1. Universidad Nacional Autónoma de México
Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia
CUIDADO A LA NECESIDAD DE COMUNICARSE
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2. La comunicación constituye una característica y
una necesidad de las personas y de las sociedades
con el objetivo de poder intercambiarse
informaciones y relacionarse entre sí
La comunicación en las relaciones
humanas posee fundamental importancia
desde los inicios de la vida . Es el elemento
más importante en el desarrollo de las
relaciones que establecemos en nuestra
vida

3. En el proceso de comunicación es
posible visualizar factores biologicos,
psicológicos y sociales tanto del
emisor como del receptor que
intervienen directamente una
comunicación eficaz o en ser una
barrera
La autoimagen, es decir, el
autoconcepto o valor que se dan a si
mismo las personas determinarán
como será su comunicación, la
imagen de la otra persona que dan
ciertos valores a esas personas como
individuos

4. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
BIOFISIOLÓGICOS Integridad de los órganos de los
sentidos, oído, vista, gusto, olfato, sensibilidad edad, etapa del
desarrollo, lenguaje y motricidad

5. oído, vista, gusto, olfato, sensibilidad edad, etapa del desarrollo,
lenguaje y motricidad

6. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
 PSICOLÓGICOS Inteligencia, percepción, memoria, conciencia
(atención, orientación), carácter, estado de ánimo, humor de base,
autoconcepto, pensamiento.

7. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
SOCIOCULTURALES Entorno físico próximo (personas, lugares),
entorno físico lejano (vías de acceso, vivienda aislada), cultura, status
social, rol, nivel educativo, influencias familiares y socioculturales
(hábitos y aprendizajes, valores y creencias de la familia-grupo social),
profesión.

8. La Necesidad de comunicación en enfermería
Términos que debemos valorar: accesibilidad de los que intervienen,
conocimiento del yo,
intercambio,
vía de relación,
estímulo.
Factores que influyen en esta necesidad: integridad de los órganos de los sentidos
y las etapas de crecimiento, inteligencia, percepción, personalidad, emociones,
entorno, cultura y status social.
Comunicarse con sus semejantes: Visión: Oído: Actitudes verbales: Actitudes no
verbales:-Expresión de ideas y emociones: Comunicación con sus semejantes:

9. Para el ser humano es fundamental expresar sus pensamientos,
sentimientos y emociones, interaccionando con el resto de personas y
con su entorno. Las emociones están íntimamente ligadas a las
alteraciones de salud tanto física como psicológicamente.
La enfermería promueve el bienestar del paciente, fomentando las
relaciones y la aceptación de la propia persona.

10. En este sentido el personal enfermero debe valorar el equilibrio entre la
soledad- interacción social, estado de los órganos de los sentidos, capacidad
de expresión, relaciones con familia, amigos y pareja,… .
•Pretende conocer la efectividad de la interacción social de la persona.
•Incluye:
Estado de los órganos de los sentidos.
Relaciones sociales.
Relaciones familiares y de pareja.
Equilibrio soledad - interacción social.
Capacidad de expresión.

11. VALORACION
Estado de los órganos de los sentidos (en caso de prótesis, adecuación de
éstas) y del sistema neuromuscular.

13. CAPACIDAD DE EXPRESIÓN.
lenguaje
Comunicación verbal (directa y
abierta, poco clara o evasiva,
habilidades de comunicación.
–asertividad, feedback, etc.--,
barrera idiomáticas,
dificultades en la fonación
(tartamudeo, balcuceos,…).

14.  Comunicación no verbal (contacto visual,
lenguaje corporal, gestos, tono de voz,
congruencia con la verbal, expresión de
sentimientos por el tacto). Utilización de la
expresión escrita.

15.  Cantidad y calidad de las interacciones con la
familia y con las personas del entorno (facilidad
de expresión de sentimientos y pensamientos,
pertenencia a grupo, relaciones armoniosas con
la familia, grupos, etc.)

16.  Actitudes facilitadoras de la relación
(confianza, receptividad, empatía,
compromiso, concreción, disponibilidad).

17.  Utilización de mecanismos de defensa
(negación, inhibición, agresividad/hostilidad,
desplazamiento, etc.)

18. PROVOCA EN LOS INDIVIDUOS
DISCAPACIDAD:
FISICA
PSICOLOAGICA

19. Discapacidad Auditiva
Lenguaje
Motríz
Visual

20. “El niño es el principal actor en la gestión de
su destino vital, un destino que él mismo
parcialmente construye por anticipado con
sus sueños y proyectos (aún cuando
aparentemente no pueda expresarlos).
Difícilmente se podría ser persona, sin ser
agente en el contexto, siendo mero paciente
del mismo. De ahí que la dimensión de
autodeterminación individual es, en nuestra
concepción, un factor crítico en la educación
y en la consideración de los niños con
necesidades educativas especiales”.
(Arbea y Tamarit, 2003).

21. Según la OMS (Organización Mundial de la Salud)
Deficiencia: pérdida o anormalidad de una
estructura o función anatómica, fisiológica o
psicológica.
Discapacidad: imposibilidades de realizar una
actividad
Minusvalía: es la consecuencia de las deficiencias
y discapacidades.

22. “la discapacidad surge del fracaso de un entorno social
estructurado a la hora de ajustarse a las necesidades y
aspiraciones de los ciudadanos con carencias, más que de la
incapacidad de los individuos discapacitados para adaptarse
a las exigencias de la sociedad” (Hahn, 1988).
a) Discapacidad: término genérico que engloba:
- deficiencia
- limitaciones en la actividad
- restricciones en la participación
b) Factores contextuales: incluyen tanto los
personales como los ambientales. Pueden ser:
- facilitadores
- barreras y obstáculos

23. Con base a la discapacidad que presente los pacientes
afectados con los problemas de las :
 afecciones visuales
 Afecciones auditivas
 Afecciones en el aspecto psicomotriz derivados de
enfermedades del sistema nervioso
Los diagnósticos de enfermería se derivaran de las
valoraciones propias de cada problema.
En este trabajo se abordan los mas comunes relacionados
Con la comunicación ENFERMERA –PACIENTE –FAMILIA

24.  Deterioro de las interacciones sociales
 Alteraciones de los procesos del
pensamiento
 Alteraciones de los procesos familiares
 Conflicto en la toma de decisiones
 Deterioro de a comunicación verbal
 Afrontamiento individual ineficaz
 Disposición para mejorar la
comunicación verbal

25. 2. Factores relacionados
 Hospitalización
 Barreras físicas, semánticas y psicológicas
 Independencia cognoscitiva
 Nivel de escolaridad
 Personalidad
 Relaciones sociales
 Dominio informativo
 Alteraciones mentales
 Alteraciones neurológicas

26. 3 Cuidados y tecnologías especificas para la
restauración de la salud
 Relación de ayuda y acompañamiento
 Comunicación asertiva
 Técnica de comunicación humana
 Técnicas de socialización
 Dinámicas grupales

27.  Relación de ayuda y acompañamiento
 Comunicación asertiva

30. Cuidados de Enfermería al ingreso servicio de hospitalización
para el usuario/ Familia, con los siguientes aspectos:
 Apoyo emocional
 Presencia
✓Establecer una relación de ayuda al paciente familia
desde el ingreso, con objeto de que manifiesten sus
sentimientos para poder ayudarles mejor.
✓Transmitir los cuidados prestados y hacerles sentir
que es nuestra preocupación el proceso de su familiar y
la propia familia.
✓Centrar la atención en el paciente y/o familia de
forma organizada.
✓Presentación dando nuestro nombre y posición, en
cada abordaje al paciente y/o familia.
✓Verificar el nombre del paciente y el parentesco de
su familiar

31. Disminución ansiedad (temor)
✓Valorar ansiedad y/o estrés
✓Valorar presencia acompañante-Cuidador

32. Fomento de la comunicación.
✓Transmitir nuestra disponibilidad, en todo lo que
puedan necesitar.
✓Estar seguros y cómodos ante los problemas o
cuestiones que nos plantean.
✓Actitud abierta y tolerante.
✓Habilidades sociales.
✓Comunicación positiva (verbal y no verbal).

33.  Escucha activa
Protección de los derechos del Paciente
✓Confidencialidad.
 Fomentar la implicación familiar
 Apoyo al cuidador principal
 facilitar las visitas
✓Hojas informativas al ingreso, en relación a
horarios de visitas e información, teléfonos
de la unidad.
✓Flexibilizar los horarios de visitas.
✓Asegurar la intimidad: ambiente tranquilo,
relajado, sin interrupciones ni distracciones.
Las Enfermeras/os juegan un papel relevante en la
atención a los familiares, por la continua permanencia
junto a los pacientes. Son el elemento fundamental en
la relación terapéutica paciente-enfermera-familia.

34. ¿Cómo nos saludamos cada mañana?
¿Qué tono de voz usamos con ellos?
¿Cómo es el contacto físico?
¿Somos amorosos, demandantes o indiferentes?

35. ¿Decimos las cosas, o damos todo por sentado?
Las cosas que decimos, ¿son abiertas y directas, o “damos a
entender” indirectamente?

36. ¿Preguntamos las cosas o suponemos lo que el otro piensa,
interpretamos sus acciones con información mínima y
actuamos desde esa percepción limitada?
¿Pedimos lo que necesitamos? ¿Ofrecemos desde nosotros?
hablar, escuchar, oír, ver, educar, actualizar

37. ¿Expresamos nuestro amor?
¿Agradecemos el apoyo, la contención, la ayuda?
¿Brindamos apoyo, contención y ayuda

38. . BIBLIOGRAFÍA.
Kozier B, Erb G, Olivieri R. Autoconcepto y relaciones de roles. En : Kozier B, Erb G,
Olivieri R. Enfermería Fundamental ,Conceptos ,procesos y práctica.4º ed. Madrid : Mc
Graw-Hill-Interamericana;1993.p. 851 – 877
http://www.paginasenferurg.com/revistas/2009/septiembre/comun
Campo M.A, Fernández C. Proceso de Enfermería, Diagnóstico, planificación ,evaluación
.Barcelona : Fundació Jordi Gol i Gurina;2000.
Riopelle L, Grondin L, Phaneuf M. Cuidados de Enfermería, un proceso centrado en las
necesidades de la persona. Madrid : McGraw-Hill-Interamericana ; 1993.
N.A.N.D.A. Diagnósticos enfermeros: Definiciones y clasificación 2001-2002.
Madrid.:Harcourt; 2001.

39. MUCHAS GRACIAS