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                                les 10 points clés
                                 pour réussir vos
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Faits et Chiffres
    Raisons principales d’ouverture des messages
       Connaissance de l’expéditeur 80 %
       Intérêt...
Faits et Chiffres
   Ouverture des messages
   90% des messages ouverts le sont dans les 72h ouvrées (et jusqu’à 50% le 1e...
E-mailing et ROI : ça marche !
   La répartition des budgets 2009

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Les avantages de l’e-mail marketing

  Pourquoi utiliser l’e-mail comme support de marketing direct ?

     Le taux de pén...
Les limites de l’e-mail marketing

  Quelles sont les limites d’utilisation de l’e-mail comme support de
  marketing direc...
#1 - Nettoyez votre base de contact

Bénéfices : Délivrabilité / performance campagne

    Supprimez les adresses à rendem...
#2 - Soignez votre message
Bénéfices : Délivrabilité / performance campagne

      En terme technique vis à vis délivrabil...
#2 - Soignez votre message
   En terme d'objet
   Le déclencheur d'ouverture (testez plusieurs objets !)

   En terme d'ap...
#3 - Surveillez votre ‘réputation’
Bénéfices : Délivrabilité / performance campagne

    Il est très facile de se faire bl...
#4 - Engagez vous et donnez le
           pouvoir à vos contacts

Bénéfices : Transparence / qualité de la base

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#5 - Segmentez de façon pertinente


                   Bénéfices : Pertinence / performance campagne



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#6 - Suivez vos statistiques de
campagnes
Bénéfices : Pertinence / performance campagne

    Il n'y a pas que les taux d'o...
#7 - Suscitez et facilitez des retours

Bénéfices : Transparence / interaction


                         Traitez les reto...
#8 - Personnalisez vos messages
Bénéfices : Performance campagne / interaction

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#8 - Personnalisez vos
messages

 Techniques de personnalisation de
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 Pour adapter les messages à vos cibles

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#9 - Contrôlez la pression

Bénéfices : Performance campagne / qualité de la base



    Un contact ne peut pas être utili...
#10 - Misez sur la fidélisation
Bénéfices : Performance campagne



    L'essoufflement des modèles
    de prospection fac...
#10 - E-mail marketing & cycle de vie client

                                                Programme de
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Check list : les 10 clés pour réussir vos campagnes e-mailing

  1. 1. Check-list : les 10 points clés pour réussir vos campagnes e-mailing Jean-Paul Lieux Directeur associé de Dolist
  2. 2. Faits et Chiffres Raisons principales d’ouverture des messages Connaissance de l’expéditeur 80 % Intérêt pour le sujet 80 % Déjà client de la marque 56 % Promotion dans l’objet de l’e-mail 47 % Principaux facteurs de clics dans un e-mail Offre adaptée à ce que je recherche 70 % Recherche d’information dans le domaine 70 % Présence d’un produit connu 58 % Possibilité de bénéficier d’un avantage 60 % Attractivité graphique (44 %) et personnalisation (38 %) sont relatifs 65 % cherchent à se désabonner lorsqu’un e-mail ne les intéresse pas Suppression sans les lire 21 % Utilisation du bouton « ceci est du spam » 8 % Source : étude « e-mail attitude » SNCD/1000 mercis – nov 2008
  3. 3. Faits et Chiffres Ouverture des messages 90% des messages ouverts le sont dans les 72h ouvrées (et jusqu’à 50% le 1er jour) 64 % des internautes déclarent acheter après la réception d’un e-mail 9% souvent - 55% parfois (1) Les consommateurs lecteurs d’e-mails commerciaux dépensent 138 % de plus que les non-lecteurs (2) 83 % des internautes se renseignent sur le site de la marque suite à un e-mail intéressant 30% souvent - 53% parfois (1) 58 % des internautes jugent recevoir trop d’e-mails 26% beaucoup trop souvent - 32% trop souvent (1) Le ROI le plus élevé du marketing Internet 2005 : 57,25 $ - 2006 : 51,58 $ - 2007 : 48,56 $ - 2008 : 45,65 $ (3) (1) Source : étude « e-mail attitude » SNCD/1000 mercis - nov 2008 (2) Source : étude Forrester Research USA - mars 2007 (3) October 26, 2007 Bizreport / DMA
  4. 4. E-mailing et ROI : ça marche ! La répartition des budgets 2009 En 2009, le média qui augmente le plus la performance de l’entreprise Source : 3rd Annual Marketing & Media Survey Results - Datran Media (décembre 2008)
  5. 5. Les avantages de l’e-mail marketing Pourquoi utiliser l’e-mail comme support de marketing direct ? Le taux de pénétration d‘Internet est de l'ordre de 50% en moyenne (et plus sur certaines cibles) La proximité avec les consommateurs en ligne (e-commerce) La synergie avec le média web (trafic online) La capacité à obtenir des informations pertinentes sur le comportement des contacts vis-à-vis des messages (statistiques, comportements) La rapidité de mise en œuvre et de diffusion des campagnes La capacité de mesure des performances Le faible coût / contact La capacité de développement viral Les capacités de test et « split test » Synergie avec les autres outils du MD (pré-qualification) …
  6. 6. Les limites de l’e-mail marketing Quelles sont les limites d’utilisation de l’e-mail comme support de marketing direct ? Le taux de pénétration d‘Internet sur certaines cibles sous équipées La faible durée de vie des campagnes (dans la plupart des cas) La relative saturation des internautes (pression marketing) L’enjeu de la délivrabilité des messages La relative « fiabilité » d’acheminement du mail (taux d’aboutissement) La diminution des performances des campagnes « de prospection » …
  7. 7. #1 - Nettoyez votre base de contact Bénéfices : Délivrabilité / performance campagne Supprimez les adresses à rendement faible ou négatif NPAI, adresses pièges (spam trap), adresses improbables, adresses techniques, adresses génériques ? Supprimez les inactifs Ceux qui n’ont pas ouvert ou cliqué depuis 12 mois… Origine contact ? Collecte web - Opt'in et centres d'intérêts - Utilisation de bases lowcost (CD) Obsolescence des contacts Diminuez les volumes ! Pas un enjeu de coût mais de performance globale
  8. 8. #2 - Soignez votre message Bénéfices : Délivrabilité / performance campagne En terme technique vis à vis délivrabilité Qualité du code, ratio textes/images, spam words, test de filtrage anti-spam... En termes de rendu visuel A quoi ressemble vos messages dans les principaux outils de messagerie ? Avec et sans images ? (Bannissez le code complexe, les feuilles de styles...) E-mail client (professionnels) Market share OutlookOutlook 2003 and earlier Outlook 36%/ 29% / 7% 2007 A quoi ressemblent vos e-mails dans les principaux outils de messagerie ? Hotmail 33% Yahoo! Mail 14% 32 % lisent les messages sans les images Gmail 6% 45 % utilisent fréquemment la prévisualisation Apple Mail 4% Windows Live Mail (Desktop) 3% 57 % consultent leur e-mail personnel via un webmail Thunderbird 2.4% (sources : EMA nov 2008) iPhone 1.3% Lotus Notes 0.2% AOL Mail 0.1%
  9. 9. #2 - Soignez votre message En terme d'objet Le déclencheur d'ouverture (testez plusieurs objets !) En terme d'appel à l'action Le déclencheur de clic (Quel incentive ? Où ? Visualisation avec et sans image) Zoom sur le split test Principe des tests Échantillons - test de variables - analyse des performances - généralisation Split test d’ouverture Variantes : expéditeur - objet Split test du meilleur moment Variantes : des moments différents Split test de réactivité Variantes : les ‘call to action’ - l’emplacement
  10. 10. #3 - Surveillez votre ‘réputation’ Bénéfices : Délivrabilité / performance campagne Il est très facile de se faire blacklister en quelques minutes. L'importance de la notation ‘c'est du spam’ sur les webmails. Les internautes ont le pouvoir de vous sanctionner. Sanctions parce que… Cela ne les intéresse pas, pression commerciale trop forte... qu'ils soient opt'in ou non ! A suivre : Plaintes, réputation des IP et ND
  11. 11. #4 - Engagez vous et donnez le pouvoir à vos contacts Bénéfices : Transparence / qualité de la base Dîtes qui vous êtes ! Ce que vous proposez, comment l'adresse de votre contact est en votre possession, proposez un contact direct avec vous... Facilitez les démarches L'abonnement, le désabonnement, la modification de profil, la transmission du message... Le lien de désabonnement est votre allié. Pensez ‘Permission marketing’ ! (Seth Godin)
  12. 12. #5 - Segmentez de façon pertinente Bénéfices : Pertinence / performance campagne Utilisez toutes les informations disponibles Pour créer des segments pertinents (données déclaratives et comportementales) Incitez les contacts à réagir pour connaître leurs attentes Historique de votre relation, centres d'intérêts déclarés ou détectés Isolez les inactifs, réactivez-les ou supprimez-les...
  13. 13. #6 - Suivez vos statistiques de campagnes Bénéfices : Pertinence / performance campagne Il n'y a pas que les taux d'ouvertures et de clics ! A suivre : Les taux de désabonnement, les plaintes pour spam Prenez du recul Regardez les indicateurs en perspectives sur les 3 ou 6 derniers mois... Comparez ! Comparez des campagnes, comparez des segments Source : www.greluche.info Utilisez toute les infos disponibles Et servez-vous en pour les nouvelles campagnes
  14. 14. #7 - Suscitez et facilitez des retours Bénéfices : Transparence / interaction Traitez les retours de mails Pourquoi no_reply ?, demandes de désabonnement, plaintes, provoquez et traiter les commentaires en retour, recherchez l'interaction Formulaires en ligne Demandes d'information, prises de rendez-vous, téléchargements de documentation, etc. Sondez et demandez l'avis de vos contacts Questionnaires et enquêtes en ligne
  15. 15. #8 - Personnalisez vos messages Bénéfices : Performance campagne / interaction Utilisez les données en votre possession Pour personnaliser les messages ou les formulaires Générique Personnalisé exp 1 Personnalisé par défaut
  16. 16. #8 - Personnalisez vos messages Techniques de personnalisation de contenu Pour adapter les messages à vos cibles Exemple de personnalisation dynamique du contenu Un message type et des balises de personnalisation Exemple : des contenus différents en fonction des villes de départ + segmentation « couple » ou « famille avec enfant »
  17. 17. #9 - Contrôlez la pression Bénéfices : Performance campagne / qualité de la base Un contact ne peut pas être utilisé indéfiniment Gérer la pression Maîtrisez le nombre de messages adressés Notion de pression ressentie Varie avec la pertinence du message La fin des modèles à la performance ? Une mécanique qui doit évoluer Source : Chereau
  18. 18. #10 - Misez sur la fidélisation Bénéfices : Performance campagne L'essoufflement des modèles de prospection facile... Fidélisez de vrais prospects ! Les méthodes de collecte de contacts Sur votre site Sur les lieux physiques Via vos commerciaux...
  19. 19. #10 - E-mail marketing & cycle de vie client Programme de Client actif fidélité Développement relation client (nursing, cross selling, up selling, Action prévention d’inactivité abandon de panier, etc.) Début des envois récurrents de newsletters Nouveau Présentation & offre Fidélité Qualification & Enquête & Tracking & Suivi comportemental message de de bienvenue bienvenue Relance sur les inactifs Message de bienvenue Prospect Programme de reconquête Client perdu Temps
  20. 20. Merci de votre participation ! Check-list : les 10 points clés pour réussir vos campagnes e-mailing Pour toute information : Jean-Paul Lieux Directeur associé de Dolist info@dolist.net Parc Magellan Rue Eugène Chevreul 33600 Pessac www.dolist.net

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