiso por implementar
sistemas de gestión de calidad enfocados a resultados.

En representación de los galardonados, el Gobernador Bours
indicó que los tres comparten experiencias de éxito, que
construye y derriba las barreras de la corrupción y la
indiferencia. “Es una experiencia de éxito enfocada a la calidad,
que se traduce en responsabilidad, transparencia y servicio;
nuestra experiencia es claro ejemplo de que con voluntad no hay
barreras infranqueables y de que juntos sí podemos
desarrollarnos y crecer con armonía, juntos sí podemos cerrar la
brecha de la desigualdad y fomentar los avances que nos hagan
mejores, mejores como Gobierno y como sociedad”, subrayó.

Armando Espinoza Segovia, Presidente de INLAC, manifestó que
el organismo busca desarrollar sistemas que eleven la calidad
de vida de los pueblos y comunidades de Latinoamérica.

Pero para que esto se logre, consideró, se requiere de líderes
con visión que conduzcan a las organizaciones y dependencias a
lograr los resultados, y parte de ellos son quienes recibieron el
“Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”; el
Gobernador Eduardo Bours Castelo, Luis Alfonso Hoyos
Aristizábal y Dennis Anderson.

Presentes en el evento estuvieron, Gregorio Sánchez Martínez,
alcalde de Benito Juárez; Francisco Ramos Gómez, Director
General de Normas y representante del Presidente Felipe
Calderón; Jack West, Chairman del Consejo Mundial de la
Calidad; Gary Cort, Chairman del Comité Técnico ISO/TC 176,
Nigek Croft, Chairman de la Internacional Standarized Testing

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Organization y miembro del Comité Técnico ISO /TC 176 y de la
Evaluación de la Conformidad; José Domínguez, líder del Grupo
de Trabajo ISO 9004-2009; Alberto Haaz Díaz, conferencista del Foro
Mundial con el tema del caso exitoso de Sonora en innovación y calidad; y Ramiro
Magaña Pineda, Representante de la Organización de las
Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial.

Plan Estatal de Desarrollo 2004-2009

“Impulsar vigorosamente desde el más alto nivel de
responsabilidad los esfuerzos para
reinventar la función pública, a fin de

pasar de sistemas de administración
pública tradicional
a
sistemas de administración pública
de calidad”

Ing. Eduardo Bours Castelo
Gobernador del Estado de Sonora
CAPÍTULO 5, PAG.84

10


5º. Eje Rector: Gobierno Eficiente y Honesto
Objetivo 1: Reinvención de la Función Pública

Enfocar el Gobierno a las necesidades y
expectativas de la gente, no de la burocracia Directrices
del Plan
Promover un profundo cambio de actitud en los servidores públicos
para pensar en el ciudadano como cliente que merece un servicio
eficiente y de calidad, ya sea este usuario, contribuyente o
beneficiario de programas y servicio públicos.
Fijar y difundir estándares de servicio Acercar el gobierno a la gente y
congruentes con las expectativas de los facilitar a los usuarios la
usuarios realización de trámites, …..
Simplificar los procesos eliminando Estandarizar los procesos para
requisitos y pasos de bajo o nulo valor reducir la discrecionalidad,
agregado y, en los casos que así proceda, facilitar la automatización,
eliminar procesos completos. mejorar la velocidad de
respuesta y favorecer la
Impulsar la reingeniería de procesos en incorporación de sistemas de
aquellos servicios públicos saturados de evaluación, gestión de calidad y
trámites y etapas que aportan muy poco o mejora continua.
nulo valor …………………………

Modelo para la Gestión de Innovación y Calidad 2003-2009

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Agenda de Buen Gobierno

Con Medición del
Ético y Profesional Desempeño
Con Mejora
Regulatoria
Abierto y
Innovador y
Participativo
Eficiente
Electrónico
Con percepción
Transparente y Social de Valor
Estandarizado de Rendición (beneficios)
de Cuentas

Superar expectativas
de los Sonorenses4

Sistemas de Gestión de la Calidad
Universo
considerado:
52 Dependencias y
Entidades

44 Con Sistema de Gestión de la Calidad:
Representan el 85 % del Universo considerado
10
36 tienen Certificación ISO 9001:2000
Otras en vías de lograrlo
2 hospitales
certificados

12


Sonora, Líder en Premios
nacionales a prácticas
innovadoras y de calidad en
gobiernos estatales

7

http://www.esonora.gob.mx/imda/

13


El Campus e-Sonora, es una plataforma tecnológica creada
por la SECOG, en plan piloto para apoyar la capacitación de
servidores públicos en materias de innovación y calidad.

http://uges.esonora.gob.mx/CV/

La visión a futuro es crear una plataforma para
capacitación en apoyo al Servicio Profesional de Carrera,
proyecto en formulación.

http://www.google.com/profiles/alberto.haaz

14


La Entidad Mexicana de Acreditación
entregó al C. Gobernador del Estado,
Reconocimiento por impulsar la
calidad y certificación de sistemas de
gestión de la calidad con organismos
acreditados, situando a Sonora en la
Vanguardia Nacional en este campo

INLAC otorgó el Testimonio de “Liderazgo
Latinoamericano de Excelencia”
al Ing. Eduardo Bours Castelo, por lo
realizado en las dependencias y entidades de
la Administración Pública Estatal, ubicando en
la posición de liderazgo a nivel nacional al
gobierno de Sonora por sus sistemas de
calidad certificados y por las prácticas
innovadoras desarrolladas.

Prospectiva
Administración Pública

Competitiva
Con servidores
públicos
emprendedores, en
De Calidad esquemas de micro
negocios (más allá de
los círculos o comités
de calidad), para
lograr óptimos
resultados de la
Tradicional gestión pública y la
trascendencia de cada
servidor público como
persona

El “Modelo de Competitividad” para la Administración Pública Estatal, está
diseñado y se tiene el ofrecimiento de apoyo del INLAC para su desarrollo y
aplicación.

15


Indicador >>Cobertura de Sistemas de Calidad en la Administración Pública Estatal =
(No. Dependencias y Entidades con Sistema de Calidad / 52 que es el No. de entes considerados
para el programa respectivo) * 100; al 31 de Agosto de 2009 es = 44/52 = 85 %

Dependencias y Entidades ISO CSG Calidad Estatus / Acreditación o Certificación
(*) Sonora
1. Secretaría de Educación y Cultura ● Certificado
2. Secretaría Ejecutiva de Seguridad ● Certificado (C4)
Pública
3. Procuraduría General de Justicia ● Acreditado
4. Secretaría de Hacienda ● ● Acreditado Calidad Sonora / SS
Ingresos; y Certificado ISO /DG
Recursos Humanos
5. Secretaría de la Contraloría General ● Certificado
6. Secretaría de Economía ● ● Certificado y Acreditado
7. Secretaría de Gobierno ● Registro Civil, Defensoría de Oficio
8. UT de Nogales ● Certificado
9. UT del Sur de Sonora ● Certificado
10. UT de Hermosillo ● Certificado
11. ITESCA ● Certificado
12. Sistema DIF-Sonora ● Certificado
13. CONALEP ● Certificado
14. CESUES ● Certificado
15. Servicios Educativos Edo. Sonora ● Certificado
16. Servicios de Salud de Sonora ● ● ● Certificado (Calidad Sonora en una
DG)
17. ISIE ● Certificado
18. Instituto de Evaluación Educativa ● Certificado
19. ISSSTESON ● ● Certificado
20. CEDES ● Certificado
21. COPRESON ● Certificado
22. CECYTES ● En proceso
23. COBACH ● En proceso
24. CECOP ● Certificado
25. ICRESON ● Certificado
26. ISSPE ● Certificado
27. Universidad de la Sierra ● Certificado
28. Junta de Caminos ● ● Certificado ISO Acreditado Calidad
Sonora
29. Radio Sonora ● ● Certificado ISO Acreditado Calidad
Sonora
30. Comisión de Fomento al Turismo ● Acreditado (Sistema “Moderniza”)
31. INVES ● Acreditado
32. ITS Cananea ● Certificado
33. Comisión Estatal del Agua ● Certificada
34. ISEA ● Certificado
35. ICATSON ● En proceso
36. Instituto Tecnológico Superior de ● Certificado
Puerto. Peñasco
37. Instituto de Acuacultura del Estado de ● Acreditado
Sonora
38. Fondo de Apoyo a la Seguridad ● Certificado
Pública
39. Centro de Estudios Pedagógicos de ● Certificado
Sonora CEPES
40. FAPES ● Certificado

16


41. FIRME ● Certificado
42. FEPPMU ● Certificado
43. Instituto Sonorense de la Juventud ● Certificado
44. Instituto de Becas y Estímulos ● Certificado
Educativos
ISO es 9001:2000, excepto en Servicios de Salud cuyo laboratorio Estatal es con ISO 17025; CSG es
Consejo de Salubridad General emisor de la norma para certificación de calidad en servicios de
hospitales y centros de salud; Calidad Sonora es el sistema ofrecido por medio de la Dirección General de
Recursos Humanos del Gobierno del Estado. Otro sistema es el denominado “Moderniza” auspiciado
por la secretaría de Turismo federal, similar al de Calidad Sonora, y con aquel sistema obtuvo
Acreditación la Comisión de Fomento al Turismo del Estado.
Dependencias y Entidades de la Administración Pública
Estatal de Sonora con Certificados ISO 9001
1) Secretaría de Educación y Cultura
2) Secretaría Ejecutiva de Seguridad Pública
3) Secretaría de la Contraloría General
4) Secretaría de Hacienda (DG de Recursos Humanos)
5) Secretaría de Economía
6) Universidad Tecnológica (UT) de Nogales
7) UT del Sur de Sonora
8) UT de Hermosillo
9) ITESCA (Instituto Tecnológico Superior de Cajeme)
10) Sistema DIF-Sonora
11) CONALEP
12) CESUES (Centro de Estudios Superiores del Estado de
Sonora)
13) Servicios Educativos del Estado de Sonora
14) Servicios de Salud de Sonora (Laboratorio Estatal de Salud
con ISO 17025)
15) ISIE (Instituto Sonorense de Infraestructura Educativa)
16) Instituto de Evaluación Educativa del Estado de Sonora
17) ISSSTESON
18) CECOP(Consejo Estatal de Concertación de Obra Pública)
19) ISSPE (instituto Superior de Seguridad Pública)
20) Universidad de la Sierra
21) Junta de Caminos
22) ITS (instituto Tecnológico Superior) de Cananea
23) ISEA (Instituto Sonorense de Educación para los Adultos)
24) ITS de Puerto Peñasco
25) COPRESON (Comité de Promoción Económica de Sonora)
26) Centro Pedagógico del Estado de Sonora (CEPES) y
Escuelas Normales
27) Fondo de apoyo a la Seguridad Pública (FOSEG)
28) Radio Sonora
29) FAPES (Fondo de Apoyo a las Actividades Productivas del
Estado de Sonora)
30) FIRME (Fideicomiso de Rescate a la Mediana Empresa)
31) FEPPMUJER (Fondo Estatal para Proyectos Productivos de la
Mujer)
32) Instituto Sonorense de la Juventud
33) Comisión Estatal del Agua –CEA-
34) Instituto de Becas y Estímulos Educativos del Estado de
Sonora
35) CEDES (Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable)
36) ICRESON (Instituto Catastral y Registral del Estado de
Sonora)
En proceso para la Certificación en fecha próxima:
37) ICATSON (Instituto de Capacitación para el Trabajo de
Sonora)
38) CECYTES (Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del
Estado de Sonora)
17
39) Instituto de Crédito Educativo del Estado de Sonora
Del Poder Legislativo (Certificados):
40) Instituto Superior de Auditoría y Fiscalización (ISAF),
certificado
41) Congreso del Estado, certificado


INDICE

Pág. Contenido

19 SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL

- Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial

- OCDA Servicios Educativos del Estado de Sonora

26 SECRETARÍA DE ECONOMÍA

- Consejo para la Promoción Económica de Sonora

29 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA

18


- Centro Pedagógico del Estado de Sonora

- Instituto de Becas y Estímulos Educativos

42 SECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA

- Hospital Infantil del Estado de Sonora

43 SECRETARÍA DE GOBIERNO

- Dirección General del Registro Civil

- Instituto Sonorense de la Juventud

52 SECRETARÍA DE HACIENDA

- Dirección General de Recursos Humanos

- Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora

- Fideicomiso de Rescate a la Mediana Empresa FIRME

- Fondo para las Actividades Productivas del Estado de Sonora

65 SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA

- Coordinación General del Sistema Estatal de Información sobre Seguridad

Pública

- Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado

- FOSEG

- C4Seguridad Pública

69 SAGARHPA

70 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DIF-SONORA

19


72 COMISION ESTATAL DEL AGUA

73 CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIOR DEL ESTADO DE SONORA

75 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA

76 INSTITUTO DE CAPACITACION PARA EL TRABAJADOR DEL ETADO DE SONORA

78 RADIO SONORA

79 INSTITUTO SONORENSE DE EDUCACIÓN PARA LOS ADULTOS

80 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PUERTO PEÑASCO

81 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO

84 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DE SONORA

85 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CANANEA

86 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NOGALES

87 ISSSTESON

89 CONSEJO ESTATAL DE CONCERTACIÓN PARA LA OBRA PÚBLICA

ANEXOS

92 Dirección General de Innovación y Calidad

95 Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal

116 Desayunos Innovadores

117 Servidores públicos participantes en innovación y calidad

160 Calidad Sonora

20


Información básica por dependencias y

organismos

21


SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL

En enero del 2006, el Gobernador Eduardo Bours encabezó la
entrega de certificado de calidad ISO-9001-2000 para el 100 %
de los procesos de la Secretaría de la Contraloría General del
Estado.

22


En un hecho inédito, este vínculo gubernamental se convierte en
el primero en su tipo a nivel nacional en conseguir un nivel alto
de eficiencia que se traducirá en un mejor servicio para toda la
sociedad sonorense.

Al respecto, el Gobernador Bours manifestó que está acción se
encuentra orientada hacia una administración pública legal,
moderna y transparente, la cual, deberá ser seguida por el resto
de las dependencias y entidades.

Ante el Secretario de la Contraloría, Arnoldo Soto Soto, el
mandatario estatal felicitó a todo el personal de esta
dependencia por predicar con el ejemplo y entender que lo
importante no es ver hacia adentro, sino que la gente se sienta
contenta con su gobierno.

“No hay nada mejor que predicar con el ejemplo y si el encargado de auditar, supervisar y
de proponer nuevos sistemas para el mejor funcionamiento del gobierno es la primera y se
supervisa, pues creo que eso es predicar con el ejemplo”, precisó.

Arnoldo Soto Soto, Secretario de la Contraloría, indicó que ahora
la dependencia a su cargo le apuesta a la prevención más que a
la sanción, promoviendo el orden administrativo y el
cumplimiento de la normatividad.

“Hoy recibimos el certificado que cubre no uno o dos sino el 100 por ciento de los procesos
de la Secretaría, demostrando que se puede cumplir con esa voluntad del Gobernador”,
apuntó.

23


Por su parte, Oscar López Batista, Director Adjunto del
Organismo Certificador “American Trust Register, S.C.”,
mencionó que la Contraloría estatal cumple con las normas
específicas de calidad como el enfoque al cliente o la
ciudadanía, resultados óptimos, y mejora continua en sus
desempeños.

Además, su sistema de gestión de calidad está compuesto por
un manual de seis macro-procesos que son planeación de su
gestión interna, vinculación, gobierno y sociedad, modernización
de su función pública, control y evaluación gubernamental,
administración de la gestión interna y apoyo jurídico.

Ante representantes de otras dependencias y entidades,
instituciones académicas y consultores de calidad, López Batista
mencionó que todos estos mecanismos se aplican en esta
dependencia al pie de la letra para brindar transparencia clara
ante los ojos de todos los sonorenses.

“American Trust Register, S.C.” es un organismo de
certificación reconocido a nivel nacional y con dos décadas de
experiencia en el ramo, el cual, ha emitido más de 200
certificados y cuenta con validez en 46 países, incluyendo E.U.A.
Japón, Inglaterra, Francia, entre otros.

En diciembre 2008, la Secretaría de la Contraloría General
obtuvo la recertificación de su sistema de gestión de la calidad.

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Esta Secretaría, a través de su Dirección General de Innovación y Calidad,

coordinó la Primera Edición de los Premios y Reconocimientos Nacionales a la

Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo (IMDA) para gobiernos

estatales y municipales. Los IMDA cubrieron el espacio que antes ocupaban los

INNOVA auspiciados por el Gobierno Federal.

http://www.esonora.gob.mx/imda/

25


SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

(Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial)

PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS

PREMIO A NIVEL NACIONAL

La Dirección General de Responsabilidades y Situación
Patrimonial de la Secretaría de la Contraloría General del Estado,

obtuvo un Reconocimiento en los Premios Nacionales IMDA 2008 en

Chihuahua, por la práctica “Expedición de Constancias de no Inhabilitación

con Firma Electrónica”, la cual tiene como objetivo que el aspirante

no se encuentre impedido para el ejercicio de funciones dentro
de la Administración Pública o que no cuente con antecedentes
de responsabilidad administrativa.

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SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

OCDA Servicios Educativos del Estado de Sonora


PROYECTO PARA EFICIENTAR EL CONTROL Y LA VALUACIÓN DE

BIENES MUEBLES.

Obtuvo Mención Honorífica en los Premios Estatales a la
Innovación Gubernamental 2004

OBJETIVO

Establecer un sistema de control integral de los bienes muebles
propiedad del organismo, que permita contar con información
oportuna, veraz, actual y confiable para la toma de decisiones
administrativas, lográndose a través de la coordinación efectiva
de dos grandes unidades administrativas de Servicios
Educativos del Estado de Sonora: la Subsecretaría de
Planeación y Administración (responsable del sistema de control
y registro) y la Subsecretaría de Operación Educativa (la cual, a
27


través de la gran cantidad de planteles escolares a su cargo, es
la responsable del control y manejo físico de los bienes
muebles).

PROGRAMA PERMANENTE DE VERIFICACIÓN DE LA COMPATIBILIDAD

DE HORARIOS DE LOS TRABAJADORES DE LA EDUCACION”.

Obtuvo el Tercer Lugar en los Premios a las Mejores Prácticas
de la Administración Pública Estatal 2005, en la categoría de
Impacto a la Gestión Pública.

28


OBJETIVO

Este Programa tiene como objetivo principal el de detectar y
regularizar de acuerdo a las disposiciones normativas vigentes,
aquellos casos de Servidores Públicos que ostentan dos o más
plazas en las distintas Entidades y Dependencias del Gobierno
del Estado de Sonora, y cuyos horarios son incompatibles entre
sí al traslaparse, o debido a que las localidades donde se ubican
los centros de trabajo donde se encuentra adscrito son
discordantes por su lejanía geográfica.

“AUTOEVALUACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE CENTROS

ESCOLARES”

Obtuvo Reconocimiento en los Premios Nacionales IMDA 2008.

29


OBJETIVO

Conocer el apego a la normatividad y el estado administrativo y
financiero de las más de 3300 Escuelas Oficiales de Educación
Elemental, Primaria y Secundaria en todo el Estado, para
detectar, combatir y eliminar las irregularidades administrativas
y financieras que presentan y asegurar el correcto manejo de
los recursos materiales, financieros y humanos para beneficio de
más de 520,000 alumnos.

30


SECRETARÍA DE ECONOMIA

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE CALIDAD
Certificada en ISO 9001:2000 y Calidad Sonora.


SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO SONORA :

- Recepción automatizada
-
- Reingeniería de Software (evitar re-procesar información, tener datos
reales al momento)
-
- Pantallas informativas (actualización al momento de los listados de
los puestos de trabajo vacantes, información de programas de
gobierno, etc.)

- Disminución del tiempo de atención de 2 horas a 30 minutos.

31


COMISIÓN DE MEJORA REGULATORIA DE SONORA (COMERS):

- POMERSYS: Programas Operativos de Mejora Regulatoria y
Estudios de Impacto Regulatorio en línea para dependencias y
entidades estatales. http://www.comers.gob.mx/pomer/

- Ventanilla Universal: Proyecto propuesto por la COMERS en conjunto
con la Secretaría de la Contraloría General del Estado y
desarrollado por TI Sonora, el cual agrupa 11 trámites
recurrentes de tipo empresarial y ciudadano con el fin de utilizar
la firma electrónica avanzada y eliminar traslados y tiempos de
espera innecesarios. En 12 Centros de Negocios distribuidos en
el Estado, este sistema funcionará y se libera en febrero de
2009 y puede crecer a un ilimitado número de trámites. (Diseño y
desarrollo: TSU Rubén Silva Martínez).

32


CONSEJO PARA LA PROMOCIÓN ECONOMICA DE SONORA

COPRESON

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

33


Certificación ISO 9001:2000 en los Procesos de Promoción de Inversión,

Promoción de Comercio Exterior y Atención a Inversionistas. Otorgado por la

empresa International Quality Systems de México. (IQS de
México). Organismo Certificador de Sistemas de Gestión,
expedido el 16 de enero del 2008 con vigencia efectiva hasta el
día 29 de Noviembre del 2010.

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION ISO9001:2000 EN COPRESON.

Al certificarnos en los procesos antes mencionados el ciudadano
obtiene servicios de calidad, ya que se han implementado
mejoras al sistema de gestión de calidad del COPRESON, que
repercuten en la calidad y la satisfacción de los empresarios,
inversionistas y ciudadanos que requieren los servicios del
COPRESON. La atención a sus solicitudes de información se
realiza en tiempo y forma estipulada, siempre con apego a los
procedimientos establecidos. Asimismo, se ha logrado el
cumplimiento satisfactorio de los objetivos de calidad de cada
unidad administrativa del COPRESON.

34


SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURA

SEC

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CERTIFICACIÓN ISO 9001-2000

Por las características propias de esta dependencia y en apoyo
a la cláusula 4.2.1 de la Norma Mexicana en cuestión que
menciona el tamaño de la Secretaría que es la más grande del
Gobierno del Estado de Sonora con más de 30,000 servidores
públicos, la complejidad de los procesos federales, estatales y

municipales en un número aproximado de 122 procesos sustantivos

y las competencias del personal encargado de estas funciones,
el diseño de nuestro Sistema General de Gestión de Calidad se
encuentra constituido de la siguiente manera:

Un solo Sistema General de Gestión de Calidad certificado en 23
unidades administrativas y dirigido por el Secretario de
Educación y Cultura, esto es que aún cuando las unidades
administrativas cuenten con un certificado independiente están
integrados institucionalmente en un solo sistema de calidad que
es coordinado y dirigido en forma global para caminar todos en
la misma fase normativa, jurídica y legal buscando cumplir con
los objetivos establecidos en el Plan Estatal de Educación que a
grandes rasgos desea alcanzar la Calidad Sonora en la
Educación con apoyo de la Norma Internacional ISO 9001-2000.

35


El día 1 de junio del año 2005 se da el banderazo de inicio a los
trabajos para la certificación de los procesos por parte del
entonces Secretario de Educación y Cultura, Mtro Horacio Soria
Salazar, asistiendo a este acto, por parte de la Contraloría
General del Estado el Lic. Arnoldo Soto Soto en su calidad de
Secretario.

Designándose al Lic. Salvador Raúl González Valenzuela,
Subsecretario de Planeación y Administración, como encargado
responsable de la Gestión de Calidad en toda la Secretaría,

eligiéndose a la empresa ATR, S.A de C.V. con el fin de llevar a

cabo la certificación.

Por la magnitud y extensión de esta dependencia las 23
unidades administrativas se certificaron en dos partes; 11 de
ellas en la primera etapa durante junio 2006 y las 12 restantes
en diciembre del mismo año.

Las primeras 11 fueron:

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AREAS CERTIFICADAS # Procesos # Personas
1. Despacho del Subsecretario de 5 25
Planeación y Administración
2. Dirección General de Planeación 9 51
3. Dirección General de Informática 5 74
4. Dirección General de 11 130
Administración y Finanzas
5. Dirección General de Servicios 1 37
Regionales
6. Coordinación de Programas 8 30
Compensatorios
7. Despacho del Subsecretario de 7 71
Educación Básica
8. Dirección General de Educación 6 73
Elemental
Primaria
Secundaria
11. Coordinación General de Registro y 6 34
Certificación

En esta primera etapa se certificaron 90 procesos interviniendo 660

personas, las cuales fueron capacitadas en la Norma ISO
9001-2000.

Para la segunda etapa se preparó y capacitó a 332 personas
adscritas a las 12 unidades administrativas restantes, con un

total de 32 procesos:

AREAS CERTIFICADAS # Procesos # Personas

37


1. Despacho del Secretario 6 38
2. Despacho de la Subsecretaría de 3 30
Coordinación y Política Educativa
3. Instituto de Evaluación Educativa del 7 21
Estado de Sonora
4. Unidad de Asuntos Jurídicos 1 13
Media Superior y Superior
6. Dirección General de Vinculación 2 27
Educativa
7. Dirección General de Asuntos 1 9
Internacionales
8. Dirección General de Tecnología 1 25
Educativa
9. Unidad de Enlace y Comunicación 1 10
Social
10. Coordinación General de Salud y 1 31
Seguridad Escolar
11. Coordinación General de Carrera 1 11
Magisterial
12. Dirección General de Recursos 4 125
Humanos

Para enero 2007 se designó un nuevo Secretario del Ramo,
siendo éste el Lic. Arnoldo Soto Soto, bajo cuya dirección se
consolidó el Sistema de Gestión en un período de 18 meses.

En el segundo trimestre del 2008, el Mtro. Víctor Mario Gamiño
Casillas tomó posesión como Secretario de Educación y Cultura,

38


aportando nuevas directrices en coordinación con el suscrito,
cabe decir que estas mejoras se reflejaron directamente en los
indicadores Educativos del Estado.

La vigencia de los certificados de calidad debe renovarse en un
nuevo proceso para la Re-certificación de Calidad en la Norma
ISO 9001-2000, por ello se sigue trabajando en una dinámica
revisión de procesos, capacitación en las modificaciones de la
Norma y otros temas relacionados con la Calidad, con el
propósito de mejorar los procesos y fortalecer las interacciones
y los servicios al cliente.


En los PREMIOS INNOVA 2004, la SEC participó con la práctica

Desconcentración de Incidencias de Personal, la cual obtuvo una Mención

Especial.

En los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA ESTATAL 2005, la SEC participó con las prácticas: Sistema de

Trámite Electrónico de Estímulos por Antigüedad para Trabajadores de la

Educación, así como la práctica: Certificación Profesional.

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En la Edición de los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2006, participaron con la

práctica: Programa de Nómina Electrónica.

En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA

INNOVACIÓN, MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO

IMDA 2007, la SEC participó con la práctica Programa de Nómina

Electrónica, con la que cual obtuvo un Reconocimiento a Nivel

Nacional.

En la edición de los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A

LA INNOVACIÓN, MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO

IMDA 2008, la SEC participó con las prácticas;

“Programa de Nómina Electrónica”, la cual obtuvo un Premio a Nivel

Nacional.

El objetivo principal de la práctica es brindar a los trabajadores
de educación básica de la Secretaría de Educación y Cultura,
una herramienta de pago con la cual puedan obtener mayor
agilidad y seguridad en la recepción de sus remuneraciones,
acompañándola de servicios paralelos que le permitan acceder
a beneficios internos de orden operativo y externos relativos a
los productos de nómina de cada institución bancaria que
respaldan el Programa, repercutiendo entre otras cosas en

40


mejores servicios y economías a la administración de la nómina
que puedan ser utilizadas en otras necesidades del sector
educativo.

“SIGESCA – Sistema de Gestión de Calidad”, la cual obtuvo un

Reconocimiento a Nivel Nacional.

En el mes de marzo del año 2003, la Dirección General de
Recursos Humanos de la Secretaría de Educación y Cultura
inició los trabajos de análisis de introspección referente a las
actividades realizadas al interior de su estructura, así como de
aquellas que tenían una relación interactiva con los usuarios
externos e internos; el resultado fue la documentación de cada
uno de los procesos identificados en función de la norma ISO
9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000).

Con el objetivo de llevar a un Sistema de Gestión de Calidad
(SIGESCA), a un grado de innovación adecuada a las
necesidades internas, se liberó la administración del sistema vía
internet, contemplando exclusivamente el servicio de consulta
de documentos emanados del Manual de Calidad, Manual de
Organización, Manual de Procedimientos y las referencias
propias de aquellos pronunciamientos, mediante los cuales, se
rigen los procesos de las unidades administrativas.

“Sistema Interactivo de Registro y Acreditación” (S.I.R.A.), la cual obtuvo

unla cual obtuvo un Reconocimiento a Nivel Nacional.

41


Registrar y controlar la información de las Asociaciones que
existen en el estado tanto de Padres de Familia, Consejos
Escolares y Municipales, Sociedad de Alumnos.

Por medio de este sistema se podrá consultar e imprimir:
Manuales y Reglamentos en línea tales como: Manual de
Usuario, Primera Convocatoria, Segunda Convocatoria, Acta de
Asamblea de Asociación de Padres, Consejo Escolar y Municipal
de Participación Social, Sociedad de Alumnos y link para
descargar Adobe Reader.

CENTRO PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA

(CEPES)


Certificación ISO 9001-2000, considerando los criterios
establecidos en la Guía IWA 2- Directrices para la aplicación de
la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en la educación. En el

proceso: Aseguramiento del Proceso Académico, a través de la formación y

42


actualización, así como, el diseño y desarrollo de planes y programas para la

profesionalización de docentes, mediante los subprocesos de formación inicial y

formación continua. Otorgado por la empresa American Trust Register S.C.,

Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, con vigencia al
12 de Diciembre del 2009.

ENTREGA DE CERTIFICADOS DE ACREDITACIÓN DE LA NORMA ISO

9001-2000 POR PARTE DEL C. GOBERNADOR EDUARDO BOURS CASTELO

AL CENTRO PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA Y 6 ESCUELAS

NORMALES.

Resaltando el orgullo sonorense, el Gobernador Eduardo Bours
entregó certificados de acreditación de la Norma ISO 9001-2000
a seis Escuelas Normales y al Centro Pedagógico del Estado de
Sonora, primeros en el país en recibir esta distinción.

Ante directivos, docentes y alumnos de las escuelas
distinguidas, el Gobernador Bours dijo que este reconocimiento
es una muestra de lo que se ha realizado en la búsqueda de la
calidad Sonora en la educación.

Destacó el esfuerzo de los involucrados para este logro y resaltó
que aún con los avances técnicos y tecnológicos, no hay nada
más importante que el factor humano.

El Gobernador Bours indicó que la generación actual está en una
etapa coyuntural, y tiene la oportunidad de superar los

43


problemas presentes para mejorar su futuro, mediante la
concordia, dándole sentido humano a su actuar y viviendo con
valores y principios.

“Nadie es dueño de la verdad absoluta, nadie sabe todo, todos tenemos algo que aportar y
todos tenemos que estar concientes y sobre todo dispuestos a sentarnos a dialogar, a buscar
los acuerdos, buscando que las cosas salgan mejor, para que las siguientes generaciones
tengan mayores oportunidades que las que tuvimos nosotros”, indicó.

Los planteles que recibieron el certificado ISO 9001-2000, son:
Escuela Normal del Estado “Profr. Jesús Manuel Bustamante
Mungarro”, Escuela Normal de Educación Física y Escuela
Normal Superior, ubicadas en la capital del estado.

Además: Escuela Normal Rural “Plutarco Elías Calles”, de
Etchojoa; Centro Regional de Educación Normal “Rafael
Ramírez Castañeda”, de Navojoa; Escuela Normal Estatal de
Especialización de Providencia, del municipio de Cajeme,
mientras que el Centro Pedagógico del Estado de Sonora recibió
la recertificación de la Norma, por la calidad de sus procesos.

Adalberto Dueñas López, Director General del Centro Pedagógico del

Estado de Sonora manifestó que el logro alcanzado, es un
avance positivo en el ordenamiento de la vida institucional de los
planteles y un orgullo ser los primeros en recibir esta distinción
en todo el país.

Señaló que para educar y formar a las nuevas generaciones se
requiere de docentes especializados y comprometidos, que

44


sean una guía para alcanzar un futuro provechoso para la
generación actual.

Manuel Parra López, Director de la Escuela Normal Rural
“Plutarco Elías Calles”, de Etchojoa, manifestó que alcanzar la
certificación ISO 9001-2000, representó para todos el reto de
hacer de manera constante, siempre mejor las cosas.

“Seguros estamos que al lograr esta certificación, las Escuelas Normales de Sonora, nos
comprometemos a abrazar con determinación, el reto insoslayable de mejorar los procesos
académicos como un compromiso de identidad profesional, porque sabemos y tenemos la
convicción de formar docentes, que cumpla con las expectativas éticas, morales y académicas
que la educación y la sociedad reclama en cada uno de sus maestros”, subrayó.

Presentes estuvieron el Secretario de Educación y Cultura,
Arnoldo Soto Soto; el Secretario de la Contraloría General del
Estado, Gilberto Inda Durán y el Secretario General de la Sección
54 del SNTE, Oscar Manuel Madero Valencia.


45


Proyecto Nautilus.- Consistente este proyecto en la instalación de

Salas de Videoconferencias denominada Salas de Desarrollo de
Capital Intelectual (SADECIs), tanto en las Oficinas centrales de
este Organismo, como en cada uno de los 19 Centros de
Maestros.

Se creó una plataforma tecnológica de educación a distancia de
última generación, misma que permite: dar materias, cursos,
talleres y diplomados en línea. Utilización de la videoconferencia
como medio de comunicación y desarrollo. Aunado a esto, se
han reducidos costos de traslados, hospedaje y alimentación, ya
que no siempre es necesario acudir presencialmente a los
diferentes puntos de la localidad, ya que este sistema, permite
mantener contacto en línea en tiempo real con el personal
involucrado.

Inscripción en línea a los programas de Formación Continua.- Más de 18,000

maestros de los tres niveles de educación básica en todas sus
modalidades, pueden realizar directamente su inscripción a los
Cursos Estatales de Actualización y a los Exámenes Nacionales
para la Actualización de los Maestros en servicio a través de los
espacios virtuales del CEPES.

Implementación de Trayectos Formativos para los docentes de Educación Básica.-

Todos los maestros de Educación Básica están en posibilidad de
desarrollar sus acciones de formación continua con el esquema
de Trayecto Formativo, el cual consiste en un Curso Básico de

46


Formación Continua, un Curso de Actualización y un Examen
Nacional para la Actualización de los Maestros en servicio
(ENAMS), y un Diplomado, todo en ello para coadyuvar a la
mejora de los resultados educativos de los alumnos.

Proceso de admisión de alumnos transparente en los centros formadores de

docentes del Estado de Sonora: Escuelas normales y UPN

1. Combatir en un 100% la discrecionalidad y tráfico de
influencias para el ingreso a las escuelas normales.
2. Ampliar las oportunidades de participación en el proceso
de admisión a un mayor número de aspirantes, mediante el
registro en línea.
3. Digitalización de documentos, lo cual permitirá a los
aspirantes que no aprueben el examen incorporarse a otra
opción educativa de manera inmediata.
4. Aplicación de examen de manera electrónica con
resultados inmediatos.
5. Vigilancia de la transparencia del proceso por parte de un
comité externo.
6. Aplicación de examen toxicológico a alumnos de nuevo
ingreso.

Aulas Digitales.- Se digitalizaron las aulas de las escuelas normales

en su totalidad y 17 aulas en UPN . El equipamiento
proporcionado es el siguiente: computadora de escritorio,
equipo de audio, equipo de proyección, pizarrones interactivos,
mobiliario y servicio de internet.

47


Los docentes cuentan con las herramientas necesarias para
desarrollar sus competencias y la de sus estudiantes en el uso
de las TIC’s

Unidad Virtual Académica (UVA).- Entorno virtual que proporciona

herramientas a los docentes en servicios, para compartir
experiencias, productos de aprendizaje, cursos en línea,
seguimiento a la formación continua. Crear una comunidad de
aprendizaje donde las competencias se desarrollen de manera
colectiva entre las instituciones formadoras de docentes.

Software de Control de Cargas Académicas.- Software en WEB para la

asignación y validación de las cargas académicas del personal
docente en las Escuelas Normales y UPN. Contar con las cargas
académicas a tiempo para los trámites de contratación, validar
los horarios con la finalidad de que los docentes cumplan con las
horas contratadas

Intranet.- Correo electrónico, calendario, administrador de

documentos, trabajo de documento en colectivo y mensajero
instantáneo. Se cuenta con una herramienta de trabajo que
permite mantener comunicación en línea y trabajar en colectivo
con las unidades académicas y dentro del área del CEPES.

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INSTITUTO DE BECAS Y ESTIMULOS EDUCATIVOS DEL

ESTADO DE SONORA

POLITICA DE CALIDAD

Difundir y otorgar becas y estímulos educativos, a efecto de
fomentar la permanencia de alumnos con mayores necesidades
económicas en los centros educativos, incentivar el

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aprovechamiento escolar y fomentar el desempeño escolar
sobresaliente, a través de un Sistema de Gestión de Calidad que
promueva la mejora continua.

MISIÓN

Fomentar la permanencia de los estudiantes con mayores
necesidades económicas en los centros educativos, incentivar el
aprovechamiento escolar e impulsar el desempeño escolar
sobresaliente a través del otorgamiento de becas y estímulos
educativos.

VISIÓN

Ser una entidad que contribuya al logro de la Calidad Sonora en
Educación, impactando los indicadores educativos que se
reflejan en la permanencia de los alumnos becados en los
distintos niveles del sistema educativo estatal.

HOSPITAL INFANTIL DEL ESTADO DE SONORA

HIES

POLÍTICA DE CALIDAD

50


El Hospital ofrece servicios de asistencia, enseñanza e
investigación oportuna, profesional y tecnológica dentro de un
entorno de calidez y trabajo en equipo, creando un ambiente
confortable y seguro para el usuario y trabajadores de la salud;
para mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de
administración de la calidad y así lograr satisfacer las
necesidades de nuestros pacientes y usuarios.

MISIÓN

Mejorar continua e invariablemente la salud y calidad de los
servicios incrementando nuestros conocimientos científicos y
humanísticos. Orientados en beneficio de nuestros niños,
adolescentes y mujeres sonorenses.

VISIÓN

Ser Hospitales líderes en Pediatría, Ginecología y Obstetricia,
con excelencia en los servicios y dispuestos a afrontar los retos.

CERTIFICACIÓN obtenida del Consejo de Salubridad General

51


REGISTRO CIVIL


El Registro Civil se encuentra inmerso en un proceso integral de
modernización, como medida coadyuvante para la presentación
de servicios acordes a los tiempos actuales.

ACCIONES INNOVADORAS 2004

CAJEROS AUTOMÁTICOS

En el año 2004 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo,
inauguró el primer y segundo “Cajero Automático Expendedor de Actas de
Nacimiento” en los Municipios de Hermosillo y San Luis Río
Colorado, beneficiando con ello a 754, 835 habitantes.

En Julio del 2004, el C. Gobernador, Inauguró junto al Secretario
de Gobernación, Lic. Santiago Creel Miranda, la Unidad Móvil del
Registro Civil, Vía Satelital, beneficiando a la comunidad más
necesitada, así como a Etnias, Población de la Serranía y otras
que no tienen acceso a las Oficialías del Registro Civil, haciendo
para ustedes “El Registro Civil, más cerca de ti”.

RECONOCIMIENTOS

En Septiembre del 2004, el Registro Civil del Estado de Sonora
recibió un Reconocimiento por la Revista “Information Week

52


México” al considerarse en el lugar # 12 de las 50 empresas más
Innovadoras del País, durante el Bussines Innovation Forum (BIF) en
México, D.F., presentando nuestro Registro Civil una alineación a
las Innovaciones Tecnológicas, combinación de equipos
multidisciplinarios, la rentabilidad del proyecto y por supuesto el
Impacto social del mismo.



inauguró nueve “Cajeros Automáticos Expendedores de Actas de Nacimiento”
en los Municipios de Navojoa, Ciudad Obregón, Ures, Nogales,
Magdalena, Caborca, Puerto Peñasco y Nacozari, beneficiando
en total a 805, 777 habitantes.

RECONOCIMIENTOS

En junio del 2005 la Revista Information Week México, otorgó
nuevamente al Registro Civil del Estado de Sonora, un
reconocimiento al ocupar el Primer Lugar entre las 50 empresas o
instituciones más innovadoras del país, por la implementación de la
Unidad Móvil Satelital, para la expedición de actas, con ello
beneficiando a la población vulnerable y de difícil acceso a estos
servicios.

ACCIONES INNOVADORES 2006


53


inauguró cinco “Cajeros Automáticos Expendedores de Actas de Nacimiento”
en los Municipios de Hermosillo, Huatabampo, Guaymas y Agua
Prieta, beneficiando con esto a 1,488, 227 habitantes.

En Junio del 2006, se implementó el “ Sistema de fila Única” en las
oficinas de la Dirección General del Registro Civil. Es un sistema
de consulta, facturación, impresión del documento y cobro en
cada una de las ventanillas, eliminando el número de filas que se
requería para la obtención de actas solicitadas (Reducción de 5
filas a solo una para solicitar un acta), en coordinación con la
Agencia Fiscal se integro el Sistema Integral de Información
Administrativa y Financiera (SIIAF) recibe información de los
ingresos obtenidos por la expedición de documento en tiempo
real de cada ventanilla. Se beneficiará cerca de 170,554
usuarios al año que acuden a nuestras oficinas a solicitar
nuestros servicios.

24 de julio del 2006, Inauguración de la exposición
conmemorativa del 147 Aniversario de la Institución del Registro
Civil en México, asistieron representantes de Argentina, Belice,
Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, España, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay,
Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela, así como los
funcionarios del registro civil de las entidades de la República
mexicana. El Registro Civil de Sonora participa con la exposición
“ La tecnología al servicio de los Sonorenses” .

En Mayo del 2006, se implementó el “ Sistema validación en Línea”
para la captura, verificación y validación de 1’500,000 actas del
Registro Civil, donde participan 1000 prestadores de servicio
social, vía WEB la información se almacenan automáticamente
en una base de datos central, permitiendo acceder a ellos de
forma inmediata. Se establecieron convenios con Instituciones
de los sectores educativos, por medios de programas de
servicio social o prácticas profesionales.

54


En Diciembre del 2006, el C. Gobernador, Inauguró las
instalaciones del Registro Civil en el Centro de Usos Múltiples
(CUM), banderazo de salida de la primera etapa de
interconexión de las primeras 10 oficialías Incorporadas, a
través del Sistema de Inscripción en Línea este proyecto podrá atender
a la ciudadanía con mayor rapidez mediante la Inscripción,
Expedición de Actas y Cédula CURP en línea, así como evitar los
traslados de su lugar de origen hacia el Archivo Estatal, y
con esto ahorrar tiempo y gastos considerables al usuario,
puesta en marcha de la segunda “ Unidad Móvil Satelital”, siendo
estas Innovaciones Tecnológicas, punta de lanza a nivel
nacional.

ACCIONES INNOVADORES 2007


inauguró un “Cajero Automático Expendedor de Actas de Nacimiento” en el
Municipio de Empalme, con el que suman ya 17 Cajeros en el
Estado de Sonora.

En Febrero del 2007, se implementó un Sistema que permite a
los Cajeros Automáticos Expendedores de Actas en Hermosillo,
expedir acta de nacimiento, matrimonio y defunción, en los
cajeros de Hermosillo. El cual será implementado en la siguiente
etapa en todos los demás cajeros, cabe mencionar que el
desarrollo del Sistema fue por personal de la institución.

En Mayo del 2007, se implementó el Sistema de “Expedición en
Línea” en las Campañas de Regularización Familiar y en Oficialías
Incorporadas del Registro Civil. Este esfuerzo del Gobierno de
Sonora beneficia directamente a cerca de 2, 186, 531
Sonorenses, al hacer llegar hasta donde se encuentran, los
servicios que el organismo presta, evitando que la gente se
55


traslade de su lugar de origen hacia el Archivo Estatal. Esto
ahorrara tiempo y gastos considerables al usuario.

En Septiembre del 2007, se implementó el Sistema de Expedición
en Línea en las Oficialías del Registro Civil de Agua Prieta,
Caborca, Primera Oficialía de Cd. Obregón, Segunda Oficialía de
Cd. Obregón, Guaymas, Primera Oficialía de Hermosillo,
Segunda Oficialía de Hermosillo, Tercera Oficialía de Hermosillo,
Huatabampo, Magdalena de Kino, Nogales, Puerto Peñasco y
Villa de Seris, donde se puede acceder a la base de datos del
sistema y consultar actas ya sea de nacimiento, matrimonio o
defunción de todas las Oficialías en el Estado, sin necesidad de
acudir a la Oficialía donde fue registrado el acto.

En Noviembre del 2007, fue el lanzamiento de la página Web
www.registrocivilsonora.gob.mx, que fue creada para mejorar la calidad,
eficiencia y rapidez de los servicios que proporciona la Dirección
General de Registro Civil, buscando brindar una mejor atención
al ciudadano, alineados al proyecto Calidad Sonora.

En Noviembre del 2007, se inaugura un nuevo Cajero Expendedor de
Actas de nacimiento, defunción y matrimonio, de la Dirección
General del Registro Civil en Plaza Sendero de la Ciudad de
Hermosillo con el cual se beneficiará a más de 250 mil usuarios
del sur de la ciudad.

México D.F., 29 de Noviembre 2007. Sonora es el primer Estado en
ofrecer el servicio personalizado de expedición de actas del Registro Civil en la
Ciudad de México, al inaugurar un módulo en línea en la Ciudad de
México que atenderá a sonorenses que están en el centro del
país y que puso en operación el Gobernador Eduardo Bours.

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD “CALIDAD SONORA”

El Registro Civil implementa el Sistema de Gestión de la Calidad
“Calidad Sonora”.

En Mayo del 2008, el fomento de una cultura de calidad, significa
para el Estado de Sonora, la oportunidad de incursionar, con
mejores perspectivas de éxito en el mundo competitivo y
especializado que se vive hoy en día. De ahí que, el Plan Estatal
de Desarrollo 2003 – 2009 tiene como estrategias el promover
sistemas de gestión de la calidad y de mejora continua, con
miras a modernizar la Administración Pública Estatal.

Es para nosotros un orgullo informar de la verificación realizada
por la Universidad de Sonora el 25 de Abril del 2008, para la
acreditación del Certificado de la Implementación del Sistema de
Gestión de Calidad “Calidad Sonora” ante la Dirección de
Recursos Humanos, fue todo un éxito.

SONORENSES PODRÁN TRAMITAR ACTAS EN PHOENIX

Phoenix, Arizona 20 de junio 2008, Inauguración del servicio de
expedición personalizado en línea de actas del Registro Civil,

57


para beneficiar a los sonorenses que radican en Phoenix,
Arizona.

Los sonorenses que requieran alguna documentación que
compruebe su estado civil, podrán acudir a las oficinas de la
representación del Estado de Sonora en Phoenix, solicitarla, y su
entrega es en el mismo momento.

Carlos Flores Vizcarra, Cónsul General de México en Phoenix,
manifestó que el estado de Sonora se pone a la vanguardia, por
ofrecer este tipo de servicios, que regularmente requieren los
connacionales que se ubican fuera de su país.

En el Marco de trabajo de las Comisiones Sonora-
Arizona, Arizona-México, que encabezan los
Gobernadores Eduardo Bours, de Sonora y Janet
Napolitano, de Arizona. Se inauguró el servicio de
“Expedición Personalizado en Línea de Actas del
Registro Civil.

Inauguración de dos Cajeros Automáticos Expendedor de Actas de Nacimiento,
Matrimonio y Defunción del Registro Civil en Hermosillo y Nogales.

RECONOCIMIENTO A NIVEL NACIONAL

El Registro Civil de Sonora continúa a la vanguardia, al obtener el
Reconocimiento Nacional a la Innovación, Modernización y

Desarrollo Administrativo IMDA 2008 por la Práctica “Sistema de

Expedición en Línea”.

58


EXPEDICIONES DE CURP

Se han puesto en marcha 22 módulos con el servicio de
expedición de la CURP (Clave Única de Registro de Población)
en diferentes Oficialías del Estado, como son: Ures, Nogales,
Magdalena, Santa Ana, Cananea, San Luis Río Colorado,
Guaymas, Empalme, Esperanza, Obregón Primera, Obregón
Segunda, Álamos, Navojoa, Trincheras, Poblado Miguel Alemán,
Sahuaripa, Caborca, Puerto Peñasco, Cocorit y CUM Hermosillo.
Acercando a los ciudadanos este servicio a sus comunidades.
La Dirección General de Registro Civil fortalece las condiciones
de seguridad jurídica de los sonorenses.

Expectativas de Dignificación de Oficialías del Registro Civil 2009

Se tiene contemplado invertir 2 millones de pesos, para dar
Continuidad al Programa de Modernización Integral del Registro
Civil, en las Oficialías de Cd, Obregón 1era. y 2da., Cócorit,

59


Navojoa, Álamos, Hermosillo Segunda, San Luis Rio Colorado
además del Archivo Estatal y la Dirección General del Registro
Civil del Estado.

En la “Dignificación de Oficialías” comprende adecuación de espacios, imagen

institucional, renovación de mobiliario y equipo, entre otros atributos de dichas

instituciones.

Interconexión de voz, datos y videoconferencia del sistema de inscripción en línea,

así como la puesta en marcha y operación de comunicación de
voz y datos y videoconferencia, para ofrecer servicios en línea
que permitan al ciudadano acceder y completar transacciones
de forma, rápida, segura y cuyo objetivo es el de agilizar los
servicios del Registro Civil a la comunidad en general.
Beneficiando a 1,349, 987 personas.
Firma Electrónica nos permitirá abastecer la creciente demanda de

actas por medios electrónicos, a través de los Cajeros
Automáticos Expendedores y las Oficialías que tienen
implementado el Sistema de Expedición en Línea que nos
permiten obtener actas de otros municipios, sin necesidad de
acudir a la Oficialía donde fue registrado el acto, Además , en un
futuro se podrá cotejar virtualmente las actas a través del portal
de Internet del Registro Civil, Validando los datos de los
documentos proporcionando una información verídica y
confiable al público.

60


INSTITUTO SONORENSE DE LA JUVENTUD


Certificación ISO 9001:2000

en el Proceso de Desarrollo y

Gestión de Programas para la

Formación Integral de los Jóvenes

Sonorenses, otorgado por la

empresa ATR American
Trust Register S.C,
Organismo Certificador de
Sistemas de Gestión,
expedido el 18 de
Noviembre del 2008 con
vigencia efectiva al 17 de
Noviembre del 2011.

61


SECRETARÍA DE HACIENDA

(Dirección General de Recursos Humanos)


Certificación ISO 9001-2000, Procesos y/o Servicios y Centros

de Trabajo que cubre: Dirección General, Administración de Personal,

Proceso de Nómina, Administrativo, Centros de Desarrollo Infantil 1 y 2, Gestión de

la Calidad y Centro de Capacitación. Otorgado por la empresa Perry

Johnson Resgistrars, Inc., Organismo Certificador de Sistemas
de Gestión, expedido en Febrero del 2007 y con vigencia
efectiva a Febrero del 2010.


Participaron en los Premios Nacionales IMDA 2007 con la práctica

"Profesionalización de servidores públicos en base a competencias laborales”,

otorgándoles una Mención Especial. Posteriormente participaron

con la misma práctica en los Premios IMDA 2008, ganándose en

esta ocasión un Premio Nacional, por considerarse una práctica

innovadora y moderna que apoya al desarrollo administrativo.
Dicho Programa de Profesionalización basado en un Sistema de
Competencias Laborales se enfoca al fortalecimiento de los

62


conocimientos, habilidades y actitudes requeridas por los
servidores públicos, de tal forma que favorezca su desarrollo
personal y laboral, y se definan condiciones para la prestación
de un servicio público de calidad y excelencia.

Dentro de las prácticas implementadas mencionamos también las siguientes:

Sistema de Gestión de la Calidad “Calidad

Sonora”: Dicho sistema se estableció

e implementó en Unidades
Administrativas de 7 Dependencias
del Ejecutivo Estatal y 19 H.
Ayuntamientos del Estado. La
Unidades Administrativas
acreditadas suman 455,
participando en el proceso 10,827
63


Centro de Evaluación de Competencias Laborales: Acreditado por el Centro

de Capacitación por parte del Consejo de Normalización y
Certificación de Competencias Laborales (CONOCER)
Organismo dependiente de la Secretaría de Educación Pública.

ELABORACIÓN DE SISTEMAS PROPIOS TALES COMO:

 Sistema Integral de Administración de los Recursos
Humanos
 Sistema de Nómina para Organismos Descentralizados
 Control de Expedientes
 Digitalización de Documentos
 Control de Pases de Salidas
 Control de La Papelería Control de Inventarios
 Sistema Festejo del Servidor Publico
 Sistema para Control de los CENDI
 Programa Para Entrevista de Ajuste
 Competencias Laborales
 Control de Evaluación Del Desempeño

64


INSTITUTO CATASTRAL Y REGISTRAL DEL ESTADO DE SONORA

(ICRESON)

¡Cumpliendo Metas!
ICRESON SE CERTIFICA

El 4 de septiembre de 2009, ICRESON obtuvo la Certificación de
su Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO

65


9001:2008, lo cual constituye un importante instrumento para
brindar un mejor servicio a los usuarios.

Con ello, el Instituto se adentra en una dinámica de mejora
continua cuya finalidad es promover y asegurar la calidad que
requieren y demandan los sonorenses de sus instancias de
gobierno. Para alcanzar este logro, la participación del personal
de ICRESON fue decisiva, ya que a través de la documentación
de procesos, reuniones de círculos de calidad, auditorias
internas y demás actividades que llevaron a cabo, hicieron
posible que se cumplieran las condiciones que establece la
norma internacional para tal efecto. Ahora, ellos cuentan con
una nueva mentalidad enfocada a la cultura de la calidad, que
favorece la eficacia en los servicios del Instituto y se traduce en
beneficios para los usuarios.

La empresa American Trust Register fue la encargada de auditar
el Sistema de Gestión de la Calidad y de emitir la recomendación
para que se hiciera acreedor a esta Certificación, la cual
comprende los procesos de Catastro, de la Dirección General de
Servicios Catastrales, y de Registro Público de la Propiedad, en
las oficinas de Hermosillo, Cd. Obregón y Puerto Peñasco.

Con esta distinción, Sonora se consolida como el estado con el
mayor número de dependencias públicas certificadas, con cerca
de 40, lo cual es reflejo del impulso otorgado por el Gobernador

66


Eduardo Bours para incorporar modelos innovadores que
optimicen los procesos de mayor impacto en la sociedad.

Para ICRESON, la Certificación representa la consolidación de
una serie de esfuerzos y de proyectos que se desarrollaron a lo
largo de la presente administración con la finalidad de
transformar la estructura organizativa, instalaciones, tecnologías
y procesos del Instituto, a fin de dar respuesta oportuna a los
requerimientos de sus usuarios.

Si bien se cumplió satisfactoriamente con esta meta, el
compromiso para los próximos meses es radicar este modelo
en todas las áreas y oficinas de ICRESON, así como realizar las
acciones necesarias para mantener la certificación y el servicio
de calidad a los usuarios.

CÓMO LO LOGRAMOS

Para lograr la certificación ICRESON llevó a cabo diversas
actividades sustantivas, entre las que se encuentran las
siguientes:

PROYECTO DE MODERNIZACION

Al inicio de la administración 2004-2009, el Instituto estableció
un Proyecto de Modernización con la premisa de lograr un
cambio institucional. En él se contempló la implantación y
certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

67


POLITICA DE CALIDAD

Para guiar los esfuerzos de modernización, ICRESON definió su
Política de Calidad, con la cual se busca lograr servicios
catastrales y registrales de calidad, a través de la Mejora
Continua.

MISIÓN

Somos una Institución pública responsable de mantener
actualizado el inventario estatal de suelo y garantizar la
seguridad jurídica de la propiedad inmobiliaria y mercantil en la
Entidad, orientada a proporcionar a los usuarios, servicios y
productos oportunos y confiables, soportados con tecnología
e información.

VISIÓN

Ser un organismo público descentralizado de excelencia, que
ofrezca a los usuarios información inmobiliaria y mercantil
sustentada en sistemas de calidad y tecnología de vanguardia
que contribuya al desarrollo del Estado.

68


PLAN RECTOR

Se estableció el Plan Rector del SGC con los indicadores de
cada uno de los procesos, lo que permite medir su desempeño
con evaluaciones constantes. En el se establece la congruencia
entre la misión, visión, política y objetivos de calidad.

COMITE DE CALIDAD

Para coordinar acciones y tomar las decisiones que permitieran
cumplir con el SGC, se integró el Comité de Calidad por
representantes de todas las áreas. Desde su integración hasta
la certificación ha celebrado 38 reuniones.

SENSIBILIZACION DEL PERSONAL

Para involucrar a todo el personal en esta dinámica y darles a
conocer los elementos y conceptos básicos del SGC, se
realizaron varias reuniones de sensibilización, en las oficinas
centrales y registrales.

DOCUMENTACION

Se documentaron los procedimientos de las principales
actividades que se llevan a cabo, describiéndolos con precisión,
para su control, medición y mejora.

CIRCULOS DE CALIDAD

Para difundir todo lo relacionado con el SGC y proponer
acciones de mejora, se establecieron Círculos de Calidad en
69


todas las unidades administrativas, los cuales han celebrado
varias reuniones.
FORMACION DE AUDITORES

Se capacitaron a 25 funcionarios como Auditores en Calidad,
quienes se encargan de efectuar revisiones programadas para
detectar desviaciones al SGC y realizar acciones de mejora.

AUDITORÍA EXTERNA

La empresa American Trust Register realizó la auditoría externa
a ICRESON, la cual concluyó con un dictamen favorable que
representó la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad
del Instituto.

CRONOLOGIA DE HECHOS RELEVANTES

23 de mayo de 2006. ICRESON establece su Sistema de Gestión
de la Calidad, comprometiéndose el personal, mediante su firma
en la Política de Calidad, a llevar a cabo su certificación.

19 al 23 de Febrero de 2007. Formación de Auditores Internos y
Líderes.

70


24 de abril de 2009. ICRESON llevó a cabo el denominado
Evento Delfín, cuya finalidad fue la preparación del personal para
la certificación.

19 al 21 de Mayo de 2009. Actualización de Auditores Internos en
los cambios de la Norma ISO y formación de nuevos auditores.

10 al 13 de julio de 2009. Auditoría realizada al SGC de ICRESON
por parte de los auditores internos.

5 y 6 de Agosto de 2009. La empresa ATR llevó a cabo la
Auditoría Externa al SGC de ICRESON, realizando revisiones en
las oficinas centrales del Instituto, así como en las del Registro
Público de Hermosillo, Cd. Obregón y Puerto Peñasco.

18 de agosto de 2009. Con base en la recomendación realizada
por la empresa ATR, el Consejo de la Entidad Mexicana de
Acreditación aprobó la Certificación ISO 9001:2008 para
ICRESON.

4 de septiembre de 2009. En evento encabezado por los
secretarios de Hacienda, Gilberto Inda Durán, y de la Contraloría,
Ignacio Pinto Avelar, así como por el Vocal Ejecutivo de
ICRESON, Edmundo Chávez Méndez, la empresa ATR entregó
los documentos que acreditan la Certificación del SGC del
Instituto.

71


7 de septiembre de 2009. El Gobernador Eduardo Bours hizo
entrega del Certificado correspondiente al Registro Público de
Cd. Obregón.


PREMIOS A NIVEL ESTATAL

En los PREMIOS A LA INNOVACION GUBERNAMENTAL 2004, ICRESON

participó con tres prácticas: Servicios de ICRESON por Medios

Electrónicos, Anteproyecto de Ley de Firma Electrónica para el Estado de Sonora y

sus Municipios y Modelo para la Medición y Mejoramiento de la Calidad en la

Administración Pública Estatal. Ésta última práctica se convirtió en el

Modelo para la Medición de la Calidad de los Servicios que se
ofrecen en las oficinas del Registro Público de la Propiedad.

72


En los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA ESTATAL 2005, ICRESON participó con dos prácticas:

Servicios en Línea de ICRESON y Seguimiento de Trámites Registrales por

INTERNET, llevándose en éste último el Segundo lugar en la

Categoría de Impacto Ciudadano.

En los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA ESTATAL 2006, ICRESON participó con la práctica Programa

de Transferencia de Funciones Catastrales del Estado a los Municipios, la cual

obtuvo el Primer Lugar en la Categoría Impacto en la Gestión
Pública.

73


En los PREMIOS INNOVA 2006, ICRESON participó con la práctica

Seguimiento de Trámites Registrales por INTERNET, en la que obtuvo el

Segundo Lugar en la Categoría de Impacto al Ciudadano.

PREMIOS A NIVEL NACIONAL

En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,

MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2007,

participaron con la práctica Programa de Transferencia de Funciones

Catastrales del Estado a los Municipios y obtuvo un Reconocimiento a

nivel Nacional.

En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,

MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2008,

participaron con la misma práctica Programa de Transferencia de

74


Funciones Catastrales del Estado a los Municipios, obteniendo esta ocasión

un Premio a Nivel Nacional.

FIDEICOMISO DE RESCATE A LA MEDIANA EMPRESA

(FIRME)


Certificación ISO 9001:2000 en los procesos de Servicios de

Otorgamiento de Garantía, Administración de Créditos Fideicomitidos,

75

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