VEILLE & 
ÉVALUATION 
NUMÉRIQUE 
Présentation UQAM 
Médias socionumériques et RP 
20 novembre 2014
LES CHAPITRES : 
#1. Statistiques médias sociaux 
#2. Les trois piliers stratégiques 
#3. Les outils de veille 
#4. Campag...
T’ES 
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QUELQUES 
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DÉPASSÉ LE PORN COMME 
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Au Québec, 
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YouTube sont les 
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SOURCE : CEFRIO,2014
Les médias 
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jeunes québécois 
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d’achat. 
SOURCE : CEFRIO,2014
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CONCOURS SONT LES 
PRINCIPALES RAISONS POUR 
SUIVRE UNE MARQUE SUR 
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UN PEU DE 
THÉORIE…
#1 
#2 #3
I. STRUCTURE 
Comment vont être gérés les médias sociaux à l’interne ? 
Gestionnaire de 
communauté 
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II. POSITIONNEMENT 
Définir l’identité numérique de la marque selon ses objectifs. 
Mettre en place des stratégies selon l...
Objectifs 
- Générer du trafic sur le site Web 
- Promouvoir le RDV télé 
- Fédérer et engager une communauté 
- Développe...
III. ACTIONS 
Définir une stratégie de planification éditoriale 
1. Calendrier de contenu 
3. Plan de gestion de crise 
2....
DÉFINIR DES KPIS 
NOTORIÉTÉ 
ENGAGEMENT 
CONVERSION 
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• Nombre de téléspectateurs 
• Nombre de visiteurs uniques et de...
#3. 
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VEILLE
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85 % DES DIRETEURS MARKETING 
DES GRANDES ENTREPRISES 
ESTIMENT ESSENTIEL D’INTÉGRER 
LA VEILLE NUMÉRIQUE 
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DÉFINITION & OBJECTIFS 
La veille ou le monitoring fait partie intégrante d’une stratégie Web. 
Elle permet de surveiller ...
OUTILS DE VEILLE NUMÉRIQUE 
0 Performances +++ 
Prix $$$ 
Critères d’évaluation : 
- Qualité des résultats 
- Facilité d'u...
FACEBOOK INSIGHTS 
• Vue d’ensemble des statistiques avec tableau de bord des 7 derniers jours 
• Affichage de la portée d...
FACEBOOK INSIGHTS
MENTIONS J’AIME
CIBLE
PORTÉE DES PUBLICATIONS
STATIGRAM 
• Mesurer l’engagement de ses photos selon le nombre de likes et de commentaires 
• Option d’optimiser ses publ...
STATIGRAM
STATIGRAM
HOOTSUITE 
• Répondre aux commentaires et messages en 1 seul clic 
• Programmer des publications selon date et jour de la ...
HOOTSUITE
HOOTSUITE
RADIAN 6 
• Rapports personnalisables et définition des critères d’évaluation (manuellement) 
• Rapports partageables à pl...
RADIAN 6 / SALESFORCE
RADIAN 6
GOOGLE ANALYTICS 
• Analyser de l’audience d’un site ou d’une application mobile 
• Mesurer le comportement de l’internaut...
GOOGLE ANALYTICS 
1. AUDIENCE 
2. MOTS-CLÉS NATURELS
GOOGLE ANALYTICS 
3. COMPORTEMENT 
4. TRAFIC SOCIAL
#4. 
CAMPAGNES 
ENGAGEANTES
LEGO 
Inviter les 
internautes à 
concevoir leur 
propre coque 
iPhone. 
Partager leurs 
créations avec 
#legoxbelkin
INDEPENDENT LENS 
Demander à leurs 
fans de chanter les 
paroles de leur 
chanson fétiche. 
À partager sur Vine 
et Instag...
MONTREAL GAZETTE 
Concours de photos 
sur Instagram. Une 
thématique 
différente par 
semaine. 
Publication des 
meilleure...
LAYS 
Concours des 
internautes pour 
trouver une 
nouvelle 
saveur de chips. 
Vote du public sur 
le site et les 
réseaux...
SOURCES 
48 
http://moz.com/blog 
http://mashable.com/ 
http://www.adviso.ca/blog/ 
http://www.blogdumoderateur.com/ 
http...
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Stratégie de veille sur les médias sociaux

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Aujourd'hui, il est essentiel pour une marque d'évaluer son activité sur les médias sociaux. Comment mettre en place une stratégie de veille numérique ?
Comment définir les indicateurs de performance (KPIs) ?
Quels sont les outils à disposition à la fois gratuits et payants ?

Sources :
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/
http://fr.slideshare.net/adviso/etude-comparative-outils-de-veille

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  • 85% utilisent les médias sociaux notamment chez les 18-24 ans
    70 % des québécois suivent une entreprise sur les réseaux sociaux
  • 85% utilisent les médias sociaux notamment chez les 18-24 ans
    70 % des québécois suivent une entreprise sur les réseaux sociaux

  • L’ utilisateur comme l’entreprise dispose d’une multitude de réseaux sociaux, ce qui lui permet de créer des connexions
  • YouTue (70,9 %) et Facebook (70,2 %) sont les réseaux sociaux les plus populaires chez les internautes québécois
    Facebook est consulté tous les jours
  • Influence des médias sociaux dans l’acte d’achat
    Les médias ssociaux influencent les jeunes dans leur acte d'achat
    Les femmes consultentt davantage les médias sociaux que les hommes au moment de faire une achat
  • Mettre en place une structure pour la gestion des médias sociaux au sein d’une entreprise
    Comment vont-ils être gérés ?
    Quelles sont les ressources disponibles ?
    Quel budget et quels moyens ?
     10 % du budget marketing est consacré aux médias sociaux Source = EMARKETER


  • - Comment communiquer avec les internautes ? Sur quel ton ?
  • La veille a un impact sur les départements marketing d’un organisation ainsi que le service à la clientèle, la recherche et développement et les ressources humaines.
  • Université : programmes offrant des cours sur la gestion des médias sociaux et comment utiliser Hootsuite
    À partir de 15$/mois
  • UBERVU RACHAT EN 2014 PAR HOOTSUITE
    RADIAN 6 2011 PAR SALES FORCES
    http://fr.slideshare.net/adviso/etude-comparative-outils-de-veille
  • http://www.belkin.com/us/Products/Cases-and-Armbands/c/Lego-Cases-for-iPad-iPhone-and-iPod/
  • https://www.youtube.com/watch?v=R3tBP20O3KM
  • https://www.youtube.com/watch?v=R3tBP20O3KM
  • https://www.dousaflavour.ca/fr#the-finalists
  • Stratégie de veille sur les médias sociaux

    1. 1. VEILLE & ÉVALUATION NUMÉRIQUE Présentation UQAM Médias socionumériques et RP 20 novembre 2014
    2. 2. LES CHAPITRES : #1. Statistiques médias sociaux #2. Les trois piliers stratégiques #3. Les outils de veille #4. Campages engageantes
    3. 3. T’ES QUI TOI?
    4. 4. @alexandrabonan
    5. 5. #1. QUELQUES CHIFFRES
    6. 6. 7 2 3 LES MÉDIAS SOCIAUX ONT DÉPASSÉ LE PORN COMME ACTIVITÉ NUMÉRO #1 SUR LE WEB.
    7. 7. 8
    8. 8. 9 Au Québec, 3 1 adulte sur 2 utilise Facebook, 6 h par semaine. 58% des 18-24 se connectent 2 tous les jours à Facebook. SOURCE : CEFRIO,2013
    9. 9. Au Québec, Facebook et YouTube sont les réseaux les plus populaires. SOURCE : CEFRIO,2014
    10. 10. Les médias sociaux influencent les jeunes québécois dans leur acte d’achat. SOURCE : CEFRIO,2014
    11. 11. 12 2 3 LES PROMOTIONS ET LES CONCOURS SONT LES PRINCIPALES RAISONS POUR SUIVRE UNE MARQUE SUR FACEBOOK. SOURCE : THE EMARKETERS, 2012
    12. 12. L’ENJEU POUR UNE MARQUE EST D’ÊTRE CONNECTÉE … ET D’ÊTRE LÀ OÙ SE TROUVENT LES CONSOMMATEURS.
    13. 13. #2. UN PEU DE THÉORIE…
    14. 14. #1 #2 #3
    15. 15. I. STRUCTURE Comment vont être gérés les médias sociaux à l’interne ? Gestionnaire de communauté Temps alloué disponible ? Animation de communauté Modération des commentaires Budget ? $$$ Analyse des interactions
    16. 16. II. POSITIONNEMENT Définir l’identité numérique de la marque selon ses objectifs. Mettre en place des stratégies selon les plateformes sociales et les cibles définies. IDN Valeurs Attributs Bénéfices Tonalité de la marque
    17. 17. Objectifs - Générer du trafic sur le site Web - Promouvoir le RDV télé - Fédérer et engager une communauté - Développer l'aspect conversationnel de la marque - Favoriser le partage des contenus sur le Web
    18. 18. III. ACTIONS Définir une stratégie de planification éditoriale 1. Calendrier de contenu 3. Plan de gestion de crise 2.Guide d’utilisation (Nétiquette) 4. Mesures d’évaluation (KPIs)
    19. 19. DÉFINIR DES KPIS NOTORIÉTÉ ENGAGEMENT CONVERSION $$$ • Nombre de téléspectateurs • Nombre de visiteurs uniques et de pages vues • Nombre de fans sur les plateformes sociales • Fréquence de visites , proportion de nouvelles visites • Nombre de vues et taux d’engagement des vidéos • Nombre d’interactions sur les publications sociales • Tonalité des mentions et des commentaires • % de trafic social sur le site • Nombre d’impressions publicitaires • Nombre de pre-rolls sur les vidéos
    20. 20. #3. OUTILS DE VEILLE
    21. 21. 23 2 3 85 % DES DIRETEURS MARKETING DES GRANDES ENTREPRISES ESTIMENT ESSENTIEL D’INTÉGRER LA VEILLE NUMÉRIQUE À LEUR STRATÉGIE. SOURCE : THE EMARKETERS, 2011
    22. 22. DÉFINITION & OBJECTIFS La veille ou le monitoring fait partie intégrante d’une stratégie Web. Elle permet de surveiller la réputation d’une marque en ligne. • Écouter et analyser les commentaires des consommateurs Augmenter la satisfaction des clients • Mesurer et optimiser les campagnes numériques Augmenter le ROI des campagnes • Surveiller la compétition • Définir les futures tendances de l’industrie • Recruter des employés potentiels
    23. 23. OUTILS DE VEILLE NUMÉRIQUE 0 Performances +++ Prix $$$ Critères d’évaluation : - Qualité des résultats - Facilité d'utilisation - Extraction des données - Personnalisation - Collaboration
    24. 24. FACEBOOK INSIGHTS • Vue d’ensemble des statistiques avec tableau de bord des 7 derniers jours • Affichage de la portée des publications • Recommandations de pages concurrentes • Informations sur le comportement des fans sur la page (données démographiques) • Instantanéité des statistiques de la page - TRÈS COMPLET - SIMPLE D’UTILISATION - EXPORTATION DES DONNÉES - BEAUCOUP D’INFORMATIONS PAS TOUJOURS PERTINENTES - AUCUNE MESURE SUR LES INFLUENCEURS
    25. 25. FACEBOOK INSIGHTS
    26. 26. MENTIONS J’AIME
    27. 27. CIBLE
    28. 28. PORTÉE DES PUBLICATIONS
    29. 29. STATIGRAM • Mesurer l’engagement de ses photos selon le nombre de likes et de commentaires • Option d’optimiser ses publications en fonction du comportement de sa cible • Vue globale des followers les plus engagés à notre marque • Analyse des hashtags les plus populaires - GRATUIT - VUE GLOBALE DE SON ACTIVITÉ SUR LA PLATEFORME -DONNÉES LIMITÉES DANS LE TEMPS - PEU OU PAS D’EXPLICATION
    30. 30. STATIGRAM
    31. 31. STATIGRAM
    32. 32. HOOTSUITE • Répondre aux commentaires et messages en 1 seul clic • Programmer des publications selon date et jour de la semaine (idéal pour le WE) • Cibler le bon public selon la langue et la localisation dans l’écriture des publications • Envoi d’un signal dès qu’une mention est faite sur sa marque • Création de listes d’influenceurs à configurer manuellement pour suivre la conversation sur un sujet donné • Disponible sur mobile - SIMPLE D’UTILISATION - PEU DISPENDIEUX - VERSION GRATUITE TRÈS LIMITÉE - CRÉATION DE RAPPORTS ($$)
    33. 33. HOOTSUITE
    34. 34. HOOTSUITE
    35. 35. RADIAN 6 • Rapports personnalisables et définition des critères d’évaluation (manuellement) • Rapports partageables à plusieurs personnes • Création de Topic profiles permettant d’identifier des profils de recherches sur des mots-clés - ENTREPRISE CANADIENNE - OUTIL TRÈS INTUITIF - FACILE D’UTILISATION précis • Possibilité de publier des messages en temps réel directement depuis l’outil • Collaboration au sein de plusieurs membres de l’équipe (messages, notifications, alertes) • Mesure de la tonalité du messages (positif, négatif ou neutre) - TRAITEMENT DES DONNÉES EN ANGLAIS - DISPENDIEUX ($$$)
    36. 36. RADIAN 6 / SALESFORCE
    37. 37. RADIAN 6
    38. 38. GOOGLE ANALYTICS • Analyser de l’audience d’un site ou d’une application mobile • Mesurer le comportement de l’internaute sur un site • Définir la proportion de trafic provenant d’une source mobile • Analyser les types d’appareils et de navigateurs • Exportation des données sur Excel - OUTIL TRÈS COMPLET - CONNAISSANCES REQUISES - DONNÉES DÉMAGRAPHIQUES DISPO VERSION PAYANTE - STATISTIQUES 24 H APRÈS
    39. 39. GOOGLE ANALYTICS 1. AUDIENCE 2. MOTS-CLÉS NATURELS
    40. 40. GOOGLE ANALYTICS 3. COMPORTEMENT 4. TRAFIC SOCIAL
    41. 41. #4. CAMPAGNES ENGAGEANTES
    42. 42. LEGO Inviter les internautes à concevoir leur propre coque iPhone. Partager leurs créations avec #legoxbelkin
    43. 43. INDEPENDENT LENS Demander à leurs fans de chanter les paroles de leur chanson fétiche. À partager sur Vine et Instagram #dontstopbelievin
    44. 44. MONTREAL GAZETTE Concours de photos sur Instagram. Une thématique différente par semaine. Publication des meilleures photos dans le journal.
    45. 45. LAYS Concours des internautes pour trouver une nouvelle saveur de chips. Vote du public sur le site et les réseaux sociaux.
    46. 46. SOURCES 48 http://moz.com/blog http://mashable.com/ http://www.adviso.ca/blog/ http://www.blogdumoderateur.com/ http://www.infopresse.com/ http://www.cefrio.qc.ca/

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