principi base al social media marketing e comunicazione turistica per i dipendenti di una catena alberghiera.

1. A lessio C arciofi 12 settembre/ Perugia

2. About me Social media consultant Marketing non convenzionale nel turismo Ricercatore e Formatore Blogger Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo Sono un sognatore

3. Ore 9 Marketing tradizionale e non convenzionale Ore 11:00 pausa Ore 11:15 Social media marketing turistico

4. Non è cambiato il marketing ma la società

6. le persone parlano @gluca facilmente e direttamente tra loro

7. il canale di trasmissione non è più concentrato, @gluca semplice e direttamente controllabile

9. I mercati divengono conversazioni dove lo scambio è di segni linguaggi, relazioni in un dialogo tra pari che contribuisce al valore condiviso

10. Media Arbitron research

11. Arbitron research L’89% dei viaggiatori si fida dei consigli degli altri viaggiatori e degli articoli pubblicati sui Travel Blog. (Forrester Research) Il 52% dei viaggiatori non si fida dei siti che vendono viaggi. (Benchmark Grooup)

12. broadcasting

13. Web 2.0 Persistenza Ricercabilità Replicabilità Scalabilità

14. Social Media The age of conversation

15. L’approccio non convenzionale @juanmarketing

16. Le nuove economie : attenzione ed esperienze attenzione esperienze @congbo

20. il marketing virale è finalizzato alla realizzazione di prodotti, servizi, e comunicazioni commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente tra le persone come virus.

23. My stress

25. L’idea del lavoro più bello al mondo 1,100 TV placements in the US within 2 days 400,000 new visitors in the first 30 hours. 1mil hits on the second day 35,000 people from 200 countries applying for the awesome job 336,000 visitors came from their Facebook page alone 3000 followers on Twitter 423,000 people voting for their favorite top 50 finalist by the time people started voting the website had 6.7 million visitors over $11 mil worth of exposure top awards at Cannes Lions ’09 becoming the first ever campaign to win 3 Grand Prixs (Cyber, PR and Direct).

27. forma di marketing non convenzionale che sfrutta l'ambiente per "incontrare" le persone ed provocare il loro l’effetto spiazzamento Ambient Marketing

28. http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc&feature=player_embedded

30. Guerriglia marketing è una definizione coniata da Jay ConradLevinson nel 1984 nel per pubblicitaria non convenzionale a basso costo ed alto impatto Guerrilla Mar keting

32. Modello tradizionale di comunicazione

33. Modello di comunicazione non convenzionale

34. Alcuni esempi

35. e nel turismo ???

36. Sempre ed ancora push advertising

37. approccio … bellico al turista

38. Cambiano le piazze dove conversare Cambiano gli strumenti per comunicazione

39. WTM Research Internet ha avvicinato le persone Nuovi modi di “ vivere ” le vacanze

40. Il marketing esperienziale

41. hans Smellinckx

42. La dimensione del viaggio IERI

43. hans Smellinckx

44. La dimensione del viaggio OGGI

45. Funge da hub

46. Dal mercato di massa ad una massa di mercati

47. seismonaut Per prenotare uso .. .. . .

48. Un nuovo turista VisitAttore informato esperto esigente UCG etico Contatto esperienze relazioni immersione autenticità

49. Testimonial testimoni

50. Broadcasting narrowcasting

51. Dal consumo del territorio al c onsumo di passioni accomodation experience Ph:.flickr.com/mariusmele

52. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Sw871vN2c18

53. non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto .

54. Capire le aspettative e i loro momenti di vita

56. Coffee break

57. Come deve essere un sito 2.0 di un hotel

58. Sito vetrina: unico spazio sul Web Contenitore di informazioni passivo Spazio non interattivo Sito chiuso, interazione solo via mail Sito hub: unico spazio sul Web Contenitore di informazioni attivo Spazio interattivo Sito aperto, interazione via social @giovannicerminara

59. Favorire il vostro ecosistema digitale

63. Like botton Commenti

64. Facebook Marketing

65. vs personale aziendale profilo pagina

71. Come ottimizzare la tua pagina Facebook

72. Tab personalizzate Booking on line

73. Social Review

74. Social Review

75. Form di contatto

76. Strumento utile per altre funzioni

77. In & Out

78. Facebook Insight

79. Facebook Insight

80. Facebook Ads

81. A holiday without Internet

82. A lessio C arciofi Social Media Consultant @AlessioCarciofi [email_address]

83. Twitter per l’hotel A lessio C arciofi 04 ottobre/ Perugia

84. Real Time Potente mezzo di Comunicazione Semplice ed efficace Cos’è Twitter ?

85. Numeri

87. Scopriamolo insieme?

90. Come si scrive un tweet

91. @Reply Una risposta ad un precedente tweet che è visibile a tutti

92. @RT Un Retweet è un metodo per rigirare in forma integrale e originale ai vostri follower un tweet

93. @DM Un messaggio mandato ad un altro utente in posta privata P.S. solo se è un tuo follower

94. # E’ un tag, parola chiave che rende ricercabile e rintracciabile un tweet. Molto utile per gli eventi

95. La strategia

96. La strategia

97. Strumenti

98. Twitter Concierge

101. Tutta l’Irlanda in 140 caratteri

102. Social media marketing

104. Essere nel social network non significa vendere ma acquistare fiducia e credibilità Per creare esperienze e non prodotti

105. Cambiano le voci di spesa

106. Non è vero che i social media non costano nulla

107. Facciamo un pò di chiarezza

108. Paid Media

109. Owned Media

110. Earned Media comprende tutti i Media dove la campagna ottiene visibilità per passaparola, senza che questi siano stato pagati. Earned Media

111. Orchestrazione Media/Digitali

112. 80: 20 >>> 20:80

113. pianificazione strategica

114. Come realizzare una strategia di social media marketing

116. Strategia e Tattica @iRollo

117. Strategia o tattica?

118. Definisci la tua presenza onlline

119. Fare #smm significa definire che il principale obiettivo di marketing nel lungo periodo è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone #no clienti #no numeri Mantra giornaliero

120. @mushin 2 T : terreno e tempo La strategia

121. L’importante è …. Navigazione Vs ostacoli

122. @mkl Obiettivi smart

123. ROC Return of conversation Determinare i KPI

124. Determinare i KPI

128. Programma prima per non avere problemi dopo Calendarizzazione dei contenuti

129. http://www.flickr.com/photos/travel2dot0 Lifestream di chi si occupa di social media

132. Image @marcopez & @giovanni cerminara Ascoltare per imparare

133. L’importanza dell’ ascolto E del Problem Solving

134. Edward Boches Trasparenza

135. L’importanza dell’ ascolto In chiave pianificazione strategica @etnografiadigitale

136. Il miglior amico della tua azienda

137. Alcuni tools

139. È più importante una vendita o un fan ? @youngdigitalab

140. Listen Respond Interact Share Care Help Talk Create Monotoring Be Social

141. Adattato liberamente da toby_maloy Alla base di tutto organizzation

142. Più l’esperienza è positiva più ….

143. Atrapalo ti aiutava ..

144. Atrapalo ti aiutava ..

148. Perché i progetti sui social media falliscono ?

149. Blog destination

150. Il blog è morto?

151. Cosa è un blog ? È una parte [significativa] delle conversazioni online La voce umana del brand Identità digitale

153. Prima di iniziare Individua una nicchia /argomento Individua influencer e blog di settore Traccia le conversazioni [ feed rss] Partecipa alla community Sii generoso e condividi [ no marchètting] Strategia –piano editoriale- policy di crisis mng

154. Strumenti utili

155. Strumenti utili

156. Strategia Audience Contenuti Monitorare Organizzazione Produrre valore aggiunto

157. Come scrivere un post? Titolo Tono Lunghezza Contenuti Netiquette

158. Ingredienti per un successo? Trasparenza Interazione Racconto

160. Social Media Crisis

161. Non tutte le ciambelle escono con il buco

162. Mai rimuovere un “errore”

163. La blogsfera si scaglierà contro

164. Una politica vincente: l’ integrazione tra on e offline

165. Awareness Funnel Traditional Funnel

166. Awareness Funnel Propagation Model http://www.slideshare.net/griffinfarley Traditional & Innovative Model

168. Il qr code è un codice bidimensionale 2D, all’interno del quale si trovano varie informazioni, link, video ed una una descrizione alfanumerica di massimo 4296 caratteri Qr code

170. Geolocalizzazione: dal gps al lsb

171. Dove sono ora ?

172. @happykatie

173. @happykatie

174. The Badge

175. @marcopez

176. Starwood Preferred Guest SPG

177. Mayor e bevi gratis

178. Dashboard

180. Boondoggle

181. Quando le sorprese non finiscono mai

182. A lessio C arciofi Social Media Consultant @AlessioCarciofi [email_address]