1. LIBQUAL +
à l’Université de Strasbourg
8 juin 2010
E m m a nue lle K re m e r 1 e r ju in 2 0 1 0

2. Libqual +à l’UdS
L e c o ntex te E. K remer 1er juin 2010
Fusion des 3 universités strasbourgeoises en une entité le 1er janv. 2009
La préparation de l’enquête se déroule 8 mois après la fusion, dans une
université en pleine restructuration…
 L ’U dS e n quelque s c hiffres
43 400 étudiants
3 056 enseignants et enseignants chercheurs
Multidisciplinaires et multisites (4 campus principaux)
 L e S C D e n q u e lq u e s c h iffr e s …
33 bibliothèques disciplinaires réparties sur l’ensemble des campus
152 personnes y travaillent
24 000 inscrits
 … U n p a y s a g e d o c u m e n ta ir e é c la té e t c o m p le x e
De nombreuses bibliothèques associées, gérées par leur UFR de rattachement,
complètent le paysage documentaire de l’UdS

3. Libqual +à l’UdS
L e pro jet E. K remer 1er juin 2010
 L e pro je t es t ins c rit a u C Q 2009-2012
 L a m a jo rité de s biblio thèque s n’o nt ja m a is m ené
d’enquê te de s a tis fa c tio n e t ig no re nt c o m m e nt le urs
s ervic e s s o nt pe rç us pa r leurs public s
 S ’e n g a g e r d a n s u n e d é m a r c h e d ’é v a lu a tio n p o u r a c c o m p a g n e r la
p o litiq u e in te n s iv e d ’h a r m o n is a tio n e t d e d é v e lo p p e m e n t d e s s e r v ic e s
m e n é e d e p u is 3 a n s
 C o nna ître les a tte nte s des us a g e rs po ur o rienter les
po litiques du s e rvic e
 D a ns un enviro nnem ent e n m o uve m e nt, po s itio nner le
S C D e t c o ns - truire un pa rte na ria t a ve c d’a utres s e rvic es
c entra ux
 R e pro duire l’enquê te d’ic i 2 à 3 a ns

4. Libqual +à l’UdS
P érim ètre de l’enquête E. K remer 1er juin 2010
 U ne e nquê te e n inte r-U . S ur S tra s bo urg , 2 éta blis s e m ents
dis tinc ts e nquê tent a uprè s de la m êm e po pula tio n …
 … e n m êm e te m ps (22 fé vrier a u 14 m a rs 2010)
 P a s d’é c ha ntillo nna g e : le public c ible es t l’e ns e m ble de la
c o m m una uté unive rs ita ire
 L im iter le no m bre de biblio thè ques à 20. L es plus petites
s truc tures et les m é dia thèques de l’I U FM s o nt éc a rté es
 C ho is ir la ve rs io n c o m plè te du ques tio nna ire

5. Libqual +à l’UdS
M is e en o euvre E. K remer 1er juin 2010
 U ne é quipe pro je t de 6 pers o nne s
 u n c h e f d e p r o je t, u n g r o u p e d e tr a v a il, u n c h a r g é d e c o m ’
 m is s io n s : pa ra m étra g e s , c a le n d r ie r , p la n d e c o m m u n ic a tio n ,
a n a ly s e d e s r é s u lta ts
 U n c a le ndrier, s ur un a n, e n 4 pha s e s :
 le pla n de c o m m unic a tio n
 le d é r o u le m e n t d e l’e n q u ê te
 l’a n a ly s e d e s r é s u lta ts
 la c o m m u n ic a tio n d e s r é s u lta ts

6. Libqual +à l’UdS
P ha s e 1 : la c o m m unic a tio n E. K remer 1er juin 2010
A tro is nivea ux
E n inter-U , A l’U dS A u s e in du S C D
,
 E n inter-U
 U ne définitio n c o m m une des vis ue ls (s lo g a n, c ha rte
g ra phique, fo rm a ts et type s de s uppo rts de c o m .) …
… e t des déc lina is o ns lo c a les
 M is e en pla c e d’un s ite w e b évenem entiel po ur c o m m unique r
ens em ble
 A l’U dS
 I nfo rm a tio n du P ré s ide nt et du D irec teur g éné ra l
 I nte rventio n da ns to us les c o ns eils de l’U nive rs ité en o c t. et
no v. 2009
 I m plic a tio n du S ervic e de la vie é tudia nte et de la V P
étudia nts
 R enc o ntre a vec les représ enta nts de l’A FG E S et c o urriers
a ux a utre s représ enta tio ns étudia nte s , à l’a s s o c ia tio n des
D o c to ra nts
 C o urrie r a ux D irec teurs de c o m po s a nte s
 C o ns titutio n d’un do s s ier de pres s e en c o lla bo ra tio n a vec le
s ervic e de la C o m m unic a tio n

7. Libqual +à l’UdS
L a c o m m unic a tio n a u S C D E. K remer 1er juin 2010
 A u s e in du S C D
I nfo rm a tio n du pe rs o nnel : no te de s ervic e e n no vem bre ,
a s s em blé e plé nière en dé c e m bre 2009 e t no te de s ynthès e
E t fo rm a tio n : 1 s e s s io n pa r équipe de c ha que biblio thè que
pa rtic ipa nte
 le s o bjec tifs
 a rtic ula tio n de l’inter-U
 la c a m pa g ne de c o m m unic a tio n a u s ein de l’U dS
 le ques tio nna ire , un ques tio nna ire en lig ne, s a c o ns titutio n
pa rtic ulière , les ques tio ns o ptio nne lles , le tem ps de répo ns e, etc …
L e g ro upe des « C o rres po nda nts L ibqua l », s e s m is s io ns :
 G é rer le m a tériel de c o m m unic a tio n : m is e en pla c e,
a ffic ha g e, vérific a tio n et a lim enta tio n da ns la biblio thè que et la
c o m po s a nte,
 E tre le rela is a vec les pers o nnels va c a ta ires et perm a nents
 T ra ns m ettre to utes info rm a tio ns à la c e llule
 R a s s em bler les que s tio nna ires pa piers et le s tra ns m ettre
à la c e llule

8. Libqual +à l’UdS
P ha s e 2 : le déro ulem ent E. K remer 1er juin 2010
L ’info rm a tio n de la c o m m una uté univers ita ire
 un a rtic le de la nc e m e nt da ns le bi-m ens ue l de
l’U nivers ité
 envo i de 3 m es s a g e s élec tro nique s (1 e r jo ur, 2 è m e
s em a ine , 3 è m e s em a ine ) s ur les lis tes de diffus io n de l’U nivers ité
 une info rm a tio n re la yé e : le s a s s o c ia tio ns d’étudia nts ,
le B V E , e tc …
S ur le s C a m pus
 V a c a ta ire s é tudia nts , dém a rc ha g e ho rs les m urs
(c a féta ria s , R U … ), que s tio nna ire s pa pie r
 T ra c ta g e
 C a m pa g ne m a s s ive d’a ffic ha g e
L ’info rm a tio n du pers o nnel, un po int rég ulier s ur
 le ta ux de pa rtic ipa tio n
 les c o m m e nta ire s
 le s ig na lem ent des initia tives pris e s po ur « bo o s ter »
les ré po ns es

9. Libqual +à l’UdS
P ha s e 3 et 4 E. K remer 1er juin 2010
 L e tra ite m ent e s t e n c o urs …
 … U n prem ie r re ndu a été fa it à la c o m m una uté a u m o m e nt
de la re m is e des lo ts
 U ne re s titutio n des rés ulta ts du « N o tebo o k » a u
pe rs o nne l e s t pré vue le 24 juin a u c o urs de l’a s s e m blé e
plé niè re du S C D
 A u début du pre m ier s em e s tre , le s biblio thè ques
tra va ille ro nt le urs ré s ulta ts da ns le c a dre d’a te lie rs
 A u m o is de no vem bre , c o m m unic a tio n de s rés ulta ts à la
c o m m una uté unive rs ita ire