Estratègies de marketing on i off-line. Tendencies De Futur

Integració on i off line
Tendències de futur

Cap a on anem?
Exemples i casos dʼestudi
Albert Moreno
21 /01/ 2010

QUÈ APRENDREM AVUI?

1 Importància de la coherència estratègies on i off line


2 Aplicabilitat real de les noves eines


3 Avantatges i diﬁcultats


3 Avantatges i diﬁcultats
4 Noves tendències

Sessió:

Tendències de futur Eines 2.0: exemples
Tendències

Com deﬁnim l’estratègia on line?

PRIMER
Només som al món on line?

SEGON

Quins són els nostres objectius?

QUART

Com volem ser percebuts?

ÉS AIXÍ COM ENS VEUEN ELS CLIENTS?

EL TEST DEL POSICIONAMENT:

Qui ets?_____________________________________
Què fas?____________________________________
Per què és rellevant?___________________________

PER ÚLTIM
Com hi arribem?

=
LES MATEIXES PREGUNTES
PEL MÓN ON I OFF LINE

=
MATEIXOS OBJECTIUS
ESTRATÈGICS

PLA DE MARKETING ESTRATÈGIC (ESQUEMA)

ANÀLISI DE LA SITUACIÓ EXTERNA! ANÀLISI DE LA SITUACIÓ INTERNA! DIAGNÒSTIC!
• Identificar la situació del mercat general i • Determinar la situació actual de l’empresa des • Identificar la situació competitiva actual de
potencial d’actuació! del punt de vista comercial i de marketing! l’empresa en l’entorn!
• Anàlisi de les dades actuals del mercat! • Revisió de l’estratègia pel que respecta a:! • Identificar Avantatges competitius!
• Tendències i necessitats del mercat! • Producte (definició de famílies,...)! • Oportunitats i amenaces derivades de l’Ànalisi
• Identificació i anàlisi de la competència! • Polítiques de preus descomptes/promocions! Extern!
• Identificació del mercat potencial i canals de • Vendes: canals, estructura comercial…! • Fortaleses i debilitats derivades de l’Ànalisi Intern!
comercialització! • Comunicació / Branding! • Matriu DAFO!
• Identificació variables rellevants! • Factors Clau d’Èxit!

DEFINICIÓ D’OBJECTIUS! ANÀLISI D’ALTERNATIVES DECISIONS: PLA D’ACCIÓ!
• Determinar quina volem que sigui la situació de ESTRATÈGIQUES! • Política de MARKETING MIX a desenvolupar!
l’empresa en el termini establert! • Establir les línies estratègiques a seguir per • Presa de decisions en matèria de producte, preu,
• Establir els objectius de marketing extern: assolir els objectius i valoració! distribució i comunicació!
estratègia de comunicació, objectius de vendes, • Possibilitats / viabilitat! • Definició:!
presència en mercats, canals de distribució...! • Definició de criteris de valoració! • Tasques detallades i ordre!
• Definició de l'estratègia de segmentació i • Valoració de les diferents alternatives en funció del • Temps!
posicionament! temps, recursos necessaris i cost! • Responsable!
• Pressupost!

PLA DE MARKETING ESTRATÈGIC (ESQUEMA)

ANÀLISI DE LA SITUACIÓ EXTERNA! ANÀLISI DE LA SITUACIÓ INTERNA! DIAGNÒSTIC!
• Identificar la situació del mercat general i • Determinar la situació actual de l’empresa des • Identificar la situació competitiva actual de
potencial d’actuació! del punt de vista comercial i de marketing! l’empresa en l’entorn!
• Anàlisi de les dades actuals del mercat! • Revisió de l’estratègia pel que respecta a:! • Identificar Avantatges competitius!
• Tendències i necessitats del mercat! • Producte (definició de famílies,...)! • Oportunitats i amenaces derivades de l’Ànalisi
• Identificació i anàlisi de la competència! • Polítiques de preus descomptes/promocions! Extern!
• Identificació del mercat potencial i canals de • Vendes: canals, estructura comercial…! • Fortaleses i debilitats derivades de l’Ànalisi Intern!
comercialització! • Comunicació / Branding! • Matriu DAFO!
• Identificació variables rellevants! • Factors Clau d’Èxit!

DEFINICIÓ D’OBJECTIUS! ANÀLISI D’ALTERNATIVES DECISIONS: PLA D’ACCIÓ!
• Determinar quina volem que sigui la situació de ESTRATÈGIQUES! • Política de MARKETING MIX a desenvolupar!
l’empresa en el termini establert! • Establir les línies estratègiques a seguir per • Presa de decisions en matèria de producte, preu,
• Establir els objectius de marketing extern: assolir els objectius i valoració! distribució i comunicació!
estratègia de comunicació, objectius de vendes, • Possibilitats / viabilitat! • Definició:!
presència en mercats, canals de distribució...! • Definició de criteris de valoració! • Tasques detallades i ordre!
• Definició de l'estratègia de segmentació i • Valoració de les diferents alternatives en funció del MATEIXOS OBJECTIUS
• Temps!
posicionament! temps, recursos necessaris i cost! • Responsable!
DIFERENTS ACCIONS
• Pressupost!

IMPORTANT!
Adaptació del MISSATGE al CANAL

recordeu... sumar impactes és
crucial per crear MARCA

I MÉS QUAN ELS
RECURSOS
SÓN LIMITATS!

100.000.000
Nombre de vídeos vistos al dia

13.000.000
Articles diponibles a la Wikipedia

3.600.000.000
Les fotograﬁes pujades a Flickr (Set. 09)

3.000.000
Nombre promig de twitts al dia

1382 %
Creixement mensuals d’usuaris al Twitter

1.000.000.000
Quantitat de contingut (webs, links, vídeos, etc.)
compartit al Facebook

5.000.000.000
Minuts diaris al Facebook

Si el Facebook fos un país, seria el 8
del món en nombre d’habitants
Mark Zuckerberg, 7 de gener 2009

i tot això...
com ha fet canviar el Marketing i les RP en el món del vi?

Milions de consumidors JA utilitzen Internet per obtenir informació
abans d'una compra.

A Internet la gent participa, col•labora, comparteix fotos i vídeos,
crea contingut.

En deﬁnitiva, la gent és ACTIVA.

En aquest nou context i les eines habituals de comercialització i de
comunicació (premsa, ràdio i publicitat en televisió; telemàrqueting,
marketing directe, notes de premsa, ...)
ja no són suﬁcients per si soles

Estem davant un nou escenari amb un món interconnectat i amb
noves eines que s'estan desenvolupant diàriament: blogs, wikis,
podcasts, RSS, SEO, SEM, vídeos on-line, compartir fotos, ...

Molts consumidors quan volen comprar alguna cosa, el primer que fan
és entrar a Google a buscar el producte. I a continuació, naveguen a
través de llocs web, fòrums i blogs per tenir una millor idea de l'oferta.

Busquen RECOMANACIONS de persones com ells!

EMISSOR MISSATGE RECEPTOR

EL NOU MODEL DE COMUNICACIÓ ÉS UN DIÀLEG

!"#$%&'(")$

%#+,(-,.-#(/
*
'$+)'1%2(")
0 $

!-33-)$

*.+47&
#*6 !"#
%4 $
'5
%&
&
34+

'(
)*+
1*2

*,
-$77$%&
-.+&/0*#.%&

En aquest nou entorn, que podem fer per què les empreses
puguin satisfer les noves necessitats dels seus clients?

solució:
dominar les

EINES 2.O

Aplicacions, plataformes i mitjans de comunicació que
faciliten la interacció, la col·laboració i l'intercanvi de
continguts.

Però....

Per què serveixen?

Hi ha moltes empreses que no coneixen o no fan servir
aquest nous mitjans de relació

Hi ha un gruix important ho fan servir com un canal més,
quan en el fons pot ser molt més…

1) RELACIONS
PÚBLIQUES

6) LIDERATGE EN 2) ATENCIÓ AL
CONEIXEMENTS CLIENT

5) NETWORKING 3) FIDELITZACIÓ

4)
COL·LABORACIÓ

I sí…

TAMBÉ PER CAPTACIÓ DE CLIENTS

Molts canals
Molta gent
Moltes converses
i...molt poc temps!

RECOMANACIONS:

1 ESCOLTAR

2 UNIR-SE A LA CONVERSA

3 CREAR IDENTITAT

4 SALTAR-SE ELS MITJANS TRADICIONALS

5 MESURAR RESULTATS

CAS PRÀCTIC

CATÀNIES CUDIÉ

Objectiu principal:

Apropar-se al
consumidor ﬁnal

PREMISA:

Les Catànies
NO AGRADEN A
TOTHOM!

Web
Corporativa

Blog
Web CudieShop
Micro Blog
Corporativa!
Amb excés de continguts
indiferents per l’usuari!

Flickrs, etc. Xarxes socials

MODEL 2.0!
MODEL 1.0! PARTICIPATIU!
UNIDIRECCIONAL! L’objectiu és que els
visitants interactuïn al
màxim amb la marca!

WEB CORPORATIVA! • Transmetre valors corporatius: CUDIÉ!
• Informació general empresa / productes!
Bombonscudie.com!

BLOG! • BLOG DE LA CÀTÀNIA (en primera persona)!
• Interacció amb els visitants: participatiu (sorteigs, etc.)!
• Receptari, derivats de la catània (parlar amb David Boada) , noves formes suggerides per visitants!
lacatania.com ! • Cercar links amb blogs de gastronomia per pujar el PR!

TWITTER (Micro
blogging)! • Informació a l’instant de forma informal!
• Personificar-lo en el mestre xocolater de l’empresa: (hereu de la tradició ): ORIOL CUDIÉ !

catànies!

• Model participatiu!
XARXES SOCIALS! • Fomentar el diàleg “entre” usuaris!
• Cercar beneficis tangibles per als membres!

• Ajuda al posicionament general de la marca a Internet!
FLICKR / WIKIS / ETC..! • Transmetre continguts gràfics de qualitat (Flickr)!
• Continguts explicatius (no comercial) sobre Catànies: història, etc.!

BLOG

XARXES SOCIALS

POSICIONAMENT A CERCADORS
SEO
Posicionament orgànic
Paraules clau en la pròpia web
Cerca de links (RRPP)
ESTRATÈGIES ON LINE SEM
Pagament per click (enfocat 100% a CudieShop)

EMAILING

Comunicació periòdica: newsletters
Professional:
Distribució
Detallista
Client Final
Consumidor
Empreses

Referenciar i potenciar les visites al web mitjançant suports físics

Targetó a les caixes
PLV a botigues pròpies

Potenciar la comunicació dʼun pack potent i original (destinat a cridar ESTRATÈGIES OFF LINE
l'atenció) només disponible a Cudié shop

Packs notoris, difencials i solidaris:
Pack sobretaula
Pack Mini
Pack Nadal

I...properament:

Les aventures
del Super Mestre
Xocolater

RESULTATS DESEMBREʼ09:

3.325 fans al FB


3.325 fans al FB

800 visitants al Blog


3.325 fans al FB

800 visitants al Blog

Primeres vendes on line


I tambe´....

Eines 2.0: exemples
Tendències

Un blog és un diari ON LINE,
que conté les entrades sʼordenen
cronològicament.
Els lectors poden interactuar:
comentar i donar feedback
Plataforma més popular:
Wordpress

GRATUÏTES

FÀCILS DE FER SERVIR

Bloggers – Cada cop més inﬂuents
www.catavino.net
www.vinography.com
www.drvino.com
www.devinis.org

El MICROBLOG permet als usuaris
comunicar-se en temps real mitjançant
missatges curts. És molt útil per iniciar i
mantenir converses directes
i fer Relacions Públiques ON LINE.
Lʼaplicació de microblogging més estesa és
Twitter.

En aquest quadre
RT: Són una forma de republicar un tweete d'algun
introduirem els nostres
dels usuaris que segueixes i que consideres
Tweets, és a dir, els
especialment interessant. Amb el RT del tweeter
missatges a Twitter amb
aconsegueixes que aquells dels teus Followers que no
un màxim de 140
segueixin l'usuari emissor del tweet coneguin el
caràcters
contingut del mateix, mantenint l'autoria del tweeter
original.

@: És el símbol per excel.lència
de Twitter. Es posa abans del
nom d'usuari. Hashtag (#): El "coixinet" s'utilitza a Twitter per
etiquetar els Tweets que tracten sobre temes específics
i facilitar la cerca a Twitter
Reply: És un tweete
enviat directament a tu.
Per enviar una Reply
utilitza la fórmula @
nomusuari + tweet a
enviar i l'usuari de
destinació la rebrà en
les seves Mencions.

Els # més populars del moment
Avatar: És la imatge de apareixen en aquesta llista. En
cada usuari. Acompanya prémer sobre un d'ells podrem
a cada un dels nostres veure els Tweets relacionats
tweets i ens representa a
Twitter.

Eina ràpida de comunicació

Mantenir actualitzada a la nostra xarxa de contactes i seguidors



Permet construir la marca personal o professional




Facilitat de distribució en altres llocs web i en telèfons mòbils





Accés immediat





Accés immediat

Contacte i retransmissió a temps real

http://twitter.com/marcelsabate

Una xarxa social és una
plataforma que permet als seus usuaris
construir i publicar pàgines personals,
que connecta amb altres
i comparteix el contingut.
Les xarxes socials més populars són
Facebook, Tuenti, Xing, MySpace,
LinkedIn.

http://tv.winelibrary.com/2008/03/07/laid-back-and-tired-and-when-you-are-tired-what-do-you-drink-xarel-lo-of-course-episode-423/

Principlas Webs socials de tast :
adegga.com
uvinum.com
cellartracker.com
snooth.com

Són els serveis que permeten als
usuaris organitzar galeries de
fotos i vídeos, posar-los a
disposició de amics i altres
usuaris d'Internet.
Els serveis més utilitzats són
Flickr per les fotos i Youtube per
videos.

http://www.ﬂickr.com/photos/castellroig/

http://www.ﬂickr.com/photos/emendis/

http://www.ﬂickr.com/photos/cava_berdie/

http://www.youtube.com/view_play_list?p=B930015808D7022B&search_query=feedbackmp

http://www.youtube.com/cavaberdie

Començar amb pàgina de fans al Facebook Page amb la teva marca


Els perﬁls de FB haurien de ser humans i no marques



Registrar un mínim de 2 comptes de Twitter: La de la teva marca i la teva




Llegir blocs




Llegir blocs

Fer servir google.com/blogsearch




Llegir blocs

Fer servir google.com/blogsearch

Si vols iniciar un blog, utilitza una eina de programari lliure (Wordpress,
Blogger)

DEMO
http://links.feedbackmp.com/DOP-RA-
Dinamica

EXEMPLE
AUTO
http://www.youtube.com/watch?v=1_7NW_u3VFo

EXEMPLE RAY-BAN
http://www.youtube.com/watch?v=Ag7H4YScqZs

REALITAT
AUGMENTADA
+
MOBILITAT

EXEMPLE VI
http://www.youtube.com/watch?v=tiBVLcOdNgA

EXEMPLE CERVESA
http://www.youtube.com/watch?v=sTERI1s-UyA

•Informació genèrica DO

REALITAT
AUGMENTADA


•Informació especíﬁca cellers

REALITAT
AUGMENTADA



•Història
REALITAT
AUGMENTADA



•Història
REALITAT
AUGMENTADA •Ubicació



•Història
REALITAT

•Campanyes promocionals



•Història
REALITAT

•Campanyes promocionals

•I tot el que poguem imaginar

I RECORDEU:
el nou consumidor està...

sempre “connectat”
sempre “localitzable”
tots els mitjans són interactius

Gràcies!

Us espero a:

@albertmoreno

www.facebook.com/Feedbackmp

www.linkedin.com/albertomgonz

albert@feedbackmp.com

Estratègies de marketing on i off-line. Tendencies De Futur

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Estratègies de marketing on i off-line. Tendencies De Futur

Similaire à Estratègies de marketing on i off-line. Tendencies De Futur (20)

Plus de FeedbackMP

Plus de FeedbackMP (8)

Estratègies de marketing on i off-line. Tendencies De Futur