Este documento describe cómo crear y optimizar una tienda online exitosa. Explica las ventajas de una tienda virtual frente a una física, y recomienda plataformas como Magento, Tol.do y Tiendalista para crear una tienda. También ofrece consejos para mejorar la apariencia, el proceso de compra, el posicionamiento SEO, el marketing y otros aspectos legales y técnicos para optimizar las ventas.

1. Cómo crear y rentabilizar
una tienda online

3. Alberto Labarga
(alberto.labarga@gmail.com)
Jaxinto G. Viniegra
(jaxinto@visualiza.info)

4. xxxx xxx
AGENDA
1. Comercio electrónico
2. Tiendas virtuales VS tiendas físicas
3. Creando tu tienda virtual
- Tol.do
- Tiendalista
- Magento
4. Optimizando tu tienda virtual

5. Comercio Electrónico

6. ¿Pero realmente
se puede vender
por Internet?

7. 70%
Internautas en España 67%
(sobre total población)
64%
60%
57%
52%
48%
44%
40%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

8. Penetración Internet
97% 95%
Usuarios / total población
72% 73%
69%
63%
Hogares Ciudadanos Empresas

9. Uso semanal de internet 68%
62%
56%
Uso diario de internet
48%
38%
Búsqueda de información de salud
38%
17%
Búsqueda de empleo
17%
40%
Redes sociales o profesionales
37%
56%
Búsqueda de bienes y servicios
47%

13. Tiendas virtuales

14. Transporte aéreo

15. Reservas hoteleras

16. Moda

17. Electrónica

18. Música, libros, etc

19. Apps

20. El comercio electrónico ha muerto,
Viva el comercio electrónico!
El comercio electrónico constituirá una
experiencia completamente integrada
en nuestra vida diaria
Los clientes no están “online” u “offline”,
y tú tampoco: SO-LO-MO

21. Tienda física vs. Tienda online

22. Comparativa
Tienda Física Tienda Virtual
Gastos mantenimiento Elevados Ecónomico
Alcance Local Sín límite
Marketing Elevado Depende …
Escalable Lento y caro Rapido barato

23. Encuesta
http://vimeo.com/2286317

24. Creando tu tienda online

25. Software libre para tiendas virtuales

26. Google trends
http://www.google.com/trends/

27. Magento

28. Que es?
Magento es una de las plataformas eCommerce más
completas en la actualidad, ofreciendo flexibilidad y control
siempre acompañado de un gran diseño y funcionalidad. Uno
de los aspectos más destacados de Magento es su condición
de Software Libre, es decir, una plataforma de código
abierto modificable y adaptable a las necesidades de cada
usuario.

29. Requerimientos técnicos
Magento no requiere unas especificaciones muy grandes,
en realidad es necesario un servidor muy básico para
poder usarlo.

30. ¿Cómo funciona internet?

31. Sitios Web y Tiendas
Una de las características más poderosas de Magento es la
habilidad para gestionar múltiples sitios Web y tiendas desde
un administrador (”back-end”).
Esto permite a los propietarios de la tienda gestionar tiendas
en diferentes URLs, mostrar los mismos productos en
diferentes idiomas en la misma URL, junto con una variedad
de otras capacidades.

32. Arquitectura
Magento está construído sobre el Zend Framewok, para
asegurar que el código base sea seguro y escalable. Usando
framework, Magento fue construído con tres principios
fundamentales en mente.
1.Flexibilidad: Creeemos que cada solución debería ser tan
única como los negocios que están detrás de ella. El código de
Magento le permite una personalización perfecta.

33. Arquitectura
2.Actualizable: Separando el código del núcleo, del de la
comunidad y las personalizaciones; Magento puede ser
personalizado fácilmente sin perder la habilidad de
actualizarse.
3.Velocidad y Seguridad: Los estándares de codificación
usados por los desarrolladores, siguen las mejores prácticas
para maximizar la eficiencia del software y proporcionan una
segura vitrina en línea.

34. Funcionalidad
 Commerce: Control de varios sitios web y tiendas desde un panel
de administración.
 Capacidad integrada para compartir la cantidad de información
que desee.
 Multilingüe. Soporte para la localización.
 Soporte para diversas monedas.
 Roles y usuarios de sistemas de autorización de administración.
 API de servicios web para la integración sencilla entre Magento y
una aplicación de terceros.

35. Funcionalidad
 Diseño 100% personalizable con el uso de plantillas.
 Grupos de clientes.
 Actualizaciones con un sólo clic.
 Sistema de administración de contenido para páginas
informativas.
 Integración del optimizador de sitios web de Google para la
prueba A/B y multivariante.
 Listas de deseos.
 Función de multitienda o centro comercial.

36. Funcionalidad
Listas de e-mail.
Comparación de productos.
Conjunto o agrupación de productos y más.
Sistemas de CMS para páginas estáticas.
Buen rendimiento SEO.
Búsqueda avanzada.
Navegación superpuesta.

37. Ejemplos
http://www.paulnrogers.co.uk/top-magento-ecommerce-websites/

38. Plantillas
http://www.tripwiremagazine.com/2012/11/best-magento-themes.html

39. Demostración práctica

40. http://store.apple.com/es

43. http://www.dockstreetmedia.com/2012/01/tutorial-installation-of-magento-on-dreamhost/

44. Plataformas online
http://tol.do http://www.tiendalista.com

48. http://vimeo.com/56680490

52. http://www.doubleikkat.com/
http://www.vintagearoundtheworld.com/
http://www.caribbean.es/
http://www.backslide.es/

53. Optimizando la tienda online

54. Optimizando tu tienda virtual
1. Apariencia.
2. Proceso de compra.
3. Posicionamiento (SEO).
4. Marketing (SEM).
5. Legislación.
6. Consejos.

55. 1- Apariencia.
• Diseño.
• Usabilidad.
• Arquitectura de la información.
• Tiempo de uso.

56. 1- Apariencia >> Diseño web
-Atractivo
-Funcional
-Sencillo

57. 1- Apariencia >> Usabilidad.
-Intuitivo
-Localizado

58. 1- Apariencia >> Usabilidad.
-Asistente
-Live support

59. 1- Apariencia >> Arquitectura de la información.
-Categorizar
-Iconos

60. 1- Apariencia >> Arquitectura de la información.
- Rango del buscador.
- Heurística buscador.

61. 1- Apariencia >> Arquitectura de la información.
- Distribución.
- Entorno.

62. 1- Apariencia >> Tiempo de uso.
• Mejorar tiempos de carga.
• Tratamiento adecuado de la caché.
• Formularios de registro adecuados.

63. 2- Proceso de compra.
• Reducción de los pasos de compra.
• Formas de pago.
• Formas de envío.

64. 2- Proceso de compra >> reducción
Registro Envío Pago Confirmación
Datos Forma Forma pago Confirmar
Cliente Envío pedido

65. 2- Proceso de compra >> reducción
Envío Confirmación
Formulario
único
Registro
Envío
Registro Pago Pago
Confirmación

66. 2- Proceso de compra >> reducción
• Una sola pantalla de compra.
• Formulario simple y comprensible.
• Obligatorio aceptar condiciones de
uso.
• Regular la edad del cliente.
• Botón de compra visible.

67. 2- Proceso de compra >> Formas de pago
FORMAS DE PAGO Comisión Riesgo Uso
Reembolso vendedor / comprador si alto
Transf. Bancaria comprador no medio-bajo
Tarjeta de crédito vendedor si muy alto
Paypal vendedor si medio-bajo
Mobipay comprador no bajo
Giro bancario vendedor si bajo
Pago en tienda no no bajo

68. Pasarelas de pago
2checkout.com
http://www.2checkout.com/community/
MoneyBookers
http://www.moneybookers.com/app/
Paypal
https://www.paypal-promo.es/empresas/empresas-pago-estandar.html
https://www.paypal-promo.es/empresas/empresas-pago-expres.html

69. 2- Proceso de compra >> formas de envío
• Tarifa única.
• Tarifa por producto.
• Tarifa por zona.
• Mixtas.

70. Google Analytics

71. SEO y SEM
SEO: (Search Engine Optimization). Puede ser definido
como las acciones necesarias para lograr un mejor
posicionamiento orgánico en la parrilla de resultados de
un buscador. (área verde de la imagen)
SEM: (Search Engine Marketing),
se basa en técnicas de pago que
nos permiten aparecer
por un tiempo limitado por el
presupuesto en los puestos
patrocinados de los buscadores.
(área roja de la imagen)

72. SEO y SEM
SEO (Search Engine Optimization)
-Trabajo Lento.
-Beneficios a largo plazo (como mínimo 6 meses desde el inicio del
trabajo SEO).
-Mantiene durante mucho tiempo la posición orgánica, incluso de
por vida.
-Resultados visibles en la mayoría de buscadores.

73. SEO y SEM
SEM (Google Adwords, más del 90% de las búsquedas)
-Resultados inmediatos (en el área de enlaces patrocinados de
Google).
-Tiempo limitado al presupuesto diario.
-Los resultados orgánicos seguirán siendo malos siempre.
-Solo visible en enlaces patrocinados de Google y no en el resto de
buscadores.

74. SEO y SEM
SEO “on page”:
SEO on-page se refiere a todas las actividades y/o técnicas que se realizan en la propia página para
mejorar el posicionamiento web. Algunas hacen referencia a:
• Optimización técnica de la página (Encabezados, metadescripciones, tags, robots.txt, sitemaps.xml)
• Uso de urls amigables
• Crear enlaces internos para navegar en la misma página (pagerankflow) y hacer especial énfasis en el
texto de los links (anchor text).
• Mantener una densidad y resaltar (negrita) las palabras clave por las que se quieren posicionar
• Alta en Google Analytics
SEO “off page”:
SEO off page son las acciones que no se realizan desde la propia página pero que de igual forma tienen
como objetivo principal posicionar el sitio web, las técnicas consisten en:
• Creación de links en otras páginas (linkbuilding)
• Actualizaciones en las redes sociales (social media)

75. 3. Posicionamiento (SEO)
• URLs amigables.
• Relevancia en el contenido.
• Arquitectura de la información óptima.
• Sitemaps XML para buscadores.
• Etiqueta <alt> en imágenes.
• Evitar duplicación de contenido.
• Google analytics y estadísticas internas.
• Estadísticas de búsqueda en la tienda.

76. 3. Posicionamiento (SEO)
-URLs amigables
-Relevantes
-Limpias

77. Directorios online
Los directorios online son portales que ofrecen listados de enlaces a sitios,
organizados de manera jerárquica por categorías. Su negocio es el de
indexar los portales web a fin de ofrecer a sus usuarios información de
manera accesible. Estos enlaces o links a sitios son agregados por editores
humanos que verifican la calidad y veracidad del enlace.
Dar de alta tu web en la mayor cantidad de directorios ayudará a posicionar
tu web en los buscadores, los directorios son una herramienta clave del
SEO.
todo-tiendas.com, yelp.es, 11870.com, hotfrog.es, laguiadepamplona.com,
paginasamarillas.es, vulka.es, publite.com, lanetro.com

78. Google Places
http://www.google.es/places/

79. Pilpilean
http://www.pilpilean.net/

80. SEO y SEM
SEM en “Google Adwords”:
Google Adwords permite a sus clientes aparecer en los enlaces patrocinados (ver imagen) de Google para
los términos de búsqueda que queramos (una o varias palabras). Cada término tiene un coste diferente.
Google solo cobrará ese importe cada vez que un usuario haga click en el enlace patrocinado y
termine en la página del anunciante.

81. 4- Mejorando el marketing (SEM)
• Adwords.
• Banners.
• Mail list.
• Adlemons.
• Campañas convencionales

82. 5- Aspectos legales
• Alta para ejercer la actividad.
• LOPD y LSSI.
• Formularios de registro.

83. 6- Otros consejos
Mostrar el precio final al cliente

84. 6- Otros consejos
Permitir comentarios de clientes

85. 6- Otros consejos
Marcadores Sociales

86. 6- Otros consejos
Implementar RSS

87. 6- Otros consejos
Sistema de alertas

88. 6- Otros consejos
Certificado SSL

89. 6- Otros consejos
Arbitraje de consumo

90. 6- Otros consejos
Comparadores de precios

91. Para leer en casa

92. http://www.slideshare.net/gregfromparis/the-future-of-commerce-real-roi-inside

93. Revista Emprendedores
Febrero 2013
http://www.emprendedores.es/crear_una_empresa/como_montar_una_tienda_online

94. www.brandok.es · info@brandok.es
NAVARRA MADRID BILBAO BARCELONA
Edificio Diario de Navarra C/ Juan de Mena, 6 bajo B Arenal 5, oficina 602 C/ Ávila 48-50, 2º local 1º
Ctra. Zaragoza Km 2,5 28014 Madrid 48005 Bilbao 08005 Barcelona
31191 Cordovilla Tel. 91 571 45 00 Tel. 94 415 01 22 Tel. 93 356 86 65
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F (+34) 948 23 79 40