Social marketing club youseemii

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  • Social Media today : display, share of mindBrand promotetheirproductslike on billborad and try go gather as likes/fans as possibleItcost a lot of ressources, but whereis the money ROI ?Stat about R vs R problem : CMO Council for Lithium surveyImage : Oasis : the biggest fan page… Trans :Regardingthisproblem, a lot of marketersaskthemselves….
  • Normanis a famousblogger, Crunch paidhim to travel over the world and record funnyvideos.
  • Source orange boxes: magazineinside digital media - mai 2012Source silver box: isobarsurvey.http://www.slideshare.net/RFONNIER/je-te-likemoi-non-plus-isobar-2012
  • Many marketers think people only want fun on social media, that’s wrong, they mainly want direct marketingWe have many surveys according to that point. Motivations of consumers for engaging with a brand on social media are the same than the reason these same consumers subscribe to brand newsletters.Social is not so specific, it's just a lot more viral!Trans : Regarding these 2 challenges : brand ROI need & consumers marketing need :youlisten, youbuildcommunities?Nowlet’s go further and unleash the potential value of fans!Here is Neolane value prop
  • Autres stats: 76% des consommateurs attendent des réductions commerciales de la part des marques (1ère réponses !)53% se sont déjà désinscrits d’une page de marque3 raisons : trop de publications, manque d’intérêt, aucune réduction commerciale70% recommandent une marque pour la pertinence des offres/produits pour leurs amis 97% des personnes membres d’un réseau social sont membres de Facebook. 68% des membres de Facebook se connectent au moins une fois par jour. 76% des fans d'une marque en sont déjà clients => besoin de toucher les amis!Avec 52 minutes, Facebook est le réseau social avec la durée moyenne de connexion 39% des consommateurs sont Fans d’une marque en France (5 marques "likées" en moyennecette part atteint 57% sur les 18-24 Ce que les e-consommateurs présents sur les RS attendent d’une marque présente sur ces mêmes réseaux sociaux : essentiellement des réductions commerciales (pour 76%, 86% pour les fans de marques), des informations exclusives (pour 69%, 82% pour les fans), des invitations à des évènements (pour 63%, 78% pour les fans) ainsi qu’un service client plus réactif (pour 60%, 70% pour les fans). Cette hiérarchie n’est pas remise en cause par le niveau d’acquisition des RS mais elle est renforcée ( ex : les réductions commerciales sont attendues par 84% des Influents et des Intensifs) A noter que la demande de réductions commerciales est sur représentée auprès des employés, des ouvriers et des sans activité (respectivement 80%, 82% et 83%) Les raisons de la recommandation : de vraies valeurs ! D’abord l’intérêt du contenu de la marque (pour 75%) puis la sympathie pour la marque et ses valeurs (pour 72%) suivi de près par la pertinence des offres/produits pour mes amis (pour 70%) loin devant le partage d'une application/jeu ou la récompense/incentive (pour 47%).
  • A simple Facebook application with a welcome page, a request for permission, a thankyou page, all managed by NeolaneBenefits :Datamart "Ready for Facebook" Rafraichissement des donnéesautomatique
  • Whydoingitwith Neolane?Data capturedproperly, in real time (trigger, app perso),
  • Social marketing club youseemii

    1. 1. CLUB YOUSEEMII : COMMENT MESURER LE ROI SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ? Au-delà des classiques indicateurs tels que le reach ou le taux de réactivité Mickael Bentz - Product Marketing Manager Social & Inbound Marketing @mickael_bCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 1
    2. 2. Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 2
    3. 3. LE SOCIAL MARKETING AUJOURDHUI ? LA "BULLE" DE LA RECHERCHE DE NOTORIÉTÉ The ‘Like Quest’Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 3
    4. 4. EXEMPLE DE LIKE QUEST Ressources ROI 1 M€ (50% pub télé) +118 000 fans ! Payer de la pub télé pour soit 8€50 le fan… financer une opération de pub sociale … dont 98% de 13-17 ansCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 4
    5. 5. NOTORIÉTÉ NENTRAINE PAS VENTES ! 1,5 € à 8 € 2000 € Coût dacquisition dun fan Investissement minimum en pub pour maintenir une page Facebook "vivante" 74% des fans nont pas changé dopinion sur les marques quils suivent sur Facebook 79% des fans clients et non clients déclarent que leur comportement dachat vis-à-vis de ces marques na pas évolué Isobar - 2012 10 000 € à 40 000 € Coût minimum dune campagne sociale (jeux-concours, etc.)Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 5
    6. 6. LA "LIKE QUEST" VA COÛTER DE PLUS EN PLUS! 16% de vos fans voient vos posts, la tendance est là baisse… La solution ? Acheter plus de publicité pour continuer la "Like quest" ! Ou adopter une autre stratégie…Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 6
    7. 7. QUE VEULENT LES FEMMES FANS ? RazorfishCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 7
    8. 8. QUE VEULENT LES FEMMES FANS ? Mêmes consommateurs - Mêmes attentes "Facebook is not an Island" ForresterCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 8
    9. 9. EN BON DIRECT MARKETEURS… High Value Prospect in Anonymous Social Data Prospect Opt-in the Gathering Marketing Database Quelles données ? On se dit tout : On a le droit ??? Opt-ins: email, numéro de téléphone… Oui mais pour les données de profil Profils: intérêts, âge, sexe, marié ou pas, Facebook… il faut que ce soit pages likées, langue, lieu de vie... UTILE !Comportements: NPS, check-ins, musiques articles et vidéos partagées... Pourquoi faire ? Qualifier, attribuer, communiquerCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 9
    10. 10. HORS FACEBOOK ET TWITTER : LANDING PAGE!Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 10
    11. 11. SUR TWITTER, LANDING PAGE OU… DIRECT MESSAGE On se dit tout… Savez-vous la limite du nombre de DM quun compte peut envoyer par jour ? Et ce que déteste le plus un utilisateur Twitter ? Step #1 Steve Step #2 Steve reçoit suit un DM personnalisé LA Kings sur de LA Kings avec un Step #3 Steve clic sur le lien du Twitter coupon de 10$ direct message, atterit sur un formulaire de qualification avant de pouvoir obtenir son couponCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 11 11
    12. 12. SUR FACEBOOK, LES LANDING PAGES OU LES APPS OU… Step #3 Résultat Step #1 10% de la fan base acquise $87 307 de profit additionnel +147% de ROI Step #2 Step #5 Step #4Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 12
    13. 13. … FACEBOOK CONNECT SUR VOTRE SITE ROI de Facebook Connect Inscription & qualification : +30 to 200% Since launching with Open Graph in September 2011, Deezer has seen the number of monthly active users increase by over 3x, from 605,000 to nearly 2 million 1 partage Open Graph de vidéo Dailymotion => 3 nouveaux inscrits Referral : +300% referral depuis Facebook ABCNews.com, Washington Post and The Huffington Post are said to have more than doubled their referral traffic from Facebook since adding social plugins. Ventes : When a Ticketmaster user posts a specific event they are attending, or may want to attend, to Facebook, it generates $5.30 of direct ticket sales Un voyage partagé sur Facebook = 7€ de ROI selon VSCCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 13

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