1. INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración

4. Los Estudiantes deben responder :
¿Qué es planeación táctica?
¿Qué es planeación operacional?
Logro de aprendizaje de la sesión:
Al término de la sesión, el estudiante sustenta el análisis del proceso de
planeación táctica y planeación operacional de una organización del entorno y
formula uno acorde a su contexto empresarial, determinando las variables de los
procesos mencionados

5. PROCESO METODOLÓGICO
ANALISIS
EXTERNO
IDENTIFICACION DE
ALTERNATIVAS
ESTRATEGICAS
POLÍTICAS Y
PROGRAMAS
DIAGNÓSTICO
VALORES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
VISION
DEBILIDADES
MISION
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
AMENAZAS
EVALUACION Y
SELECCIÓN DE
LAS ESTRATEGIAS
ALINEADAS CON
LOS OBJETIVOS
ANALISIS
INTERNO
1
Que
somos?
2
Donde estamos?
3
Que queremos ser?
SISTEMA DE CONTROL
4
PRESUPUESTO
5
Como vamos a hacer para llegar a ser lo
que queremos?

6. ¿Qué es la Planeación Táctica?
En el nivel intermedio de la empresa, la planeación se denomina planeación
táctica y representa la unión entre la planeación estratégica y los planes
operacionales orientados a la ejecución de tareas y operaciones.
La incertidumbre debe ser asimilada por el nivel intermedio.

7. LOS PLANES TÁCTICOS GENERALMENTE SE REFIEREN A:
Planes de
Marketing
Incluye los actos
de vender o
distribuir bienes
y servicios, y
atender al
cliente.
Planes de
Producción
Incluye métodos
y tecnologías
necesarias para
los
colaboradores.
(mayor
productividad en
menor tiempo)
Planes de
Recursos
Humanos
Incluyen
reclutamiento,
selección y
entrenamiento
de las personas
en las diversas
actividades de la
organización
Planes
Financieros
Incluye la
consecución y
asignación del
dinero necesario
para soportar las
diversas
operaciones de
la organización

8. EL PROCESO DECISORIO

9. NIVELES DE DECISIÓN
Decisiones Estratégicas
• Se refiere a la relación empresa y medio ambiente.
• Se toman en el nivel institucional.
Decisiones Administrativas
• Se relacionan con la estructura y configuración organizacional
de la empresa , y la asignación y distribución de recursos.
• Se toman en el nivel intermedio.
Decisiones Operacionales
• Relacionadas con la selección y orientación del nivel
operacional encargado de realizar la tarea técnica.

10. FASES DEL PROCESO DECISORIO
1. Definición y
diagnóstico del
problema:
Recolección de datos
relacionados con el
problema , causas,
definición y
diagnóstico.
2. Búsqueda de
soluciones
alternativas más
promisorias (cursos
de acción) para
solucionar el
problema, satisfacer
la necesidad o
conseguir el objetivo.
3. Análisis y
comparación de
estas alternativas
de solución: costos,
beneficios,
consecuencias
futuras.
4.Selección y
elección de la mejor
alternativa como
plan de acción:
racionalidad.

11. TIPOS DE DECISIONES
DECISIONES PROGRAMABLES
DECISIONES NO
PROGRAMABLES
• Tomadas de acuerdo a reglas y
procedimientos establecidos.
• Calculadas y rutinarias, datos adecuados y
repetitivos, condiciones estáticas y
certeza.
• Constituyen novedades y tienden a ser
tomadas dentro de juicios improvisados.
• Datos inadecuados y nuevos, condiciones
dinámicas ,incertidumbre y basadas en
juicios personales.
Las decisiones no programadas se toman en el nivel intermedio, mientras
que las decisiones programadas se remiten al nivel operacional.

12. CONDICIONES DE DECISIÓN
Certeza Total
Riesgo
Incertidumbre total
Certeza:
“Situación en la que el gerente puede tomar
decisiones correctas porque conoce los
resultados de todas las alternativas”
Riesgo:
“Situación en la cual quien toma la decisión
estima las probabilidades de ciertos
resultados”
Incertidumbre:
“Situación en la cual quien decide no tiene la
certeza ni cuenta con cálculos de
probabilidades”

13. Planes relacionados con
métodos
(procedimientos)
Planes relacionados con
comportamiento
(políticas y
reglamentos)
CLASES DE
PLANES
OPERATIVOS
Planes relacionados
con tiempo
(programas)
Planes relacionados
con dinero
(presupuestos)

14. DE LA IDEA A LA
PRÁCTICA
¿CÓMO VAMOS A
HACER LOS PLANES?
DEL ESTRATÉGICO A LOS
TÁCTICOS

15. EMPEZAMOS CON EL DIAGNÓSTICO
EMPRESARIAL

16. MODELO DE PLANEAMIENTO
Objetivos
Estratégicos
VALORES
MISION
Plan Estratégico
Objetivos
Específicos
Plan Táctico
VISION
Plan Operativo
2011
2012
Corto Plazo
2013
2014
Mediano Plazo
2015
2016
Largo Plazo

17. EL ANÁLISIS FODA

18. EL ANÁLISIS INTERNO
¿QUE SON LAS FORTALEZAS?
Son las capacidades especiales con que
cuenta la empresa frente a la competencia.
¿QUE SON DEBILIDADES?
Son factores que provocan una
Recursos que se controlan, capacidades y
posición desfavorable frente a la
habilidades que se poseen,.
competencia, recursos de los que se
Actividades que se desarrollan positivamente.
Ej.: Tecnología del producto, imagen, costo,
servicio al cliente, economía de escala.
carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan
positivamente.
Ej.: Falta de tecnología, personal no
especializado,
producción.
altos
costos
de

19. EL ANÁLISIS EXTERNO

20. ¿QUE SON OPORTUNIDADES?
Son factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el
que actúa la empresa y que permite obtener ventajas
competitivas.
Ej.: Retirada de un competidor del mercado, posibilidades
de exportación, nuevos mercados.
¿QUE SON AMENAZAS?
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso con la permanencia de la
organización.
Ej.: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un
competidor, ingreso de nuevos competidores, ingreso de
productos importados.

21. ¿CÓMO MANEJAMOS ÉSTOS FACTORES?

22. el FODA Y LAS Estrategias EMPRESARIALES

23. PROPUESTA DEL VALOR DEL PRODUCTO
“LA CREACIÓN DEL VALOR
EMPRESARIAL”

24. PROPUESTA DEL Valor DEL PRODUCTO
“LA CREACIÓN DEL VALOR EMPRESARIAL”
Responden a la interrogante ¿en qué negocio
estamos?, relacionando:
satisfacción del mercado - producto
•
•
•
•
En el de ferrocarriles (o en el del transporte)
En el de la telefonía (o en ...)
En el de los cosméticos (o en ...)
En el de las impresiones (o en ...)
LOS VALORES: PUNTO DE PARTIDA

25. “No me ofrezcan cosas.
No me ofrezcan cosas, ofrézcame medios para verme bien.
No me ofrezcan zapatos, ofrézcame comodidad en los pies y placer al caminar.
No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable.
No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer y las ventajas del conocimiento.
No me ofrezca discos, ofrézcame deleite y el sonido de la música.
No me ofrezca herramientas, ofrézcame las ventajas y el placer de hacer objetos bellos.
No me ofrezca muebles, ofrézcame comodidad
y la tranquilidad de un lugar acogedor.
No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas,
emociones, ambiente, sentimientos y ventajas.
Por favor no me ofrezca cosas.”

28. VISIÓN
Es una representación de cómo deseamos que sea el futuro de la
empresa ante los ojos de los clientes, empleados, propietarios,
accionistas y grupos de interés a los que desea llegar; es decir, las
proyecciones de la empresa en el tiempo y en el espacio.
Tiempo
Actividad
Valores
Espacio

29. CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA VISIÓN
• Es formulada por los que crean la empresa, mostrando la aplicación de su
esencia o valores culturales personales hacia la empresa.
• Es consistente con los valores de la organización como base de consenso.
• Amplia y explícita inspirando retos, flexibilidad y creatividad además de
alentar logro.
• Es compartida y conocida en todos los niveles de la organización.
Actividad
A qué nos dedicamos
Tiempo
En cuanto tiempo lo lograremos
Espacio
Cual es nuestro ámbito o área geográfica de
influencia
Valores
Que desarrollaremos y la forma en la cual los
aplicaremos
Posicionamiento
El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder,
uno de los mejores, etc
Se plantea para
inspirar y
motivar a
quienes tienen
un interés
marcado en el
futuro de la
empresa.

32. LA MISIÓN DE UNA EMPRESA
Es su propósito de existir, su
finalidad específica que la distingue
de otras de su tipo
Es la que indica que es ahora y lo
que aspira a ser y que justifica su
existencia ya que se basa en sus
propios valores, su ámbito de acción
y su lugar en el mercado.
Por la naturaleza de todos sus fines
es a largo plazo
Qué
somos
hoy?
(Naturaleza y finalidad del
negocio)
 Qué aspiramos a ser?(¿Qué
necesidades
vamos
a
satisfacer
en
nuestros
clientes interno y externos)
 Cuál es nuestra principal
capacidad?
(Ventaja
Competitiva)
 Cuál
es nuestra meta
financiera?

SE PLANTEA PARA PROPORCIONAR UNA FIRME GUÍA EN LA TOMA DE
DECISIONES ADMINISTRATIVAS

33. ASPECTOS QUE DEBE RESOLVER LA MISIÓN
1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos o servicios ¿cuáles son los principales servicios o productos de
la empresa?
3. Mercados: ¿Dónde compite la empresa?
4. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
5. Interés por la sobre vivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la
empresa de alcanzar objetivos económicos?
6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades
filosóficas fundamentales de la empresa?
7. Concepto de si misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o
su principal ventaja competitiva?
8. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos
sociales, comunitarios y ambientales?
9. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo
valioso de la empresa?

36. CONFIANZA
HONESTIDAD
PUNTUALIDAD
ACTITUD
POSITIVA
Seremos el mejor operador del sistema Domino’s Pizza
con el mejor talento humano
Somos gente excepcional sirviendo la mejor pizza del
mundo

37. • ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
El establecimiento de objetivos se verá influido por la
propia naturaleza o clase de empresa.
En general, el proceso se verá matizado según nos
encontremos ante empresas privadas y empresas públicas,
o ante empresas de pequeña o de gran dimensión.
Los objetivos deben:
a.
Estar orientados a resultados
b.
Enfatizar la idea principal o área de logro
c.
Ser alcanzables en un tiempo establecido
d.
Ser medibles

38. • ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Los problemas básicos en la elaboración y
formulación de los objetivos pueden resumirse de la
siguiente forma:
• Tomar una conciencia clara de lo que son sus objetivos,
adaptando los mismos a las circunstancias imperantes
y evitar la rutina en su elaboración.
• Considerar el factor oportunidad en la generación de
esos objetivos.
• Formular objetivamente los mismos para que se puedan
lograr con cierta racionalidad.

39. • ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Al establecer los objetivos que la empresa debe perseguir
es necesario que se cumplan unos determinados
requisitos:
• Han de expresarse en términos cuantificables, aunque
no necesariamente monetarios.
• Deben ser divulgados, asegurando su conocimiento y
comprensión.
• Deben estar coordinados a nivel jerárquico teniendo en
cuenta los distintos niveles de organización.
• Establecimiento de plazo en los que cada objetivo debe
ser alcanzado.

40. • CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
Los objetivos pueden ser clasificados según los siguientes
criterios:
1. Conforme a su naturaleza:
 Económicos: como beneficios, rentabilidad, reparto
de
dividendos.
 Financieros: como liquidez, nivel de endeudamiento o inversores.
 Técnicos: relacionados con la faceta productiva de la empresa
como productividad, capacidad instalada y calidad.
 Sociales: en donde se incluyen los de índole ecológica, de
seguridad, de imagen, etc.
 Crecimiento: en cuestiones como volumen de activos, de ventas,
cuotas de mercado. Los objetivos de crecimiento afectan al tamaño
o desarrollo global de la empresa.

41. • CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
2. Según su ámbito de influencia en la organización:
 Generales: afecta a toda la organización.
 Funcionales o Específicos: sólo atañen a un departamento o
área funcional.
3. Conforme a su alcance y horizonte temporal:
 Estratégicos: relacionados con grandes líneas de actuación
de la organización que orientan su evolución y futuro. Suelen
establecerse a medio y largo plazo.
 Tácticos: Obedecen a los planteamientos a corto plazo cuyo
logro permite la consecución de los objetivos estratégicos.

42. • OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
a. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar las
Oportunidades, superar las Debilidades y evitar Amenazas
b. Son los propósitos que debe obtenerse al término de un plan a corto o mediano
plazo.
c. Son los logros que debe alcanzarse como resultado de la ejecución del Plan
Estratégico.
d. Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades
detectadas en el diagnóstico
Características de los objetivos estratégicos:
a.
b.
c.
Realistas y precisos.
Expresados de manera clara y concreta.
Cuantificados, medibles y evaluables.
d. Temporales y factibles
e. Consensuados
f. Flexibles

43. • Los objetivos deben responder a:

44. • ARTICULACION DE LOS OBJETIVOS

45. • EJEMPLO DE OBJETIVOS GENERALES

46. • EJEMPLO DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS