1. Arquitectura Persuasiva en la red
Autor: Gustavo Rojas
Master en comportamiento del consumidor, UAI.
Consultor & PM Multiplica Chile
Octubre 2008
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2. La Arquitectura Persuasiva
No basta con estructurar correctamente los
contenidos, se necesita estructurar por resultados.
Facilitar el camino para que los usuarios conviertan
es la clave de una arquitectura persuasiva.
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3. La Arquitectura Persuasiva considera:
Facilidad de búsqueda
Fluidez en los pasos
Empujar al usuario a avanzar
Organización los contenidos desde las motivaciones o estructuras mentales de
los usuarios
Coherencia e inteligencia en contenidos relacionados
Tropiezos en la navegación de contenidos relacionados
Medición
Objetivos de conversión
Behavior targeting
Proceso de checkout claro, transparente y rápido
Persuabilidad
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4. La Arquitectura Persuasiva
Seducción
y relación
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5. 1 Planificación
La planificación es la fase del
descubrimiento y conceptualización del
diseño centrado en la propuesta de valor
hacia el usuario.
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6. 2 Estructuración
La estructuración persuasiva tiene que ver
con cómo se comienzan a organizar los
contenidos a partir de tipos de categorías
principales seguido de subniveles que
influencien en la
experiencia de usuario.
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7. 2 Estructuración
¿Estructuramos desde los productos?
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8. (1)
2 Estructuración
(2)
(3)
¿Estructuramos desde los verbos(1), la interacción(2) o
desde las necesidades(3)?
¿Nos atrevemos a romper lo tradicional?
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9. 3 categorías persuasivas
¿Transmitimos nuestra propuesta de valor a través de las
las categorías persuasivas?
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10. 3 categorías persuasivas
¿Creamos nuevas agrupaciones irresistibles para usuarios
con una mayor connotación emocional?
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11. 4 Flujo persuasivo
¿Cuánto tarda en encontrar una categoría o elemento un usuario?
¿Cuánto tarda en encontrar un elemento en la misma categoría?
Desde ese punto ¿cuánto tarda en encontrar otra categoría y otro
elemento el mismo usuario?
¿Cuánto tarda en encontrar una categoría o elemento presentado a
lo largo de la navegación que ya a realizado?
¿Cuántos pasos se obliga al usuario dar para concretar un objetivo?
¿Cuántos puntos de fuga le presentamos al usuario a lo largo de un
flujo de compra?
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12. ¡Tomar Nota! 9 consideraciones
#1 Ir directo a lo que buscamos y no saturar con elementos que resten
claridad. ¿Dónde está mi detergente Tide que agregué a la bolsa?
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13. ¡Tomar Nota! 9 consideraciones
#2 Todo flujo debe tener una salida de cara a la conversión
#3 Eliminar elementos que estimulen al usuario desviarse de su propósito.
#4 Entregar elementos que permitan al usuario volver fácilmente al flujo.
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14. ¡Tomar Nota! 9 consideraciones
#5 Proponer flujos cortos y precisos en ecommerce.
#6 Planteemos el uso de copys y llamadas a la acción que hagan avanzar.
#7 Pensemos en formularios de registros cortos.
#8 Mientras más claros, más rápido terminamos.
#9 Evitemos acciones poco conocidas.
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15. 5 Visualización y experiencia
¿Logramos que los usuarios digan: “es muy fácil de
buscar” “es increíble lo simple que es” “amo lastfm”?
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16. 6 Objetivo de conversión
¿Logramos dejar claro cuál es el objetivo de conversión?
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17. Finalmente (i)
La arquitectura persuasiva bien planificada influirá en:
Recordación de categorías o productos a lo largo de la navegación.
Creación de categorías y atajos persuasivos.
Crear una experiencia única y adictiva.
Generar venta cruzada a lo largo del flujo.
Diseñar desde lo simple y táctico.
Planificar desde el Posicionamiento.
Seducir desde la persuabilidad.
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18. Finalmente (ii)
Los paradigmas en la extensión de categorías principales se van
rompiendo.
Nos centramos en estructuras más pensadas desde el usuario.
El modelo planteado: se presenta como una metodología que estructura los
sitios desde la persuasión.
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19. ¿Seguimos
conversando?
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