Colaboración en la Sesión nº 4 del #Ple Guadalinfo titulado: Mi plan de Marketing en Internet

1. Mi Plan de Marketing
en Internet
PLE Guadalinfo
sesión nº 4.
Antonio Jesús Fernández Cano
Mi plan de MK en internet .

2. Ideas que no se debemos dejar escapar.
1. Plan de Marketing y estrategia empresarial.
1. ¿Eres un estratega?.
Estrategia de empresa y Plan de Marketing de una empresa.
2. ¿Te gusta la acción?.
Plan de Marketing Táctico. Plan Social Media Frente a Plan de Marketing.
2. Plan de Marketing Digital.
1. Ya tengo Facebook, ¿ahora que más?.
Construir un Plan digital a partir del Plan de Marketing. Que debo considerar y que
como puedo empezar.
2. Que debo hacer con mis herramientas 2.0.
Estrategias y acciones para cada medio, público objetivo e indicadores básicos.
3. Tendencias del Social Media.
Algunos ejemplos y tendencias de la socialización en internet.
4. El circulo virtuoso del Marketing.
El ciclo del Plan de Marketing: Análisis, Estrategia, Objetivos, Acciones, Seguimiento y
vuelta a empezar.
Mi plan de MK en internet .

3. 1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.
¿Eres un estratega?.
- Saber exactamente cual es la fuerza motriz de tu
empresa: “En que soy la leche”.
-Toda la entidad debe saber exactamente hacia
donde esta el foco.
- Orientar los recursos hacia donde existen más
beneficios (Principio de optimización).
- Todos los componentes de la empresa deben
estar orientados hacia la misma dirección,
independientemente de donde actúen o quien
sean.
- La estrategia debe ser comunicada y conocida.
Mi plan de MK en internet .

4. 1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.
Un proverbio japonés dice:
“La Visión sin acción es como
soñar despierto.
La acción sin visión es una
pesadilla.”
Mi plan de MK en internet .

5. 1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.
¿Te gusta la acción?.
1. Misión y Meta
Microentorno
-Mercado.
-Ventas. Análisis (Segmentación)
Análisis
-Clientes. 2. Análisis Situación Externo -Competencia
Interno
- 4 P. MK Mix
Factores Externos
-P.E.S.T.
3. D.A.F.O.
-Cuota de Mercado. - Rentabilidad.
4. Objetivos de - Unidades. - Distribución.
Marketing - Precio. - Posicionamiento.
- Ventas Valor. - Nuevos Productos.
Vía Producto
5. Estrategia y Estrategia Genérica Segmentación
Táctica del MK Competitiva Vía Mercado
Estrategia de MK y - CVP del producto.
MK Mix - Estrategia por Producto y Línea
6. Presupuesto y
Plan de Acción. PP y
4 P. Precio, Producto, Comunicación
GG
y Distribución.
Plan de Contingencias
7. Control.
y Medición.
Mi plan de MK en internet .

6. 1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.
Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.
Misión y Meta.
Todo los Medios Sociales deben
ser coherentes con los valores,
la misión y visión de la marca y
la empresa o entidad.
http://www.pacolola.com/
Mi plan de MK en internet .

7. 1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.
Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.
- La estrategia digital como diferenciación.
Análisis de Situación
- Debemos hacer un análisis
exhaustivo de cómo esta nuestra
empresa en internet, también
debemos analizar la competencia y el
sector.
-Las herramientas 2.0 nos valen para
saber como actúa la competencia e
incluso para descubrir nuevas
oportunidades de negocio. - ¿Cómo está la competencia?
- La Estrategia digital puede suponer
una diferenciación clara.
Mi plan de MK en internet .

8. 1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.
Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.
Los Objetivos de MK deben contener los de
Medios Sociales.
-Aumentar la cuota de mercado: Puede estar
determinada por la entrada por el aumento en
la presencia en internet.
- Precio y Distribución: Una estrategia Digital
puede dar valor añadido o una baja por la
eliminación de costes.
- Posicionamiento: Parte de ello se debe
atribuir al posicionamiento en Internet.
- Nuevos Productos: La actividad en internet
puede generar en un objetivo relacionado con
el lanzamiento o modificaciones del producto
en si.
Mi plan de MK en internet .

9. 1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.
Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.
Estrategia MK, Presupuesto y Control.
-La estrategia competitiva de cada producto
puede variar si está presente en los medios
sociales.
- Es muy útil la estrategia en medios digitales
para segmentar.
- Las 4 P clásicas del Marketing Mix son de las
tácticas más influenciadas por las nuevas
tecnologías: se puede llegar a más gente con
menor esfuerzo, se abren nuevas oportunidades
en la distribución, los canales de venta, añadir
valor al producto y sobretodo generan nuevas
formas de comunicar.
¿Crees que puedes prescindir de los Medios Sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g&feature=youtu.be
Mi plan de MK en internet .

10. 2. Plan de Marketing Digital.
Ahora que ya tenemos el rumbo hay que empezar a remar.
Extraemos del Plan de MK lo relativo a Social Media y lo traducimos para poder ser
ejecutado:
1. Análisis para cada Medio Social.
2. Estrategia general de Medios Sociales.
3. Objetivos específicos.
4. Cuales son y serán mis clientes.
5. Posicionamiento en la red.
6. Monitoriza y Mide.
Mi plan de MK en internet .

11. 2. Plan de Marketing Digital.
1. Análisis de cada medio social.
¿Cómo está
el patio?
Mi plan de MK en internet .

12. 2. Plan de Marketing Digital.
Ahora ya tengo Facebook, ¿Qué mas?
Analizar cualitativamente y con ayuda de
las métricas existentes.
Cuando examinamos bien como
(Ejem:Me gusta,RT y menciones…)
interactuamos a través de los medios
Engagement
sociales con nuestra audiencia a veces
surgen sorpresas y detectamos “Minas de
oro sociales”
Nunca debemos olvidar la Reputación
digital de nuestra marca o empresa en la
red.
Reputación Digital
Influencia
Fuerza Sentimiento (Ejem. Red: nº de seguidores)
Menciones positivas por cada
una de ellas negativa.
Pasión Alcance
Medida de probabilidad de Medida de influencia de
que los individuos hablen de individuos únicos sobre el
forma repetida total de menciones
Mi plan de MK en internet .

13. 2. Plan de Marketing Digital.
¿Cual es el dibujo de mi estrategia?.
Visualizando la estrategia, debemos tener
claro cual debe ser el tipo de información
que fluye y como lo hace en los distintos
medios.
-Marketing de atracción.
- Estrategia de posicionamiento.
- Relaciones Públicas Digitales
-…
Mi plan de MK en internet .

14. 2. Plan de Marketing Digital.
¿Qué debo hacer con mis herramientas 2.0.?
La innovación en los Medios Sociales no tiene limite, se pueden hacer infinidad de cosas.
Lo que no se te puede olvidar:
- Escucha lo que se dice de ti.
- Ten previsto como actuar ante
alguna crisis de comunicación.
- Entiende todas las criticas.
- Facilita el trabajo a los que quieren
hablar de ti o contigo.
- Adapta tu empresa continuamente
a este entorno en constante
evolución.
Mi plan de MK en internet .

15. 2. Plan de Marketing Digital.
¿Qué debo hacer con mis herramientas 2.0.?
Métrica
Medio Táctica especifica Público Objetivo
Seguimiento
Ficha de Táctica Facebook Red social de alta penetración en
la que sobretodo se va a trabajar
Perfil maduro en edad, equilibrado
por sexo.
-Nº de fans.
-Nº Me gusta.
en los Medios
la iteración con la comunidad y el Destinado a potenciales clientes que -...
compromiso. todavia no son habituales.
Se va a usar principalmente para Este Publico Objetivo tiene conexión
Sociales alimentar las entradas al blog a
través de acciones de
movil y utiliza con tendencia a utilizar
las R.S. como herramienta de
conversación que llamen la expresión y altos índices de acceso
atención de los usuarios. a internet en movilidad.
Ejemplo Práctico del Twitter
diseño táctico en una
empresa.
ACCIÓN Nº 1. #PondriaEnIberia
Objetivo de la Acción -Generar conversación con el cliente.(+5% Follow) Público Clientes
- Mejora de Producto/Servicio. (Implementar 2 mejoras) presentes en
Twitter
Ficha de acción Dónde
- Conseguir ser Trending Topic (110% Menciones)
Twitter Cuando Una vez al año
en los Medios Descripción de la acción A través de Twitter sugerir el hastag #PondriaEnIberia y hacer que los usuarios de la red
Sociales
social propongan mejoras para los servicios de la compañía, a través de la monitorización
de este hastag podríamos obtener bastantes ideas sobre la mejora del producto. También
de forma indirecta podremos observar que les crea más descontento a nuestros clientes.
Hay que tener un buen protocolo definido para esta acción puesto que se puede volver en
nuestra contra y ser muy rápidos en las contestaciones, la comunicación de esta acción
Ejemplo Práctico de debe ser la de que “En Iberia contamos con el cliente y somos capaces de escucharlo”
acción en Iberia. Métrica: Indicadores en social Media: Mejorará fuerza, sentimiento y alcance aunque podría influir
negativamente sobre el sentimiento. Incrementaría el número de seguidores en Twitter y
captaría usuarios activos de la red.
Indicadores de la compañía: Mejorará la satisfacción global del usuario, Mejoraría la
captación de clientes y la fidelización.
Mi plan de MK en internet .

16. 2. Plan de Marketing Digital.
Que hacen los “grandes” de esto para socializar en Internet.
- Provoca que los usuarios muestren su Caso Práctico de Kleenex.
excelente experiencia (Customer
experience).
- Cuenta historias y si es posible que
sean del dia a dia (StoryTelling).
- Se visual, edita videos y fotos de
calidad y fomenta que tus fans hagan lo
mismo. (Crowdsourcing)
-Conecta lo digital y lo humano (Codigo
http://anuncios.vivocomtech.com/index.php?MetaDataID=49669&Ancho=&Alto=
QR y smartphone) La lección de McDonals en Twitter. #McDStories.
- Marketing Relacional social,
información muy segmentada (CRM
Social)
- Juega con tus clientes (Gamificación).
- Y todo lo que la imaginación y la
creatividad pueda producir…
http://soyentrepreneur.com/la-leccion-de-mcdonalds-en-twitter.html
Mi plan de MK en internet .

17. 2. Plan de Marketing Digital.
¿Crees que todo esto se ha acabado?. Pues vuelta a empezar.
Medir Corregir
Inicio
Actuar Analizar
nunca
Planificar “Nunca desesperes
Winston Churchill:
“La actitud es una pequeña cosa que hace una gran diferencia”.
Mi plan de MK en internet .

18. Gracias
Mi Plan de MK en Internet
Antonio Jesús Fernández Cano.
aj_fdezcano
http://es.linkedin.com/in/ajfernandezcano