iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?

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Réseaux Sociaux
d‘Entreprise pourquoi et
comment se lancer ?
Par :
Martin BOUSSANT-ROUX – Consultant SharePoint iNext
Alexandre DAVID – Architecte SharePoint iNext
Pierre Auger – Engagement Manager SITRION
Date : 26/06/2014

Evènements 2014
 Mobilité avec SharePoint le 28 janvier
 Migration SharePoint avec Metalogix le 25 Février
 Automatiser ses processus métier avec SharePoint et Nintex le 13 Mai
 Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Le 26
juin
 Intégrer sa charte graphique dans SharePoint 2013
 Fédération des taches Exchange, Project Server, SharePoint
 DRP & SharePoint
 Architecture hybride : Office 365 et SharePoint « on premise »
 Modèles d’application et outils de développement
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AGENDA
iNext1
Le RSE, pourquoi ?2
3 Comment et avec quels
outils ?
4 SITRION Social Workplace
5 Conclusion

Qui sommes-nous ?

Nos Références
www.inext-
INDUSTRIES ET
SERVICES
ORGANISATIONS
INTERNATIONALESFINANCE PUBLIC

Nos compétences

Nos partenaires

Un constat
 Utilisateurs actifs par plateforme sociale Données globale en Janvier 2014
 Activités mobiles par temps
passé
Sources : US Census Bureau, InternetWorldStats,
CNNIC, Tencent, FaceBook, Vkontakte, ITU, CIA.
WeareSocial.org

Qu’est ce que le RSE ?
 On pourrait définir un Réseau Social d’Entreprise (RSE) comme des
individus, groupes ou communautés qui travaillent ensemble
 Il correspond à une solution collaborative visant à mettre en relation des
personnes internes ou externes à l’entreprise.
 Se distingue de son parent grand public par la notion de travail
Crédits image : Adenin Technologies

Quelques chiffres
 > 1,5 milliard d’utilisateurs des réseaux sociaux (McKinsey)
 80% des internautes interagissent régulièrement avec les réseaux sociaux
(McKinsey)
 70% des entreprises utilisent les réseaux sociaux (McKinsey)
 90% des entreprises utilisant les réseaux estiment en tirer des bénéfices
(McKinsey)
 20-25% d’amélioration de la productivité grâce aux technologies sociales
pour les « travailleurs de l’information »

Grandes fonctions (1/2)
 Profil
• Intégration avec annuaires d'entreprises
• Profil enrichi (photo, liaison avec profil de réseau sociaux grand public -
ex compte linkedin)
• Publier des statuts
 NewsFeed
• Afficher des news provenant de différentes sources (appli métier
ou réseau sociaux grand public twitter / linkedin)
• Interactions possibles avec tous les contenus (like / commentaire /
partage)
• Type de contenus variés : évènements, vidéo, photos, liens
enrichis, blog etc.)

Grandes fonctions (2/2)
 Groupes / communautés
• Créer des fils de conversation
• partager des documents
 Journal personnel (mur)
• Conversation
• Regroupe l'ensemble des activités liées à un utilisateur donné
 Apps
• Analytics
• Intégration outils tiers
• Etc.

Cas d’usages
 Marketing / Commerce :
• Stimuler la remontée d'informations
provenant du terrain
• Mettre en place une veille collaborative
• Permettre le travail à distance
• Former les commerciaux aux nouvelles
offres
• Pipeline de l'innovation / gestion de
nouvelles idées
• Relation avec les clients : CRM social
 RH :
• Diffuser les offres de mobilité interne
• Construction d'un annuaire interne /
gestion des identités
• Valorisation des talents
• Sentiment d'appartenance
• Accueil de nouveaux employés
• Recrutement et discussions sur CVs
• Suivi autour des formations / recueil
d'opinions
 Communication :
• Diffusion des messages du
management
• Diffusion des informations
institutionnelles
• Animation interne (concours, etc.)
• Stimuler la contribution
• Valorisation des informations non
structurées
• Intranet social
 DSI :
• Réponse rapide aux questions
• Capitalisation sur l'existant (questions
déjà posées)
• Mutualisation des compétences
(résolution collective de problème)
• Intégration avec outils internes
 Finance / Legal :
• Trouver des compétences
• Collaboration / transversalité
• Capitalisation de la connaissance
 Transverse :
• Communautés de pratique
• Knowledge management
• Socialisation du processus
• Collaboration au sein d'un projet
Finance
Ressources
Humaines
IT

Courbe d’adoption
 Le mode de déploiement n’est pas classique
 Il est basé sur la viralité (effet « tâche d’huile »)
• Expérimentation
• Déploiement
• Généralisation
 Source : Livre blanc GFI - RSE

Changements induits
Source : The responsive Org
Efficacité
Hiérarchies
Contrôler
Récompenses extrinsèques
Bureau & Heures de bureau
Clients & Partenaires
Réactivité
Réseaux
Autonomiser
Motivation intrinsèque
N’importe où & N’importe quand
Communauté

Freins à l’adoption
 Discuter en public
• impact culturel
 « Qu’est ce que j’y gagne ? »
• il faut identifier la valeur ajoutée pour
chaque collaborateur
 Absence de support du top management
• Donner le contrôle aux managers
 Absence d’accompagnement, de matériel pédagogique et de
communication ciblée
• Gouvernance à mettre en place dès le départ
 Contraintes juridiques et protection des données confidentielles
• la question se pose surtout pour du SAAS
• charte d’utilisation et sensibilisation constante des utilisateurs

Facteurs de réussite
 Définir des objectifs stratégiques clairs
 Proposer des solutions adaptées aux métiers
 Définir une politique d’accompagnement et de communication au
minima pendant toute la phase de préparation et d’appropriation par les
utilisateurs finaux.
• Accompagner le changement culturel du tout e-mail (« push » -> « pull »)
• Faire accepter le changement de mentalité du besoin de savoir au besoin
de partager
 Apprendre des autres, success stories
 Prendre en compte les freins possibles (Sécurité, besoins fonctionnels,
ergonomie, …)
 Mesurer les performances du RSE

Questions à se poser avant
de se lancer
 Aurais-je l'appui et l'implication de ma direction
 Quels cas d'usages / processus
 Comment mesurer le succès de ce projet
 Etudier dans son secteur d'activité l'usage des RSE
 Chaque utilisateur doit savoir ce que lui apporte le RSE et ce
que l’on attend de lui

Démarche projet
PREPARER PERENNISERMETTRE EN OEUVRE
 Définir une gouvernance
 Développer les usages
 L’acculturation (évènements internes, animation pédagogique, succès de cas
d’usages internes)

Quelques bénéfices /
indicateurs à suivre
 Nombre de réunions
 Volume d'emails échangé
 Turnover
 Durée des cycles des ventes
 Temps développement des
documentations marketing
 Productivité des équipes éclatées
 Nombre d'offres commercialisées
 Visibilité et des interactions avec le contenu
institutionnel
 Mises en relations
 Satisfaction des utilisateurs
 Taux de concrétisation des ventes

Les outils
 The Forrester Wave, Enterprise
Social Platform (Q2 2014) :
 Gartner Magic Quadrant for Social
Software in the workplace (Septembre
2013) :

Différentes approches
On Premise
Cloud
Hybride
+
+
+
Service Pack 1 :
“The innovation we're bringing to the cloud will come to the on-prem version afterward” Mark
Kashman, Senior SharePoint Product Manager of Microsoft

Le social et l’écosystème
Microsoft
Couche sociale = Expériences & plateformes connectées

Roadmap intégration (1/2)
• WebParts
• Yammer App
• OpenGraph
• Partage de document
• Yammer en tant que RSE
principal dans Office 365
• DirSync
• Hybride avec SP1
• Conversation sur des documents
• Conversations CRM
• Etc.
• Office WebApps dans
Yammer
• Indexation de Yammer par
FAST
• SSO
• Association Groupe /
Calendrier / Site d’équipe /
mailbox
• Oslo
• Messagerie instantanée / voix
/ vidéo

Roadmap intégration (2/2)
 Calendrier  Bibliothèque de document
 Conversation Group Inbox

Complémentarité

Cas pratique : Accueil d’un
nouveau collaborateur
 S’informer sur l’entreprise
 Se présenter
 Mon équipe
 Participer au réseau

SharePoint 2013
• Page de profil et enrichissement par l’Active Directory
• Recherche de personnes
• Flux d’actualités de sites
• “Abonnement” aux sites, documents, personnes et
balises
• Flux d’actualités personnel dans le MySite
• Blog
• Modèle de site communautaire
• Liste de discussions et forum (Réputation, Badge)
• SharePoint App Store

Yammer
• Page de profil et notifications
• Recherche de personnes
• Flux d’actualités en temps réel et riche
• “Abonnement” aux groupes, personnes et topics
• Flux d’actualités “A la une”
• Message Privé
• Groupe
• Réseau Externe
• Yammer App Store
• Social Analytics
• Mobilité
• Traduction du contenu

Sitrion
We make work better
26 juin 2014 : Pierre AUGER
Laurent DAVID, Jonathan
BARBOSA,

• HQ à Denver, CO
• Editeur de Solutions depuis 2004
• No 1 des solutions collaboratives sociales pour SharePoint
• Approuvé par le Fortune 500
• Microsoft Gold Partner, globally managed
• SAP Software Partner
• Des millions d‘utilisateurs en entreprise

Social Business Leaders of 2012
10 Social Business Leaders For 2013, InformationWeek, June 2013
“… With Microsoft’s recent guidance that
Yammer will be its recommended social
solution, Sitrion becomes a preferred
solution for organizations seeking high
quality enterprise on-premises
social to fully complement
SharePoint …
Sitrion shines when best-in-class
enterprise social for on an on premises
implementation meets line-of-business
integration”

Social &
Collaboration
Reach &
Communication
Innovation
& Expertise
Smart Routines
& Self Services
Badging /
Recognition
Video
Communities
Smart
Streams
Control &
Compliance
Rich
Profiles
Outlook
Integration
Polling
Digests &
Notifications
Mobile
Analytics /
Impact
Targeting
Unified
Task Center
Employee
Self Services
Manager
Self Services
Knowledge
Base
Innovation
Project Labs
Crowd Source
& Ideation
Idea
Campaigns
Q&A
Intelligent
Routing
Composition &
Distribution
SAP & Microsoft
Union
App Builder
APIs &
Connectors
HR Moderated
Communities
Calendar
Sync
Workflow
Decisions

Social &
Collaboration
Reach &
Communication
Innovation
& Expertise
Smart Routines
& Self Services
Badging /
Recognition
Video
Communities
Smart
Streams
Control &
Compliance
Rich
Profiles
Outlook
Integration
Polling
Digests &
Notifications
Mobile
Analytics /
Impact
Targeting
Unified
Task Center
Employee
Self Services
Manager
Self Services
Knowledge
Base
Innovation
Project Labs
Crowd Source
& Ideation
Idea
Campaigns
Q&A
Intelligent
Routing
Composition
&
Distribution
SAP &
Microsoft
Union
App Builder
APIs &
Connectors
HR Moderated
Communities
Calendar
Sync
Workflow
Decisions
Social collaboration is just the beginning. Capitalize on the investment through targeted
communication, social innovation and easy to use self services. Productivity will thrive.
Communities and Smart Streams
are the core for many social projects.

Conclusion
 SharePoint propose toutes les fonctions de base d’un réseau social
d’entreprise
 Yammer offre une bien meilleure ergonomie native et son intégration
dans l’écosystème Microsoft est en cours
 Yammer n’est disponible qu’en SaaS
 SITRION offre une excellente alternative onPremise.

Ressources
 Social, Digital & Mobile Around The World (January 2014)
 Le big Data au service des transformations digitales (état de l’art des
réseaux sociaux d’entreprise tome 6) : lecko_rse_tome_6_140130_v1-2.pdf
 The social economy: Unlocking value and productivity through social
technologies (McKinsey)
 The Responsive Organization Manifesto
 Livre Blanc GFI – RSE
 Yammer customer Success Center
 Sitrion Social Workplace

iNext consulting SA
32, route de la Galaise
1228 Plan-les-Ouates Genève / Suisse
+41 22 794 71 36
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Notes de l'éditeur