Rapporto tra Hotels, Tripadvisor e Social Network

1. La Socialità delle apparenze Ricerca sul rapporto tra Tripadvisor, hotel, e social network Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

2. Le 5 W all’italiana Cosa : l’obiettivo della ricerca è quello di individuare se esiste o meno una relazione tra le strutture ricettive recensite su Tripadvisor e attività di social network. Chi: gli operatori turistici che sono nella top five di Tripadvisor “capitalizzano” questa visibilità indotta anche sui social network attraverso una vera strategia “social”???? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

3. Le 5 w all’italiana Come: monitoraggio dei primi cinque alberghi presenti in Tripadvisor in ognuna delle cinque destinazioni italiane tendenzialmente più turistiche Perché: evidenziare un trend/atteggiamento del turismo italiano nei confronti dei social network di un determinato target di albergatori abbastanza inclini alla reputazione. Dove: Roma, Firenze, Milano, Venezia, Napoli Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

4. Iniziamo il nostro Social Tour Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

5. 1° tappa : la capitale Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel romani inseriti in Tripadvisor Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

6. 1° hotel Tripadvisor Roma Su 1288 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

7. 1° hotel su Tripadvisor Roma Profili sociali attivi? NB Ora in avanti per profili sociali intenderemo Facebook, Twitter, Friendfeed, You Tube, Flickr Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

8. 2 ° Classificato Tripadvisor Roma Su 1288 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

9. 2° hotel su Tripadvisor Roma 1 Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

10. Facebook Iscrizione pagina : febbraio 2010 Aggiornamenti status/commenti ad oggi 6 Ultimo aggiornamento: 17 luglio Totale like: 28 like Album fotografici : 1 con 29 foto Eventi pubblicati :3 Link pubblicati:1 Attività social? : assente La metrica che ho usato per assegnare il giudizio sull’attività social è relativa alla “regola” del 3-2-1 [ovvero una normale attività dovrebbe prevedere giornalmente 3 tweets, 2 aggiornamenti di status su Facebook ed un post su un blog Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

11. 3° classificato Tripadvisor Roma Su 1288 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

12. 3° hotel su Tripadvisor Roma 1 Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

13. Facebook Iscrizione pagina : febbraio 2010 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 7 Ultimo aggiornamento: 1 luglio Totale like: 279 like Album fotografici :3 con 33 foto Eventi pubblicati :3 Link pubblicati: 5 Attività social? : assente Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

15. 4° hotel su Tripadvisor Roma Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

17. 5° hotel su Tripadvisor Roma Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

18. Report 1° tappa 5 hotel monitorati 2 profili attività Social individuati 3 hotel no Social Gli hotel “romani” che godono di un’ottima visibilità su Tripadviasor non “cavalcano” per nulla l’onda del Social Media Marketing. Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

19. 2° tappa: Firenze Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel fiorentini su Tripadvisor Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

20. 1° hotel Tripadvisor Firenze Su 494 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

21. 1° hotel su Tripadvisor Firenze 1 Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

22. Facebook Iscrizione pagina : novembre 2008 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 109 Ultimo aggiornamento: 29luglio Totale like: 423 like Album fotografici :43 con 131 foto Eventi pubblicati :2 Link pubblicati: 52 Note pubblicate: 12 Attività social? : discontinua e frammentaria Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

23. 2 ° hotel Tripadvisor Firenze Su 494 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

25. 1) Facebook Iscrizione pagina : febbraio 2010 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 47 Ultimo aggiornamento: 28 settembre Totale like: 129 like Album fotografici :3 con 54 foto Video pubblicati :2 Link pubblicati: 52 Attività social? : abbastanza “social” Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

27. 115 foto

28. 3674 visualizzazioni

29. Nessuna galleria aperta

30. Iscritto a 3 gruppi

31. 3 contatti

32. Ultimo caricamento foto 20 dicembre 2009Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

34. 10 iscritti

35. Ultimo aggiornamento 28 settembre via twitterAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

37. 75follower

38. 2 liste

39. 134tweets

40. Ultimo aggiornamento 28 settmbreAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

41. 5) You Tube 7 video caricati 16 video preferiti 18 video in primo piano Visualizzazioni canale 833 Visualizzazioni totale caricamento 3604 Iscritto a you tube dal maggio 2008 5 iscritti 13 iscrizioni 4 amici Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

43. Aperto nel marzo 2010

44. 4 post scritti di cui 3 a settembre 2010

45. Temi trattati arte/culturaAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

46. 3° classificato Tripadvisor Firenze Su 494 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

48. Facebook Iscrizione pagina : luglio 2010 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 80 [pubblicati tramite hootsuite Ultimo aggiornamento: 21 settembre Totale like: 36 like Album fotografici :3 con 11 foto Video pubblicati :0 Link pubblicati: 0 Attività social? : assente e niente interazione Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

51. Facebook Iscrizione pagina : dicembre 2008 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 17 Ultimo aggiornamento: 08 settembre Totale like: 96 like Album fotografici :3 con 22 foto Video pubblicati :1 Link pubblicati: 0 Attività social? : bassa; solo due interazione con i fan Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

54. 1) Facebook Iscrizione pagina : gennaio 2009 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 5 Ultimo aggiornamento: 24 febbraio Totale like: 40 like Album fotografici :4 con 81 foto Video pubblicati :1 Link pubblicati: 0 Attività social? : assente Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

55. 2) Blog Blog all’interno del sito aziendale Attivo dal 18 giugno 2009 con 18 post scritti con una buona interazione di commenti (un post 64 commenti in merito all’enogastronomia) Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

56. Report 2° tappa 5 hotel monitorati 5 profili attività Social individuati 4 profili non aggiornati frequentemente 1 vero golden case history Nel capoluogo fiorentino si può notare un atteggiamento verso i social network abbastanza contradditorio, tutti hanno un profilo social su Facebook, ma solo uno ha veramente delineato una vera presenza social andando a presiedere i cinque social network di riferimento ( FB, Twitter, Flickr, Friendfeed, You Tube e blog ) Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

57. 3° tappa: Milano Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel milanesi su Tripadvisor Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

58. 1° hotel Tripadvisor Milano Su 447 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

59. 1° hotel su Tripadvisor Milano 1 Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

60. Facebook Iscrizione pagina :marzo 2009 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 19 di cui 13 effettuati in un solo giorno [12 luglio] Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2010 Totale like: 335 like Album fotografici :1 con 20 foto Video pubblicati :0 Link pubblicati: 0 Attività social? : assente Aggiornamenti status turisti:13 Il 2 luglio risponde a aggiornamenti nel suo wall da parte di turisti che risalgono fino a 15 maggio 2009 Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

61. 2 ° Classificato Tripadvisor Milano Su 447 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

62. 2° hotel su Tripadvisor Milano Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

63. 3 ° Classificato Tripadvisor Milano Su 447 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

65. 1) Facebook N.B il Berna Hotel dapprima aveva il seguente profilo su FB…successivamente tutte le attività social media sono “gestite” dal gruppo a cui appartiene : TorrianiHotels Iscrizione pagina : novembre 2009 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 9 Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2010 [dopo 8 mesi] Totale like: 74 like Album fotografici : 5 con 58 foto Video pubblicati :1 Attività social? :saltuaria Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

66. 1) Facebook N.B. i social network non appartengono al solo hotel Berna ma all’intero gruppo di hotel “TorrianiHotels” [catena di 12 hotels] Iscrizione pagina :marzo 2010 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 37 Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2010 Totale like: 195 like Album fotografici :10 con 209 foto Video pubblicati :1 Note pubblicate: 16 Attività social? : saltuario e collegamento con networking blog [maggiormente post del blog] Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

68. 16follower

69. 37 tweet

70. Presenza: molto frammentaria

71. Ultimo aggiornamento: 6 settembre via facebookAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

73. 156 foto caricate

74. Iscritto dal marzo 2010

75. Ultimo aggiornamento

76. 9 luglio 2010

77. Contatti:0

78. Testimonial:0Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

80. 1 video preferiti

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83. Iscritto a you tube dal marzo 2010

84. 0 iscritti

85. 0 iscrizioniAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

87. Attivo da novembre 2009

88. 68 post

89. Pubblicazione post con intervalli non regolari e con post plurimi

90. Nessun commento rilevatoAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

91. 4° Classificato Tripadvisor Milano Su 447 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

92. 4° hotel su Tripadvisor Milano 1? Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

93. Facebook & Blog L’hotel non dispone di un proprio profilo sociale sui social network bensì è il gruppo “ UNA Hotels & Resort “ ha possedere un profilo su Facebook ed un blog! Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

94. 5° Classificato Tripadvisor Milano Su 447 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

96. Facebook Iscrizione pagina :gennaio 2010 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 27 Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2010 Totale like: 113 like Album fotografici : 5 con 20 foto Video pubblicati :1 Links pubblicati: 9 Attività social? : saltuaria e frammentaria Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

97. Report 3° tappa 5 hotel monitorati 4 profili attività Social individuati 1 hotel no Social Nel capoluogo milanese sia di fronte alle “catene alberghiere” dove si riscontra una centralizzazione [esternalizzazione] dei profili social Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

98. 4 tappa: Venezia Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel veneziani su Tripadvisor Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

99. 1° hotel Tripadvisor Venezia Su 456 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

100. 1° Hotel su Tripadvisor Venezia Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

102. 2° hotel su Tripadvisor Venezia Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

108. 5° hotel su Tripadvisor Venezia 2 Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

109. 1) Facebook Iscrizione pagina : aprile 2010 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 26 Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2010 Totale like: 84like Album fotografici : 3 con 10 foto Video pubblicati :0 Links pubblicati: 9 Attività social? : saltuaria e frammentaria Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

111. 221follower

112. 27tweet

113. 12 liste

114. Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2010Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

115. Report 4° tappa 5 hotel monitorati 1 profilo attività Social individuato 4 hotel no Social Nella bellissima Venezia siamo di fronte ad un atteggiamento poco “social”! Solo un hotel ha aperto la sua “attività” verso i canali sociali. Nonostante 4 hotel su 5 siano stati premiati da Tripadvisor come Traveller’schoice. Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

116. 5° tappa: Napoli Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel partenopei su Tripadvisor Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

117. 1° hotel Tripadvisor Napoli Su 205 hotel Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

118. 1° hotel su Tripadvisor Napoli Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

120. 2° hotel su Tripadvisor Napoli 1 Profili sociali attivi? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

121. Facebook Iscrizione pagina : marzo 2009 Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 3 Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2010 Dopo 16 mesi di inattività “sociale” Totale like: 46 like Album fotografici : 1 con 35 foto Video pubblicati :0 Links pubblicati: 1 Attività social? : inesistente Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

128. Report 5° tappa 5 hotel monitorati 1 profilo attività Social individuato 4 hotel no Social Nel capoluogo campano si nota una sostanziale assenza dell’approccio “social” Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

129. Un po’ di numeri Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

130. Chi è social “oriented”? 13 strutture Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

131. Quanti “sono” costantemente “social”?? n.b. 8% significa 1 hotel su 12 Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

132. Quali social network ? Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

133. La città più…..social “oriented” Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

134. La risposta alla domanda iniziale Solo il 4% delle strutture ricettive “propaga” la sua visibilità sui social network [1 su 25] Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

136. 3 Hotel con account su Twitter

137. 5 città individuate

138. 2 hotel con account Flickr

139. 1 hotel con account Friendfeed

140. 3 hotel con aventi un blog

141. 12 hotel non presenti sui social network

142. 25 hotel monitorati

143. 2 hotel con account su canale you tubeAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

145. 7 iscrizioni su FriendFeed

146. 14 liste su Twitter

147. 1804 like totali su pagine Facebook

148. 312 follower su Twitter

149. 77 link pubblicati su pagine Facebook

150. 655 fotografie sui profili Facebook

151. 17 video preferiti su You Tube

152. 60 eventi pubblicati su Facebook

153. 383 aggiornamenti monitorati su Facebook

155. 10 iscrizioni su FriendFedd

156. 198 tweets su Twitter

157. 77 link pubblicati su pagine Facebook

158. 23 video caricati sul canale You TubeAlessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

159. Considerazioni finali A me piacerebbe che la "parte finale" venga implementata "insieme" [bottom-up] raccogliendo le vostre considerazioni per poi racchiuderle in un pensiero integrato e condivisibile Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

160. Inizio io La mia prima "considerazione" è che c'è molto da "lavorare", i dati parlano chiaro, solo una struttura su 25 è "socialMENTE" sensibile alle nuove dinamiche del Turismo 2.0, inoltre sostengo [ed azzardo] che gli operatori turistici vedano Tripadvisor come una "tappa di arrivo" e non come una "situazione" di partenza su cui implementare "strategie social" a d hoc Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

161. Ora è il tuo turno Esprimi le tue considerazioni qui Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

162. Thanks I dati e la classifica di Tripadvisor possono subire delle variazioni da quanto sono stati rilevati ad oggi, data di pubblicazione. Inoltre potrebbe presentare inesattezze o incongruenze per tale motivo non esitare a “manifestare” le tue idee Alessio Carciofi www.alessiocarciofi.com

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