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Déclaration à la CNIL 
Parce que vous allez enregistrer de...
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Guide e-commerçant

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guide pour devenir e-commerçant et ne pas tomber dans les pièges

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Guide e-commerçant

  1. 1. Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce Qui n'a pas eu envie de vendre des produits sur Internet ? Les sites d'annonces ont une popularité grandissante, la gratuité, la facilité de mettre en ligne avec plusieurs photos, la recherche simple par région, par catégories… Les plus exigeants veulent voler de leurs propres ailes et gérer leur boutique en ligne Que faut-il faire pour réussir ? Il faut se confronter à quelques réalités pour être tranquille vis à vis des offres, vis à vis des administrations. Avoirs des produits à vendre. Pouvoir assurer la logistique (gestion de stocks, expéditions, suivi des paiements.. Prendre en compte les aspects techniques d'une solution e-commerce. Se conformer à la réglementation fiscale, commerciale.. Communiquer avec ses clients et prospects
  2. 2. Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce Pour gérer de manière professionnelle, il faut donner un statut à son entreprise. Soit par enregistrement au registre du commerce. Soit en adoptant le statut d'auto-entrepreneur. L'immatriculation se traduit par un N° de SIRET et de SIREN pour l'établissement. L'activité est catégorisé dans une nomenclature codifiée ( code NAF) Règles essentielles : ● Respecter les règles applicables aux relations commerciales entre professionnels (relations B to B) ● Respecter les règles applicables aux relations entre professionnels et consommateurs (relations B to C) Informations Supplémentaires : Consultez le site gouvernemental
  3. 3. Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce Les règles applicables aux relations entre professionnels (relations B to C) Les Conditions Générales de Vente ne sont pas obligatoires, mais si elles existent doivent y figurer les conditions de vente, le barème de prix unitaire, les réductions, les conditions de recouvrement des pénalités en cas de retards de paiement.. Règles de facturation Obligation de facturer d'autres professionnels dès la réalisation de la vente, chaque partie doit conserver un exemplaire La facture doit comporter : Noms et adresses des parties, date du règlement, quantité et dénomination des produits Prix unitaire hors TVA, prix total, réductions accordées Conditions d'escompte, taux des pénalités exigibles Informations Supplémentaires : Consultez le site gouvernemental
  4. 4. Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce Les règles applicables aux relations entre professionnels et consommateurs (relations B to C) Règles générales Information du consommateur, régime du contrat de vente.. Pas de pratiques trompeuses pouvant entraîner la confusion Pas de pratiques agressives Obligations propres à la vente sur Internet Fournir son nom ou sa raison sociale, ses coordonnées téléphoniques, l'adresse du siège social Indiquer le Prix total avec tous les frais et taxes, les modalités de paiement Indiquer l'existence du délai de rétractation et des modalités de remboursement Indiquer la date limite de livraison Informations Supplémentaires : Consultez le site gouvernemental
  5. 5. Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce Déclaration à la CNIL Parce que vous allez enregistrer des informations de personnes (clients) lors des commandes en ligne sur votre boutique, vous devez avertir les consommateurs et leur donner la possibilité de se désinscrire de votre site Lien vers site CNIL page déclaration Une déclaration simplifiée sera suffisante, il suffira de préciser : ● son N° de Siret ● Code activité (NAF) ● Choisir NS48 Fichiers clients/prospects et vente en ligne ● ses coordonnées postales, ● le nom du contact avec la CNIL ● l'identification du responsable,
  6. 6. Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce Choisir sa solution e-commerce Une bonne solution e-commerce réside dans un site tout en un (toutes les opérations doivent se faire sans sortir de la solution) Cela doit prendre en compte les produits, les livraisons, les commandes, les paiements, les stocks, les remises.. Parmi les solutions CMS intéressantes sont bien placées : Prestashop Woocommerce, module de wordpress Magento Quelques compétences techniques sont nécessaires pour comprendre le bien-fondé des choix à faire : ➔ Administration d'un site Web hébergé ➔ Connaissances en référencement pour que les moteurs de recherches indexent les pages et les produits. ➔ Ne pas avoir une confiance aveugle pour des offres trompeuses, peu efficaces et chères..
  7. 7. Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce Comment réussir son e-commerce? Attirer des prospects Les transformer en clients Les fidéliser Transformer ses clients en ambassadeurs Communiquez sur les Forums, sur les réseaux sociaux Mener des campagnes de publicité (google adwords ou facebook) Inscrivez votre site dans les comparateurs de prix ou les guides de shopping Envoyer des Newsletters à vos prospects

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