Enquete de publics en bibliothèque

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Cours données à l\'Université d\'Angers aux étudiants du Master Pro Archives et réseaux documentaires : Parcours Gestion et animation des réseaux documentaires le 4 décembre 2007

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    1. 1. Enquête de publics en bibliothèque Master Pro Archives et réseaux documentaires Parcours Gestion et animation des réseaux documentaires mardi 4 décembre 2007
    2. 2. Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ?
    3. 3. Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ? 2 – Comment des enquêtes ?
    4. 4. Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ? 2 – Comment des enquêtes ? 3 – Enquête de publics 2005
    5. 5. Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ? 2 – Comment des enquêtes ? 3 – Enquête de publics 2005 4 – Libqual+
    6. 6. 1 – Pourquoi des enquêtes ? <ul><li>De nombreuses enquêtes ... </li></ul><ul><li>... mais actuellement peu sur les publics </li></ul><ul><li>Une question de survie ? </li></ul>
    7. 7. 1 – La LOLF <ul><li>Loi Organique relative aux Lois de Finances, votée en 2001, applicable en 2006. </li></ul><ul><li>Nouvelle approche de la gestion budgétaire dans les établissements publics. </li></ul><ul><li>Impose la création et l'utilisation d'indicateurs notamment locaux. </li></ul>
    8. 8. 1 – La Cour des comptes <ul><li>Chapitre sur les BU dans le rapport annuel 2006. </li></ul><ul><li>La Cour des comptes préconise de «  mieux évaluer la performance des bibliothèques universitaires à partir d’indicateurs d’efficacité et d’efficience. » </li></ul>
    9. 9. 1 – L'université <ul><li>Loi relative aux libertés et aux responsabilités des universités. </li></ul><ul><li>Notre future tutelle ? </li></ul><ul><li>Le déflêchage des crédits... </li></ul><ul><li>... implique une meilleure communication sur nos activités (données quantitatives ET qualitatives). </li></ul>
    10. 10. 1 – La BU <ul><li>Orienter les politiques de l'établissement </li></ul><ul><li>Evaluer les actions mises en place </li></ul><ul><li>Impliquer les usagers </li></ul>
    11. 11. 2 – Comment des enquêtes <ul><li>Enquêtes quantitatives </li></ul><ul><li>Enquêtes qualitatives </li></ul><ul><li>Ne pas se tromper dans le sens de l'interrogation </li></ul><ul><li>Privilégier les mélanges </li></ul>
    12. 12. 2 – Enquêtes qualitatives <ul><li>Observation </li></ul>
    13. 13. 2 – Enquêtes qualitatives <ul><li>Observation </li></ul><ul><li>Entretien individuel </li></ul>
    14. 14. 2 – Enquêtes qualitatives <ul><li>Observation </li></ul><ul><li>Entretien individuel </li></ul><ul><li>Focus group / Entretien collectif </li></ul>
    15. 15. 2 – Observation <ul><li>Technique qualitative sous-utilisée </li></ul><ul><li>Particulièrement efficace dans l'analyse des comportements </li></ul><ul><li>L'interviewé n'est pas forcément le meilleur informateur sur ses pratiques </li></ul><ul><li>Un exemple à la BMVR de Marseille </li></ul>
    16. 16. 2 – Entretien individuel <ul><li>Différents types d'entretien mobilisés selon l'objet d'étude, la problématique ou les choix méthodologiques : </li></ul><ul><ul><ul><li>Entretien directif </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entretien semi-directif </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entretien libre </li></ul></ul></ul>
    17. 17. 2 – Entretien individuel <ul><li>L'entretien étudie le sens que les acteurs donnent à leurs comportements. </li></ul><ul><li>L'entretien est une interrogation en profondeur des pratiques </li></ul><ul><li>L'entretien est une « improvisation réglée ». </li></ul>
    18. 18. 2 – Entretien individuel <ul><li>Les usages de l'enquête par entretien : </li></ul><ul><ul><ul><li>Exploratoire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Principale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Complémentaire </li></ul></ul></ul><ul><li>Concrètement... </li></ul>
    19. 19. 2 – Focus group t <ul><li>Technique sociologique créée dans les années 30 aux Etat-Unis. </li></ul><ul><li>Retour en force par le biais des techniques de marketing et de la communication politique. </li></ul><ul><li>Méthode réinvestie par le champ scientifique. </li></ul>
    20. 20. 2 – Focus group <ul><li>Un focus group est un entretien de recherche visant à produire des données discursives. </li></ul><ul><li>Il met en scène plus de deux personnes. </li></ul><ul><li>L'interaction sociale se jouant durant l'entretien doit être pris en compte dans l'analyse. </li></ul>
    21. 21. 2 – Focus group <ul><li>Réunir des petits groupes homogènes reflet du public visé. </li></ul><ul><li>Faire attention à tous les éléments pratiques. </li></ul><ul><li>Trouver un bon animateur. </li></ul>
    22. 22. 2 – Enquêtes quantitatives Un exemple juste après la pause.
    23. 23. 3 – Enquête de publics au SCD (2005) <ul><li>Origines, préalables et objectifs </li></ul><ul><li>Construction et passation </li></ul><ul><li>Analyses et résultats </li></ul><ul><li>Suites </li></ul>
    24. 24. 3 – Origines et préalables <ul><li>Double projet dans le cadre d'un mémoire de bibliothécaire. </li></ul><ul><li>Des données préexistantes peu exploitables. </li></ul><ul><li>Pas encore de « culture de l'évaluation ». </li></ul>
    25. 25. 3 – Objectifs de l'enquête <ul><li>Enquête de publics </li></ul><ul><li>Enquête d'usages </li></ul><ul><li>Enquête de satisfaction </li></ul><ul><li>Une erreur ? </li></ul>
    26. 26. 3 – Construction de l'enquête <ul><li>Définition de la population-cible </li></ul><ul><li>Echantillonage </li></ul><ul><li>Rédaction du questionnaire </li></ul><ul><li>Recrutement / formation des enquêteurs </li></ul>
    27. 27. 3 – Passation de l'enquête <ul><li>Déterminer un plan de passation : </li></ul><ul><ul><ul><li>le bon nombre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>à la bonne période </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>aux bonnes heures </li></ul></ul></ul><ul><li>Saisie des questionnaires </li></ul>
    28. 28. 3 – Analyses / Résultats <ul><li>Analyse relativement longue. </li></ul><ul><li>Effectuée en plusieurs temps. </li></ul><ul><li>En direction de différentes cibles. </li></ul><ul><li>Communication des résultats et des suites données à l'enquête. </li></ul>
    29. 29. 4 – Libqual+ <ul><li>Enquête sur la qualité des services en bibliothèque. </li></ul><ul><li>Origine américaine, adoption internationale. </li></ul><ul><li>Introduction dans les universités françaises en 2008. </li></ul><ul><li>SCD d'Angers parmi les sites pilotes. </li></ul>
    30. 30. 4 – Libqual+ <ul><li>Enquête web constituée de : </li></ul><ul><ul><ul><li>22 questions principales ( core questions ). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>8 questions générales de satisfaction. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des questions démographiques. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une « boîte de commentaires ». </li></ul></ul></ul>
    31. 31. 4 – Libqual+ <ul><li>Les questions principales mesurent 3 éléments : </li></ul><ul><ul><ul><li>Le niveau de service minimum </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le niveau de service désiré </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le niveau de service observé </li></ul></ul></ul>
    32. 32. Merci de votre attention Des questions ? [email_address]

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