DIAGNOSTIC
NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
AUXOIS - MORVAN
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
SOMMAIRE
- I/Etat des lieux du web - données générales
- II/ Méthode de diagnostic & résultats
- CONCLUSION
diagnostic Num...
I/ ETAT DES LIEUX
DU WEB
DONNÉES GÉNÉRALES
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
A/ Les internautes en chiffres
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
87 % des français par...
B/ Le parcours d’achat d’un voyageur :
5 étapes clés
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014...
1. Rêver
En 2011, 49 % des voyageurs ont fait des
recherches sur internet après avoir vu une
annonce en ligne.
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diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
3. Réserver Voyage & tourisme : n° 1 des ventes en l...
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
5. Partager
53% des voyageurs de loisirs disent
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DIAGNOSTIC
DE L’AUXOIS
II/MÉTHODE ET
OBJECTIFS
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
CONTEXTE
- Diagnostic réalisé entre 2012 et 2014
- Nouvelle mission d’Animation Numérique de Territoire
- Mise en place pa...
DIAGNOSTIC
DE L’AUXOIS
II/ RÉSULTATS
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
1/L’échantillon : Qui êtes-vous ??
- 371 questionnaires
envoyés
- 224 réponses reçues
- 60% de participation
Taux de parti...
1/L’échantillon : Qui êtes-vous ??
La répartition et l’échantillon sont assez bien représentatifs des activités
touristiqu...
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Sur quels sites êtes vous présents %
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8/Votre visibilité sur le web ??
B/Sur les réseaux sociaux ? (suite)
Pourquoi n’ êtes vous pas présent sur les réseaux soc...
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C/Et votre e-réputation ?
- La e-réputation, c’est tout ce qui est dit sur ‘Vous’ sur le ...
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9/Le web et vous ??
A/Ca s’acquiert …
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- Les ateliers vous permettront d’appliq...
9/Le web et vous ??
B/Accompagnement sur les outils numériques
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9/Le web et vous ??
C/Accompagnement sur les outils numériques
- Vous avez présenté un intérêt pour les ateliers sur le nu...
9/Le web et vous ??
Conclusion
Points positifs
- Conscience du virage numérique et de mettre en place les outils
- La majo...
10/ Le web et vous ??
Prochaine Etape – les ateliers numériques
Pour plus de renseignements,
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Diagnostic numérique auxois 2014

  1. 1. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE AUXOIS - MORVAN diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  2. 2. SOMMAIRE - I/Etat des lieux du web - données générales - II/ Méthode de diagnostic & résultats - CONCLUSION diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  3. 3. I/ ETAT DES LIEUX DU WEB DONNÉES GÉNÉRALES diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  4. 4. A/ Les internautes en chiffres diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014 87 % des français partis en vacances en 2013 sont des internautes Avant, pendant ou après leur séjour, Internet occupe une place importante dans le cycle du voyageur Sources : www.veilleinfotourisme.fr étude de 2013 et Raffour Interactive « Les nouvelles tendances touristiques en 2013 » 60 % d’entre eux ont préparé leur séjour sur internet 44 % ont réservé en ligne 67 % des touristes sont restés connectés durant leur séjour
  5. 5. B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014 1 3 24 5
  6. 6. 1. Rêver En 2011, 49 % des voyageurs ont fait des recherches sur internet après avoir vu une annonce en ligne. diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014 B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés 2. Planifier Un internaute va visiter au minimum 20 sites Internet différents avant de se décider. Sources : Etude Google 2013 et Raffour Interactive
  7. 7. diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014 3. Réserver Voyage & tourisme : n° 1 des ventes en ligne. B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés 4. Vivre son séjour Le WiFi devient un élément déterminant dans le choix du client pour son séjour.
  8. 8. diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014 5. Partager 53% des voyageurs de loisirs disent partager des photos de leurs vacances en ligne. B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés A chaque étape correspond une action sur Internet.
  9. 9. DIAGNOSTIC DE L’AUXOIS II/MÉTHODE ET OBJECTIFS diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  10. 10. CONTEXTE - Diagnostic réalisé entre 2012 et 2014 - Nouvelle mission d’Animation Numérique de Territoire - Mise en place par les Offices de tourisme de l’Auxois OBJECTIFS - Obtenir un état des lieux, une photographie du territoire - Connaître le comportement et l’utilisation des nouvelles technologies - Connaître les besoins des professionnels du tourisme - Mettre en place un plan d’actions sur le territoire - Vous accompagner dans votre virage numérique diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  11. 11. DIAGNOSTIC DE L’AUXOIS II/ RÉSULTATS diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  12. 12. 1/L’échantillon : Qui êtes-vous ?? - 371 questionnaires envoyés - 224 réponses reçues - 60% de participation Taux de participation élevé ! Bravo ! Nos prestataires s’intéressent au « numérique » et ne veulent pas rater leur « virage numérique » - Enquête envoyée via un questionnaire google-drive en ligne - Relance par mail et quelques contacts téléphoniques diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  13. 13. 1/L’échantillon : Qui êtes-vous ?? La répartition et l’échantillon sont assez bien représentatifs des activités touristiques du territoire diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  14. 14. 2/Comment êtes-vous équipé ?? Ordinateur fixe 74% Portable 65% Smartphone 35 % Tablette 25 % Aujourd’hui 92% des français possèdent un téléphone mobile dont 39% un smartphone ( contre 17% en 2011) ( source credoc) 57% des français accèdent à Internet avec leur smartphone tous les jours 37% des français partent en vacances avec un ordinateur ( hors smartphone et tablette) ( source credoc) diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  15. 15. 3/Votre couverture réseau ?? Mémo : Haut Débit = ADSL , câble , satellite Bas débit = modem analogique diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014 96 % d’entre vous disposent d’un accès internet
  16. 16. 4/Utilisation de l’e-mail ?? - Une adresse mail dédiée présente une prestation plus professionnelle C ’est gratuit et très rapide à faire : pourquoi s’en priver ?. - A savoir l’hébergement de son nom de domaine ( .fr, .com…) est payant ( environ 8€/an) 97% d’entre vous possèdent une adresse e-mail Par contre, vous êtes que 53% à possèder une adresse e-mail spécifiquement dédiée à votre activité Ex : avec deux adresses e-mail – quelle est la plus appropriée ? : contact@gitedubocage.fr toto895@orange.fr diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  17. 17. u 4/Utilisation de l’e-mail ?? - Il est important de consulter ses e-mails très régulièrement et répondre rapidement. - Face à la concurrence les clients zappent à une vitesse folle. diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  18. 18. 64 % des professionnels du territoire ont un site internet 6/Votre site internet ?? - Les sites internet évoluent très vite : un site devient rapidement obsolète au bout de 3 ans diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  19. 19. 6/Votre site internet ?? - Votre nom de domaine ( ex: fermedesacacias.fr) est votre identité sur Internet - Vous renvoyez une image plus professionnelle et efficace en matière de réferencement avec une appellation identitaire. diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  20. 20. 6/Votre site internet ?? - Le fait de pouvoir mettre à jour soi-même ou en partie son site internet est très important et permet d’être plus réactif et d’assurer un suivi plus efficace diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  21. 21. 6/Votre site internet ?? - Une mise à jour régulière permet un meilleur référencement de votre site et ainsi un internaute pourra le retrouver plus facilement diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  22. 22. 6/Votre site internet ?? - Un outil d’analyse de la fréquentation permet de mieux cerner sa clientèle et de mettre ensuite en place des outils de fidélisation Pour l’outil de fréquentation vous utilisez : 19% via google analytics 30% via le prestataire qui gère le site diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  23. 23. 7/Le wifi et vous ?? - Si on collecte des données personnelles, la déclaration d’un fichier clients à la CNIL est obligatoire. Elle est gratuite en quelques clics sur le site : www.cnil.fr - Fournir une connexion wifi est réglementée et laisser son matériel ou sa propre box sans mode de sécurisation est risqué et déconseillé. - La loi antiterroriste en vigueur ( janvier 2006) , oblige tous les points wifi publics à conserver les données techniques des connexions pendant un an. Vous êtes 52 % à proposer une connexion Wifi à vos clients Pour 91 % d’entre vous, c’est une prestation offerte à vos clients diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  24. 24. 8/Votre visibilité sur le web ?? Sur quels sites êtes vous présents % Oui Site internet de votre office de tourisme 90 Site internet de Côte d’or tourisme 71 Site internet de Bourgogne tourisme 47 Site internet d’un label ou filière 41 Site internet d’autres office de tourisme 25 Site internet de ma commune 20 Mémo Le référence naturel ou via des liens sur d’autres sites = une meilleure visibilité - Le référencement est un élément clé pour sa visibilté sur Internet - Penser ou repenser son réferencement naturel - Les 3 premiers résultats affichés sur google , représentent environ 60% des clics (sources www.ecommerce-webmarketing.com) - Des liens vers d’autres sites favorisent et augmentent le référencement diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  25. 25. 8/Votre visibilité sur le web ?? A/Sur les réseaux sociaux ?? diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  26. 26. 8/Votre visibilité sur le web ?? B/Sur les réseaux sociaux ? (suite) Pourquoi n’ êtes vous pas présent sur les réseaux sociaux : Arguments % Manque de temps 32 Absence de stratégie 29 Méfiant / peur 22 Peur pour son image 10 Moyen de communication peu efficace 7 Mémo Réseaux sociaux = fidéliser sa clientèle & tisser un lien avec ses clients diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  27. 27. 8/Votre visibilité sur le web ?? C/Et votre e-réputation ? - La e-réputation, c’est tout ce qui est dit sur ‘Vous’ sur le web - 74% des français consultent les avis sur Internet et ces avis influenceraient leur choix - 75 % des avis sont positifs, Plus il y a d’avis et plus l’appréciation générale est considérée comme fiable ( source tripadvisor) - Il est important de suivre son établissement sur les sites d’avis et profiter du droit de réponse et inciter ses clients à poster des avis, - + d’avis = + de visibilité = + de clients ! 54 % ne surveillent pas les avis déposés sur leur établissement Seulement 29% répondent aux avis clients 14% ne connaissent pas les sites d’avis Mémo Veiller à ma e- réputation et profiter de mon droit de réponse diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  28. 28. 8/Votre visibilité sur le web ?? D/Google et vous ? - Créer votre Google adresse ( ou Google + local) en 5 minutes et contribue à améliorer le référencement de votre établissement - Google est un outil à ne pas négliger pour votre visibilité diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  29. 29. 9/Le web et vous ?? A/Ca s’acquiert … - Le web n’est qu’un outil de communication - Les ateliers vous permettront d’appliquer les outils numériques et de les apprivoiser Vous ne connaissez pas le web ? Vous avez peur de mal faire ? Pourtant vous maîtriser le plus dur ! Vous connaissez votre métier et votre clientèle ! diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  30. 30. 9/Le web et vous ?? B/Accompagnement sur les outils numériques - Vous avez présenté un intérêt pour les ateliers sur le numérique - Une page dédiée au numérique sera mise en place sur le blog de la #TeamAuxois Thèmes des ateliers % 1 Améliorer le référencement de mon site internet 64 2 Surveiller et optimiser ma e-réputation 55 3 Diagnostic de mon site internet 51 4 Le traitement des photos 48 5 Créer ma Google adresse 47 6 Améliorer ma relation client par l’e-mail 46 7 Trouver , utiliser et créer des photos ou vidéos pour mon site internet 46 diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  31. 31. 9/Le web et vous ?? C/Accompagnement sur les outils numériques - Vous avez présenté un intérêt pour les ateliers sur le numérique - Une page dédiée au numérique sera mise en place sur le blog de la #TeamAuxois Thèmes des ateliers % 8 Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité 45 9 Apprendre à créer un QR code 45 10 Créer mon site Internet en autonomie 41 Des ateliers seront proposés aux prestataires En automne – hiver 2014/2015 diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  32. 32. 9/Le web et vous ?? Conclusion Points positifs - Conscience du virage numérique et de mettre en place les outils - La majorité des prestataires possède un site internet - Mise à jour régulière sur le site internet - Bon équipement des prestataires en informatique ( moins bon en mobil) Points principaux à améliorer - Améliorer les contenus des sites web ( enrichir en photos, vidéos,,,) - Développer la relation client - Augmenter le suivi de la e-réputation et le droit de réponse - Booster le référencement et développer sa visibilité - La plupart de ces points sera abordé en ATELIERS diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
  33. 33. 10/ Le web et vous ?? Prochaine Etape – les ateliers numériques Pour plus de renseignements, La #Teamauxois est là : Alexandra GEVAUDAN : 03 80 92 53 81 Estelle ALEXANDRE : 03 80 90 77 36 Stéphanie TRIBOLET : 03 80 90 07 55 Céline FIEVET : 03 80 64 40 97 Sandrine FERREIRA : 03 80 97 05 96 Delphine TOUCHELET : 03 80 96 89 13 Audrey GAUTHERIN : 03 80 33 90 14 diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014

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