Este documento discute a experiência do BPI com redes sociais corporativas. Resume uma pesquisa sobre como redes sociais podem criar valor para o banco, incluindo um estudo de caso do software Yammer. Conclui que redes sociais podem ser uma ferramenta útil de comunicação interna, desde que usadas de forma informal.

1. Redes Sociais no BPI
Um exercício de Inovação
Álvaro Jorge Albuquerque
Banco BPI Direcção de Sistemas de Informação Arquitectura Inovação
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2. Agenda
• O BPI num percurso de inovação
• Experiência em curso de Redes Sociais no BPI
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3. Identidade BPI
1981: SPI - Sociedade Portuguesa de Investimentos
1985: Banco Português de Investimento
1991: Aquisição: Banco Fonsecas & Burnay
1995: BPI SGPS
1996: Aquisições: BFE e Banco Borges & Irmão
1998: Banco BPI
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4. Artur Santos Silva
Presidente do Conselho de Administração do BPI
“Vejo esta recessão como uma oportunidade. Todas as
crises podem e devem ser aproveitadas e, por isso, as
empresas mais inovadoras têm suporte para resistir mais”
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5. Iniciativas para inovação
• Criação do Comité de Inovação
• Na DSI, criação da equipa Inovação
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6. inovação@DSI
• Relação com Universidades
• Captação de Ideias
• Enterprise Arquitecture
• Ferramentas Colaborativas
• Novas Metodologias
• Protótipos
• Novas Parcerias
• Promoção de uma Cultura DSI
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7. Ideia vencedora no Concurso
de Ideias DSI 2009
“BPI 2.0 - Implementação de uma
Rede Social no Banco BPI
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8. Redes Sociais no BPI
• Problema: dúvida sobre a sua utilidade e
valor
• Solução: Investigação Científica
Mestrado em Ciência da Informação
“Estudo da viabilidade de aplicação de redes
sociais no BPI”
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9. Definição
Uma Rede Social Corporativa é uma colecção
de redes sociais sobre as quais os colaboradores e
outros constituintes corporativos podem interagir
através dos seus perfis individuais.
Estas redes são seguras e privadas, apenas abertas
àqueles constituintes identificados pela empresa.
Redes Sociais Corporativas são usadas
fundamentalmente para gerar confiança e
partilhar conhecimento (...)
James Sena, Mark Sena (2008) “Corporate Social Networking”, Issues In Information Systems (IACIS)
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10. Investigação
• Questões de investigação
1. A adopção de práticas colaborativas
segundo o paradigma de redes sociais pode
criar valor para o BPI?
2. Quais os factores de sucesso na
adopção pelo BPI de práticas colaborativas
segundo o paradigma de redes sociais?
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11. Investigação
• Entrevistas
• Estudo de Caso: Yammer
• Inquérito
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12. Maqueta para um cenário de utilização
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13. Maqueta para um cenário de utilização
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14. Maqueta para um cenário de utilização
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15. Estudo de Caso:Yammer
• Experiência de utilização de software de
redes sociais em ambiente de trabalho:
Yammer
• Início: 28/Janeiro
• 93 colaboradores registaram-se
• 30 colaboradores activos
• 7 grupos privados dos quais 2 activos
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16. Conclusões de Utilidade
• Constitui uma peça necessária numa
estratégia de comunicação empresarial
• Representa uma via de comunicação
complementar às existentes
• A sua existência só faz sentido se for
assumidamente informal
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17. Possíveis aplicações internas
• Gestão de Activos
• Departamento de Acções
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18. Síntese de Riscos
Se usadas de forma errada...
Do ponto de vista do Banco:
• Segurança
• Fraca qualidade da informação
• Quebra da produtividade
Do ponto de vista dos colaboradores:
• Invasão de privacidade
• Tensões resultantes das diferenças hierárquicas
• Tensões resultantes da mistura da vida
profissional com a vida pessoal
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19. mais informação:
factorsocial.blogspot.com
alvaro.jorge.albuquerque@bancobpi.pt
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