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Freins à l’adoption
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Roadmap intégration (1/2)
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SharePoint 2013
• Page de profil et enrichissement par l’Active Directory
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Yammer
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Laurent DAVID, Jonathan
BARBOSA,
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• Editeur de Solutions depuis 2004
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Smart Routines
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iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?
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iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?

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Canal majeur du partage de l'information, les réseaux sociaux s'invitent naturellement
dans le monde de l'entreprise.


Cet évènement, illustré par des cas d'usage, a pour objectif de décrire ce que doit être un réseau social d'entreprise (RSE), les changements induits, les freins à l'adoption, les principes de mise oeuvre et les facteurs de réussite.

Quels outils peuvent être mis en oeuvre ? Sont-ils systématiquement délivrés en mode SAAS ?

Nous parlerons de Yammer, leader mondial dans le domaine, mais aussi des fonctions sociales de SharePoint 2013 et des Add-Ons qui peuvent être utilisés tels que SITRION (anciennement NewsGator).

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  • Leaders :
    -> leadership établi sur ce marché
    -> innovation continue et identification du besoin des utilisateurs très rapide
    -> reconnaissance par les users

    Challengers :
    -> position sur le marché et ressources leur permettant de devenir leader
    -> leur scope fonctionnel, leur stratégie marketing ou leur rythme d’innovation leur font défaut
    -> ils doivent acquérir les facultés des visionnaires pour devenir leaders (compréhension du marché, anticipation des besoins, excellente stratégie marketing, flexibilité, roadmap avec forte tendance à l’innovation)

    Les produits pris en compte doivent comporter, a minima, les fonctions suivantes :
    Les profils utilisateurs
    Les espaces de groupes
    Le partage de contenu
    Les discussions
    Les blogs
    Les wikis
    La recherche
    Les flux d’activité

    Côté quantitatif :
    L’entreprise commercialisant ce produit doit avoir 60 employés au minimum
    L’entreprise doit avoir généré 9 millions de dollars de revenus uniquement pour ce produit cette année
    L’entreprise à une croissance de 10% de ses revenus chaque année
    L’entreprise a, parmi ses clients, au moins 15 organisations avec des déploiements actifs a plus de 5000 utilisateurs (en excluant le freemium et utilisateur open-source)
    Au moins 200 000 utilisateurs nommés parmi ses clients payants qui utilisent toujours les licences.
    Présence de l’entreprise dans au moins 3 régions géographiques avec du personnel dédié au produit.
     
    Les produits et éditeurs sont ensuite jugés sur les critères suivants :
    Les fonctionnalités telles que les composants d’analyse d’utilisation, le dynamisme du flux d’activité, le tagging social, l’intégration avec des outils de gestion documentaire, la recherche sociale, les analytics, la localisation d’expertises, support offline, clients natifs mobiles etc.
    La santé financière de l’entreprise (profitabilité, quels sont les investisseurs etc.)
    La capacité de vente à des grosses entreprises, la transparence des prix, le processus de vente
    Les initiatives marketing (livres blancs, évènements, microsites, présence sur les réseaux sociaux des ambassadeurs du produit etc.)
    Feedback des clients (customer experience) étant identifiés comme référence par le vendeur (difficulté de déploiement, migration, niveau de contrôle du client sur sa solution etc.)
    Qualité de la structure de l’entreprise (compétences, expérience, nombre de partenaires techniques et intégrateurs, formations et certifications disponibles)
    Compréhension du marché et de la valeur actuelle de ce type d’outil. Test de différents cas d’usages sur les produits.
    La stratégie marketing avec, entre autres, l’identification des cas d’usages mis en valeur par l’éditeur, les messages marketing majeurs ainsi que la présence en ligne.
    La stratégie de vente en prenant en compte la capacité à interagir avec l’IT mais aussi les décideurs (business owners), programmes de ventes verticaux etc.
    La roadmap reflète-t-elle les demandes et les tendances. L’éditeur créé-t-il de la demande. Positionnement par rapport au cloud.
    L’innovation et la part d’investissement en R&D, capacité à filtrer son flux d’activité et à l’analyser, le support mobile (incluant l’effacement à distance), la synchronisation de fichiers, la recherche instantanée, la ludification (=gamification) etc.
    La stratégie géographique (prise en compte des besoins d’utilisateurs n’étant pas dans la même partie du globe que le siège de l’éditeur).
  • OnPrem :

    + maitrise des données
    + outil tiers possible
    - Plus de Nouvelles features sociales sur SharePoint 2013 onPrem
    Déploiement plus long
    pérennité

    Cloud :
    + Poussé par Microsoft
    + Utilisation de Yammer
    + déploiement immédiat
    + gouvernance simplifiée
    Données stockées à l’extérieur
    Dépendance vis-à-vis du web

    Hybride :
    + utilisation de yammer
    + tient compte de l’existant
    + permet de se projeter
    + conserver toutes les données en local et les conversations dans le nuage
    + recherche étendue
    Complexité du déploiement et maintien en conditions op
    Gouvernance plus complexe

  • Yammer : plus de 400 000 entreprises en 2014
    85% du fortune 500
    http://blogs.office.com/2014/03/03/work-like-a-network-enterprise-social-and-the-future-of-work/
    Connection des employés, des partenaires et des clients.

    Nouvelles expériences qui combinent le social avec la collaboration, l’email et les communication unifiées

    Une couche sociale omniprésente qui connecte les employés, les contenus et les données de l’entreprises

    Une plateforme d’entreprise qui met en œuvre une sécurité, une gestion et une compliance.




  • http://blogs.office.com/2014/03/03/work-like-a-network-enterprise-social-and-the-future-of-work/
  • http://blogs.office.com/2014/03/03/work-like-a-network-enterprise-social-and-the-future-of-work/
  • http://blogs.office.com/2014/03/03/work-like-a-network-enterprise-social-and-the-future-of-work/
  • iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?

    1. 1. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Par : Martin BOUSSANT-ROUX – Consultant SharePoint iNext Alexandre DAVID – Architecte SharePoint iNext Pierre Auger – Engagement Manager SITRION Date : 26/06/2014
    2. 2. Evènements 2014  Mobilité avec SharePoint le 28 janvier  Migration SharePoint avec Metalogix le 25 Février  Automatiser ses processus métier avec SharePoint et Nintex le 13 Mai  Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Le 26 juin  Intégrer sa charte graphique dans SharePoint 2013  Fédération des taches Exchange, Project Server, SharePoint  DRP & SharePoint  Architecture hybride : Office 365 et SharePoint « on premise »  Modèles d’application et outils de développement www.inext-consulting.com
    3. 3. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
    4. 4. Qui sommes-nous ? www.inext-consulting.com
    5. 5. Nos Références www.inext- INDUSTRIES ET SERVICES ORGANISATIONS INTERNATIONALESFINANCE PUBLIC
    6. 6. Nos compétences www.inext-consulting.com
    7. 7. Nos partenaires www.inext-consulting.com
    8. 8. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
    9. 9. Un constat www.inext-consulting.com  Utilisateurs actifs par plateforme sociale Données globale en Janvier 2014  Activités mobiles par temps passé Sources : US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, FaceBook, Vkontakte, ITU, CIA. WeareSocial.org
    10. 10. Qu’est ce que le RSE ? www.inext-consulting.com  On pourrait définir un Réseau Social d’Entreprise (RSE) comme des individus, groupes ou communautés qui travaillent ensemble  Il correspond à une solution collaborative visant à mettre en relation des personnes internes ou externes à l’entreprise.  Se distingue de son parent grand public par la notion de travail Crédits image : Adenin Technologies
    11. 11. www.inext-consulting.com Quelques chiffres  > 1,5 milliard d’utilisateurs des réseaux sociaux (McKinsey)  80% des internautes interagissent régulièrement avec les réseaux sociaux (McKinsey)  70% des entreprises utilisent les réseaux sociaux (McKinsey)  90% des entreprises utilisant les réseaux estiment en tirer des bénéfices (McKinsey)  20-25% d’amélioration de la productivité grâce aux technologies sociales pour les « travailleurs de l’information »
    12. 12. www.inext-consulting.com Grandes fonctions (1/2)  Profil • Intégration avec annuaires d'entreprises • Profil enrichi (photo, liaison avec profil de réseau sociaux grand public - ex compte linkedin) • Publier des statuts  NewsFeed • Afficher des news provenant de différentes sources (appli métier ou réseau sociaux grand public twitter / linkedin) • Interactions possibles avec tous les contenus (like / commentaire / partage) • Type de contenus variés : évènements, vidéo, photos, liens enrichis, blog etc.)
    13. 13. www.inext-consulting.com Grandes fonctions (2/2)  Groupes / communautés • Créer des fils de conversation • partager des documents  Journal personnel (mur) • Conversation • Regroupe l'ensemble des activités liées à un utilisateur donné  Apps • Analytics • Intégration outils tiers • Etc.
    14. 14. Cas d’usages www.inext-consulting.com  Marketing / Commerce : • Stimuler la remontée d'informations provenant du terrain • Mettre en place une veille collaborative • Permettre le travail à distance • Former les commerciaux aux nouvelles offres • Pipeline de l'innovation / gestion de nouvelles idées • Relation avec les clients : CRM social  RH : • Diffuser les offres de mobilité interne • Construction d'un annuaire interne / gestion des identités • Valorisation des talents • Sentiment d'appartenance • Accueil de nouveaux employés • Recrutement et discussions sur CVs • Suivi autour des formations / recueil d'opinions  Communication : • Diffusion des messages du management • Diffusion des informations institutionnelles • Animation interne (concours, etc.) • Stimuler la contribution • Valorisation des informations non structurées • Intranet social  DSI : • Réponse rapide aux questions • Capitalisation sur l'existant (questions déjà posées) • Mutualisation des compétences (résolution collective de problème) • Intégration avec outils internes  Finance / Legal : • Trouver des compétences • Collaboration / transversalité • Capitalisation de la connaissance  Transverse : • Communautés de pratique • Knowledge management • Socialisation du processus • Collaboration au sein d'un projet Finance Ressources Humaines IT
    15. 15. Courbe d’adoption www.inext-consulting.com  Le mode de déploiement n’est pas classique  Il est basé sur la viralité (effet « tâche d’huile ») • Expérimentation • Déploiement • Généralisation  Source : Livre blanc GFI - RSE
    16. 16. Changements induits www.inext-consulting.com Source : The responsive Org Efficacité Hiérarchies Contrôler Récompenses extrinsèques Bureau & Heures de bureau Clients & Partenaires Réactivité Réseaux Autonomiser Motivation intrinsèque N’importe où & N’importe quand Communauté
    17. 17. Freins à l’adoption www.inext-consulting.com  Discuter en public • impact culturel  « Qu’est ce que j’y gagne ? » • il faut identifier la valeur ajoutée pour chaque collaborateur  Absence de support du top management • Donner le contrôle aux managers  Absence d’accompagnement, de matériel pédagogique et de communication ciblée • Gouvernance à mettre en place dès le départ  Contraintes juridiques et protection des données confidentielles • la question se pose surtout pour du SAAS • charte d’utilisation et sensibilisation constante des utilisateurs
    18. 18. Facteurs de réussite www.inext-consulting.com  Définir des objectifs stratégiques clairs  Proposer des solutions adaptées aux métiers  Définir une politique d’accompagnement et de communication au minima pendant toute la phase de préparation et d’appropriation par les utilisateurs finaux. • Accompagner le changement culturel du tout e-mail (« push » -> « pull ») • Faire accepter le changement de mentalité du besoin de savoir au besoin de partager  Apprendre des autres, success stories  Prendre en compte les freins possibles (Sécurité, besoins fonctionnels, ergonomie, …)  Mesurer les performances du RSE
    19. 19. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
    20. 20. Questions à se poser avant de se lancer www.inext-consulting.com  Aurais-je l'appui et l'implication de ma direction  Quels cas d'usages / processus  Comment mesurer le succès de ce projet  Etudier dans son secteur d'activité l'usage des RSE  Chaque utilisateur doit savoir ce que lui apporte le RSE et ce que l’on attend de lui
    21. 21. Démarche projet PREPARER PERENNISERMETTRE EN OEUVRE  Définir une gouvernance  Développer les usages  L’acculturation (évènements internes, animation pédagogique, succès de cas d’usages internes)
    22. 22. Quelques bénéfices / indicateurs à suivre www.inext-consulting.com  Nombre de réunions  Volume d'emails échangé  Turnover  Durée des cycles des ventes  Temps développement des documentations marketing  Productivité des équipes éclatées  Nombre d'offres commercialisées  Visibilité et des interactions avec le contenu institutionnel  Mises en relations  Satisfaction des utilisateurs  Taux de concrétisation des ventes
    23. 23. Les outils www.inext-consulting.com  The Forrester Wave, Enterprise Social Platform (Q2 2014) :  Gartner Magic Quadrant for Social Software in the workplace (Septembre 2013) :
    24. 24. Différentes approches www.inext-consulting.com On Premise Cloud Hybride + + + Service Pack 1 : “The innovation we're bringing to the cloud will come to the on-prem version afterward” Mark Kashman, Senior SharePoint Product Manager of Microsoft
    25. 25. Le social et l’écosystème Microsoft www.inext-consulting.com Couche sociale = Expériences & plateformes connectées
    26. 26. Roadmap intégration (1/2) • WebParts • Yammer App • OpenGraph • Partage de document • Yammer en tant que RSE principal dans Office 365 • DirSync • Hybride avec SP1 • Conversation sur des documents • Conversations CRM • Etc. • Office WebApps dans Yammer • Indexation de Yammer par FAST • SSO • Association Groupe / Calendrier / Site d’équipe / mailbox • Oslo • Messagerie instantanée / voix / vidéo
    27. 27. Roadmap intégration (2/2) www.inext-consulting.com  Calendrier  Bibliothèque de document  Conversation Group Inbox
    28. 28. Complémentarité www.inext-consulting.com
    29. 29. www.inext-consulting.com
    30. 30. Cas pratique : Accueil d’un nouveau collaborateur www.inext-consulting.com  S’informer sur l’entreprise  Se présenter  Mon équipe  Participer au réseau
    31. 31. SharePoint 2013 • Page de profil et enrichissement par l’Active Directory • Recherche de personnes • Flux d’actualités de sites • “Abonnement” aux sites, documents, personnes et balises • Flux d’actualités personnel dans le MySite • Blog • Modèle de site communautaire • Liste de discussions et forum (Réputation, Badge) • SharePoint App Store
    32. 32. Yammer • Page de profil et notifications • Recherche de personnes • Flux d’actualités en temps réel et riche • “Abonnement” aux groupes, personnes et topics • Flux d’actualités “A la une” • Message Privé • Groupe • Réseau Externe • Yammer App Store • Social Analytics • Mobilité • Traduction du contenu
    33. 33. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
    34. 34. Sitrion We make work better 26 juin 2014 : Pierre AUGER Laurent DAVID, Jonathan BARBOSA,
    35. 35. • HQ à Denver, CO • Editeur de Solutions depuis 2004 • No 1 des solutions collaboratives sociales pour SharePoint • Approuvé par le Fortune 500 • Microsoft Gold Partner, globally managed • SAP Software Partner • Des millions d‘utilisateurs en entreprise
    36. 36. Social Business Leaders of 2012 10 Social Business Leaders For 2013, InformationWeek, June 2013 “… With Microsoft’s recent guidance that Yammer will be its recommended social solution, Sitrion becomes a preferred solution for organizations seeking high quality enterprise on-premises social to fully complement SharePoint … Sitrion shines when best-in-class enterprise social for on an on premises implementation meets line-of-business integration”
    37. 37. Social enterprise journey
    38. 38. Social & Collaboration Reach & Communication Innovation & Expertise Smart Routines & Self Services Badging / Recognition Video Communities Smart Streams Control & Compliance Rich Profiles Outlook Integration Polling Digests & Notifications Mobile Analytics / Impact Targeting Unified Task Center Employee Self Services Manager Self Services Knowledge Base Innovation Project Labs Crowd Source & Ideation Idea Campaigns Q&A Intelligent Routing Composition & Distribution SAP & Microsoft Union App Builder APIs & Connectors HR Moderated Communities Calendar Sync Workflow Decisions
    39. 39. Social & Collaboration Reach & Communication Innovation & Expertise Smart Routines & Self Services Badging / Recognition Video Communities Smart Streams Control & Compliance Rich Profiles Outlook Integration Polling Digests & Notifications Mobile Analytics / Impact Targeting Unified Task Center Employee Self Services Manager Self Services Knowledge Base Innovation Project Labs Crowd Source & Ideation Idea Campaigns Q&A Intelligent Routing Composition & Distribution SAP & Microsoft Union App Builder APIs & Connectors HR Moderated Communities Calendar Sync Workflow Decisions Social collaboration is just the beginning. Capitalize on the investment through targeted communication, social innovation and easy to use self services. Productivity will thrive. Communities and Smart Streams are the core for many social projects.
    40. 40. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
    41. 41. Conclusion www.inext-consulting.com  SharePoint propose toutes les fonctions de base d’un réseau social d’entreprise  Yammer offre une bien meilleure ergonomie native et son intégration dans l’écosystème Microsoft est en cours  Yammer n’est disponible qu’en SaaS  SITRION offre une excellente alternative onPremise.
    42. 42. Ressources  Social, Digital & Mobile Around The World (January 2014)  Le big Data au service des transformations digitales (état de l’art des réseaux sociaux d’entreprise tome 6) : lecko_rse_tome_6_140130_v1-2.pdf  The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies (McKinsey)  The Responsive Organization Manifesto  Livre Blanc GFI – RSE  Yammer customer Success Center  Sitrion Social Workplace www.inext-consulting.com
    43. 43. iNext consulting SA 32, route de la Galaise 1228 Plan-les-Ouates Genève / Suisse +41 22 794 71 36 contact@inext-consulting.ch Contactez-Nous ! Toute l’expertise Microsoftwww.inext-consulting.com

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