Este documento habla sobre cómo las marcas pueden crear una experiencia de venta en línea extraordinaria. Explica que las tiendas en línea son ahora el principal punto de contacto para los clientes y que las marcas deben expresar sus valores a través de su sitio web. También enfatiza la importancia de hacer que la navegación sea sencilla, brindar confianza a través de un rendimiento rápido y opciones de pago seguras, y establecer una relación con los clientes a través de un proceso de venta en línea fluido.

1. Back Next
e-selling ceremony
Cómo crear una experiencia extraordinaria de
venta online
Catherine Barba
@cathbarba

2. Érase una vez…
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Catherine Barba

3. Algo ha cambiado
1996… …2012
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Catherine Barba

4. El cambio principal: EL CLIENTE
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Catherine Barba

5. Millones de tiendas online
…just one-click-away
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Catherine Barba

6. ¿Por qué la gente compra en tu página?
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? Next
Catherine Barba

7. Preguntas clave
¿Qué define tu e-shop ?
¿Cuál es tu propuesta de valor digital?
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¿Cuál es tu valor añadido vs e-retailers ? Next
¿Qué servicios ofrecemos frente a la presencia física?
Catherine Barba

8. El problema con las marcas…
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Catherine Barba

9. Acoger el visitor con branding…
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Catherine Barba

10. …y llevarlo a un catalogo aburrido
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Catherine Barba

11. Mind the gap!
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Branding o Eficacia ?
Hacer soñar o Vender ?
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12. Back Next
¿una experiencia extraordinaria?
Catherine Barba

13. ¿Por qué tu e-store es tan importante?
Porque tu e-commerce site es tu
‘global flagship store’ con un
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acceso 24/7 a millones de Next
consumidores multi-pantalla
Catherine Barba

14. 1. Expresa los valores de tu marca
Una web que expresa los valores de marca de modo que:
la experiencia del usuario queda bajo control propio
se convierte en primer lugar de contacto para el usuario a
la hora de buscar la información de producto o precio y
Back donde finaliza la experiencia-compra (más de 60% de Next
consumidores consultan información en la página de la
marca antes de comprar)
Haz soñar al consumidor
Catherine Barba

15. ¿ Como vas a crear ‘rendez-vous’?
Si tu propuesta de valor no se basa en precio, hay que dotar
tu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente
Alimenta el deseo con contenido y tono
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Catherine Barba

16. Brand content: ¿en tu web o en Facebook?
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Catherine Barba

17. 2. Sencillez y claridad…
Clasificación lógica del contenido y claridad de categorías y
Subcategorías, navegación sencilla y fluida
Al contrario de una tienda física, la web es "u-topia“ o el "no-
place": hay que dotarla de puertas de salida y entrada
sencillas y a golpe de ‘clic’ para evitar la frustración del
Back cliente Next
Utilza la fuerza de las imagenes
Catherine Barba

18. 3. Confianza
La importancia del ‘performance’: (70% de usuarios
abandonan si la página tarda más de 5s en
cargarse)
Acceso multi-pantalla? Acceder a un site en Flash
desde el iPad crea el efecto: ¿pantalla en blanco ;( ?
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Confianza/seguridad de pago tiene que cumplir las
expectativas de un tiempo de entrega razonable y
una devolución sencilla
Catherine Barba

19. 4. Relacion
crea una excelente
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Catherine Barba

20. 5. El cross-selling con retail…
El online va más allá de la pantalla:
Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un
smartphone y esperan una disponibilidad total de
productos
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Las fronteras entre on- y offline desaparecen
Catherine Barba

21. Crea tu state-of-art
¿Cómo?
• Catálogos online… Marcas
• Conversión Emoción
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• Adquisición clientes Repeat business
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• E-commerce Multicanal
• Catálogos online Innovación
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22. ¡GRACIAS!
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Catherine Barba
Directora General
DIGITAL COMMERCE
cbarba@dcf-services.com
cathbarba
Catherine Barba