O documento introduz as três competências duráveis necessárias para administradores: conhecimento, perspectiva e atitude. Também descreve os dez papéis do administrador divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial.

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Parte I: Introdução
• Habilidades:
- Técnicas
- Humanas
- Conceituais

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Parte I: Introdução
Habilidades requerem competências
pessoais distintas.
Competências são qualidades de quem
é capaz de analisar uma situação,
apresentar soluções e resolver
problemas -> maior riqueza do
administrador.

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Parte I: Introdução
Mundo em constante mudança ->
necessidade de aquisição de novas
competências e abandono de velhas.
Questão: adquirir competências duráveis.

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Parte I: Introdução
São elas:
- Conhecimento: acervo de informações,
conceitos, idéias, aprendizagens,
experiências. É o “aprender a aprender”
pois o conhecimento muda em função
da mudança e da inovação. Ler,
reciclar-se.

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Parte I: Introdução
- Perspectiva: colocar o conhecimento
em ação. Transformar teoria em
prática;não basta ter conhecimento,
tem que saber utilizar, aplicar.
Colocar em ação os conceitos e idéias
abstratas. Visualizar oportunidades e
transforma-las em novos produtos.

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Parte I: Introdução
- Atitude: É o comportamento do
administrador frente às situações
cotidianas. É o estilo pessoal de fazer
as coisas acontecerem; comunicar,
liderar, motivar. É o agente de
mudança e inovação.

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Parte I: Introdução
Perspec-
Tiva: saber
fazer
Conhecimento:
Saber
Atitude: saber
fazer
acontecer

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Parte I: Introdução
As três competências duráveis
constituem a “santíssima trindade” que
pode conduzir o administrador ao
sucesso nas suas atividades.

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Parte I: Introdução
Mintzberg identifica dez papeis do
administrador e os divide em três
categorias:
- Interpessoal:relacionados a pessoas;
- Informacional: rede de informações;
- Decisorial: fazer escolhas ou opções.

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Parte I: Introdução
Interpessoal .São três os papéis:
- Representação: da organização,
assina documentos;
- Liderança: dirige e motiva pessoas,
treina, aconselha, comunica;
- Ligação: Mantém redes de
comunicação dentro e fora da
organização, telefonemas, reuniões.

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Parte I: Introdução
Informacional. São três os papéis:
- Monitoração:manda e recebe
informação, lê relatórios, mantém
contatos pessoais;
- Disseminação:envia informações para
outras organizações, relatórios;
- Porta-voz:Transmite informações para
pessoas de fora, por meio de
conversas, relatórios, memorandos.

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Parte I: Introdução
Decisorial. São quatro os papéis:
- Empreendimento: identifica novas
idéias,inicia projetos, assume riscos;
- Resolução de conflitos: toma ação corretiva
em disputas ou crises, resolve conflitos entre
subordinados;
- Alocação de recursos:decide a quem
atribuir recursos.Programa e orça recursos;
- Negociação: representa interesses da
organização em negociações diversas.