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ITOF (IT Operations Factory)

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ITOF (IT Operations Factory)

  1. 1. 21.01.13ITOF (IT Operations Factory)Industrialisation du SI de productionet Excellence opérationnelleVos INTERLOCUTEURS David Lhériau Laurent Ruyssen Senior Manager Senior Manager david.lheriau@airmis.com Laurent.ruyssen@airmis.com +33 (0)6 84 49 83 34 +33 (0)6 76 97 23 34
  2. 2. Un constatAnimés par la conviction qu’un système d’information efficient est la conjonction : • D’un SI de production industrialisé, • D’un fonctionnement récurrent efficient. Il nous apparaît indispensable d’œuvrer à l’optimisation de ces 2 aspects simultanément.La Communauté Airmis a ainsi développé une offre d’optimisation du Systèmed’Information de production résolument tournée vers l’amélioration continue de laqualité de service offerte aux Utilisateurs, « IT Operation Factory » (ITOF). 2
  3. 3. … Pour une approche innovante de l’optimisation du SI de productionL’offre ITOF s’appuie sur notre capacité d’intervention sur des projets d’amélioration de la qualité deservice requérant un double savoir-faire : • l’industrialisation de votre SI de production, • l’accompagnement de vos équipes vers l’excellence de service. L’industrialisation et l’optimisation du SI de production se base sur une approche innovante : • la modélisation exhaustive du SI de production en 8 services techniques, • La construction d’un cadre d’évaluation unique et complet. L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service se base sur : • une connaissance parfaite des principaux référentiels reconnus du marché : ITIL, ISO 20000, CMMi, • l’utilisation, dans notre approche processus, d’une méthodologie issue de l’industrie : Lean-6Sigma, • la maîtrise des outils d’optimisation / management des processus : DMAIC, maturité des processus, Balanced Scored Card. 3
  4. 4. Industrialiser le SI de production …ITOF décrit le SI de production comme un ensemble exhaustif de 8 services techniques Chaque service est ensuite évalué selon 9 domaines (critères) distincts : SLO Modèles Industriels Critères d’exploitabilité Normes et standard Maturité fonctionnelle Maturité de l’outillage Risques et fragilité Activité de MCO Coût du MCOCette méthodologie permet ainsi à Airmis de vous garantir l’industrialisation de l’exploitationde toute application de votre SI. 4
  5. 5. … Pour des applications sur mesure• ITOF apporte une vision service du SI de production, ce qui nous permet également d’intervenir spécifiquement sur chacun des 8 services techniques présentés afin de le(s) paramétrer / optimiser indépendamment, selon les besoins spécifiques à chaque client / application : Base Ordonnancement Gestion des Infrastructure de Sécurité Sauvegarde Interface états données SurveillanceLes bénéfices de cette approche sont aisément identifiables : • Des coûts d’exploitation réduits • Des niveaux de service mis sous contrôle • Des coûts projets et une planification standardisés • Une communication simplifiée des Etudes vers la Production • Une qualité de service rendue aux utilisateurs améliorée 5
  6. 6. Accompagner les équipes vers l’excellence de service…Notre conviction : • Le SI repose autant sur la capacité des hommes à le faire fonctionner que sur la technologie, • Les processus décrivant leurs activités peuvent toujours être optimisés. ISO 20KSans perdre de vue l’essentiel : ValIT ITIL • Le référentiel miracle est une illusion Lean- 6Sigma • ITIL, ISO 20000, COBIT, CMMi, etc. … doivent être utilisés pour ce qu’ils sont : des outils ISO 9001 CMMI COBITEn conséquence, l’offre ITOF repose sur les principes suivants : • Nécessité de partir des processus existants pour aller vers l’élimination des gaspillages / des défauts puis vers un contrôle de la performance, • Utilisation des meilleures pratiques (ITIL), référentiels (ISO 20000, CMMi, …) et méthodes (Lean – 6Sigma) du marché sans dogme pré établi, • Utilisation d’un outillage adapté (mesure de la maturité, Value Stream mapping, percée Kaizen, tableau de bord, …). 6
  7. 7. … Sans dogme pré-établiBasée sur le principe d’amélioration continue des processus, l’offre ITOF se distingue par sonassociation innovante de référentiels reconnus de management du SI (ITIL, ISO 9001 / 20000, …) à desméthodologies reconnues issues du monde industriel : le Lean Manufacturing et 6-SigmaNotre démarche d’amélioration de la performance des processus se trouve ainsi complétée de mesuresfiables de l’efficience d’un processus ainsi que d’outils statistiques permettant la recherche etl’élimination des sources de gaspillages. 7
  8. 8. Nos compétences et savoir-faire Industrialiser le SI de Excellence opérationnelle production (processus) • Expériences de missions en grands comptes Une posture •Audit Compréhension et adaptabilité aux contextes clients • Pertinence des analyses en amont de l’intervention et in situ différenciante, en • Aptitudes à la conduite d’entretiens adéquation avec nos • Pragmatisme des solutions d’optimisation proposées valeursIndustrialisation/ • Certification aux référentiels Optimisation • Maîtrise des métiers du SI • Pilotage de programme de • Pilotage opérationnel • Mise en œuvre de plans d’action transformation du SI Nous avons pour • Coaching, accompagnement de • Définition et gestion de planning responsable(s) du SI conviction qu’il est • Compétences techniques • Mise en œuvre opérationnelle de nécessaire de penser • Rédaction de plans de moyens processus usages techniquement réalisables etCompétences sectorielles Services Industrie et financiers Construction distribution économiquement viables Industrie du Opérateurs Assurances & luxe télécom mutuelles 8
  9. 9. ITOF, une offre AirmisL’offre ITOF est une réalité opérationnelle, mise en œuvre au quotidien par les consultants Airmis pourréaliser leurs missions d’audit et / ou d’optimisation sur les 2 domaines que sont : • L’industrialisation du SI • L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service 9
  10. 10. La communauté digitale ITOF Rejoignez la communauté IT Operations Factory 10

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