Slides da 6ª aula da disciplina "Teoria de Sistemas de Informação". Curso: Sistemas de Informação.

1. Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

2. Relembrando a aula passada...

3.  Definição 1:
 Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas, que transforma insumos (entradas)
em produtos (saídas) [ABNT, 2001].

4. Folha de Pagamento
Fechamento Contábil
Pagamento

5. Todas as empresas trabalham
orientadas a processos!

6.  Os processos sempre estarão lá, mesmo se a
empresa preferir ignorá-los ou não conhecê-
los
 Decisão a ser tomada...
 Quem controla quem?

7. Como conhecer os processos?

8.  Análise de documentos e outros “materiais”
gerados ou utilizados pelo processo
 Entrevistas
 Individuais
 Em grupo
 Observação in loco
 Observar o processo sendo executado
 Acompanhar os “atores” que participam da sua
execução

9.  Como fazer?
 Analisar...
 Disponibilidade das pessoas
 Cultura da empresa
 A empresa tem algum conhecimento em
processos?
 Documentação existente
 Saber ouvir
 Ouvir além do que é falado...

11.  Diversas ferramentas...
 Visio
 Aris
 TIBCO
 Intalio
 BizAgi
 Etc.

12.  ...e notações:
 BPMN
 EPC
 IDEF
 Diagrama de Fluxo de Dados
 Fluxograma Básico
 Etc.

13. 5.3.01.02.12 5.3.01.02.13 5.3.01.02.14
 ...e notações:
Emitir guias de
recolhimento
Guias de
recolhimento
Enviar guias para
o Contas a
Pagar
4.2.31
Pagamentos
guias tributos
Receber guias
autenticadas
Guias
autenticadas
 BPMN
Fiscal Easy Fiscal Manual Fiscal Manual
B
 EPC
5.3.01.02.15
Enviar e-mail p/
Arquivo
5.2.03.02
contabilidade
Exportar provisão Montagem
 IDEFcontábil de lotes
contábeis
informando o
fechamento
impostos
C Fiscal Easy
 Diagrama de Fluxo de Dados
 Fluxograma Básico
IQ-Contab /
 Etc.
Autbank

14.  Ás vezes, (somente) a parte gráfica não
resolve...

15.  Ás vezes, (somente) a parte gráfica não
Matriz de Responsabilidades
ATIVIDADE
PRODUTO
ENTREGUE
PELO CSC
PRODUTO
ENTREGUE
PELO
RESPONSÁVEL DATA PREVISTA
CLIENTE
resolve... Dia
Dia
Negócio
1 FECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTO Data seman
útil
a
CSC
Atividades
1.1 - REMESSA DAS MOVIMENTAÇÕES DE PESSOAL APROVADAS
FORMULARIOS
-
APROVADOS
RELATÓRIO
1.2 - CADASTRAMENTO E BAIXAS DE FUNCIONÁRIOS -
FOLHA
Aprovar requisição de compra
1.3 - TRANSFERÊNCIAS DE FUNCIONÁRIOS conforme alçada RELATÓRIO - R
1.4 - PROCESSAMENTOaprovações os documentos de compras (OC) conforme política de alçadas definida.
Submeter às DA FOLHA E LIBERAÇÃO DA INTERFACE 1º R
1.5 - ENVIO DO RELATÓRIO DE FOLHA PAGTO E PROVISÃO DE FÉRIAS E 13º
1º
SALÁRIOProver e assegurar a integridade e qualidade das informações, como suporte efetivo à gestão de
R
compras, à auditoria, aos usuários CONTABILIDADE - TOTAL
1.6 - CONFERÊNCIA DOS VALORES INTEGRADOS À e fornecedores.
BALANCETE 1º
EMPRESADesenvolver uma equipe conhecedora dos materiais e serviços utilizados pelo XXXX e seus
1.7 - ENVIO DO RELATÓRIO RESUMO para aplicar ou suportar as necessidades. PJ
mercados fornecedores DE PJ´S RELATÓRIO 1º R
1.8 - EMISSÃO DO RELATÓRIO DO EASY E DO RAZÃO CONTÁBIL
Realizar cotações e negociar com fornecedores dos grupos de materiais/ serviços de sua
RELATÓRIO/RAZÃ
ASSESSORIA E 1º R
responsabilidade. O
CONSULTORIA PJ PARA ABERTURA DOS IMPOSTOS
Participar da PLANILHA RESUMO minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definição
1.9 - ELABORAÇÃO DA
elaboração de DE PJ'S PLANILHA 1º R
conjunta com Jurídicos e fornecedores.
1.10 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DOS IMPOSTOS DE PJ´S RELATÓRIO 1º
Solucionar não-conformidades relativas aos fornecimentos RELATÓRIO
1.11 - ENVIO DOS RELATÓRIOS DE BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS dos grupos de materiais/ serviços sob 3º R
sua responsabilidade.
1.12 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DA CO-PARTICIPAÇÃO ASSISTÊNCIA
PLANILHA 3º
MÉDICA
R - Responsável
2 FECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADO
2.1 - PROCESSAMENTO DE TODAS AS NF´S DE ENTRADA
E - Executa NOTA FISCAL 1º
P - Participa VIA
2.2 - SOLICITAÇÃO DE FECHAMENTO DOS MÓDULOS DE RI/INV
A - Apóia EMAIL/ABERTURA 1º
DE CHAMADO

16.  Qual notação utilizar?
 Depende da necessidade...
▪ Há um padrão na empresa?
▪ Qual ferramenta será utilizada na modelagem?
▪ O cliente já está habituado com alguma notação?
▪ Qual é a finalidade do mapeamento?

17. Análise da atividade...

18.  Como foi documentar um processo
desconhecido?
 Foi fácil definir o nível de detalhe?
 Será que o seu “cliente” validaria o processo
que você desenhou?

19. O que fazer depois de mapear e modelar?

20.  Legal! Os processos estão mapeados,
modelados e documentados.
 E agora?
 Automação?
 Repositório?
 Servidor de arquivos?
 Banco de dados?
 Melhoria contínua?
 Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?
 Implantação de um BPMS?

21.  Business Process Management System
 Conjunto de componentes de software que
atuam de forma integrada para suportar o ciclo de
automação do processo

22.  Ciclo de automação dos processos
 Modelagem gráfica do fluxo de trabalho
 Implementação das regras e informações do
processo (dados, formulários, integração etc.)
 Execução e controle do andamento do processo
 Medição e análise de resultados em tempo real e
após sua conclusão
 Otimização de processos de negócio
multifuncionais, gerando um novo ciclo de
evolução dos referidos processos

23.  Fonte das informações dos 2 slides
anteriores:
http://thebpmexperience.wordpress.com/201
1/07/13/vantagens-e-beneficios-de-uma-
suite-para-automacao-de-processos/

24.  Arquitetura complexa...

25.  Importante!
 Antes de pensar na implantação de um BPMS, é
fundamental institucionalizar a cultura BPM
dentro da empresa
 BPM
 Gestão dos Processos de Negócio
 Prática de gestão
 Tudo que comentamos hoje e na aula passada
 BPMS
 Suíte de sistemas

26. Analisar
Analisar as Identificar
Mapear o viabilidade de
oportunidades oportunidades
processo aquisição de
de melhoria de automação
BPMS

28.  Mito!
 Processos não são (e nunca serão) a solução
dos seus problemas!
 Um processo sozinho nunca será a solução;
mas, sozinho, ele pode representar todo o
problema

29.  Mito!
 Se o trabalho com os processos for feito da
forma correta, o herói “estilo Jack Bauer”
deixar de existir...

31.  Herói potencializado
 Consegue se planejar
 Tem os recursos definidos, de acordo com a
atividade
 Tem tempo para estudar e utilizar novas
tecnologias
 Tem tempo para os amigos
 Consegue se divertir e até namorar...

32.  Herói potencializado
 Consegue se planejar
 Tem os recursos definidos, de acordo com a
atividade
 Tem tempo para estudar e utilizar novas
tecnologias
 Tem tempo para os amigos
 Consegue se divertir e até namorar...

33.  Depende...
 Se os envolvidos na execução do processo
participarem da definição, a tendência é que
o jogo combinado atenda todas as partes,
evitando atividades desnecessárias

34.  Depende...
 O processo criou uma burocracia? Há
punições para quem não segue?

35.  O diagnóstico deve ser muito bem feito
 Foto da situação atual
 Cada doença com o seu remédio...
 Saiba onde você deseja chegar
 Quais são as metas?
 “Por que estamos iniciando esta empreitada?”

36.  A iniciativa deve estar alinhada com a
estratégia da empresa
 Alguém “forte” na organização deve ser o
padrinho da iniciativa
 Normalmente envolve mudança cultural
 Peça ajuda para o RH!

37.  Conte com os “integradores”
 TODOS devem participar (desde analistas até
diretores)
 Alguém deve gerenciar a iniciativa
 Seja “subversivo”
 Sempre questionem!
 “Por que fazer assim se podemos fazer diferente?”
 Comunique!

39. alessandro.almeida@uol.com.br
www.slideshare.net/alessandroalmeida

41.  Imagem “Colaboração”:
http://www.gettyimages.com/detail/1033495
61/Flickr
 Imagem “Receita da Palmirinha”:
http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culi
naria_receita.php?tabela=&id=436
 Desenho “Grupo de Pessoas”:
http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03