Cos’è Identificazione dei maggiori strumenti per il Social Media Marketing: Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, Google+ e Pinterest. Identificazione del target specifico di riferimento per ognuno dei canali e modalità di approccio agli stessi da pare degli utenti. Come si fa Case history di successo per ognuno dei canali. Dimostrazione di esempi pratici, individuazione delle best pratices, discussione sulla loro replicabilità e adattamento alle specifiche situazioni. Costruire una strategia Social Media multicanale ed integrarla con i canali tradizionali. Sviluppo di attività per migliorare l’engagement (Facebook offer, Linkedin Company Page, Richieste di pareri/domande all’utenza). Strumenti automatici di pubblicazione; strumenti di pianificazione e distribuzione degli interventi. Metodologie pratiche per l’aumento della partecipazione da parte degli utenti. Come si misura Individuazione delle metriche per l’analisi dell’andamento dei canali gestiti. Validazione dell’engagment e delle variabili collegate. Analisi dello stato del proprio Social Media marketing portfolio, identificazione delle opportunità per espandere la propria presenza e implementare/migliorare la capacità di interagire con I propri client/target. Costruzione dei flussi e identificazione degli obbiettivi legati alle attività di Social Media Marketing. Strumenti per l’analisi dei dati, da Google Analitycs agli strumenti specializzati al Social Media Marketing. Big data: come utilizzare le informazioni provenienti dai flussi di Social Media Marketing, analisi del sentiment, analisi dei trend, analisi della concorrenza. Uso della pubblicità: Faebook ADV, Google ADWords, Twitter promoted Twits/Promoted users. Valutazione delle offerte di Web Agency; quali attività è corretto demandare e come monitorare i risultati.

1. SOCIAL MEDIA MARKETING
ADVANCED

2. ABOUT ME
Alessandro Ceccarelli
alex@nt2.it
Project Manager, eCommerce Expert, Social Networker,
Web Engineer, Online Presence Specialist, CEO @ NT2
NT2 Nuove Tecnologie
via Bragadino 3 | 20144 Milano
tel +39 024983782 | www.nt2.it

3. Click, Baby, Click!
di Adobe 1.342.383 visualizzazioni

4. L’IDENTIFICAZIONE DEGLI
STRUMENTI

5. WEBSITE
• Elemento
• Punto
indispensabile
di partenza/arrivo
• Immediata
• Semplice
disponibilità
fruizione

6. NEWSLETTER
• Metodologia
editoriale
• Comunicazione
• Semplice
push
implementazione
• Accettazione
condivisa

7. BLOG
• Semplice
gestione
• Informalità
• Ponte
per altri social
• Indetificazione
dell’autore

8. DEM
• Comunicazione
• Identificazione
action
• Semplice
• Possibilità
mirata
call to
monitoraggio
di
targettizzazione

9. SURVEY
• Facile
analisi del sentiment
• Possibilità
risultati
di pubblicizzare i
• Possibili
reazioni in
funzione delle risposte
• Possibilità
di creare cluster

10. VIDEO
• Veloce
diffusione del
messaggio
• Integrazione
ludica
• Possibile
con la parte
viralità
• Distribuibile
sui social

11. FACEBOOK
• Il
sito più utilizzato per la
condivisione
• Possibilità
di “entrare” nel
tempo libero
• Gestione
page
di gruppi e fan
• Facilmente
monitorizzabile

12. GOOGLE+
• secondo
USA
social network in
• Rete
d’interessi e non di
amicizie
• SEO
oriented
• Galassia
Google (youtube,
picasa, gmail)

13. LINKEDIN
• Il
più grande social
network professionale
• Forte
connessione con la
vita lavorativa
• Possibilità
di gestire gruppi
• Integrazione
con la
crescita professionale

14. TWITTER
• Il
sistema più veloce per
comunicare
• Fortemente
personale
• Possibilità
di aumentare
l’audience
• Integrazione
social
con gli altri

15. PINTEREST
• Fortemente
legato
all’immagine
• Contenuti
molto virali
• Integrazione
social
• Grosse
crescita
con gli altri
potenzialità di

16. Samsung Galaxy S4
di TechLifeChannel 50.712 visualizzazioni

17. FACEBOOK IN 10 MOSSE

18. GUARDA E IMPARA
Vai su facebook, cerca i nomi
dei maggiori competitors e
dei brand più famosi, individua
le loro attività social.
Controlla quante volte e
quanto spesso viene
effettuato un post. Di che
cosa parlano? Quante risposte
e quanti like ha ogni
messaggio?

19. IMPARA LE BEST PRACTICES
Fai dei post tutti i giorni,
meglio 3-5 al giorno.
Concentrati sull’engagement.
Crea delle call to action.
Non cercare di vendere
(regola 80-20). Rendilo
divertente.

20. PARLA IL FACEBOOK-ESE
E’ importante capire l’idioma
della comunity. Se si
sbagliano i termini o si
interviene con un linguaggio
troppo aziendale si verrà
semplicemente ignorati.

21. FAI DELLE AGGIUNTE ALLA TUA PAGINA
Modifica spesso la cover.
Evidenzia un prodotto.
Evidenzia il fan della
settimana. Suggerisci usi
creativi del prodotto. Mostra
i fan che usano il prodotto.
Aggiungi delle App al tuo
wall.

22. CREA IL CALENDARIO DEGLI
EVENTI
Inserisci gli eventi (reali o
virtuali), invita i fan a
partecipare. Crea aspettativa
sulle attività
preannunciandole nel
calendario.

23. CAPISCI L’EDGERANK E L’ARTE
DELL’ENGAGEMENT
Impara a misurare il rank
delle interazioni con i tuoi
utenti, capisci l’affinità con
questi e il peso delle loro
azioni (commenti, like,
condivisioni).

24. CREA UNO SHOW
Lancia un prodottto in web
conference. Gestisci un
panel webinar. Organizza un
facebook online party.
Ospita una live chat sul tuo
wall con esperti del settore.

25. CREA UN CONTEST
Sfrutta la voglia di
partecipazione degli utenti
creando contest online (il
regalo finale non è così
importante come si pensa).

26. LANCIA UNA CAMPAGNA A
PAGAMENTO
Sfruttando i filtri di selezione
dell’audience, scopri nuovi
fan, individua nuove nicchie
di interesse, verifica l’effettiva
possibilità di crescita.

27. GUADAGNA DEGLI INSIGHTS
Non limitarti a verificare
l’andamento delle interazioni
dei tuoi fan ma verifica i
dettagli di queste ultime. Gli
strumenti di analisi che
mette a disposizione
Facebook possono dirti
molto.

28. The Force: Volkswagen Commercial
di Volkswagen 58.556.314 visualizzazioni

29. PINTEREST IN 10 MOSSE

30. CREATE BOARD RILEVANTI
PER IL VOSTRO BRAND
A differenza degli altri social
più comuni, gli altri utenti
possono decidere di seguire
anche singole board e non
l’intero profilo. Per questo
motivo è essenziale che un
brand rifletta bene sulle
‘lavagne’ e cerchi di renderle
rilevanti per il suo pubblico.
Un titolo attraente e immagini
interessanti faranno il resto.

31. E’ UN SOCIAL, CI VUOLE
INTERAZIONE!
Come tutti i social, anche su
Pinterest non si può solo
pubblicare dei contenuti, ma
bisogna interagire con gli
utenti coinvolgendoli,
pinnando e rispondendo a
qualcuno dei loro contenuti.

32. UTILIZZATE ANCHE GLI ALTRI
ACCOUNT SOCIAL
Ci sono almeno due motivi
per seguire questo terzo
consiglio: il primo è per
promuoversi e per aumentare
i follower. Il secondo motivo è
che è possibile integrare i vari
social tra loro. In questo modo
gli utenti che già seguono il
vostro brand sapranno anche
degli altri profili social e della
strategia digitale integrata.

33. INSTALLATE I PLUGIN
Più i contenuti verranno pinnati,
più visibilità accumuleranno.
Fate in modo allora che il
vostro blog o sito aziendale
inserisca il plugin di Pinterest tra
quelli già presenti dei social. E’
bene inserire non solo i plugin
per permettere ai visitatori di
pinnare i vostri contenuti, ma
anche il pulsante Pinterest con
link al vostro account.

34. UTILIZZATE INFOGRAFICHE
Esse catturano l’attenzione
degli utenti e vengono
spesso pinnate e ripinnate
all’interno, specie quelle
che riportano informazioni
utili e/o che hanno una
buona grafica.

35. UTILIZZATE EBOOK, GUIDE E
WHITE PAPER
Se il documento che offrite
– magari sul vostro blog
aziendale – presenta
contenuti interessanti e ha
una buona copertina,
sarà pronto per essere
pinnato.

36. ATTIRATE I FAN NELLE
CONVERSAZIONI
Un modo per costruire questo
tipo di relazioni in Pinterest
è quello di postare immagini
accompagnate da domande alle
quali i vostri fan saranno invitati
a rispondere; si innescheranno
così conversazioni e dialoghi
tra voi e chi vi segue o anche
tra gli utenti stessi. Solo così li
potrete guidare verso la vendita
finale.

37. ESPONETE I PRODOTTI
Pinterest si dimostra una
piattaforma molto valida
per mettere in vetrina i
propri prodotti.

38. MOSTRATE IL BACK OFFICE
Dare spazio a questo tipo di
contenuti su Pinterest è una
buona idea: una
board dedicata alle immagini
aziendali “non
convenzionali” della cultura
dentro l’ufficio renderà il
brand molto più vicino e
interessante.

39. PINNATE IMMAGINI RILEVANTI
Uno dei modi migliori per
promuovere un brand è
quello di utilizzare immagini
pertinenti come quelle
legate al settore di
appartenenza del proprio
business.

40. Somersby Cider - The Somersby Store
di SomersbyCiderUK 1.550.690 visualizzazioni

41. TWITTER IN 10 MOSSE

42. TROVARE LAVORO O
IMPIEGATI
Nella selezione del
personale può rilevarsi utile
sfruttare i social come luoghi
in cui domande e offerta di
lavoro posso incontrarsi
senza tante difficoltà.

43. CONDURRE RICERCHE
Se volete condurre una
semplice ricerca basta
twittare la domanda giusta e
il vostro pubblico di
affezionati follower
sicuramente non vi deluderà!

44. CONNETTERSI CON DIVERSI
TIPI DI MEDIA
Twitter è possibile entrare in
contatto con molteplici
editori e testate
giornalistiche. Ciò può
rilevarsi utile soprattutto se
siete un’azienda e dovete
rendere pubblico un
comunicato stampa.

45. MONITORARE L’ONLINE
REPUTATION
Un’attenta analisi della rete,
in particolar modo di Twitter,
si rivela utile nella
costruzione di una favolosa
banca dati da cui trarre
informazioni utili al proprio
business.

46. PROMUOVERE I PROPRI
PRODOTTI
Ma fate attenzione a non
diventare monotoni,
pubblicando esclusivamente
contenuti autoreferenziali.
Stimolate l’engagement
verso il vostro brand
variando gli argomenti e
rendendo partecipi alla
vostra presenza su Twitter gli
utenti.

47. ARRICCHIRE IL NETWORK
Sia a livello personale che
commerciale avere nuove
amicizie su Twitter risulta
essere molto utile oltre che
divertente, e in un’ottica di
lungo termine può creare
una relazione duratura via
tweet a vostro vantaggio.

48. CONDIVIDERE NEWS
Create tweet intriganti e
linkate al vostro blog o sito
web l’utente; se siete in una
fase promozionale
coinvolgete gli utenti.

49. FARE SOCIAL CRM
Rendersi a disponibilità dei
proprio clienti in qualsiasi
momento dando un aiuto in
situazioni difficoltose
favorisce la fidelizzazione del
cliente al proprio brand.

50. RIMANERE COLLEGATI CON
EVENTI LIVE
L’ integrazione tra evento
on-line e off-line rende
possibile la geolocalizzazione
di persone interessanti.
Ovviamente vige la necessità
di designare un hashtag
ufficiale che gli utenti
utilizzeranno durante
l’evento.

51. INTEGRARE I VARI CANALI
La visibilità risulta necessaria al
fine di poter essere presenti al
meglio su Twitter. Perciò
menzionare il contatto
Twitter sia sui profili web
tramite follow buttons, widget,
tweet button loghi ed icone
che su altri media favorisce il
ricordo e il successivo utilizzo
della piattaforma nei migliori
dei modi possibili.

52. How it Feels [through Google Glass]
di Google 22.327.402 visualizzazioni

53. GOOGLE+ IN 10 MOSSE

54. E’ UN INTEREST NETWORK
In google+ è più semplice
creare delle relazioni basate
sugli interessi piuttosto che
sulla conoscenza (reale o
virtuale)

55. E’ DIFFERENTE
Non è necessario essere
seguiti per visualizzare i
contenuti
Si basa su un rapporto
asimmetrico
E’ possibile incrementare il
numero di follower senza
limiti

56. ANALIZZA I CONTENUTI
Analizzai i risultati delle
ricerche su G+ relativamente
alla tua azienda, il tuo brand, i
tuoi prodotti.
Individua gli argomenti più
popolari legati al tuo business.
Inizia a seguire le cerchie e
ascolta le conversazioni.

57. I BENEFICI
Aumento del traffico sul sito
web
Crescita di reputazione e
awareness
Mettersi in contatto/conoscere
i clienti
Ingaggiare influencer
Migliorare SEO

58. PROMUOVERE I PROPRI
PRODOTTI
Ma fate attenzione a non
diventare monotoni,
pubblicando esclusivamente
contenuti autoreferenziali.
Stimolate l’engagement
verso il vostro brand
variando gli argomenti e
rendendo partecipi.

59. STRATEGIA
Chiedersi sempre per chi
stiamo scrivendo.
Quale audience può
ricevere il messaggio.
Creare sempre contenuti
interessanti per la nostra
audience.

60. DEFINIRE OBIETTIVI
Brand awareness (numero di persone
che inseriscono il tuo brand nelle loro
cerchie)
Website traffic (numero di visite
provenienti da g+)
Customer interaction (numero di
commenti)
New customer outreach (numero di
condivisioni)
Brand identity (+1 sui commenti)

61. INTEGRA IL TUO SITO WEB
Aggiungi il social plugin di
Google+ sul tuo sito web o
AddThis (che ti consente di
gestire + condivisioni)

62. PROMUOVI LA TUA PAGINA
Fai riferimento alla pagina in
G+ in tutte le comunicazioni
(a partire dalla mail)
Crea degli eventi (ad
esempio dei concorsi)
Fai delle offerte riservate ai
follower.

63. INCREMENTARE
L’ENGAGEMENT
Product insight
Lanci esclusivi
Dietro le quinte
Contenuti addizionali
Infografiche

64. !
Dove Real Beauty Sketches
di doveunitedstates 56.609.495 visualizzazioni
!

66. VENCHI
• Applicazione
Facebook
• Forte
propensione alla
viralità (vinci se vincono gli
amici)
• Connessione
allo shop
• Reclutamento
email
fan e indirizzi

67. PONTIFEX
• Canale Twitter
• Forse
l’unico social
“approcciabile"
• Semplice
interazione (RT)
• Disponibili
in 9 lingue (tra
cui il latino)

68. VOLKSWAGEN INDIA
• Canale
Linkedin
• 2700
raccomandazioni
in 4 settimane
• Rete
professionale
• Target
preciso

69. H&M
• Canale
• Post
Google+
regolari con incoraggiamento all’interazione
• Integrazione
• Numeri
con ADWords
impressionanti (quasi 3,5 milioni di fan)

70. DALANI
• Pinterest
• Canale
prettamente
illustrato
• Facile
repin
• Organizzazione
schede per target
• Collegamento
shop

71. Delirio in metropolitana! Siamo a Milano o a Tokyo?
di issione001 413.312 visualizzazioni

72. E VOI?!?!?

73. IL POTERE DI UN SORRISO
di OralBItalia 1.593.681 visualizzazioni

74. AUTO POSTING

75. Buffer: sistema di schedulazione post per Twitter, Linkedin,
Facebook, Google+. Direttamente dal browser.

76. Twitterfeed: sistema di pubblicazione post da RSS per Twitter,
Linkedin, Facebook. Direttamente dal vostro sito web.

77. Young Boy demos Windows 8
di infnercom 66.357 visualizzazioni

78. LISTENING TOOLS

79. Visible has proven social technology and smart social specialists
who help you answer your most urgent business questions.
Start doing social based on the results that matter to you. We’ll
show you how.
!
http://www.visibletechnologies.com/

80. Social Media Monitoring
Comprehensive real-time monitoring dashboard to collect all
relevant online conversations to gain insights with detailed
metrics and intuitive graphics.
!
http://www.sysomos.com/

81. Radian6 (Salesforce):
!
Identify and analyze conversations about
your company, products and competitors
with the leading social media monitoring and
engagement tools. Route important insights
to sales, customer service, PR and
community managers for outreach and
engagement.
!
http://www.salesforcemarketingcloud.com/
!
Demo: http://www.youtube.com/watch?
v=WLgR4c2su8s

82. SWATCH campagne Scuba Libre 2013
di Grégory PONS 11.913 visualizzazioni

83. METRICHE

84. METRICHE PER FAN PAGE
1. Fan reach
2. Organic Reach
3. Engagement
4. Storytellers
5. Clicck-through rate
6. Negative Feedback
!
Fonte: Dml facebook-marketing-metrics

85. FAN REACH
•
E’ il numero di fan della fanpage che ha visto il post
•
Sono persone che hanno visto direttamente il post e non
tramite condivisione
•
E’ una metrica nascosta in FB (solo con scaricamento dati)
•
Ti aiuta a capire e appezzare la qualità della tua audience
•
Una audience che non ti segue tenderà ad azzerare questo
valore (EdgeRank non pubblica più i post)

86. ORGANIC REACH
•
Numero di persone (fan e non fan) che hanno visto il post
•
Registra le visualizzazione che non sono un risultato di azione
“like”
•
Permette di aiutare a capire come migliorare la visibilità
organica dei contenuti
•
Se uguale alla Fan Reach devi attirare fan da altri canali

87. ENGAGEMENT
•
Numero di persone che hanno cliccato una qualunque parte
del post (link, commento, visualizzazione immagine,
visualizzazione video, condivsione.
•
Genera engagement attivo (link, commento, condivisione) e
passivo (guardare una foto o un video, seguire un link).

88. STORYTELLERS
•
Sono persone che hanno interagito con il post e hanno fatto
like, commentato e condiviso (di fatto tutto il possibile)
•
Indica la disponibilità dei fan a diffondere il messaggio.

89. CLICCK-THROUGH RATE
•
Indica il numero delle persone che hanno
•
•
Visualizzato un video
•
•
Cliccato sul link presente nel contenuto
Aperto una foto
Indica il livello di coinvolgimento

90. NEGATIVE FEEDBACK
•
Indica le azion negative ricevute dai post
•
•
Nascondere tutti i futuri post
•
Non Piace più la pagina
•
•
Nascondere un post
Reporting come spam
L’EdgeRank è assoggettato a queste indicazioni

91. LG Ultra HD TV Prank - End Of The World Job Interview [Meteor Explodes]
di ads4u666 1.606.970 visualizzazioni

92. ADVERTISING

93. GOOGLE ADWORDS
• Annunci
nelle SERP di Google
• Annunci
sui siti collegati
• Video Annunci
su YouTube

94. FAEBOOK ADV
• Inserzioni
• Post
sponsorizzate
sponsorizzati (in evidenza)

95. TWITTER PROMOTED TWITS/
PROMOTED USERS
• Account
• Tweet
sponsorizzati (solo big)
sponsorizzata (target)

96. Robinsons Pals, very touching ad
di wewantads 15.172 visualizzazioni

97. VALUTAZIONE OFFERTE

98. LA RICERCA
DEL PARTNER
Non è necessario individuare
l’agenzia compatibile con tutte
le nostre esigenze… è
sufficiente trovare qualcuno
che sappia svolgere bene un
compito!

99. LE
COMPETENZE
Il modo delle agenzie di
comunicazione e/o delle web
agency è colmo di competenze
diverse. Non tutte sono
necessarie al nostro progetto
ma dobbiamo individuare invece
quelle indispensabili!

100. VALUTARE
L’OFFERTA
Un’offerta professionale deve
essere: ben dettagliata, indicare
le figure professionali
coinvolte, la quantità e qualità
del lavoro svolto, gli obiettivi
da raggiungere.

101. IL PREZZO
Se cercate un professionista a
costo zero, troverete una
professionalità che vale zero!
!
Possibilità di remunerazione con
premio (attenzione deve essere
alettante).

102. Sunny Side: 2013 Volkswagen Game Day Teaser Video with Jimmy Cliff (Get Happy)
di Volkswagen 10.346.240 visualizzazioni

103. FONTI
•
Video: YouTube
•
Metriche: Dml Facebook Marketing Metrics
•
Listening Tools: Visible Technologies, Sysomos, Salesforce
•
Autoposting: Buffer, Twitterfeed
•
Guide: HubSpot, Ninja Marketing
•
Advertising: Google ADWords, Facebook ADV, Twitter
Promoted

104. Grazie dell’attenzione!
!
Q&A
!
Alessandro Ceccarelli
alex@nt2.it
http://www.linkedin.com/in/alessandroceccarelli