Analyser les publics au moyen d'enquêtes
Objectifs de l'enquête données du SIGB Questionnaire en ligne (BU) focus group Observation <ul><li>Portraits sociologiques...
(Res)Sources <ul><li>BS Sc-Hum / 025.5 EVA </li></ul><ul><li>BU cent / R 025.5/85 </li></ul>Bibliothèque numérique de   l’...
Objectifs <ul><li>Obligation institutionnelle (Cour des comptes) </li></ul><ul><li>Accompagnement des nouvelles pratiques ...
Confirmation des orientations choisies... <ul><li>Libqual+ : Coûteuse mesure du mécontentement du public, qui a toutefois ...
Articuler les méthodes <ul><li>Recueil de données statistiques </li></ul><ul><li>Enquêtes quantitatives </li></ul><ul><li>...
Données SIGB <ul><li>Combien sont inscrits ? </li></ul><ul><li>Combien de visiteurs ? </li></ul><ul><li>Qui sont-ils ? </l...
Enquêtes quantitatives <ul><li>Représentativité, échantillonnage </li></ul><ul><li>Biais (on part de ce qu’on sait ou croi...
Libqual +
Satisfaction <ul><li>« Libqual oblige à mettre de côté la notion de satisfaction. Libqual ne mesure pas la qualité objecti...
Le questionnaire <ul><li>22 questions obligatoires </li></ul><ul><li>5 questions optionnelles </li></ul><ul><li>3 niveaux ...
 
Libqual à Rennes 2
Etudiants en Licence
Etudiants en master et doctorat
Enseignants-chercheurs
Questions locales (= optionnelles) / ensemble des répondants
Thèmes des commentaires laissés par les répondants
Verbatims   «  J'aimerais qu'un assistant de bibliothèque soit à notre service de façon plus directe, au deuxième étage, à...
Après Libqual <ul><li>Communiquer les résultats </li></ul><ul><li>Mettre en place des actions  </li></ul><ul><li>Approfond...
Focus groups <ul><li>Préparer un questionnaire </li></ul><ul><li>Accompagner le changement </li></ul><ul><li>Approfondir l...
Les aspects matériels
observations
Comment les usages s’enracinent dans les espaces <ul><li>Neutres </li></ul><ul><li>Participantes ou non </li></ul><ul><li>...
La méthode utilisée à l’UTM <ul><li>Qui ? : Des sociologues </li></ul><ul><li>Combien de temps ? : entre janvier et juin 2...
Résultat des observations à l’UTM <ul><li>Les usagers de la BU comme salle d’étude </li></ul><ul><li>Les errants </li></ul...
Ne pas se tromper de méthode <ul><li>Bien définir la problématique avant de choisir les outils </li></ul><ul><li>Bien défi...
Bonnes enquêtes ! Damien.belveze  AT univ-rennes2 POINT  fr
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Cours 19 septembre 2011 ; public : Licence pro Gestion et médiation des ressources documentaires

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  1. 1. Analyser les publics au moyen d'enquêtes
  2. 2. Objectifs de l'enquête données du SIGB Questionnaire en ligne (BU) focus group Observation <ul><li>Portraits sociologiques des lecteurs : Albert Lefort </li></ul><ul><li>Questionnaires en BM : Anne Girardet </li></ul>
  3. 3. (Res)Sources <ul><li>BS Sc-Hum / 025.5 EVA </li></ul><ul><li>BU cent / R 025.5/85 </li></ul>Bibliothèque numérique de l’ENSSIB
  4. 4. Objectifs <ul><li>Obligation institutionnelle (Cour des comptes) </li></ul><ul><li>Accompagnement des nouvelles pratiques (enquête qualitatives)‏ </li></ul><ul><li>Orientation de la politique documentaire </li></ul><ul><li>Enquêtes quantitatives : argument de négociation </li></ul><ul><li>Manifestation de l'attention qu'on porte aux publics à ces mêmes publics </li></ul>
  5. 5. Confirmation des orientations choisies... <ul><li>Libqual+ : Coûteuse mesure du mécontentement du public, qui a toutefois un mérite : elle persuade les usagers qu’ils sont à l’origine de mesures énergiques déjà votées en conseil d’administration </li></ul>
  6. 6. Articuler les méthodes <ul><li>Recueil de données statistiques </li></ul><ul><li>Enquêtes quantitatives </li></ul><ul><li>Enquêtes qualitatives : focus group / observation </li></ul>
  7. 7. Données SIGB <ul><li>Combien sont inscrits ? </li></ul><ul><li>Combien de visiteurs ? </li></ul><ul><li>Qui sont-ils ? </li></ul><ul><li>Qu'empruntent-ils ? </li></ul><ul><li>Qu'« accèdent-ils » ? </li></ul><ul><li>Sont-ils satisfaits ? </li></ul>
  8. 8. Enquêtes quantitatives <ul><li>Représentativité, échantillonnage </li></ul><ul><li>Biais (on part de ce qu’on sait ou croit savoir) </li></ul><ul><li>Administré / auto-administré </li></ul><ul><li>Standard / sur mesure </li></ul>
  9. 9. Libqual +
  10. 10. Satisfaction <ul><li>« Libqual oblige à mettre de côté la notion de satisfaction. Libqual ne mesure pas la qualité objective, ou la satisfaction des usagers (liée à un échange, une interaction précise datable et localisable) mais la qualité perçue ( perceived quality ) qui relève plus de l’expérience globale de l’usager dans le service étudié » </li></ul><ul><li>(Nicolas Alarcon, assesment Librarian, 23 novembre 2009)‏ </li></ul>
  11. 11. Le questionnaire <ul><li>22 questions obligatoires </li></ul><ul><li>5 questions optionnelles </li></ul><ul><li>3 niveaux mesurés sur une échelle entre 0 et 9 : </li></ul><ul><li>-niveau minimum d’exigence </li></ul><ul><li>-niveau souhaité </li></ul><ul><li>-niveau perçu </li></ul><ul><li>Questions de synthèse 8 questions avec échelle de Likert </li></ul><ul><li>Questions démographiques </li></ul><ul><li>Zone de commentaires en texte libre </li></ul>
  12. 13. Libqual à Rennes 2
  13. 14. Etudiants en Licence
  14. 15. Etudiants en master et doctorat
  15. 16. Enseignants-chercheurs
  16. 17. Questions locales (= optionnelles) / ensemble des répondants
  17. 18. Thèmes des commentaires laissés par les répondants
  18. 19. Verbatims «  J'aimerais qu'un assistant de bibliothèque soit à notre service de façon plus directe, au deuxième étage, à la Bibliothèque Universitaire Centrale pour nous permettre de nous guider dans nos recherches universitaires.  » «  Bon dans l'ensemble, personnel accueillant et services de qualités, il manque toute fois des salles pour le travail en groupe. Autre souci : la lenteur et les problèmes d'accès au portail universitaire, qu'ils soient externes ou internes. Dernier problème, le faible nombre d'exemplaires pour les ouvrages généraux des programmes semestrielles ; qui empêche, retarde l'approfondissement du cours et sa compréhension.  »
  19. 20. Après Libqual <ul><li>Communiquer les résultats </li></ul><ul><li>Mettre en place des actions </li></ul><ul><li>Approfondir certains résultats par des méthodes qualitatives : focus groups </li></ul>
  20. 21. Focus groups <ul><li>Préparer un questionnaire </li></ul><ul><li>Accompagner le changement </li></ul><ul><li>Approfondir les résultats d’une enquête quantitative </li></ul><ul><li>Qualitatif (groupe restreint) </li></ul><ul><li>Projectif (que feriez-vous si…) </li></ul><ul><li>Marketing (acheteriez-vous si…) </li></ul>
  21. 22. Les aspects matériels
  22. 23. observations
  23. 24. Comment les usages s’enracinent dans les espaces <ul><li>Neutres </li></ul><ul><li>Participantes ou non </li></ul><ul><li>En équipe </li></ul><ul><li>Avec des grilles </li></ul><ul><li>En suivant différents profils </li></ul><ul><li>Suivies ou non d’entretiens semi-directifs </li></ul>
  24. 25. La méthode utilisée à l’UTM <ul><li>Qui ? : Des sociologues </li></ul><ul><li>Combien de temps ? : entre janvier et juin 2007 (170 heures d’observation + 60 entretiens) </li></ul><ul><li>Comment : tracking ethnographique + entretiens semi-directifs </li></ul>
  25. 26. Résultat des observations à l’UTM <ul><li>Les usagers de la BU comme salle d’étude </li></ul><ul><li>Les errants </li></ul><ul><li>Les usagers de bonne volonté </li></ul><ul><li>Les internautes </li></ul><ul><li>Les autonomes </li></ul>
  26. 27. Ne pas se tromper de méthode <ul><li>Bien définir la problématique avant de choisir les outils </li></ul><ul><li>Bien définir les contraintes matérielles et budgétaires </li></ul><ul><li>Choisir le prestataire ou les aides éventuelles </li></ul><ul><li>Assurer un suivi de terrain et de coordination </li></ul>
  27. 28. Bonnes enquêtes ! Damien.belveze AT univ-rennes2 POINT fr

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