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Intervenant
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Quels objectifs pour vous ?
Pour mieux :
Développer votre activité / attractivité touristique avec
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Quelques éléments clés
www.cotedor-tourisme.com : 400 000 visiteurs uniques par an et
11628 offres touristiques
L’offre ...
Monespacetourisme,
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Outils de communication
(sites internet, brochures)
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Oui, mais que met-on dedans?
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attentes du client que vous voulez conquérir.
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Les informations essentielles pour EXISTER :
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Les acteurs de Côte-d’Or dans la BDD
Les chiffres de la Base de données touristiques départementale
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Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com
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Ecrire pour le web : une question de fond et de forme
 La structure de la fiche descriptive :
Que faut-il écrire et dans ...
1- Des phrases simples , claires et courtes . On privilégie la voie active.
2- Choisir avec précision les mots, être concr...
Cas pratiques : L’accroche
En une ou deux phrase, on plante le décor, style des bâtiments, quartier, environnement, décora...
Donner toutes les informations : taille, confort et déco
Cas pratiques : Le développement
«Avec une superficie de 100m²,ce...
Cas pratiques : Le détails
Evoquer tout ce qui est commun, piscine, spa, jardins… sans faire d’énumération.
« Vous pourrez...
Les photos
Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
Cas pratiques : Les images
 Les photos : vous faites une promesse, apportez la preuve par l’image
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Les autres informations
Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
Les autres informations
Au final,
il n’est pas si méchant
Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
La e-réputationLa e-réputation
Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
Définition
E-réputation
 Réputation : Opinion favorable ou défavorable du public pour
quelqu'un, quelque chosequelqu'un, ...
Conquérir et fidéliser avec internet
Par quoi commencer ?
 Votre offre : positionnement , cibles…
 Votre diagnostic : mo...
Conquérir et fidéliser avec internet
Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
Le minimum sur Internet
E-mail
Site Internet
Je réponds dans les 4 heures maxi
Référencé et géolocalisé
À jour et au moins...
Les réseaux sociaux
Page Facebook
Blog Thématique
Pour fidéliser VOS clients, garder le contact et leur
donner de revenir ...
Vous voulez en savoir plus ?
Côte-d’Or Tourisme vous propose un
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Atelier n°1 : la télécollecte

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En partenariat avec Côte d'Or Tourisme, travail sur la qualification de l'offre.

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Atelier n°1 : la télécollecte

  1. 1. Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme Acteur touristique, Qualifie toi et le net t’aidera !
  2. 2. Intervenant Roger Aires, responsable de la base de données touristiquesRoger Aires, responsable de la base de données touristiques départementale pour Côte-d’Or Tourisme Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  3. 3. Quels objectifs pour vous ? Pour mieux : Développer votre activité / attractivité touristique avec internetinternet Développer votre notoriété sur le web, Conquérir ou fidéliser vos prospects et clients, le tout à moindre coût Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  4. 4. Quelques éléments clés www.cotedor-tourisme.com : 400 000 visiteurs uniques par an et 11628 offres touristiques L’offre touristique en Côte-d’Or = 50 % de l’offre bourguignonne Une offre variée , par les types de structures d’hébergements, par la diversité de sa restauration, par l’étendue des activités de loisirs et des sites à découvrir. 60 % de clients français Il y a 5 ans , la clientèle étrangère était dominante (60 % étrangers / 40% français) Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  5. 5. Monespacetourisme, quel est ce monstre ?quel est ce monstre ? Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  6. 6. Outils de communication (sites internet, brochures) Mon Espace Tourisme Base de données Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  7. 7. Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  8. 8. Oui, mais que met-on dedans? Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  9. 9. Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  10. 10. Qualifier son offre pour EXISTERson offre pour EXISTER Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  11. 11.  C’est l’action de définir votre offre touristique en fonction des attentes du client que vous voulez conquérir. En résumé : les informations qui permettent au client de vous La qualification : Qu’est ce que c’est ? En résumé : les informations qui permettent au client de vous repérer parmi des offres similaires  les arguments qui permettent au client de faire son choix  les images, les mots, les informations qui définissent votre offre  qui correspondent aux attentes et aux besoins de votre futur client Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  12. 12. Les informations essentielles pour EXISTER :  le descriptif (et les coordonnées !)  les photos La qualification de votre offre :  les photos  les tarifs à jour  les horaires à jour Sans ces informations mises à jour au moins une fois par an….. Votre prestation ne sera pas réellement visible parmi les 11 600 ! Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  13. 13. Les acteurs de Côte-d’Or dans la BDD Les chiffres de la Base de données touristiques départementale www.monespacetourisme.com 11628 prestations en 2013 : dont 2974 manifestations Hébergement Restaurants Activités Monuments Descriptif 77% 46,6% 57,1 % 57,4 % 3 photos ou + 40 % 33,6 % 44 % 29,6 % Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  14. 14. La qualification : Pourquoi ?  Une offre qualifiée = Une offre qui a plus de chances d’être consommée...  Qualifier son offre = Mettre le client au cœur de sa réflexion  Internet , 1er canal de diffusion touristique = Une offre mal ou non qualifiée n’existe pas sur le net Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  15. 15. Le descriptif Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  16. 16. Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com … et rédiger pour le web en général Avant tout, on se pose les bonnes questions : Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme  Qui est ma cible ?  Quelles sont ses attentes ?  Quel est mon objectif ?
  17. 17. Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com … et rédiger pour le web en général 8 secondes : c’est le temps moyen passé par un internaute sur une page Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme un internaute sur une page Un internaute lit 15 mots par page en moyenne
  18. 18. Ecrire pour le web : une question de fond et de forme  La structure de la fiche descriptive : Que faut-il écrire et dans quel ordre ? Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme  On utilise la technique de la pyramide inversée : Ne gardez pas le meilleur pour la fin !  Le style de la fiche descriptive : séduire sans tromper !
  19. 19. 1- Des phrases simples , claires et courtes . On privilégie la voie active. 2- Choisir avec précision les mots, être concret, éviter ce qui est galvaudé Trop général : « tous les services dont vous aurez besoin pour votre confort durant votre séjour sont présents » Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires » Ecrire pour le web : une question de fond et de forme Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires » Attention aux superlatifs : « le meilleur petit déjeuner », « la plus belle vue sur la campagne environnante » 3- Etre objectif en évitant d’être négatif Le quartier est « vivant et animé » si vous êtes situés en zone piétonne, sur une place…  Mémorisation de texte : 12 mots = 100 % mémorisation 17 mots = 70 % mémorisation 40 mots = 30 % mémorisation
  20. 20. Cas pratiques : L’accroche En une ou deux phrase, on plante le décor, style des bâtiments, quartier, environnement, décoration standing « La chaumière vous accueille dans un ancien Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme accueille dans un ancien corps de ferme rénové. Au cœur du petit hameau de Bonzot, vous pourrez profiter du calme de la campagne.»
  21. 21. Donner toutes les informations : taille, confort et déco Cas pratiques : Le développement «Avec une superficie de 100m²,ce grand gîte, à la décoration traditionnelle, convient aux familles et aux groupes d’amis. Ses 3 Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme et aux groupes d’amis. Ses 3 chambres, dont une sur mezzanine, peuvent accueillir jusqu’à 7 personnes. Vous pourrez apprécier la cheminé du grand salon pour profiter des longues soirées d’hiver avec vos proches. … »
  22. 22. Cas pratiques : Le détails Evoquer tout ce qui est commun, piscine, spa, jardins… sans faire d’énumération. « Vous pourrez également apprécier la cour fermée et le Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme apprécier la cour fermée et le garage. Un abri vélo est à votre disposition si vous souhaitez vous balader dans l’Auxois.»
  23. 23. Les photos Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  24. 24. Cas pratiques : Les images  Les photos : vous faites une promesse, apportez la preuve par l’image  Les photos : comme pour le texte : richesse, précision, variété et qualité Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme Le Clos de Vougeot Châteauneuf en Auxois
  25. 25. Les autres informations Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme Les autres informations
  26. 26. Au final, il n’est pas si méchant Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  27. 27. La e-réputationLa e-réputation Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  28. 28. Définition E-réputation  Réputation : Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chosequelqu'un, quelque chose  e : préfixe servant à donner une dimension numérique (e-mail, e-réputation, e-marketing,…)  e-réputation : votre image sur le web Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  29. 29. Conquérir et fidéliser avec internet Par quoi commencer ?  Votre offre : positionnement , cibles…  Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de données touristiques départementale est elle à jour ? Combien de photos (taille, qualité) ? Réservation en ligne possible ? Liens vers réseaux sociaux existants ?  Vos objectifs : conquérir de nouvelles cibles ou fidéliser mes clients actuels ? Refaire ou améliorer mon site ou ouvrir une page facebook ?  Vos moyens : qui va faire ce travail ? Combien de temps/budget y consacrer ? Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  30. 30. Conquérir et fidéliser avec internet Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  31. 31. Le minimum sur Internet E-mail Site Internet Je réponds dans les 4 heures maxi Référencé et géolocalisé À jour et au moins une actualité toutes les semaines voire plus ! (en saison) + photos Adresse du site QR Code – largement diffusés BDD Tourisme Fichier clients e-newsletter ... Adresse du site QR Code – largement diffusés Mise à jour régulière et photos Avec adresse mail Régulière (au moins 2 à 3 fois par an) Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  32. 32. Les réseaux sociaux Page Facebook Blog Thématique Pour fidéliser VOS clients, garder le contact et leur donner de revenir ou d’en parler. Nécessite une animation régulière + des photos qui changent au moins 2 à 3 fois par semaine Blog Thématique Compte Twitter Compte Pinterest ou Instagramm TV You Tube Pour diffuser vos infos à clients ou prospects en utilisant une thématique fédératrice. Nécessite un vrai sujet, des articles, des photos et des réponses aux commentaires Pour diffuser vos images ou actus . Nécessite la maitrise des outils de gestion photos. Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
  33. 33. Vous voulez en savoir plus ? Côte-d’Or Tourisme vous propose un accompagnement personnalisé :  Recommandations d’actions Contacts :  Recommandations d’actions « réseaux Sociaux »  Assistance & Formation à la carte Diagnostic de votre site internet Roger AIRES 03.80.63.64.05 bdd@cotedor-tourisme.com Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme

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