LIVRE BLANC




                 Marketing contextuel


       Augmentez l’efficacité de vos campagnes
     en répondant a...
Table des matières

Présentation générale                                             3
Évolution du marketing en ligne   ...
Marketing contextuel



Présentation générale
Au fil du temps, les clients ont tendance à se prendre en charge et à impose...
Marketing contextuel




Évolution du marketing en ligne
Les premières solutions de marketing en ligne généraient très peu...
Marketing contextuel


Le marketing comportemental présente un inconvénient : il exploite des données d’événement ou de se...
Marketing contextuel




Vers une solution efficace
Pour faire évoluer votre marketing et atteindre le nirvana du marketin...
Marketing contextuel



Reporting par rôle
Selon leur « rôle », les différents acteurs de votre société ont besoin de cons...
Marketing contextuel



Pour apprécier pleinement l’impact de chaque canal, vous devez impérativement disposer d’une solut...
Marketing contextuel



Intégration des comportements hors ligne
Les clients peuvent également interagir avec vous à trave...
Marketing contextuel


Notre plate-forme Web Analytics capture et mémorise le parcours et les actions de tous vos clients ...
Marketing contextuel


Les fonctions de segmentation permettent d’identifier des groupes de clients spécifiques à partir d...
Marketing contextuel   augmentez l’efficacité de vos campagnes
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnes

2 656 vues

Publié le

0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 656
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnes

  1. 1. LIVRE BLANC Marketing contextuel Augmentez l’efficacité de vos campagnes en répondant aux attentes de vos clients et en définissant des messages pertinents et ciblés
  2. 2. Table des matières Présentation générale 3 Évolution du marketing en ligne 4 Vers une solution efficace 6 Données complètes et détaillées 6 Reporting par rôle 7 Attribution précise de la valeur 7 Segmentation sur plusieurs sessions 8 Outils de profilage et de ciblage 8 Intégration des comportements hors ligne 9 Intégration avec les services de marketing les plus performants 9 Coremetrics et le marketing contextuel 9 Conclusion 11 Références bibliographiques 11 À propos de Coremetrics 11
  3. 3. Marketing contextuel Présentation générale Au fil du temps, les clients ont tendance à se prendre en charge et à imposer les méthodes de recherche susceptibles de les aider à trouver plus efficacement ce dont ils ont besoin sur Internet. Il s’ensuit que VOUS disposez de moins en moins de contrôle et de visibilité quant aux solutions adoptées par les visiteurs de votre site. Quelques faits étonnants sur leur comportement : • 70 % utilisent Google au lieu des fonctions de recherche de votre site pour atteindre vos produits. • 40 % ne voient jamais votre page d’accueil. • 25 % consultent une seule page avant de se diriger vers d’autres sites. • 95 % ne cliquent jamais sur les liens contenus dans vos e-mails. Le nombre de canaux de marketing augmente inexorablement : les flux RSS, les publicités intégrées aux jeux et autres blogs se superposent aux canaux en ligne traditionnels tels que bannières publicitaires, recherche payante, affiliés et e-mails. Le budget nécessaire pour attirer l’attention du client est de plus en plus élevé. Le coût de la diffusion par e-mail, des bannières publicitaires et des autres canaux de marketing ne cesse d’augmenter (par exemple, le coût moyen des mots-clés de recherche augmente de plus de 50 % par an !). L’augmentation des coûts et la pression de la concurrence vis-à-vis du « temps de cerveau disponible » des internautes entraînent l’augmentation des dépenses de marketing. Selon Gartner, les investissements de marketing en ligne devraient passer de 15,6 milliards de dollars USD en 2006 à 28 milliards de dollars USD en 2008.1 Cette augmentation des dépenses s’accompagne d’un besoin d’analyse et de justification de plus en plus intense. En effet, les responsables veulent s’assurer que leur budget marketing en ligne est investi de manière judicieuse et efficace. Pour leur répondre, il est nécessaire de faire appel à des applications de marketing de plus en plus performantes – en particulier en matière d’analyse Web. Ces applications sont incontournables pour mesurer l’efficacité des campagnes et pour répondre aux attentes des clients, qui souhaitent recevoir des messages ciblés, pertinents et répondant avec précision à leurs besoins spécifiques. Ces applications de marketing performantes font partie d’une nouvelle classe d’activités en ligne appelée « marketing contextuel ». Le marketing contextuel représente une évolution récente par rapport au marketing comportemental traditionnel, qui se contente de s’appuyer sur les actions des clients pour définir les orientations des programmes de marketing (par exemple, le client A a sélectionné puis abandonné une perceuse dans la page xx). Le marketing contextuel exige des informations beaucoup plus détaillées que le marketing comportemental, mais il est porteur d’un retour beaucoup plus conséquent. Le marketing contextuel crée et suit le profil détaillé des activités de chaque visiteur de votre site : il note les actions de chaque personne ET le contexte de ces actions sur la durée. Par ailleurs, le marketing contextuel tient compte de certains attributs des visiteurs (âge, sexe, lieu de résidence, achats, etc.). Une solution efficace de marketing contextuel collecte une masse considérable de détails – par exemple, notre client A est un homme de la tranche d’âge 25-35, il a utilisé les fonctions de recherche du site en spécifiant le mot-clé « perceuse », il a consulté les promotions dans le passé et il se trouve actuellement dans la page des soldes d’été. Une solution de marketing contextuel peut tirer parti de ces informations pour définir des initiatives de marketing ciblées et fortement personnalisées. Le présent document décrit l’évolution que vous devez effectuer – du marketing de masse au marketing contextuel. Il examine les critères à exiger d’une solution logicielle capable de supporter des activités de marketing contextuel, et il montre que les solutions Coremetrics proposent DÉJÀ ces critères. LIVRE BLANC 3
  4. 4. Marketing contextuel Évolution du marketing en ligne Les premières solutions de marketing en ligne généraient très peu de données sur les clients : le ciblage était presque impossible et le marketing de masse (indifférencié) était le seul choix disponible. Depuis peu, de nouveaux outils de marketing et d’analyse génèrent une abondance d’informations sur les événements en ligne, et une connaissance plus pointue et plus précise du comportement des clients. Comme l’illustre la figure 1, plus vous disposez de données sur vos clients et sur leur comportement individuel, plus vous disposez de solutions marketing élaborées et efficaces – dont des taux de conversion plus élevés et une plus grande valeur de client sur la durée. Comme l’indique cette figure, la possibilité de collecter des données par visite ou par session permet de définir des campagnes reposant sur des événements ponctuels – ce qui représente l’un des aspects du marketing comportemental. Exemple : vous décidez de lancer une campagne par e-mail ciblant tous les visiteurs en provenance d’une source donnée qui se sont inscrits sur votre site et qui ont consulté la page d’un certain appareil photo numérique ou qui ont cliqué sur une offre de séjour aux Canaries. Le coût par e-mail de ce type de campagne ciblée sera plus élevé que celui d’une opération de marketing de masse, mais le « retour par e-mail » sera beaucoup plus satisfaisant. Figure 1 – Évolution du marketing en ligne Conversions Marketing contextuel Profil complet des visiteurs • Comportement sur la durée Marketing • Attributs comportemental (âge, Profil limité sexe, lieu de résidence, • Données achats hors ligne) de session Marketing de masse Aucun profil Valeur sur la durée Tableau 1 – Évolution du marketing en ligne Stade Données requises Action Marketing de masse Néant : les visiteurs peuvent Diffuser vos promotions standard à l’ensemble de vos clients consulter les mêmes offres Marketing Données de session Données : un visiteur sélectionne puis abandonne un article comportemental Offre : lui envoyer une promotion ciblée sur cet article (ou un article similaire) Marketing contextuel Profil complet, y compris Données : données comportementales • Un visiteur sélectionne puis abandonne une perceuse lors sur la durée et informations de la Session 1 statiques décrivant les • Puis achète une botte de lambris en pin lors de la Session 2 attributs du visiteur (origine • Et achète six paquets de vis à tête cruciforme lors de la géographique, particularités Session 3 démographiques, fidélité) • Vous notez par ailleurs que ce visiteur habite dans une région réputée pour sa pauvre desserte en électricité Offre : lui proposer une perceuse sans fil, un groupe électrogène ou un pack panneau solaire + batterie. LIVRE BLANC 4
  5. 5. Marketing contextuel Le marketing comportemental présente un inconvénient : il exploite des données d’événement ou de session et surtout, il repose sur UNE SEULE interaction à la fois. Il néglige le fait que la plupart de vos visiteurs auront plusieurs interactions avec votre site sur la durée. Exemple : un visiteur arrive sur un site de tourisme après avoir lancé une recherche portant sur un mot-clé spécifique, il consulte les détails d’un hôtel ou d’un séjour, puis il abandonne le site. Une campagne Battre le fer pendant qu’il est par e-mail ciblée, reposant uniquement sur un chaud... événement ou une session (« visiteurs qui ont consulté cette offre d’hôtel ou de séjour mais ne En associant un logiciel de marketing contextuel l’ont pas achetée »), inclurait ce visiteur. et un logiciel d’analyse avec les services d’un prestataire de messagerie, un site de Les résultats sont appréciables : les responsables marketing qui ciblent leurs e-mails en fonction voyages peut améliorer notablement ses taux du comportement des visiteurs constatent une de conversion. Un flux de données mis à la plus grande augmentation du chiffre d’affaires disposition du prestataire de messagerie inclut et des bénéfices à partir de leurs campagnes par e-mail que ceux qui s’appuient uniquement sur des données contextuelles sur les clients et les données des visites et des visiteurs. Selon fournit la liste des visiteurs du jour précédent JupiterResearch, les messages ciblés reposant qui ont sélectionné puis abandonné une certaine sur les clics des visiteurs génèrent de meilleurs résultats – en moyenne 33 % de consultation des offre de séjour. Un moteur de génération d’e- e-mails, 14 % de taux de clics et 3,9 % de taux de mail envoie à ces clients un message qui rappelle conversion.2 les caractéristiques de ce séjour et présente des séjours similaires – y compris des offres que Le problème de cette solution est que votre e-mail risque de parvenir au visiteur alors que celui-ci le visiteur a déjà consultées lors d’une autre est retourné sur votre site et a procédé à l’achat session. qui l’intéressait initialement ; si vous ne disposez Cette méthode est extrêmement efficace : elle d’aucune visibilité sur les différentes sessions, vous envoyez votre e-mail sans même savoir que permet d’augmenter le chiffre d’affaires de ce visiteur a déjà été converti en client. plus de 8,00 dollars USD par message envoyé – même dans les cas où le message n’inclut pas Pour mieux faire face à cette situation, vous devez vous donner la possibilité de capturer d’incitation sous la forme d’une offre. les données relatives à vos clients sur la durée et analyser certains de leurs attributs. Armé de ces informations complémentaires, vous allez faire évoluer votre marketing vers la version contextuelle. Avec le marketing contextuel, vous pouvez adapter vos messages aux intérêts et/ou aux besoins spécifiques d’une personne ou d’un segment de personnes en fonction de son/leur comportement sur site et de ses/leurs attributs. Certains sites obtiennent ces résultats en identifiant les affinités constatées pour différents segments de visiteurs, en évaluant leur comportement et les clics qu’ils exécutent, et en exploitant ces données pour améliorer la pertinence de leurs campagnes. Pour atteindre la forme de marketing la plus évoluée – le marketing contextuel, il est nécessaire de capturer des profils de client complets, détaillés et associant données contextuelles et données comportementales. Ce type de profil permet de disposer de données de grande valeur sur les réponses des clients aux campagnes, produits, pages et recherches sur site. À partir de ces données, les responsables marketing peuvent analyser et comprendre les interactions entre ces différents aspects de leur présence en ligne, puis en déduire les messages les mieux adaptés à leurs différents canaux et à différentes valeurs temporelles. LIVRE BLANC 5
  6. 6. Marketing contextuel Vers une solution efficace Pour faire évoluer votre marketing et atteindre le nirvana du marketing contextuel, vous devez vous entourer de solutions de marketing et d’analyse adaptées. Chaque fois que vous évaluez une solution, vous devez rechercher (au minimum) les caractéristiques suivantes : • Génération de données complètes et détaillées • Reporting par rôle • Attribution précise de la valeur • Segmentation sur plusieurs sessions • Intégration des comportements hors ligne • Intégration avec les services marketing les plus performants Données complètes et détaillées Les données résumées ou échantillonnées ne communiquent pas le niveau de détail requis par le marketing contextuel. Le marketing contextuel exige une connaissance très pointue et très précise de vos clients à travers des profils détaillés, profils décrivant aussi bien le comportement des clients que le contexte de leur comportement. Les profils du marketing contextuel décrivent les paramètres suivants : • Liens amenant les visiteurs sur votre site • Campagnes favorisant les conversions • Produits et catégories de produits consultés par les visiteurs • Termes de recherche sur site et autres techniques utilisées par les visiteurs pour explorer votre site • Produits commandés (lors de chaque session et sur la durée) • Chiffre d’affaires généré (lors de chaque session et sur la durée) Une solution vous permettant de dégager une connaissance pointue et précise de vos clients et de vos visiteurs à partir de ces différents paramètres peut vous aider à prendre des décisions susceptibles d’augmenter votre retour sur investissement marketing (ROAS). Pour exploiter au mieux cette abondance de données, vous devez disposer d’outils d’analyse performants qui font ressortir les informations les plus pertinentes : meilleurs articles, principaux événements de conversion, canaux référents les plus efficaces, succès des campagnes (mesuré en chiffre d’affaires). Une analyse détaillée permet de dégager des informations qui facilitent l’optimisation et l’efficacité des initiatives de marketing, par exemple modifier les pages d’arrivée, le contenu d’une publicité en recherche payante ou le texte d’un e-mail en fonction de la réaction des clients. Vous pouvez également examiner les relations entre différents canaux et différentes campagnes pour déterminer la valeur temporelle la mieux adaptée à telle publicité ou à telle page d’arrivée. En outre, vous pouvez analyser les comportements sur la durée et sur plusieurs sessions. Avec une solution adaptée, ces actions sont disponibles immédiatement : elles vous permettent de transformer une situation déficiente en solution gagnante, et même d’améliorer les solutions qui vous semblaient performantes. LIVRE BLANC 6
  7. 7. Marketing contextuel Reporting par rôle Selon leur « rôle », les différents acteurs de votre société ont besoin de consulter différents ensembles de données dans les profils détaillés que vous collectez. Les fonctions de « reporting par rôle » permettent de filtrer les profils de manière à les limiter aux données nécessaires et aux activités spécifiques des différents acteurs (responsables merchandising, responsables de la recherche, responsables des e-mails, responsables de la fidélisation, concepteurs de site ou autres membres de votre équipe marketing). En implémentant une solution de marketing contextuel soigneusement conçue, vous donnez à vos spécialistes marketing la possibilité d’adapter les tableaux de bord et les rapports aux données dont ils ont besoin pour être efficaces. • Responsables de la recherche – Générer des rapports qui comparent les affectations budgétaires et le chiffre d’affaires réel pour les principaux moteurs de recherche. Identifier les termes de recherche naturelle qui favorisent l’arrivée des visiteurs sur votre site. • Responsables des e-mails – Afficher des indicateurs traduisant le nombre de conversions effectuées par les visiteurs ciblés par une campagne par e-mail, l’impact de ces conversions sur le chiffre d’affaires et le nombre résultant de transactions et de visites régulières. • Merchandiseurs – Définir les cibles de performances pour les différentes zones de chaque page, utiliser des tableaux de bord traduisant l’efficacité de ces cibles à différentes heures de la journée, modifier ou éliminer les composants qui sous-performent. • Concepteurs de site – Générer des rapports détaillés sur la navigation du site pour en déduire les raisons de l’abandon des visiteurs. Utiliser ces rapports pour améliorer la navigation et augmenter le taux de conversion Attribution précise de la valeur Les exigences de justification de la ventilation du budget marketing obligent plus que jamais à assurer le suivi et l’évaluation des investissements de marketing en ligne. Si vos techniques de Rendre à César... profilage sont inadaptées à vos clients et/ou que Un revendeur en ligne souhaitait évaluer la vos méthodes d’attribution sont rudimentaires, vous ne pouvez pas mesurer avec précision les contribution respective à ses ventes des différents performances des différents canaux marketing. canaux marketing payants, dont recherche payante, Vous risquez donc de sous-investir dans les affiliés et moteurs de comparaison. Son personnel campagnes et les segments de visiteurs les plus rentables, ou d’affecter vos investissements marketing a utilisé comme premier critère d’attribution marketing trop tôt ou trop tard dans le cycle le dernier lien marketing activé avant conversion. de vente tout en négligeant vos clients à fort Le personnel a ainsi déterminé que les canaux payants potentiel. étaient responsables d’environ 7,7 % des ventes sur De nombreux facteurs peuvent jouer un rôle une période de 90 jours. En se penchant sur l’avant- dans la conversion d’un visiteur en client dernier lien avant conversion, les responsables qui passe commande : e-mails, bannières marketing ont constaté que la contribution des canaux et publicités intégrées aux jeux, placement des recherches payantes, clics induits par la payants passait à 9,4 %, soit une augmentation de plus recherche naturelle, blogs, médias enrichis, de 22 % (par rapport à la valeur initiale de 7,7 %). portails commerciaux, flux RSS, contenus. Ces conclusions ont justifié des budgets plus Les solutions classiques permettent aux responsables marketing d’attribuer une valeur importants pour les canaux payants et ont permis à un seul de ces facteurs – généralement, celui à notre revendeur d’améliorer ses placements. qui est associé au premier ou au dernier point Aujourd’hui, ce revendeur envisage d’analyser les de contact. données encore plus en amont dans l’historique afin d’améliorer la précision de son système d’attribution. LIVRE BLANC 7
  8. 8. Marketing contextuel Pour apprécier pleinement l’impact de chaque canal, vous devez impérativement disposer d’une solution qui vous permette d’exploiter plusieurs méthodologies de suivi et d’attribuer les conversions à vos différents médias en ligne, à différents points de contact et à différents moments dans le « cycle de vie » de chaque visiteur/client. Avec une solution de ce type, vous pouvez mesurer avec précision la capacité de vos canaux marketing et de vos programmes marketing à attirer de nouveaux clients, à déclencher des conversions et à favoriser des sessions prolongées et significatives. Résultat : vous pouvez évaluer l’importance relative des différents canaux marketing qui influencent une vente, une inscription, une réservation ou tout autre type de conversion et générer ainsi une image précise de la valeur de chaque canal et de chaque programme marketing Segmentation sur plusieurs sessions La segmentation des clients améliore notablement l’efficacité des campagnes marketing. Toutefois, la précision de la segmentation exige une vue à long terme et sur plusieurs sessions de chaque client. Exemple : vous lancez une campagne par e-mail ciblant les clients à fort potentiel. Pour votre site, « fort potentiel » correspond à une dépense supérieure à 500 dollars USD. Dans le schéma ci-dessous, le client décrit ci-dessous (jsmith), qui a dépensé 350 dollars USD lors de la Session 1 et 450 dollars USD lors de la Session 2 effectuée un mois plus tard, peut être rangé dans le segment de vos clients à fort potentiel. Toutefois, si vous analysez chaque session individuellement, vous n’aurez pas l’occasion d’inclure ce client dans votre processus de segmentation, et encore moins de susciter de sa part des achats de valeur plus élevée. C’est pour ce type de situation qu’il est essentiel d’envisager une solution qui génère des données de segmentation sur plusieurs sessions. Figure 2 – Profil complet de client (sur plusieurs sessions) Outils de profilage et de ciblage ID client : jsmith Session 1 : (Valeur moyenne) Session 3 : (Valeur faible) Page vues : 5 Page vues : 1 Ventes : EUR 350 Ventes : EUR 0 Provenance : google.fr Provenance : RSS Contenus consultés : Accueil, Pantalons, À propos Contenus consultés : Accueil de la société, Chemises Produits consultés : - - Produits consultés : Pantalons GORE-TEX, Chemise Oxford Session 2 : (Valeur moyenne/faible) Session 4 : (Valeur moyenne/élevée) Page vues : 4 Page vues : 11 Ventes : EUR 0 Ventes : EUR 450 Provenance : accès direct Provenance : e-mail Contenus consultés : Inscription, Accueil Contenus consultés : Accueil, Article de pêche, Produits consultés : Catalogue Matériel de plein air Produits consultés : Canne à pêche, Accessoires, Cuissardes Avec une solution efficace, vous pouvez profiler à la fois les clients et les produits, les contenus, les campagnes marketing, etc. Les fonctions de reporting disponibles doivent vous permettre de faire un « zoom avant » de manière à percevoir les détails des relations et à en déduire l’efficacité de vos initiatives de marketing et de site (sources, produits et contenus, éléments, événements, recherche sur site, promotions du site, zones du site, géographie, propriétés techniques, attributs, etc.). LIVRE BLANC 8
  9. 9. Marketing contextuel Intégration des comportements hors ligne Les clients peuvent également interagir avec vous à travers des accès hors ligne tels que magasins, bureaux ou/et centres d’appel. Vous devez donc déployer une solution qui capture des données complètes et précises pour tous ces accès, qui attribue les conversions avec précision aux différentes campagnes et qui effectue une analyse de l’ensemble des canaux – y compris les canaux hors ligne. Ces qualités sont indispensables à la génération d’une vue complète, détaillée et fiable de chaque client et de l’ensemble de vos clients. En outre, la solution adoptée doit être capable de fusionner vos données en ligne et vos sources de données hors ligne (par exemple, base de données CRM ou base de données de fidélisation des clients). Avec cette vue panoramique du comportement de vos clients, vous êtes mieux à même de les servir et de les cibler. La fusion des données en ligne et hors ligne doit être à la base de profils spécifiques à chaque client. Enfin, pour garantir que vous disposez d’une image complète, précise et fiable, vous devez suivre le comportement de TOUS vos visiteurs. Intégration avec les services de marketing les plus performants Un marketing en ligne efficace s’appuie sur les fonctions de différents services (gestion des publicités, marketing à travers les affiliés, réseaux de recherche, enquêtes, moteurs de génération d’e-mail, etc.). Pour être efficace, votre solution d’analyse et de marketing doit s’intégrer facilement avec ces services de société tierce : elle dégagera ainsi des informations complémentaires et elle facilitera l’automatisation de vos campagnes marketing. Les exemples qui suivent montrent comment une intégration réussie peut améliorer vos initiatives de marketing en ligne : • Intégration avec les moteurs de recherche – Permet de combiner les données de performances des mots- clés communiquées par chaque prestataire de recherche (nombre d’impressions associées aux mots-clés, position moyenne, taux de clics sur les mots-clés) et les données de comportement post-clic collectées sur votre site (taux de renvoi des pages d’arrivée, taux de conversion, articles consultés, articles consultés et achetés). L’analyse de ce mix de données facilite la prise de décisions solides dans différents domaines : stratégie des enchères, texte des publicités, choix des mots-clés et modification des pages d’arrivée. • Intégration avec les portails commerciaux, les places de marché, les réseaux d’affiliés – Permet de consolider la gestion des données d’achat en ligne et d’automatiser les enchères de coût-par-clic (CPC), les assortiments de produits et la gestion des catégories. • Intégration avec les moteurs de génération d’e-mail – Permet d’atteindre les clients par des messages hautement ciblés, à partir d’une segmentation comportementale fine et précise. Par exemple, vous pouvez définir des segments qui reposent sur un comportement de client tel que l’abandon du panier ou la réponse à une campagne de promotion. Coremetrics et le marketing contextuel Les solutions d’analyse et de marketing en ligne proposées par Coremetrics incluent des profils complets pour tous les types de données en ligne susceptibles d’être générées par une société, des données exploitables, des fonctions d’automatisation, d’optimisation et de benchmarking, et un modèle d’exécution générateur de valeur. Cette gamme complète de qualités vous permet d’injecter les fonctions de marketing contextuel dans vos initiatives d’e-commerce. LIVRE BLANC 9
  10. 10. Marketing contextuel Notre plate-forme Web Analytics capture et mémorise le parcours et les actions de tous vos clients et de tous vos visiteurs, et rassemble ces données dans les « profils LIVE » (Analyse de l’expérience des visiteurs sur la durée). Ces données complètes, collectées pour chaque visiteur et à chacune de ses visites, peuvent par exemple inclure : • Pages Web vues par le visiteur • Chemins spécifiques empruntés par les visiteurs pour suivre les principaux processus du site • Pour chaque page Web : point d’entrée, chemin de navigation, chemin de départ • Élément(s) ayant suscité la visite : bannière, publicité intégrée à un jeu, campagne par e-mail, lien d’affilié, mot-clé spécifié dans un moteur de recherche (recherche payante ou organique), blog, contenu, autres sources • Produit (chambre d’hôtel, vol ou autre article) sur lequel le visiteur a cliqué, qu’il a consulté, avec lequel il a interagi et qui s’est traduit par une inscription, une réservation, un achat ou un abandon • Inscription à une newsletter, enregistrement comme client ou autre action consentie d’inclusion dans une campagne ultérieure de contact • Principales caractéristiques vitales du navigateur du visiteur : résolution d’écran, plug-ins, fuseau horaire, langue, adresse IP, nom de domaine • Les différentes actions des visiteurs sont enregistrées dans un data warehouse et associées à l’ID de chaque visiteur (attribué à vie) Des algorithmes sont appliqués aux profils des visiteurs, afin de convertir ces données complètes et détaillées en informations significatives et exploitables. En mémorisant chaque clic et en appliquant des algorithmes évolués aux données collectées, Coremetrics a défini une solution à la fois économique et d’une grande souplesse. Notre solution Coremetrics Online Analytics propose une gamme complète d’outils qui vous aide à exploiter les données de profil et vous permet d’envisager les actions suivantes : améliorer la navigation, les outils et les contenus du site, augmenter le déclenchement d’activités essentielles (ajout dans le panier, réservation d’un vol ou d’un séjour, lancement d’une application, inscription de client, etc.), réduire les taux d’abandon, optimiser la valeur des clients sur la durée. Notre solution Coremetrics Precision Marketing Suite complète Online Analytics et propose de nombreuses fonctions, en particulier : évolution automatique des campagnes par e-mail avec sélection d’offres ciblées et efficaces, gestion du marketing par moteur de recherche pour augmenter l’acquisition des clients, ciblage intelligent des offres de vente croisée/vente incitative (cross-sell/up-sell) pour affirmer la valeur des clients. Vous pouvez facilement modifier nos rapports standard ou définir des rapports adaptés aux rôles spécifiques de votre service Marketing : dans tous les cas, chaque membre de votre personnel aura accès aux données dont il a besoin – au moment où il en a l’utilité. Nos tableaux de bord prêts à l’emploi permettent de consulter les indicateurs de performances KPI pour définir une connaissance pointue et précise et en déduire les actions à entreprendre. Vos responsables marketing peuvent adapter les indicateurs KPI à leurs besoins spécifiques, les mapper sur des campagnes spécifiques et les suivre en temps réel. Les solutions Coremetrics se distinguent par les techniques très évoluées qu’elles mettent en œuvre pour résumer les données et garantir des calculs non redondants. Par exemple, les résumés des visiteurs tiennent compte des visites régulières de ceux-ci sur la durée pour éviter de les compter deux fois. Avec nos profils LIVE, les responsables marketing disposent de nombreuses fonctions d’attribution : en appliquant des algorithmes et des règles, vous pouvez décider d’attribuer les conversions au premier contact, au dernier contact et aux différentes sources présentes dans le profil de chaque visiteur. Les attributions définies correspondent étroitement à vos besoins et aux tendances de comportement des utilisateurs ; elles vous donnent la possibilité d’adapter les types d’analyse à l’évolution de votre environnement. LIVRE BLANC 10
  11. 11. Marketing contextuel Les fonctions de segmentation permettent d’identifier des groupes de clients spécifiques à partir des critères de votre choix : fréquence des achats, conversions effectives, historique de navigation, etc. Ces fonctions vous aident à quantifier avec précision la valeur de vos différents segments de clients et à cibler chaque client en fonction de ses affinités avec les produits ou avec les contenus. Dans certains cas, le marketing en ligne favorise les achats des clients à travers des canaux hors ligne tels que les magasins physiques et les centres d’appel. Avec nos solutions, vous pouvez intégrer les données des profils LIVE et vos données d’entreprise pour mesurer l’impact de vos initiatives de marketing en ligne sur vos canaux hors ligne : vous disposez ainsi d’une vue à 360° sur chacun de vos clients. Conclusion Les besoins de marketing en ligne se sont développés en mode exponentiel au cours des dix dernières années. Le comportement des clients est de plus en plus complexe. Les coûts explosent. Le nombre de canaux disponibles pour atteindre les clients s’est considérablement multiplié. Pour garantir le succès de vos initiatives de marketing en ligne dès aujourd’hui, vous devez les faire évoluer vers le nirvana du marketing contextuel. Avec les solutions Coremetrics, vous avez accès à une richesse de données descriptives sans précédent sur vos clients. Avec la puissance de nos outils d’analyse évolués, vous pouvez exploiter ces données efficacement et les utiliser comme base de décisions marketing intelligentes et efficaces. Ces décisions sont confortées par intégration avec des fonctions de marketing performantes. Avec le marketing contextuel, vous pouvez tirer parti au mieux de votre budget marketing et annoncer aux responsables de votre société l’efficacité de vos campagnes marketing Références bibliographiques 1 E-marketing Becomes Strategic to the Marketing Organization – Adam Sarner (2006) 2 The ROI of Email Relevance: Improving Campaign Results through Targeting – JupiterResearch (2005) À propos de Coremetrics Coremetrics est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’optimisation du marketing et des activités en ligne. Ses produits aident les entreprises à faire croître leur chiffre d’affaires et à trouver et fidéliser les clients les plus rentables, en valorisant mieux chaque interaction en ligne. Plus de 1 500 sites de commerce électronique dans le monde, représentant plus de 15 milliards de dollars de transactions cette année, utilisent les solutions logicielles à la demande (SaaS) de Coremetrics afin d’optimiser leurs campagnes de marketing en ligne. Les solutions de Coremetrics englobent des applications évoluées d’analyses en ligne et de marketing de précision intégrées (gestion des enchères sur moteurs de recherche, emailing ciblé, recommandations de ventes croisées, etc.), afin d’acquérir des clients à moindre coût et d’améliorer le taux de transformation et la valeur économique des clients sur la durée. Coremetrics est constamment reconnu par les analystes du secteur et les prescripteurs et figure au palmarès 2008 Deloitte Technology Fast 50 de Silicon Valley (catégorie Internet, média, divertissement et communications). Coremetrics est une société privée, détenue par 3i, Accel Partners, FTVentures et Highland Capital Partners. Son siège social se trouve à San Mateo en Californie, avec des bureaux à Paris et Londres. 5011a LIVRE BLANC 11

×