Casos reales de éxito y de fracaso en la gestión de la presencia en internet.

1. 3 casos de éxito y 3 Casos
de fracaso en la gestión de la
presencia en internet

2. 3 casos de éxito la
gestión de la
presencia en
internet

3. Nº1. Splashmob Hotel de Gran Canaria

4. Nº2. La página de Coca-Cola en Tuenti

5. Nº3. ALYSSA MILANO LLAMA LA
ATENCIÓN SOBRE SIRIA CON UN
VÍDEO “SEXUAL” Plataforma del éxito: Twitter y Vimeo/Youtube.
http://www.elmundo.es/elmundo/2013/09/05/gentes/1378385941.html
 Descripción:
 La actriz Alyssa Milano creó una campaña por sí misma para llamar la atención sobre el conflicto en
Siria.
 Ella misma alertó en Twitter de que un ‘sex tape’ casero protagonizado por ella se había filtrado en
Internet y puso ella misma el vídeo para, en palabras suyas, “intentar controlar la situación”.
 Motivo del éxito:
 Se generó un ambiente de impacto perfecto tanto dentro del vídeo como fuera del mismo.
 Temática que asegura el éxito. En este caso el sexo, aunque también ocurre con la utilización de las
emociones, el humor, etc.
 Consecuencias:
 Hacer que millones de personas tuvieran más en cuenta el conflicto que se está produciendo en Siria.
 Indirectamente, la imagen de esta actriz ha salido beneficiada.
 Ha pasado de un posible empeoramiento de su imagen (video sexual) a vérsela muy implicada en
una buena causa y mostrando su habilidad en el uso de las redes sociales, algo que ha sido muy
bien recibido por la comunidad de Twitter.

6. 3 casos de fracaso
la gestión de la
presencia en
internet

7. Nº1. Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”
 Plataforma del fracaso: Facebook (el anuncio se vio incluso en Televisión)
http://bit.ly/mcdonalds-juntos-es-mejor
 Descripción:
 Se ofreció una promoción en la que si comprabas un McMenú y un Happy Meal te
daban una entrada de adulto y otra de niño para cualquier parque reunido.
 A mitad de promoción cambiaron las opciones y dejaron solamente las que eran
gratuitas (debieron tener tantas peticiones que llegaron al límite del presupuesto y
tuvieron que retroceder)
 Motivo del fracaso:
 La falta de previsión y haber ofrecido un regalo demasiado atractivo, lo que provocó una
avalancha de compras para obtener la entrada a los parques.
 Consecuencias:
 Esta campaña de marketing experiencial obtuvo el efecto contrario y empeoró la imagen
de McDonald’s gravemente.
 Muchos padres y niños se han sentido estafados y han prometido no volver a sus
restaurantes y hacerse clientes de la competencia.

8. Nº1. Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”
 Solución aportada por la empresa:
 Disculpas públicas en Facebook después de unos días.
 Dieron una dirección de correo electrónico con la que podías ponerte en contacto con
ellos para buscar una solución (no encontraron ninguna solución que contentara a la
gente).
 Solución alternativa:
 Campaña para pedir disculpas para que todos supieran cuanto lo siente McDonald’s y
que asumimos nuestro error.
 Dar la posibilidad a todo el que quisiera a que fuese con su código a McDonald’s y le
regalaríamos un menú de adulto y otro Happy Meal.
 Otra opción interesante sería pagar la entrada solamente a los niños, pero para ello
habría que ver el gasto que quería hacer McDonalds para recuperar parte de su imagen
de marca.

9. Nº2. RESPUESTA DEL COMMUNITY
MANAGER DE FNAC A UN TROLL EN
TWITTER

10. Nº2. RESPUESTA DEL COMMUNITY
MANAGER DE FNAC A UN TROLL EN
TWITTER

11. Nº3. Central Lechera Asturiana. Desafortunado spot
publicitario
o Plataforma Del éxito/fracaso: Spot publicitario. Twitter y Facebook.
▫ Nombre De la empresa: Central Lechera Asturiana.
 Descripción:
▫ Desafortunado spot publicitario titulado ‘Nuestra Vida es la Leche’ que propició una crisis
de reputación online en toda regla en las redes sociales.
 Motivo Del éxito/fracaso:
▫ La pobre imagen ofrecida de Asturias como una tierra lluviosa y gris.
▫ Según denunciaron varias agencias publicitarias asturianas, el spot fue sorprendentemente
concebido y rodado en Galicia y no en Asturias.
 Consecuencias:
▫ Aluvión de críticas en Twitter contra @LecheAsturiana y especialmente en Facebook, donde
aparte de los cientos de comentarios en el (semi-censurado o semi-protegido) muro de la
empresa.
▫ Algunos de los mensajes más críticos se cebaron con la distorsionada imagen del clima
asturiano y apuntaron que “había llovido más en Cataluña que en Asturias en el 2011″.
▫ Otros prefirieron centrarse en la falta de coherencia que implica que una empresa que lleva
a Asturias por bandera no haya parecido ser consecuente con su marca y utilizado a una
agencia de publicidad gallega para la elaboración del spot.

12. Nº3. Central Lechera Asturiana. Desafortunado spot
publicitario
 Solución aportada por la empresa en los casos de fracaso:
▫ Su community manager estaba escuchando, y dos días después de la emisión del
polémico anuncio, publicaba el siguiente mensaje en Facebook:
▫ “Agradecemos sinceramente vuestras opiniones sobre nuestro último anuncio.
Sentimos mucho que a algunos de vosotros os haya molestado. En nuestra publicidad
solo hemos pretendido homenajear el trabajo y el esfuerzo diario de nuestros
ganaderos. Somos una marca asturiana, orgullosa de serlo y defendemos nuestra
tierra, paraíso natural verde y fértil, gracias a las condiciones climatológicas propias
de esta región, que es el origen de nuestra materia prima“.
 Solución alternativa:
▫ Hay que aportar otra solución que se pudiese haber llevado a cabo en esa situación.
▫ La respuesta resultaba bienintencionada pero insuficiente:
▫ Tendría que haber dado una respuesta que se enfrentara específicamente al origen
de las críticas (es evidentemente falso que llueva todos los días en Asturias)
▫ Dar una respuesta creíble a las mismas con la retirada del anuncio para que los
comentarios negativos no se siguieran acumulando.

13. Alberto Romanillos Rodríguez
Business Development Manager Iberia
Email: Alberto.romanillos@zaphirogroup.com
Tfn. 659.795.302
¡¡¡MUCHAS
GRACIAS!!!