Evolución de la función del Marketing. Orientación cara a la población consumidora

1. U.D.3 EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL
MARKETING: ORIENTACIÓN CARA A LA
POBLACIÓN CONSUMIDORA.
ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL
MÁRKETING. FUTURO DEL
MÁRKETING.

2. Evolución y futuro del marketing
• Philip Kotler. Padre del Marketing moderno
• Batalla basada en la información /poder de las
ventas
• Ser Digital:
• nuevas tecnologías
• aprovechar los medios digitales

3. Cambios en el Marketing
• Mayor formación e información del
consumidor , aumento en los niveles de renta.
• La transformación de los medios de
comunicación social: INTERNET
• Marketing Relacional: aprovechar la relación
a largo plazo del cliente

4. Los últimos veinticinco años de marketing
en España
• Pensamiento lateral
• Redes sociales
• Outsourcing: externalización de determinados
departamentos o funciones de la empresa
• Cambios de estilo de vida: nuevos segmentos como
los single o clientes individuales, la tercera edad
• Auditoría de marketing: analizar y evaluar los
programas y acciones del área comercial .
• Bases de datos: valor intangible fundamental,
legislación vigente.( Ley de protección de datos).

5. • Marketing de confrontación: un know how o
saber hacer, saber planificar todas nuestras
jugadas estratégicamente para vencer a
nuestros rivales
• Los equipos de ventas: asesor del cliente,
aportando con ello un gran valor añadido,
formación adquiere su mayor protagonismo,
• técnicas de venta y comunicación con el
cliente

6. • Fuentes de información: válidas y
contrastadas
• Innovación; herramienta imprescindible para
ser competitivo
• Canales de distribución
• Comunicación externa: acercar al mercado la
imagen de nuestra empresa

7. • Comunicación interna. Trabajador. motivar al
personal. verdadero activo de las empresas.
Intranet .
• Las ferias, contacto directo con nuestros
clientes actuales y potenciales.

8. • Ferias virtuales, el futuro de la promoción
turística
• Una feria virtual a través de internet está
promocionando la oferta de reuniones y congresos
de España en el mercado canadiense gracias a una
iniciativa puesta en marcha por la Oficina Española
de Turismo (OET) en Toronto. En el futuro, esta
tecnología puede cambiar el modo en que España
se promocionará en ferias internacionales, pero se
requerirá también un cambio de gestión interna.

9. • Franquicias.
• Fidelización

10. La marca

11. • Patrocinio,
rentabilidad cualitativa y cuantitativa
- Below the line, las tarjetas de fidelización, los
regalos promocinales, el patrocinio.
-Blogs.

12. • Posicionamiento
• Internet
• Mobile marketing
• Marketing directo.
• E-commerce

13. MARKETING SOCIALMARKETING SOCIAL
• KOTLER Y ZALTMAN.
• Actividades de cambio; diseño, ejecución y
control de una campaña social
• Establecimiento de objetivos concretos
• Llegar conciencia personas, cambio real en sus
»actitudes

14. ENFOQUES PARA INDUCIR AL CAMBIO DE
COMPORTAMIENTOS
• ENFOQUE EDUCATIVO
• ( mensaje de enseñanza)
• ENFOQUE PERSUASIVO
• ( desistir creencias/ persuadir al cambio)
• ENFOQUE DE LA MODIFICACION DEL
COMPORTAMIENTO
• (actuar de acuerdo a lo que le produce gratificación)
• ENFOQUE DE INFLUENCIA SOCIAL
• (el individuo adopta actitudes acorde a la sociedad )

15. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Herramienta de acercamiento .

16. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN
MARKETING SOCIAL
• CONOCER LAS ACTITUDES DE LA POBLACIÓN ANTE UNA
DETERMINADA SITUACIÓN.

18. HERRAMIENTAS MARKETING SOCIAL
• ALCANZAR SEGMENTO O SEGMENTOS DESEADOS.

19. ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL

20. MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE
• MACROAMBIENTE; FUERZAS SOBRE LAS Q NO PUEDE
EJERCER CONTROL LA Eª. CAMBIO TECNOLOGÍA, TENDENCIAS
DEMOGRÁFICAS
• MICROAMBIENTE; FUERZAS QUE UNA EMPRESA PUEDE
CONTROLAR PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS.
PROVEEDORES, INTERMEDIARIOS, CLIENTES, PÚBLICO…

21. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
• VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADOS
VARIABLES
CONDUCTUALES
• OCASIÓN DE COMPRA
• BENEFICIOS BUSCADOS
• TASA DE USO..

22. Guía para elaborar un plan de Marketing
• ANTECEDENTES
• OBJETIVOS DEL PLAN
• SEGMENTACIÓN
• ESTRATEGIAS
• PRESUPUESTO
• CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

23. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN EL GRADO DE
FIDELIDAD
• OPOSITOR. Busca alternativas.
• MERCENARIO. Entra y sale
• CAUTIVO. Descontento. Atrapado x pvp
• PRESCRIPTOR. Alto grado satisfacción.
Complemento de nuestro marketing.

24. ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
• Enfoque profesional de cada organización.
• Táctica : organización estratégica y ejecutiva.
• CONCEPTO, ALTERNATIVAS HISTÓRICAS:
• Concepto de producción
• Concepto de producto
• Concepto de venta
• Concepto de marketing
• Concepto de marketing para la sociedad