Senigallia Network 2014. Convention degli Alberghi. 28 febbraio Auditorium San Rocco

1. Chi siete?
Cosa volete?
Dove andate?
Cosa portate?
Sì, ma quanti
siete?

2. Senigallia Network
E’ possibile diventare grandi rimanendo piccoli?
Impresa-Territorio-Rete

3. Siamo partiti da qui….

4. Punti di forza
• Questionario ampio e articolato
• Ottica Destinazione Turistica:
componenti indoor e
outdoor
• Confronto Qualità offerta/Qualità percepita
• Data base per piani di miglioramento
• Sinergia pubblico/privata

5. Punti di debolezza
• Avvio del progetto a stagione iniziata
• Numero di hotel e di questionari non adeguato
• Garanzia di neutralità delle valutazioni da migliorare

6. Criticità
• Condivisione obiettivo indagine, differenze e compatibilità con altri
strumenti (es. Tripadvisor)
• Autoreferenzialità<percezione del cliente
• Relazione non sistematica e orientata ai risultati con componente pubblica

7. Identikit del turista (sondaggio 2013)
• Età 30/40 anni, diplomato
• Lavoratore dipendente, provenienza Nord Italia
• Vacanza settimanale (circa) con la famiglia
• Viaggio in auto
• Già fatto vacanze a Senigallia
• Hotel scelto su internet, lo consiglierà ad altri
• Destinazione scelta per il mare, i grandi eventi e il rapporto qualità/prezzo
• Alta soddisfazione in hotel, minore in città (causa viabilità, parcheggi, rumorosità
notturna)

8. TOTALE ALBERGHI
OVERALL
5,61
ANIMALI
4,38
INTRATTENIMENTO
4,82
CORTESIA, EFFICIENZA
5,67
BALNEARI
5,52
MENU
5,74
CORTESIA, EFFICIENZA
5,89
RIST. E BAR
5,60
CAMERE
5,18
RECEPTION
0,00
5,83
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00

9. TOTALE CITTA'
OVERALL
5,01
TEMPO LIBERO
4,41
RIST. BAR
4,58
NEGOZI
4,54
ALTRE MANIFESTAZIONI
5,04
GRANDI EVENTI
5,23
BALNEARI PUBBLICI
4,86
AMBIENTE
4,16
VIABILITA'
4,13
ARREDO URBANO
4,57
RACCOLTA DIFFERENZIATA
0,00
4,40
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00

10. CONFRONTO OVERALL
5,01
1
5,61
4,70
4,80
4,90
5,00
5,10
5,20
5,30
OVERALL CITTA'
OVERALL HOTEL
5,40
5,50
5,60
5,70

11. LA CITTA’ – AREE DI MIGLIORAMENTO (%)
TEMPO LIBERO
1,4
SERVIZI BALNEARI PUBBLICI
2,7
RISTORANTI E PUB
4,1
GRANDI EVENTI
5,4
RACCOLTA DIFFERENZIATA
5,4
ARREDO URBANO
6,8
ESERCIZI COMMERCIALI
8,1
AMBIENTE
24,3
VIABILITA'
41,9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45

12. Progetto Tourist Satisfaction 2014
Progetto
• Prospettiva Destinazione
• Raccolta adesioni
• Definizione questionario
• Creazione App
Sondaggio
• Formazione stagisti (studenti Istituto
Alberghiero)
• Erogazione questionari (on line e off line)
Sviluppo
• Elaborazione
• Report
• Presentazione risultati
Miglioramento
• Analisi risultati
• Team di
miglioramento
pubblico/privati
• Piani azione

13. Alta
Miglioramento
Punti di Forza
Bassa
Importanza
Confronto Soddisfazione/Importanza
Indifferenza
Mantenimento
Bassa
Alta
Soddisfazione

14. Fattori Destinazione Turistica
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Sicurezza e tranquillità della città
Viabilità e traffico
Parcheggi
Piste ciclabili
Silenziosità
Raccolta differenziata
Pulizia e manutenzione strade
Aree verdi e arredo urbano
Trasporti pubblici
Aree pedonali
Inquinamento atmosferico, elettromagnetico
Informazione turistica su città e territorio
Esercizi commerciali (accoglienza ed engagement)
Qualità dell’acqua
Qualità del mare
Pulizia della spiaggia
Servizi di spiaggia (giochi, aree libere, intrattenimento)
Comportamento dei cittadini

15. INDICATORI DI TOURIST SATISFACTION 2014
(*) Indicatore valido per
tutti gli operatori
Accoglienza ed engagement (*)
Cortesia e gentilezza, efficienza e
disponibilità del personale addetto
all’accoglienza
Aspetto della città
Pulizia, igiene, decoro
Arredo Urbano
Giardini per bambini, verde
attrezzato, pulizia, manutenzione,
presenze arboree, numerosità aree
verdi
Servizi Balneari
Pulizia dell’acqua e dell’arenile,
accesso portatori di handicap,
accesso animali, parcheggio,
animazione, svago e sport
Esercizi commerciali
Rapporto Qualità/Prezzo,
assortimento dei prodotti/servizi,
orari di apertura
Viabilità
Traffico, piste ciclabili, parcheggi, aree pedonali
Ambiente
Inquinamento acustico, atmosferico, elettromagnetico
Esercizi di ristorazione
Rapporto Qualità/Prezzo, Varietà dei listini e
dei menu, pulizia
Esercizi di bar e pub
Rapporto Qualità/Prezzo, Varietà dei listini e
dei menu, pulizia
Operatori culturali
Qualità e varietà dei percorsi,
(enogastronomia, arte e storia), prezzi

16. Destinazione
Il Turista sceglie prima Senigallia,
poi l’hotel e il resto….
Il concorrente non è più l’hotel
vicino ma l’operatore di un altro
territorio
La competizione è tra
destinazioni e non tra imprese
Successo destinazione turistica=sommatoria offerta (di prodotto e di servizio) di
ogni operatore privato e pubblico

17. Anche noi……
Quando compriamo un’auto la vogliamo
completa.
Immaginiamo di doverla acquistare a
pezzi: la carrozzeria in un posto,
le gomme in un altro, il motore in un
altro ancora…..
Il turista chiede l’auto intera e
funzionante (la destinazione):
non singoli pezzi da montare, magari
alcuni in buono stato ed altri
difetosi (infatti manca una t).

18. Aspettative
• offerta di territorio qualitativa
• sistema di accoglienza coeso,
dove non ci siano elementi che non dialogano tra
loro, con eccellenze in alcuni settori e inefficienze in altri
• equilibrio tra ricettività indoor (reception, camere….) e
outdoor (traffico, parcheggi, ambiente…)

19. Le nostre «perle» per la grande rete di domani….
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•
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•
•
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•
•
•
Il mare
La campagna
Le colline
I grandi eventi
Le tradizioni
L’enogastronomia
L’arte e la cultura
La natura
L’artigianato e gli antichi mestieri
Lo sport e il tempo libero
La religione
Gli spettacoli (teatro, musica)
Salute e benessere
Lo shopping

20. Il contributo delle neuroscienze
Cervello rettile: sopravvivenza
Sistema limbico: emozioni
Amigdala (nel sistema limbico): sede della memoria emotiva, in
situazioni analoghe a quelle memorizzate (es. emozioni negative,
stressogene) reagisce automaticamente allo stesso modo
Corteccia: funzioni cognitive più elevate
Affrontare le paure della crisi e della non sopravvivenza imprenditoriale con un nuovo
modo di pensare
Emisfero sinistro
Conservatore
Razionale
Pratico
Lineare
Analitico
Matematico
Emisfero destro
Creativo
Immaginativo
Intuitivo
Laterale
Olistico
Allargato
Unire pensiero creativo e pensiero razionale, capacità di ideare e di
concretizzare. Innovare senza rinunciare a tradizioni ed esperienze.

21. …passare dall’io al noi senza…
….perdere l’io
….Collaborare su un
programma
senza perdere l’autonomia
imprenditoriale
In tempi di crisi la piccola dimensione rappresenta una difficoltà a competere
In futuro le imprese saranno competitive per propri meriti o perché si
saranno aggregate

22. Fare rete per:
• Ridurre i costi e aumentare i ricavi
• Maggiore capacità di attrarre i turisti
• Rivolgersi in modo organico ad una... nazione più popolosa della Cina: la rete
• Aumentare la capacità innovativa e la competitività delle imprese
• Scambiare informazioni e prestazioni
• Incrementare la notorietà della località (e quindi dei singoli operatori)
• Acquisire maggiore forza economica, organizzativa, comunicativa e contrattuale
• Condividere Valori
• Incrementare la Qualità delle singole offerte e della destinazione

23. Modello di Rete a «doppio legame»
H = HOTEL
LF = Legami Forti
LD = Legami deboli

24. «Futurismo»: la nostra visione di domani
FATTORI (CAUSE)
Team di
Governance
Pubblico/privata
(operatori
turistici e
amministratori
pubblici)
Obiettivi
Valori
Regolamento
Strategie
Risorse
finanziarie ed
economiche
Formazione del
Personale
Monitoraggio
standard di
qualità
RISULTATI (EFFETTI)
Piani azione
annuali per
conseguimento
obiettivi
pubblici e
privati (chi fa
che cosa, timing,
obiettivi,
monitoraggio…).
Monitoraggio
soddisfazione
aderenti rete e
personale
(interviste)
Tourist
Satisfaction
(sondaggio+app)
Citizen
Satisfaction
(panel d’ascolto)
MIGLIORAMENTO E INNOVAZIONE
Indicatori
economici
(flusso turistico,
turn over
strutture,
incidenza della
rete su costi e
ricavi…)

25. Cosa potrebbe fare nel breve Senigallia Network?
• Acquisti cumulativi (economia di scala e…locale)
• Diffusione della cultura del turismo di destinazione (carta valori, obiettivi,
formazione, networking)
• Gruppi di miglioramento pubblico/privati sui punti di debolezza della Tourist
Satisfaction 2014
• Attività di Prospecting
• Piani di Comunicazione e di Marketing di rete
• Orientamento verso altri «turismi» destagionalizzati (es. turismo accessibile, religioso,
culturale)
• Creazione eventi di rete (escursioni, arte e cultura, bellezze naturali, shopping,
artigianato e antichi mestieri….)
• Showcooking event (es. come si fa la pizza o piatti tipici locali o dell’entroterra)

26. Grazie!
By Alberto e Bruno