Les Français et laconsommation cross-canal        Septembre 2012
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A   La promotion multi-canal                               2
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B   La fidélité multi-canal                              21
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité                                          dans différentes enseignes...
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité                                     dans les enseignes de culture e...
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L’influence d’Internet sur les comportements d’achat                             de textile, habillement, mode et produits...
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat                                de produits high tech, d’électroménage...
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat                                      d’équipement de la maison Questi...
D   Annexes              34
La possession de cartes de fidélitéQuestion : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ?             ...
La possession de comptes sur un site web marchandQuestion : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site...
La possession d’applications (smartphone, tablette)                              permettant de réaliser des achatsQuestion...
A propos de l’Ifop…                              Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :        iPhone         ...
ContactsContact Ifop :                           Contact Generix Group :Frédéric Micheau                         Mike Hadj...
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Les Français et la consommation Cross-canal, Etude Ifop pour Generix, septembre 2012

  1. 1. Les Français et laconsommation cross-canal Septembre 2012
  2. 2. Note méthodologiqueÉtude réalisée pour : GenerixÉchantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l’interviewé(e)) après stratification par région et catégorie d’agglomération.Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).Dates de terrain : Du 10 au 12 juillet 2012. 1
  3. 3. A La promotion multi-canal 2
  4. 4. La perception du volume d’offres commerciales reçues Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) / pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de beauté / les produits high tech, l’électroménager / les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ?Moyenne des Par email 41 43 5 4 types d’enseigne Via des prospectus 33 50 7 Par courrier 24 48 8 Par la publicité sur les réseaux sociaux 20 34 4 Par sms 14 23 4 En magasin 12 64 10 Sur les emballages des produits 12 50 9 Via des coupons 12 40 15 Sur une application de votre smartphone / tablette 11 20 4 Par recommandation d’un ami 7 45 8 Trop Suffisamment Pas assez 3
  5. 5. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour la culture et les loisirs Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ? Par email 33 46 8 13 Via des prospectus 26 48 12 14 Par courrier 19 47 11 23 Par la publicité sur les réseaux sociaux 18 33 6 43 Par sms 13 23 4 60 Sur les emballages des produits 11 49 10 30 En magasin 10 59 13 18 Via des coupons 10 38 17 35Sur une application de votre smartphone / tablette 9 22 4 65 Par recommandation d’un ami 5 45 11 39 Trop Suffisamment Pas assez Vous nen recevez pas 4
  6. 6. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de beauté ? Par email 46 43 3 8 Via des prospectus 38 49 5 8 Par courrier 30 49 7 14 Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 35 4 40 Par sms 15 25 4 56Sur une application de votre smartphone / tablette 13 19 3 65 En magasin 13 67 8 12 Sur les emballages des produits 13 52 9 26 Via des coupons 13 44 15 28 Par recommandation d’un ami 7 46 6 41 Trop Suffisamment Pas assez Vous nen recevez pas 5
  7. 7. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour les produits high tech, l’électroménager Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits high tech, l’électroménager ? Par email 43 42 4 11 Via des prospectus 33 52 6 9 Par courrier 23 47 6 24 Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 33 4 42 Par sms 15 23 3 59 Sur les emballages des produits 13 50 10 27 Via des coupons 13 38 14 35Sur une application de votre smartphone / tablette 12 20 4 64 En magasin 12 65 9 14 Par recommandation d’un ami 7 46 9 38 Trop Suffisamment Pas assez Vous nen recevez pas 6
  8. 8. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour l’équipement de la maison Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ? Par email 42 40 4 14 Via des prospectus 35 50 6 9 Par courrier 26 47 7 20 Par la publicité sur les réseaux sociaux 20 33 3 44 Par sms 15 22 3 60 Sur les emballages des produits 13 48 8 31Sur une application de votre smartphone / tablette 12 19 3 66 En magasin 12 64 9 15 Via des coupons 12 39 13 36 Par recommandation d’un ami 7 42 8 43 Trop Suffisamment Pas assez Vous nen recevez pas 7
  9. 9. Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous renoncé à utiliser une offre promotionnelle qui vous était personnellement adressée car… ? La promotion ne s’appliquait pas à des produits qui vous 83 17 intéressaient La promotion ne s’appliquait que sous certaines conditions 78 22 La promotion n’était pas vraiment avantageuse 73 27 Vous avez laissé dépasser la date d’expiration de l’offre 59 41La promotion était trop compliquée à comprendre/ à utiliser 34 66 Vous avez perdu le coupon, le mail ou le sms 25 75 Oui Non 8
  10. 10. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achatRécapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Comparer les prix Vous rendre sur le site web pour en savoir plus Par recommandation dun En magasin 73 65 ami Par recommandation dun 70 Par email 64 ami Via des prospectus 70 Par courrier 52 Par courrier 66 Via des coupons 47 Par email 65 Via des prospectus 46 Via des coupons 65 En magasin 44 Sur les emballages des Sur les emballages des produits 54 produits 35 Sur une application 35 Sur une application 34 Par la publicité sur les Par la publicité sur les réseaux sociaux 34 réseaux sociaux 32 Par SMS 32 Par SMS 28 9
  11. 11. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achatRécapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Acheter en magasin Vous rendre en magasin pour en savoir plus En magasin 64 En magasin 53 Via des coupons 61 Par recommandation dun ami 53 Via des prospectus 58 Via des prospectus 53 Par recommandation dun ami 52 Via des coupons 51 Par courrier 50 Par courrier 47 Sur les emballages des produits 47 Par email 35 Par email 31 Sur les emballages des produits 34 Par SMS 26 Par SMS 27 Sur une application 24 Sur une application 23 Par la publicité sur les réseaux Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 sociaux 19 10
  12. 12. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achatRécapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Ne pas les utiliser / les jeter Acheter sur le web Par SMS 43 Par email 47 Par courrier 42 Par recommandation dun ami 41 Par la publicité sur les réseaux 41 Par courrier 32 sociaux Par email 40 Via des coupons 32 Via des prospectus 40 Via des prospectus 26 Sur une application 39 En magasin 25 Sur les emballages des produits 38 Sur une application 24 Par la publicité sur les réseaux En magasin 33 22 sociaux Via des coupons 29 Par SMS 20 Par recommandation dun ami 26 Sur les emballages des produits 18 11
  13. 13. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achatRécapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Les recommander à des amis Par recommandation dun ami 44 En magasin 30 Via des coupons 29 Par email 26 Via des prospectus 26 Par courrier 25 Sur une application 20 Sur les emballages des produits 20 Par SMS 19 Par la publicité sur les réseaux sociaux 19 12
  14. 14. La perception détaillée des offres promotionnellesQuestion : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Par email Par courrier Personnalisées 33 Personnalisées 24 Variées 33 Compréhensibles 14 Intéressantes 27 Visuellement agréables 11Visuellement agréables 21 Intéressantes 9 Pratiques à utiliser 20 Pratiques à utiliser 8 Compréhensibles 19 Variées 7 13
  15. 15. La perception détaillée des offres promotionnellesQuestion : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Via des coupons Par recommandations d’un ami Pratiques à utiliser 28 Personnalisées 8 Intéressantes 17 Intéressantes 5 Personnalisées 13 Compréhensibles 5 Variées 10 Pratiques à utiliser 2 Compréhensibles 10 Variées 2Visuellement agréables 10 Visuellement agréables 2 14
  16. 16. La perception détaillée des offres promotionnellesQuestion : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Via des prospectus En magasin Variées 33 Pratiques à utiliser 16Visuellement agréables 33 Compréhensibles 16 Compréhensibles 28 Intéressantes 15 Intéressantes 21 Visuellement agréables 15 Pratiques à utiliser 19 Variées 11 Personnalisées 7 Personnalisées 7 15
  17. 17. La perception détaillée des offres promotionnellesQuestion : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Par SMS Sur les emballages des produits Personnalisées 3 Compréhensibles 5 Pratiques à utiliser 2 Visuellement agréables 5 Intéressantes 1 Pratiques à utiliser 4 Compréhensibles 1 Intéressantes 3Visuellement agréables 1 Personnalisées 2 Variées - Variées 2 16
  18. 18. La perception détaillée des offres promotionnellesQuestion : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Sur une application de votre Par la publicité sur les réseaux sociaux smartphone / tablette Personnalisées 1 Variées 2 Intéressantes 1 Compréhensibles 1 Pratiques à utiliser 1 Visuellement agréables 1 Variées 1 Intéressantes 1 Compréhensibles 1 Personnalisées 1Visuellement agréables 1 Pratiques à utiliser - 17
  19. 19. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Personnalisées Intéressantes Par email 33 Par email 27 Par courrier 24 Via des prospectus 21 Via des coupons 13 Via des coupons 17 Par recommandation d’un ami 8 En magasin 15 Via des prospectus 7 Par courrier 9 En magasin 7 Par recommandation d’un ami 5 Par sms 3 Sur les emballages des produits 3Sur les emballages des produits 2 Par sms 1 Sur une application de votre Par la publicité sur les réseaux 1 1 smartphone / tablette sociauxPar la publicité sur les réseaux Sur une application de votre 1 1 sociaux smartphone / tablette 18
  20. 20. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Pratiques à utiliser Variées Via des coupons 28 Par email 33 Par email 20 Via des prospectus 33 Via des prospectus 19 En magasin 11 En magasin 16 Via des coupons 10 Par courrier 8 Par courrier 7 Sur les emballages des 4 Par recommandation d’un ami 2 produits Par sms 2 Sur les emballages des produits 2 Par la publicité sur les réseauxPar recommandation d’un ami 2 2 sociaux Sur une application de votre Sur une application de votre 1 1 smartphone / tablette smartphone / tablette Par la publicité sur les - réseaux sociaux - Par sms - 19
  21. 21. Les offres promotionnelles perçues comme les plus compréhensibles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Compréhensibles visuellement agréables Via des prospectus 28 Via des prospectus 33 Par email 19 Par email 21 En magasin 16 En magasin 15 Par courrier 14 Par courrier 11 Via des coupons 10 Via des coupons 10 Par recommandation d’un ami 5 Sur les emballages des produits 5Sur les emballages des produits 5 Par recommandation d’un ami 2 Par sms 1 Par sms 1Par la publicité sur les réseaux Par la publicité sur les réseaux 1 1 sociaux sociaux Sur une application de votre Sur une application de votre 1 1 smartphone / tablette smartphone / tablette 20
  22. 22. B La fidélité multi-canal 21
  23. 23. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans différentes enseignes Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans ces différentes enseignes, diriez-vous que… ? Récapitulatif – TOTAL Oui Moyenne 65 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous 66 contacte (email, sms, courrier…) 63 63 59 62 65 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 60 61 58 61 64 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 61 61 57 Vous pouvez vous servir du même compte client en 63 64 boutique, sur Internet ou sur une application 60 60 smartphone / tablette 54 60 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de 59 points, historique d’achat, suivi de commande…) 60 58 54 58Vous recevez des promotions plus intéressantes que les 62 personnes qui n’ont pas de compte client 52 56 53 54 Vous recevez des offres promotionnelles 52 personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 52 51 47 Vous consultez votre compte sur smartphone / 34 30tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de 34 32 commande…) 31 Culture et loisirs Textile, habillement, mode et produits de beauté Produits high tech, électroménager Equipement de la maison 22
  24. 24. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de culture et loisirs Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…), diriez-vous que… ?Base : question posée uniquement aux personnespossédant au moins un compte ou une carte de fidélitédans ce type d’enseignes, soit 70% de l’échantillon. 70% 65 35 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 21 44 21 14 63 37 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 20 43 19 18 62 38 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 16 46 26 12 61 39 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 14 47 28 11 60 40 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 22 38 22 18 58 42 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 14 44 28 14 54 46 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 14 40 31 15 34 66 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 10 24 24 42 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 23
  25. 25. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de beauté Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de textile, habillement, mode ou produits de beauté, diriez-vous que… ?Base : question posée uniquement aux personnesayant au moins un compte ou une carte de fidélitédans ce type d’enseignes, soit 78% de l’échantillon. 78% 66 34 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 22 44 18 16 65 35 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 17 48 24 11 64 36 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 23 41 19 17 64 36 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 15 49 24 12 62 38 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 16 46 25 13 59 41 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 21 38 21 20 52 48 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 13 39 31 17 30 70 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 8 22 21 49 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 24
  26. 26. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de produits high tech, d’électroménager, diriez-vous que… ?Base : question posée uniquement aux personnesayant au moins un compte ou une carte de fidélitédans ce type d’enseignes, soit 60% de l’échantillon. 60% 63 37 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 20 43 22 15 61 39 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 13 48 25 14 60 40 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 22 38 23 17 60 40 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 21 39 23 17 60 40 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 15 45 26 14 52 48 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 14 38 31 17 52 48 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 13 39 30 18 34 66 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 10 24 25 41 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 25
  27. 27. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes d’équipement de la maison Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration…), diriez-vous que… ?Base : question posée uniquement aux personnesayant au moins un compte ou une carte dans cetype d’enseignes, soit 55% de l’échantillon. 55% 59 41 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 18 41 23 18 58 42 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 14 44 27 15 57 43 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 12 45 28 15 54 46 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 18 36 26 20 54 46 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 17 37 25 21 53 47 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 13 40 28 19 47 53 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 13 34 35 18 31 69 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 8 23 25 44 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 26
  28. 28. La propension à accepter qu’un vendeur ait accès à des données personnelles d’achatQuestion : Vous personnellement, accepteriez-vous que le vendeur d’une enseigne chez qui vous avez une carte ou un compte defidélité ait accès… ? 45 55 A votre historique des achats chez cette enseigne 10 35 23 32 36 64 Aux listes de choix que vous avez prédéfinies sur le site 8 28 27 37 Internet de cette enseigne 29 71 Aux articles que vous avez consultés en ligne chez cette 6 23 29 42 enseigne 25 75 A votre historique de paniers abandonnés chez cette 6 19 30 45 enseigne 13 87 A ce que vous avez aimé sur les réseaux sociaux 3 10 25 62 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 27
  29. 29. C Le panier unique 28
  30. 30. L’influence d’Internet sur les comportements d’achatMoyenne Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ? De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 47 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 30 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 26 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 25 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 25 De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 18 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 12De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 10 29
  31. 31. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de culture et loisirs Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…)… ? 48De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 18 30 22 30 31 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 9 22 21 48 30 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 10 20 30 40 28 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 9 19 27 45 26 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 8 18 26 48 20De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 5 15 21 59 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 6 13 22 59 13 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 4 9 19 68 12 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 3 9 8 80 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 30
  32. 32. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de textile, habillement, mode et produits de beauté Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de textile, habillement, mode et produits de beauté… ? 41De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 16 25 22 37 28 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 9 19 28 44 27 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 10 17 24 49 27 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 9 18 21 52 23 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 9 14 24 53 22De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 6 16 22 56 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 6 13 17 64 14 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 4 10 21 65 12 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 3 9 7 81 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 31
  33. 33. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de produits high tech, d’électroménager Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de produits high tech, d’électroménager… ? 54De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 23 31 23 23 36 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 12 24 24 40 30 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 11 19 30 40 28 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 9 19 27 45 27 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 9 18 29 44 20De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 5 15 21 59 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 6 13 26 55 13 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 4 9 8 79 12 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 3 9 19 69 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 32
  34. 34. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat d’équipement de la maison Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration,…)… ? 45De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 18 27 19 36 28 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 9 19 21 51 20 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 6 14 23 57 20 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 6 14 22 58 19 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 5 14 25 56 16 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 4 12 19 65 15De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 3 12 17 68 11 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 3 8 14 75 11 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 3 8 7 82 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 33
  35. 35. D Annexes 34
  36. 36. La possession de cartes de fidélitéQuestion : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ? Moyenne : 5 cartes de fidélité 20 35 10 Aucune Une à deux 12 Trois à cinq Six à dix 23 Plus de dix 35
  37. 37. La possession de comptes sur un site web marchandQuestion : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site web marchand ? Moyenne : 5 comptes sur un site web marchand 28 16 10 19 Aucun Un à deux Trois à cinq Six à dix 27 Plus de dix 36
  38. 38. La possession d’applications (smartphone, tablette) permettant de réaliser des achatsQuestion : Vous personnellement, combien avez-vous d’applications permettant de réaliser des achats ? Moyenne : 1 application 11 7 82 Aucune Une à deux Trois et plus 37
  39. 39. A propos de l’Ifop… Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur : iPhone iPad www.ifop.com @ifopopinion Ifop OpinionA propos du Groupe IfopL’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing. Au delà de ses 3 pôlesmétiers (omnibus, panels, phone city), lIfop est structuré autour de 6 secteurs porteurs et en résonnance avec les mutations de la société et desmarchés: Opinion et Stratégies dentreprise; Consumer centré sur les marchés de la grande consommation, de la maison et du bien être; les Servicesarticulés autour de 3 secteurs à fort potentiel, lénergie, la banque et lassurance et la mobilité; les Médias et le Numérique; et la Santé qui compteune organisation Global Healthcare.A propos du Département Opinion et Stratégies d’entreprise de l’Ifop :Le Département Opinion et Stratégies d’Entreprise de l’Ifop compte une vingtaine de professionnels de l’opinion publique indépendants. La missionde notre Département est d’accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication lensemble des acteurs publics, privés ouassociatifs, qu’ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s’agit, au travers des dispositifsd’enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d’Entreprises d’éclairer nos clients sur lesopinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d’électeurs,de consommateurs, de salariés, d’usagers, d’épargnants, d’internautes... 38
  40. 40. ContactsContact Ifop : Contact Generix Group :Frédéric Micheau Mike HadjadjDépartement Opinion et Stratégies Directeur Marketing &dEntreprise Communicationfrederic.micheau@ifop.com Tél. : 01 77 45 43 4135 rue de la gare 75019 Paris mhadjadj@generixgroup.comTél : 01 45 84 14 44Fax : 01 45 85 59 39 Contacts Rumeur Publique : Thomas Boullonnois – Cédric Landu Tél. : 01.55.74.52.29 – 01.55.74.52.31 thomas@rumeurpublique.fr - cedric.lan@rumeurpublique.fr www.rumeurpublique.fr 39

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