Intervention et présentation réalisées par Nicolas Alarcon (SCD Université d'Angers). Point sur la nouvelle enquête Libqual+ Lite à partir des listes de discussions américaine et canadienne.

1. Journée Libqual-fr 2010
Libqual + Lite
Points de vue étrangers
1 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

2. Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions principales :
● 3 questions « pivots » adressées à tous les
répondants
– AS-6 : « Le personnel est attentif aux besoins des
usagers »
– IC-4 : « J'ai accès aux ressources électroniques dont j'ai
besoin »
– LP-1 : « La bibliothèque offre un espace pour étudier,
faire des recherches et travailler »
2 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

3. Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions principales :
● 8 items sélectionnés aléatoirement :
– 2 items parmi les 8 items restants de la dimension
Dimension humaine du service
– 2 items parmi les 7 restants de la dimension
Maîtrise de l'information
– 1 item parmi les 4 restants de la dimension
Bibliothèque comme lieu
3 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

4. Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions optionnelles :
● 1 item sélectionné aléatoirement parmi les 5 items
optionnels (si la bibliothèque choisit d'en poser)
● Questions générales de satisfaction :
● 1 item proposé à tous les répondants : « Comment
évaluez-vous globalement la qualité des services
proposés par la bibliothèque ? »
● 1 item sélectionné aléatoirement parmi les 2
restants
4 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

5. Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions sur les résultats
● 2 items sélectionnés aléatoirement parmi les 5
items sur les résultats
● Questions sur l'utilisation de la bibliothèque
● Les 3 items sont proposés.
● Questions démographiques
● Tous les items sont proposés
● Zone de commentaires
5 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

6. Libqual + version full
 Pour :
– Tous les répondants répondent à toutes les questions
– Probablement la meilleure corrélation avec les données
des enquêtes précédentes
 Contre
– Taux de réponse plus faible
– Taux de questionnaire complété plus faible
– Durée du questionnaire plus longue (environ 15 minutes)
– Retours négatifs sur le questionnaire et l'enquête
6 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

7. Libqual + version lite
 Pour :
– Durée du questionnaire plus courte (entre 6 et 10
minutes)
– Taux de réponse plus élevé
– Questions optionnelles toujours disponibles
– Résultats plus proche de la réalité en raison du taux de
réponse élevé
 Contre
– Les répondants ne répondent pas à toutes les questions
– Risque d'une corrélation moins évidente avec les
résultats antérieurs
7 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

8. Libqual + version 50/50
 Pour :
– Certains répondants ne répondent pas à toutes les
questions
– Certains répondants répondent à toutes les questions
– Meilleure corrélation avec les résultats antérieurs par
rapport à la version 100% Lite
 Contre
– Frustration par rapport à la durée pour ceux répondant à
la version full
– Taux de questionnaire complété moins important pour les
répondants en full
8 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

9. Libqual+ Lite : FAQ
● Comment ont été choisi les items obligatoires dans
Libqual Lite ?
Ces items sont les plus représentatives de leur
dimension.
● Est-ce que les enquêtés reçoivent un lien différent en
fonction de la version de l'enquête (full ou lite) ?
Non, l'usager est redirigé aléatoirement vers une
version après avoir cliqué sur le lien.
● Est-il possible de sélectionner les destinataires de la
version Lite ?
Non, il est possible de déterminer le pourcentage
global de questionnaire Lite pas les destinataires.
9 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

10. Libqual+ Lite : FAQ
● Sera-t-il possible de distinguer les deux versions dans
les fichiers XLS ou SPSS ?
Oui, un variable permettra de ne sélectionner que
l'une ou l'autre des versions. Le notebook intègrera
par défaut toutes les réponses.
● Sera-il possible de prévisualiser le questionnaire Lite
avant de le valider ?
Non, la prévisualisation de l'enquête sera toujours sur
la version full, chaque questionnaire lite étant différent.
Il sera néanmoins possible de tester les URLs et voir à
quoi ressemblera l'enquête Lite sans affecter le
comptage.
10 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

11. Libqual+ Lite : FAQ
● Dans le texte introductif, la durée de l'enquête
changera-t-elle en fonction de la version utilisée ?
Non, le texte mentionnera toujours 10 min même pour
une enquête 100% Lite. Il convient de bien
communiquer sur le véritable temps de passation lors
de la campagne de communication.
● Quelle durée indiquer pour l'enquête Lite ?
Les tests et les premières enquêtes Lite montrent qu'il
faut entre 8 et 6 minutes pour remplir le questionnaire.
11 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

12. Libqual+ Lite : recommandations
● Recommandations CARL : privilégier la
version 50/50 ou la version 100% Lite
● Recommandations ARL : version 50/50 pour
les bibliothèques ayant déjà administré
l'enquête et version 100% Lite pour les
bibliothèques
● Recommandations Libqual-fr : ?
12 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

13. Merci de votre attention
Des questions ?
nicolas.alarcon@univ-angers.fr
Wiki Libqual-fr : libqual-fr.pbworks.com
Liste de diffusion Libqual-fr :
listes.cru.fr/sympa/info/libqual-fr
13 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010