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Cap. 11 Administración de Productos y
               Marcas
 cap. 12 Administración de Servicios
Ciclon de vida del producto
Cuatro etapas:
1. Introduccion -> la necesidad radica en
  establecer la demanda primaria
2. Crecimiento -> se requiere estrategias
  de demanda selectiva
3. Madurez -> la necesidad es mantener
  la participacion de mercado
4. Declinacion -> se requiere una
  estrategia de eliminacion o cosecha
Dimensiones
1. Duración del ciclo de vida del
producto

                    2. La forma de su ciclo de vida


                                             3. El nivel del producto: clase y forma
         -producto de alto aprendizaje
         -producto de bajo aprendizaje
         -producto de moda
         -novedad
                                              Clase de producto: toda categoría o
                                              industria del producto
                                              Forma de producto: variaciones
                                              dentro de la clase
Administración del ciclo de vida del
            producto
 • Modificacion del producto -> cambios en calidad,
                                               desempeño o aspecto

• Modificacion del mercado -> incrementar el uso del
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       • Reposicionamiento del producto ->
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 Marca de              Marca privada      Marcas                Marca
                                                                 Marca
 fabricante                               combinadas            genérica
                                                                 genérica




Marca
multiproducto                             Marca fabricante
              Administración              + privada
              de varias marcas                               Producto sin identificación
                                                             del fabricante, se ofrece
                                                             con base en el atractivo
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                                             Flabilidad
                                              Flabilidad
1.Evaluación de la calidad del servicio ->   Tangibles
                                              Tangibles
análisis de brecha                           Capacidad de respuestas
                                              Capacidad de respuestas
                                             Seguridad
                                              Seguridad
                                             empatia
                                              empatia
2. Contacto con el cliente y marketing
de relaciones -> auditoria de contacto con
el cliente
Administracion del marketing de los
             servicios

El marketing interno se enfoque en que los
empleados de la organización son crucial
para el éxito de una organización de
servicios.
Administracion
-producto (servicio)-> los servicios son intangible por
  eso hay: exclusividad, nombre comercial y administración
  de capacidad
-exclusividad-> patente
-fijación de marca -> se distinguen por la marca y
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-administración de la capacidad->              integración del
   componente de servicio de la mezcla de marketing con
   esfuerzos para influir en la demanda del consumidor
-precio-> funciona como para afectar las percepciones del
   consumidor y en la administración de capacidad
-punto de distribución-> es muy importante, por la
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Administración de Productos y Marcas; Administración de Servicios

  • 1. Cap. 11 Administración de Productos y Marcas cap. 12 Administración de Servicios
  • 2. Ciclon de vida del producto Cuatro etapas: 1. Introduccion -> la necesidad radica en establecer la demanda primaria 2. Crecimiento -> se requiere estrategias de demanda selectiva 3. Madurez -> la necesidad es mantener la participacion de mercado 4. Declinacion -> se requiere una estrategia de eliminacion o cosecha
  • 3. Dimensiones 1. Duración del ciclo de vida del producto 2. La forma de su ciclo de vida 3. El nivel del producto: clase y forma -producto de alto aprendizaje -producto de bajo aprendizaje -producto de moda -novedad Clase de producto: toda categoría o industria del producto Forma de producto: variaciones dentro de la clase
  • 4. Administración del ciclo de vida del producto • Modificacion del producto -> cambios en calidad, desempeño o aspecto • Modificacion del mercado -> incrementar el uso del producto entre los clientes y buscar nuevos usuarios • Reposicionamiento del producto -> se logra: -reaccionando ante la posición de un competidor -llegando a un nuevo mercado -aprovechando una tendencia en ascenso -cambiando el valor ofrecido en un producto
  • 5. Fijación y Administración de marcas • La fijación permite distinguirse en el mercado Debe tener: personalidad de marca valor de marca licencias buen nombre
  • 6. Estrategias de fijación de marca Marca de Marca privada Marcas Marca Marca fabricante combinadas genérica genérica Marca multiproducto Marca fabricante Administración + privada de varias marcas Producto sin identificación del fabricante, se ofrece con base en el atractivo Producto se vende bajo del precio el nombre de una marca mayorista o detallista
  • 7. Empaque y Etiquetas & Garantía Empaque: contenedor del producto Empaque: contenedor del producto Etiqueta: se comunica la informacion Etiqueta: se comunica la informacion La garantía es la declaración de la La garantía es la declaración de la responsabilidad del fabricante responsabilidad del fabricante Proporcionan: beneficios de Proporcionan: beneficios de por los defectos del producto. por los defectos del producto. comunicación, funcionales yy comunicación, funcionales -garantías expresas -garantías expresas perceptibles perceptibles -garantía de cobertura limitada -garantía de cobertura limitada -garantía total -garantía total Tendencias globales: Tendencias globales: -garantías implícitas -garantías implícitas --Sensibilidadecologia -> Efectos Sensibilidad ecologia -> Efectos ambientales del empaque ambientales del empaque --Preocupacionespor la salud yyla Preocupaciones por la salud la seguridad seguridad
  • 8. Servicios Elementos únicos: • Intangibles-> dificultad de comunicar los beneficios de los servicios • Inconsistencia-> dificultad de proporcionar el mismo nivel de calidad cada vez que se compra el producto • Inseparabilidad-> los consumidores no pueden separar al proveedor del servicio • Inventario-> se relacionan con el costo, para mantener la capacidad de producción
  • 9. Clasificacion de servicios • Entrega por persona o equipo • Organizaciones lucrativas o sin fines de lucro • Patrocinados o no por el gobierno
  • 10. Proceso de compra Se evalúan 3 aspectos de los bienes o servicios: -propiedades de búsqueda -propiedades de experiencia -propiedades de credibilidad Pasos: Flabilidad Flabilidad 1.Evaluación de la calidad del servicio -> Tangibles Tangibles análisis de brecha Capacidad de respuestas Capacidad de respuestas Seguridad Seguridad empatia empatia 2. Contacto con el cliente y marketing de relaciones -> auditoria de contacto con el cliente
  • 11. Administracion del marketing de los servicios El marketing interno se enfoque en que los empleados de la organización son crucial para el éxito de una organización de servicios.
  • 12. Administracion -producto (servicio)-> los servicios son intangible por eso hay: exclusividad, nombre comercial y administración de capacidad -exclusividad-> patente -fijación de marca -> se distinguen por la marca y logotipos -administración de la capacidad-> integración del componente de servicio de la mezcla de marketing con esfuerzos para influir en la demanda del consumidor -precio-> funciona como para afectar las percepciones del consumidor y en la administración de capacidad -punto de distribución-> es muy importante, por la inseparabilidad del servicio y productor. Ahora el Internet proporciona cobertura global -promoción-> publicidad; hace énfasis en la disponibilidad, ubicación, calidad y servicio