2do FORO INTERNACIONAL DE ITIL en Monterrey, 2009

1. 24 y 25 de noviembre 2009

8. CONFERENCIAS 2009

9. CONFERENCIAS DÍA 1 – JUEVES 8 DE OCTUBRE DE 2009 HORA EVENTOS Y TEMAS 8:00 - 8:30 Registro y atención a participantes. 8:30 - 9:00 Bienvenida y presentación de invitados especiales. 9:00 - 9:30 Conferencia Magistral 1 Tendencias de ITIL & IT Service Management globales y para México Teresa Lucio Nieto, ITESM-Tec Milenio, 1era latinoamericana en llegar al grado de Fellow del ISM de UK 9:30-10:30 Conferencia Magistral 2 ITIL in the real world: top issues every IT manager should deal with Atwell Williams, BMC 10:30 - 11:00 Receso y acceso al área de exhibición. 11:00 - 12:00 Conferencia Magistral 3 Televisa como ejemplo en Latinoamérica: alineando proyectos y servicios de IT a las necesidades reales del negocio. Francisco Corzo, Coordinador de Sistemas, Televisa 12:00-13:00 Conferencia Magistral 4 Carpe Diem: Moving Forward as Heroes of IT Glenn O'Donnell International Reseacher and author 13:00 – 14:30 Comida y acceso al área de exhibición 14:30 – 15:30 Conferencia Magistral 5 The CMDB Imperative! Carlos Casanova: autor del libro CMDB Imperative 15:30 – 16:45 Panel de Discusión ITIL present and future: how to confront issues of people, processes & technology Atwell Williams, Robert Stroud, Carlos Casanova, Glenn O´Donell, Julio Gómez, Ricardo Hinojosa, Francisco Corzo 16:45-17:00 Receso y acceso al área de exhibición. 17:00-18:00 Conferencia Magistral 6 Service Portfolio Management Robert Stroud; ITIL & Cobit evangelist from Computer Associates 18:00-19:00 Conferencia Magistral 7 Mitos y realidades de las certificaciones de ITIL: dónde está su retorno de inversión y por qué debo certificar a mi gente Michael McLaughin & Alejandro Debenet, EXIN USA & Latinoamérica

10. CONFERENCIAS DÍA 1 – MIERCOLES 25 DE NOVIEMBRE DE 2009 HORA EVENTOS Y TEMAS 8:00 - 8:00 Registro y atención a participantes. 8:00 - 9:00 Conferencia Magistral 8 CPL: Success story on the integration of ITIL, Cobit, BSC & EFQM in an integrated governance framework Teresa Lucio Nieto, Rolf Sterlz, CBT, Managed Service Division of HP/EDS european operations 9:00-10:00 Conferencia Magistral 9 Unraveling ISO, CMM, And ITIL IT Management Frameworks Combine CMM With ITIL And Six Sigma With ITIL For The Best Evelyn Hubbert, Forrester Research USA 10:00 – 10:30 Receso y acceso al área de exhibición. 10:30 – 11:30 Conferencia Magistral 10 Alestra: ITIL con enfoque de negocio en tiempo record! Ricardo Hinojosa & Jorge Llamas, Dirección de RSI de Alestra 12:30 – 14:00 Comida y acceso al área de exhibición 14:00 – 15:00 Plática A-1 Mitos y realidades en la Continuidad del servicio de IT José Angel Peña, Experto en Continuidad, riesgos, COBIT Plática B-1 IT Security Management: seguridad de identidad, datos y su impacto en el servicio de IT Tomás Arroyo, Experto internacional en Seguridad, COBIT 15:00-16:00 Plática A-2 ITIL como parte del IT Governance Manuel Ballester,Experto internacional en Gobierno de IT Plática B-2 Diseño de catálogo y niveles de Servicios Juan Raúl Esparza, Director del Centro de Vinculación y Extensión de la División de Mecatrónica y Tecnologías de Información del Tec de Monterrey 16:00-17:00 Plática A-3 Diseño de Nievles de Servicio Laura Tinoco, ISO 20000 & ITIL Master, Trainer, Auditor & Certified Consultant 17:00-18:00 Conferencia de Clausura Pepsico México: útITIL o inuITIL la gestión del Servicio de IT Julio Gómez, Director IT-BIS Pepsico Mexico 18:00-18:30 Clausura

13. Precio Paquetes Empresariales 5 personas 15% de descuento 10 personas 20% de descuento FORO INTERNACIONAL DE ITIL & IT Service Management 2009 Duración Días Fecha Costo por persona Con Inscripción al Foro FORO 2 24 y 25 de noviembre $ 7,500 más IVA

14. Empresas Participantes

15. Fotos Foro Internacional de ITIL & IT Service Management 2008

16. Atwell Williams BMC Software, Inc. ITIL and Business Service Management Gustavo Valdés y Rey Manuel Martínez Centro de Continuidad de Negocio SAT Alineando los Servicios de TI al Negocio. Centro de Continuidad de Negocio SAT

17. José Manuel Ballester ISACA España ITIL & Gestión de Riesgos cómo hacerlos funcionar en la realidad Lic. Teresa Lucio Nieto Fellow of the IoSM from UK Estado actual de Implementación de ITIL en México: un estudio exploratorio

18. Paul Maya ACS Caso de éxito Mexicano ITIL & ISO20000 Raúl Goycoolea Oracle Gobernabilidad de SOA = ITIL?

19. Jorge Rubén Ledesma ESCI Center El lado humano de ITIL Laura Tinoco Torres Customer Care Associates Historias de Terror de ITIL: lecciones aprendidas de cómo NO implementarlo!

20. Andy Shih Loyalist Certification Services Which certification is for me? ITIL V2 / V3 - What have really changed ? Marty Larsen Microsoft Continual improvement: a true practical methodology to assure IT business alignment

21. Michael P. McLaughlin EXIN USA ITIL® v3 & ISO 20000; Truth and Challenges Roberto E. Stroud CA & Board of directors itSMF USA ITIL Evolution: what is true now and what is coming after us for the next years

22. 200 Asistentes al FORO 2008

25. Foro 2008 Empresas Pepsico Internacional Pemex Cotemar Praxair Productos Rich Alestra Protexa Gobierno de Michoacán Gobiernos de San Luis Potosí Bussines Process Improvement Abba Seguros Servicios Aeroportuarios Emerson Process Management ITESM Compamex Industrias Computadoras Electrón Industrias Continental Automotive Mexicana Perot System Services de Mèxico SC Productos Rich, S.A de C.V. Proeza Corporativo Soluciones Empresariales de Informática Inteligente SA de CV TECHSER DE MONTERREY, S.A DE C.V. Universidad Autónoma de Coahuila Universidad Virtual Tecnológico de Mty Vege de México Alsea Instituto de Investigaciones eléctricas

26. Foro 2008 Puestos Jefe de Soporte y At´n a usuarios Gerente Informática Coordinador Service DeskCotemar Gerente de Proyecto Ingeniero de TI Gerente Jr CC,SAP y Aplicaciones Coordinadora Aseguramiento de Calidad Consultor en Seguridad de la Información Gerente Nuevos Negocios Jefe de Desarrollo Administrador de Sistemas Líder de Mantenimiento y soporte a aplicaciones Jefatura de Procesos y Calidad Gerente de Soporte de Sistemas Gerente de TI Director Informática Gerente de Servicios Informáticos Gerente de Servicios Informáticos Coordinador de Operaciones de Sistemas Ingeniero de Seguridad Supervisor de Calidad Director de Operaciones de Sistemas de RH Coordinadora Atención a clientes Gerente de Sistemas Ing. Reportes Noetix y Automatización Líder de Proyecto Director de Productos y Servicios

27. Patrocinios