Aula 03/03 planejamento, brand equity, mídia produzida, mídia comprada, mídia ganha; inovação

1. CARDÁPIO DIGITAL
MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Aula 3/3 - 4 de abril de 2012
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
www.linkedin.com/alexandrebessa
1

2. glossário de métricas
O que realmente importa medir? E o que fazer com os números depois da medição?
2

3. medidas básicas
visitantes
visitantes únicos
page views

4. comportamento do usuário
time spent
bounce rate
returning visitors
origem da visita

5. interação com conteúdo
assistir videos
participar de jogos
inscrever-se em promos
pesquisar conteúdo
comentar conteúdo
etc...

6. segmentação por
comportamento
6

7. ? como seu target
reage a seu
produto/marca?
7

8. amar
gostar
conhecer
8

9. amar
gostar
Criar e reforçar o
conhecimento dos AWARENESS
principais atributos conhecer
9

10. amar
RESPOSTA
Fazer o consumo. Espalhar IMEDIATA
a notícia, querer fazer parte.
Estimular o retorno.
gostar ALTERAR
PERCEPÇÃO
conhecer
10

11. Criar difusores da marca. ENTUSIASMA
Além de consumirem e
retornarem, são propagadores CRIA VÍNCULO
de idéias.
amar EMOCIONAL
gostar
conhecer
11

12. ? o papel
comunicação em
cada estágio
12

13. amar
gostar
Criar familiaridade com a marca.
Tornar conhecida dentro do seu
universo de consumidores desejados AWARENESS
da marca ou da campanha.
conhecer
13

14. amar
As pessoas estão familiarizadas e o
foco é estimular a aceitação, fazer
com que experimentem o produto/
marca.
MUDAR PERCEPÇÃO /
As pessoas conhecem e aceitam a marca,
mas o grande desafio é romper as
gostar PRIMEIRA EXPERIÊNCIA
barreiras finais para que considerem a
marca como escolha principal.
conhecer
14

15. As pessoas têm afinidade com a marca. É
preciso manter essa alta imagem na cabeça ENTUSIASMA
do consumidor. É o que faz ,na hora da compra,
levar sua marca ao invés da concorrente,
CRIA VÍNCULO
independente do preço. EMOCIONAL
amar
gostar
conhecer
15

16. ? como isso fica
quando falamos
de online
16

17. percepção de presença
amar
engajamento
interatividade
gostar
conversão
impacto
conhecer
aquisição
17

18. }
consumidor realiza
3
narrativas
ação em favor
da marca
consumidor
responde a
uma ação 2
consumidor
receptivo 1 18

19. cardápio digital
19

20. mídia
produzida
site
apps
promoções
email marketing
mobile
20

21. *site
imersão
21

22. *site
imersão
22

23. *site
informativo
23

24. *site
características
imersão, predominância do extrínseco
informativo, predominância do intrínseco
hotsites
sites-mãe
24

25. *aplicativos
25

26. *aplicativos
características
um pedaço de seu site
em vários lugares
mobile
desktop
redes sociais
comunicadores
26

27. *promoções
27

28. *promoções
características
concurso cultural
competição
jurídico
efeito predatório
versus construção
de relacionamento
28

29. *email marketing
29

30. *email marketing
características
trate bem quem é seu principal
interessado
mais importante: subject
muitas imagens bonitas, mas
impraticáveis nos clientes de
email
call to action, call to passion
base própria, compra de base
30

31. *mobile
31

32. *mobile
Android
Java
Symbian
iOS
Tablets
Windows Phone
32

33. mídia
comprada
banners
rich media
behavioral target
links patrocinados
33

34. *mídia on-line
banners
34

35. *mídia on-line
banners com engajamento
35

36. *mídia on-line
rich media
36

37. 37

38. *mídia on-line
características
banners - awareness
rich media - engajamento e awareness
só clique compensa?
tempo de duração das peças
frequência e cobertura
38

39. *links patrocinados
39

40. *links patrocinados
características
seo - search engine
optimization
leilão reverso, custo
por clique
então, por que não só
fazer links
patrocinados?
40

41. mídia
conquistada
marketing invisível
marketing viral
influenciadores
perfis em redes sociais
41

42. *marketing viral
42

43. BURGER KING
Subservient Chicken
43

44. * marketing viral
características
Uma boa narrativa:
única
espetacular
engraçada
controversa
44

45. * marketing viral
características
Uma boa narrativa:
que seja fácil de transmitir
através de redes sociais ou
comunicadores.
que potencialize a
viralização customizando a
ação.
45

46. BURGER KING
The Angry Gram - Viral customizável viralizado por e-mail.
46

47. *marketing invisível
47

48. *marketing invisível
características
um bom
planejamento
de distribuição
em quem você
confia quando
vai comprar
alguma coisa?
48

49. *influenciadores
características
alfas são os pioneiros, líderes e
pouco influenciáveis
são os “betas” os que gostam de
estar em evidência e veem nisso
uma moeda social
celebridades, blogueiros, twitteiros
mapeamento de perfis e poder de
influência de acordo com suas
características
49

50. LEADERSHIP LESSONS FROM THE DANCING GUY
Seja simples, fácil de ser copiado e valorize seus primeiros seguidores (seus colaboradores são os primeiros seguidores)
50

51. *perfis em redes
51

52. *perfis em redes
comscore - outubro 2011
52

53. top 10 facebook brasil
novembro 2011
Facebook: as 10 marcas brasileiras com mais fãs
Levantamento realizado pela Dito mostra empresas e fan pages com mais fãs em novembro
http://www.proxxima.com.br/proxxima/redes_sociais/noticia/2011/12/05/TOP-10-do-Facebook-no-Brasil
53

54. Outros exemplos - http://www.facebook-studio.com/
54

55. Outros exemplos - http://www.facebook-studio.com/
55

56. *foursquare
O que é?
56

57. passo a passo de
planejamento
57

58. { passo a passo
1
2
determine seu público alvo e quem o influencia
descubra onde ele está nas mídias e o que o
atrai
estude em que fase da pirâmide ele está em
3 relação a comunicação que irá fazer
58

59. { passo a passo
4
5
mapeie o comportamento atual do seu público
diante do que irá informar
determine o novo comportamento desejado
durante e após a comunicação
qual a oportunidade para gerar esse novo
6 comportamento?
59

60. mídia estágio oportunidade kpi mês
60

61. }
Conteúdo gerado por usuário
Comentários em site/blog próprio
3
narrativas
Monitoramento de Redes Sociais
Compartilhamento de conteúdo
(...)
Site Informativo/Imersivo
2
Página no Facebook
Aplicativo no Orkut
Promoções
Jogos online
(...)
Campanha de banners
Links Patrocinados
Marketing Invisível
Promoções
(...) 1 61

62. exercício
62

63. em grupo:
reúnam-se em grupos
você foi chamado para uma reunião e viu uma manifestação de
consumidor envolvendo sua marca.
o que você faz nesse caso?
pesquise na rede sobre a marca
veja as manifestações de outros consumidores
entenda a presença da marca online
e responda:
63

64. COLHEITA FELIZ - O CASE MINIBIS
http://www.youtube.com/watch?v=sPo-Pocv4s8&feature=player_embedded
64

65. COLHEITA FELIZ - O CASE MINIBIS
http://www.colheitafeliz.info/tag/colheita-feliz-mini-biz/
65

66. “ESTE É UM CASO DE TODOS QUE SENTIRAM
ENGANADOS FAZEREM OS SEUS DIREITOS VALER.
ESTOU DECEPCIONADA COM A PAYMENTEZ E COM O
ORKUT POR ADMITIR UM JOGO TÃO MENTIROSO E
ENROLADO FAZER PARTE DOS APP'S. QUERO UMA
RESPOSTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL PELO MEU E-
MAIL. VOCÊS TEM A NOÇÃO DE QUANTAS PESSOAS
VOCÊS ENGANARAM? E SE VOCÊS NÃO SABEM
FIQUEM SABENDO TODA E QUALQUER PROMOÇÃO
POR MAIS QUE ESTEJA ESCRITO LIMITADO TEM A
DATA DE INÍCIO E DATA DE TÉRMINO, COISA QUE
VOCÊS NÃO COLOCARAM.”
COLHEITA FELIZ - O CASE MINIBIS
http://www.youtube.com/watch?v=h-N7LLXEpy4&feature=related
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67. OBRIGADO
Aula 3/3 - 4 de abril de 2012
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
www.linkedin.com/alexandrebessa
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