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Sous les plâtres, l'Usager ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Libqual+ à l'Université d'Angers :

-> Pourquoi Angers ? -> Libquoi ? -> Les trois phases de l'enquête -> La vie après Libqual Libqual+ à l'Université d'Angers Sommaire Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Au commencement Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Pourquoi Angers ?

[object Object],[object Object],[object Object],Pourquoi Angers ? La nouvelle donne de l'Université Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 LOLF AERES LRU Cour des comptes

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libquoi ? L'origine Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libquoi ? De Servqual à Libqual Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 1er consortium américain

Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 160 participants 78 000 questionnaires

Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 1ère traduction française pour le Québec

Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Questionnaire sous sa forme stable Première bibliothèque française : HEC

Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 1000e bibliothèque participante, 1.000.000e questionnaire recueilli Intégré dans 17 pays, traduit en 12 langues

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libquoi ? Un questionnaire Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],Les données recueillies Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Note de 1 à 9 représentant le niveau juste toléré par l'usager

[object Object],[object Object],[object Object],Les données recueillies Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Note de 1 à 9 représentant le niveau de service rêvé pour l'usager

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les données recueillies Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Note de 1 à 9 représentant le niveau observé dans la bibliothèque la plus fréquentée par l'usager

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les données Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Niveau de service minimum Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Niveau de service désiré Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Zone de tolérance Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Niveau de service observé Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Écart d'adéquation Écart de supériorité Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Quand la qualité du service dépasse les attentes de l'usager Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Quand la qualité du service n'atteint pas le minimum exigé par l'usager Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Libquoi ? Les BU ouvrent de 9h à 19h du lundi au samedi (lundi au vendredi pour Montéclair). Que pensez-vous des horaires d’ouverture de la bibliothèque que vous fréquentez le plus souvent ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Libquoi ? Des horaires d'ouverture qui me conviennent Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libquoi ? Plus qu'un questionnaire Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : I – La préparation Paramétrer Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : I – La préparation Informer Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : I – La préparation Communiquer Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : II – L'administration Contrôler Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : II – L'administration Mesurer Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : III – Post-enquête Analyser Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : III – Post-enquête Restituer Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les trois phases de l'enquête : III – Post-enquête Planifier l'action Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],La vie après Libqual+ Évaluer (de nouveau) Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La vie après Libqual+ Libqual-fr Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La vie après Libqual+ Libqual-fr Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

Des questions ? Maintenant ou [email_address] Libqual+ à l'université d'Angers Je vous remercie de votre attention Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008

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