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<ul><li>Enquête web mesurant la qualité des services des bibliothèques. </li></ul><ul><li>Créée en 2000 par la Texas Unive...
<ul><li>Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent : </li></ul><ul><li>le  niveau de service mi...
Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
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<ul><li>1426  questionnaires recueillis,  </li></ul><ul><li>1366 questionnaires exploitables. </li></ul><ul><li>Taux de pa...
Résultats pour le SCD
Résultats pour le SCD
Résultats pour les étudiants de licence et assimilés
Résultats pour les étudiants de Master/Doctorat et assimilés
Résultats pour les enseignants-chercheurs
<ul><ul><li>La bibliothèque m'informe des services à ma disposition </li></ul></ul>
<ul><ul><li>L'accés au service de photocopie et de reproduction </li></ul></ul>
<ul><ul><li>Des horaires d'ouverture qui me conviennent </li></ul></ul>
<ul><li>... attaché, en premier lieu, à la qualité des espaces. </li></ul><ul><li>... soucieux de l'accueil (principalemen...
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Presentation des resultats Libqual+ Angers 2008 au Conseil de la documentation

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  • Presentation des resultats Libqual+ Angers 2008 au Conseil de la documentation

    1. 1. Résultats de l'enquête Libqual+ Qu'est-ce que Libqual+ ? Comment lire les résultats ? Quelques chiffres Résultats pour le SCD Résultats par statut Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    2. 2. <ul><li>Enquête web mesurant la qualité des services des bibliothèques. </li></ul><ul><li>Créée en 2000 par la Texas Université A&M </li></ul><ul><li>En 2007, implantée dans 17 pays, traduite en 12 langues. </li></ul><ul><li>En 2008, premières expériences dans les universités françaises : Paris V, Lyon I, Angers. </li></ul><ul><li>Intentions de participation pour 2009 : Brest, Sciences Po Paris, Strasbourg, Tours, Toulouse I, EPFL, ... </li></ul>Qu'est-ce que Libqual+ ? Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    3. 3. <ul><li>Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent : </li></ul><ul><li>le niveau de service minimum toléré (intitulé Minimum) représente le niveau de qualité du service accepté par l'usager. </li></ul><ul><li>le niveau de service désiré (intitulé Désiré) représente le niveau de qualité exigé par l'usager (le sommet à atteindre). </li></ul><ul><li>le niveau de service perçu (intitulé Perçu) représente le niveau de qualité observé dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée. </li></ul>Comment lire les résultats ? Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    4. 4. Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    5. 5. Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    6. 6. Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    7. 7. Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    8. 8. Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    9. 9. Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    10. 10. <ul><li>1426 questionnaires recueillis, </li></ul><ul><li>1366 questionnaires exploitables. </li></ul><ul><li>Taux de participation : 7,5% de la population étudiée. Résultat satisfaisant. </li></ul><ul><li>Pour le consortium canadien (54 établissements) seulement 8 établissements ont réuni plus de 1426 questionnaires. </li></ul>Quelques chiffres Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008
    11. 11. Résultats pour le SCD
    12. 12. Résultats pour le SCD
    13. 13. Résultats pour les étudiants de licence et assimilés
    14. 14. Résultats pour les étudiants de Master/Doctorat et assimilés
    15. 15. Résultats pour les enseignants-chercheurs
    16. 16. <ul><ul><li>La bibliothèque m'informe des services à ma disposition </li></ul></ul>
    17. 17. <ul><ul><li>L'accés au service de photocopie et de reproduction </li></ul></ul>
    18. 18. <ul><ul><li>Des horaires d'ouverture qui me conviennent </li></ul></ul>
    19. 19. <ul><li>... attaché, en premier lieu, à la qualité des espaces. </li></ul><ul><li>... soucieux de l'accueil (principalement à St Serge). </li></ul><ul><li>... d'enseignants-chercheurs peu ou mal informé sur notre offre de services. </li></ul><ul><li>... critique sur les horaires d'ouverture (à St Serge et Montéclair). </li></ul>En conclusion, un public... Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008

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