Évaluer les usages                               sur place et à distance :                        méthodes et retours d’ex...
Le choix des bons outilsfait le bon évaluateur
Enquête dusageLibqual répond partiellementà la question :que disent-ils de nous?
Enquête dusage
Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard  Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard  Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!...
Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard  Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!...
Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard  Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!...
Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard  Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!...
Enquête dusageAjouter les textes libres(cahiers de suggestions,réseaux sociaux, face à face)pour constituer un corpuspropi...
Libqual ne répond pas àla question :comment utilisent-ils ?
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Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing)
Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing)                       site web
Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing)                       site web                          opac
Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing)                                site web                            ...
Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing)                                site web                            ...
Libqual ne répond pasà la question :qui sont-ils ?
la bibliothèque la plusfréquentée
âge
sexe
discipline
statut
Enquête 2005               Enquête de publics                enquête de publics
Enquête 2005               Enquête de publics                enquête de publics                 enquête dusages
Enquête 2005                  Enquête de publics                   enquête de publics                    enquête dusages  ...
Enquête 2005                     Enquête de publics                      enquête de publics                       enquête ...
Enquête 2005                     Enquête de publics                      enquête de publics                       enquête ...
Enquête 2005                                    Répartition de léchantillon par filière détudes - SCD          Médecine   ...
Enquête 2005                                      Répartition par classe dâge        70%        60%        50%        40% ...
Enquête 2005                  Répartition de léchantillon par sexe - SCD               Homme                41%           ...
Profils dusager
Les   personnes     inscrites en    Droitreprésentent 41% des usagers de SaintSerge (1ère position) et 14% des usagersdu S...
Libqual ne répond pasà la question :que font-ils ?
Item #8 :La bibliothèque possède lesdocuments imprimés dont jaibesoin pour mes travaux                         Item #24 : ...
Enquête dusagestatistiques locales
observation
semaine-test
item #14 :Des horaires douverturequi me conviennent
8h30-22h30 du lundi au samedi        semaine-testde septembre à juin
STS - Evolution du taux doccupation (lundi au vendredi)80%                                                                ...
STS - Evolution du taux doccupation (lundi au vendredi)80%                                                                ...
STS - Evolution du taux doccupation (lundi au vendredi)80%                                                                ...
STS - Evolution de loccupation moyenne                                         en valeur absolue (lundi au vendredi)500   ...
Libqual répondpartiellement à la question :que veulent-ils ?
UA-SCD, BU STS, 2008 Session I                                                   AS-6                                     ...
Focus group
Focus group              Texas A&M University
Focus group                   Texas A&M University              2 dimensions dans le rouge
Focus group                   Texas A&M University              2 dimensions dans le rouge              hypothèses sur les...
Focus group                          Texas A&M University                    2 dimensions dans le rouge                   ...
Mais à quoisert Libqual ?
Libqual estlimage satellite         de votre    bibliothèque
Pour suivre lesgrandes masses dair,les anticycloneset les perturbations
Si vous souhaitezzoomer, vous devrezutiliser une autreméthode
« If I had asked people what they wanted,      they would have said faster horses. »                                Henri ...
merci de votre attention                                               alarcon.nicolas@gmail.com                          ...
Crédits photos CC :Diapo   1 : ink swirl / Graham Richardson / by-ncDiapo   2 : The Right Tool / Emily / by-ncDiapo   10 :...
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Libqual au pays des méthodes d'évaluation

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Support de la présentation "Libqual au pays des méthodes d'évaluation" donnée dans le cadre de la formation continue "Evaluer les usages sur place et en ligne" (Enssib, 17/03/11)

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Libqual au pays des méthodes d'évaluation

  1. 1. Évaluer les usages sur place et à distance : méthodes et retours d’expérience ENSSIB Libqual au pays des méthodes dévaluation17 mars 2011
  2. 2. Le choix des bons outilsfait le bon évaluateur
  3. 3. Enquête dusageLibqual répond partiellementà la question :que disent-ils de nous?
  4. 4. Enquête dusage
  5. 5. Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
  6. 6. Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h! Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.
  7. 7. Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h! Le personnel devrait vraiment Il y a beaucoup trop de être plus agréable. Nous avons bruit pour pouvoir presque toujours limpression travailler dans de de déranger quand nous avons bonnes conditions à la une question à poser ou quand BU de Belle Beille. nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage.
  8. 8. Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h! Le personnel devrait vraiment Il y a beaucoup trop de être plus agréable. Nous avons bruit pour pouvoir presque toujours limpression travailler dans de de déranger quand nous avons bonnes conditions à la une question à poser ou quand BU de Belle Beille. nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage. Je trouve inadmissible que les étudiants de médecine, qui nont besoin ni des ressources documentaires de droit, ni de réviser spécifiquement dans une BU, occupent la plupart des places.
  9. 9. Cest dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard Enquête dusagele soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h! Le personnel devrait vraiment Il y a beaucoup trop de être plus agréable. Nous avons bruit pour pouvoir presque toujours limpression travailler dans de de déranger quand nous avons bonnes conditions à la une question à poser ou quand BU de Belle Beille. nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage. Je trouve inadmissible que les étudiants de médecine, qui nont besoin ni des Pas assez informés pour ressources documentaires toutes les ressources de droit, ni de réviser électroniques qui spécifiquement dans une existent à la BU. BU, occupent la plupart des places.
  10. 10. Enquête dusageAjouter les textes libres(cahiers de suggestions,réseaux sociaux, face à face)pour constituer un corpuspropice à lanalyse dudiscours
  11. 11. Libqual ne répond pas àla question :comment utilisent-ils ?
  12. 12. item #5 : Le site web de la bibliothèque me permet de repèrer ce que je cherche item #17 : Je trouve à la bibliothèqueitem #20 : un équipement moderne quiLes outils de repérage me permet daccéderme permettent de facilement à linformationtrouver par moi-mêmece que je cherche
  13. 13. Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing)
  14. 14. Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing) site web
  15. 15. Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing) site web opac
  16. 16. Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing) site web opac outil de recherche documentaire
  17. 17. Test dutilisabilité Enquête dusage(=usability testing) site web opac outil de recherche documentaire signalétique
  18. 18. Libqual ne répond pasà la question :qui sont-ils ?
  19. 19. la bibliothèque la plusfréquentée
  20. 20. âge
  21. 21. sexe
  22. 22. discipline
  23. 23. statut
  24. 24. Enquête 2005 Enquête de publics enquête de publics
  25. 25. Enquête 2005 Enquête de publics enquête de publics enquête dusages
  26. 26. Enquête 2005 Enquête de publics enquête de publics enquête dusages enquête de satisfaction
  27. 27. Enquête 2005 Enquête de publics enquête de publics enquête dusages enquête de satisfaction administrée en face à face en sortie de bibliothèque
  28. 28. Enquête 2005 Enquête de publics enquête de publics enquête dusages enquête de satisfaction administrée en face à face en sortie de bibliothèque 839 questionnaires
  29. 29. Enquête 2005 Répartition de léchantillon par filière détudes - SCD Médecine 16% Droit 14% Psycho 13% Lettres 12% Eco 11% Hist/Géo 9% LEA 4% ESTHUA 4% Autres 3% Phy/Chimie/Math 3% Sc. Du vivant 3% Pharma 3% IUT 1% IUFM 1% Pas concernés 1% ISTIA 1% Tech 1% UCO 0,1% CUFCO 0,1% 0% 5% 10% 15% 20%
  30. 30. Enquête 2005 Répartition par classe dâge 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% < 18 18-21 22-25 26-30 31-34 35-38 39-42 43-46 >46
  31. 31. Enquête 2005 Répartition de léchantillon par sexe - SCD Homme 41% Femme 59%
  32. 32. Profils dusager
  33. 33. Les personnes inscrites en Droitreprésentent 41% des usagers de SaintSerge (1ère position) et 14% des usagersdu SCD (2ème position).Lusager-type est une femme (61% de lasous-population contre 59% de femmesdans léchantillon global) de 20 ans (âgemédian) inscrite en licence (66% desusagers inscrits en Droit, 34% en niveau Profils dusagerMaster et 8% en Doctorat).Elle fréquente intensivement la BU SaintSerge (89% sy rendent entre 3 foispar semaine et tous les jours)
  34. 34. Libqual ne répond pasà la question :que font-ils ?
  35. 35. Item #8 :La bibliothèque possède lesdocuments imprimés dont jaibesoin pour mes travaux Item #24 : Les revues électroniques et/ou imprimées correspondent à mes besoins
  36. 36. Enquête dusagestatistiques locales
  37. 37. observation
  38. 38. semaine-test
  39. 39. item #14 :Des horaires douverturequi me conviennent
  40. 40. 8h30-22h30 du lundi au samedi semaine-testde septembre à juin
  41. 41. STS - Evolution du taux doccupation (lundi au vendredi)80% période haute 2010-2011 période basse 2010-2011 période haute 2009-201070% période basse 2009-201060%50%40%30%20%10%0%08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30
  42. 42. STS - Evolution du taux doccupation (lundi au vendredi)80% période haute 2010-2011 ISO 9 période basse 2010-2011 période haute 2009-201070% 278 ly ! période basse 2009-2010 d fr ien60%50%40% I lo30% ve ISO 11620% 2010%0%08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30
  43. 43. STS - Evolution du taux doccupation (lundi au vendredi)80% période haute 2010-2011 période basse 2010-2011 période haute 2009-201070% période basse 2009-201060%50%40%30%20%10%0%08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30
  44. 44. STS - Evolution de loccupation moyenne en valeur absolue (lundi au vendredi)500 période haute 2010-2011 période basse 2010-2011 période haute 2009-2010450 période basse 2009-201040035030025020015010050 008h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30
  45. 45. Libqual répondpartiellement à la question :que veulent-ils ?
  46. 46. UA-SCD, BU STS, 2008 Session I AS-6 AS-7 9 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 7 AS-3 6 IC-1 AS-2 5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1Bleu = peut mieux faire IC-8Rouge = doit mieux faire
  47. 47. Focus group
  48. 48. Focus group Texas A&M University
  49. 49. Focus group Texas A&M University 2 dimensions dans le rouge
  50. 50. Focus group Texas A&M University 2 dimensions dans le rouge hypothèses sur les causes
  51. 51. Focus group Texas A&M University 2 dimensions dans le rouge hypothèses sur les causes 8 focus groups (4 à 9 participants)
  52. 52. Mais à quoisert Libqual ?
  53. 53. Libqual estlimage satellite de votre bibliothèque
  54. 54. Pour suivre lesgrandes masses dair,les anticycloneset les perturbations
  55. 55. Si vous souhaitezzoomer, vous devrezutiliser une autreméthode
  56. 56. « If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. » Henri Ford
  57. 57. merci de votre attention alarcon.nicolas@gmail.com nico_AsLi www.slideshare.net/alarcon www.zotero.org/nicolas.alarcon CC – by – nc – sa
  58. 58. Crédits photos CC :Diapo 1 : ink swirl / Graham Richardson / by-ncDiapo 2 : The Right Tool / Emily / by-ncDiapo 10 : suggestion box / Hash Milhan / byDiapo 11 : Hot spot map for Mealographer / Jason Morrison / by-ncDiapo 13 : observation room / Dave / by-nc-ndDiapo 18 : busy / Krissa Corbett Cavouras / by-nc-ndDiapo 24 : Eiffelturm Schlange / BenJTsunami / by-ncDiapo 32 : Geekdom in the Webb Library / Charlie Kindel / by-nc-saDiapo 34 : The MD Sleeper / Kaleb Fulgham / by-nc-ndDiapo 36 : World Bank / World Bank Photo Collection / by-nc-ndDiapo 47 : Pretty Day / Sarah / by-nc-ndDiapo 54 : The World Revs its Heat Engine / NASADiapo 55 : Windsock / Pete Gray / by-nc-ndDiapo 56 : City Bakery Delivery Wagon / Galt Museum & ArchivesDiapo 57 : The Question / Corey Templeton / by-nc-nd

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