La presenstation netrographique

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La presenstation netrographique

  1. 1. La netnographie au service de la prospective des métiersUNE APPLICATION AUX NOUVEAUX METIERS DU WEBMaria Mercanti-Guérin -Maître de conférences, Université d’Evry-Val-d’Essonne – Université Paris-Dauphine DRM DMSP
  2. 2. Qu’est ce que la netnographie ?La netnographie est uneméthode denquêtequalitative qui utiliseInternet comme sourcede données ensappuyant sur lescommunautés virtuellesde consommation.(Bernard Y, 2004)
  3. 3. Comptage etclassementdes catégoriesIdentificationdu blogueuret de laraison d’êtredu blogTeneur descommentairesTeneurdes billetsL’analyse netnographiqued’un blogLescontestatairessociauxLes expertsLes opérationnelsLes connecteurs
  4. 4. Témoignages multiformesdu quotidien des salariésBlogs de salariésOutils de prospectivedes métiersInquiétude générée par les mutations de leur métierPréserver leur employabilitéIdentification des bonnes pratiquesDialogueQuand les salariés parlent de leur métier sur le Net…
  5. 5. Méthodologie suivie par le chercheur pour l’élaboration des scénarios prospectifsSélection des blogs del’échantillon –blogsmétiersAnalyse netnographique Construction d’une typologiedes métiers du WebRegroupement parcompétences / Déterminant del’existantDétermination desmutations internes etexternesZones d’incertitudeidentifiées au sein dela blogosphère del’échantillonRéflexion sur les futurspossibles1 276 543
  6. 6. Sélectiondes blogsde l’échantillon,blogs métiers1Démarche de recherche visant à établir une classificationdes métiers du WebEchantillonissu de lablogosphèreBlogs d’opérationnels (50blogs analysés)Blogs d’experts (35 blogsanalysés)Blogs de connecteurs (15blogs analysés)Sites institutionnels (Wikis)Sites de la presseprofessionnelleElimination des doublons(noms différents, mêmedescriptif métier)Classificationà l’aide dedeuxexperts ensystèmesd’informationdes métiersselon le type d’expertise
  7. 7. Constructiond’une typologiedes différents métiersdu Web3Planning et management de la marque Développement des contenus Supports de vente et monétarisation Design etproduction Interactivité et interface utilisateurs Gestion de l’information Juridique Médiaplanning et référencementMultiexpertise Sécurité Architecture, application et urbanisation
  8. 8. Organisationscommercialisantl’informationOrganisationstraditionnellesOrganisationsspécialiséesdans le partagedes compétencesOrganisationsAcheteuses decompétencesContexteorganisationnelType demanagementCompétencesconcepteursReprésentationmétiersNature des outilsTICRelationsConcepteurs-utilisateursDéterminantde l’existant4
  9. 9. MUTATIONSINTERNES(e-commerce, e-GRH,évolutions techniquesmédias)ZONES D’INCERTITUDEMUTATIONSEXTERNES(formation,démographie, politique)Menaces sur lesformations courtesDémocratisationdes applicatifsGuérilla open-sourceet institutionnelsSurveillance etgouvernance del’InternetNouveauxacteurs et WebsémantiqueNouveauxinfluenceursMarchandisationZones d’incertitudeidentifiées ausein de la blogosphèrede l’échantillon6
  10. 10. Présentation des scénariosprospectifsLa présentation des différentes données du cas à notre groupe d’experts a permis dedéfinir un certain nombre d’axes prospectifs ou hypothèses :• L’hypothèse de la résistance qui s’assimile à la résistance au changement soit de la part des entreprises, soit de la part des consommateurs, soit de la part des pouvoirs publics• L’hypothèse de la normalisation qui va dans le sens de la convergence et de la standardisation des référentiels et des pratiques• L’hypothèse de l’éclatement qui imagine l’introduction dans les organisations des nouveaux métiers du Web comme un « virus » détruisant peu à peu leurs structures d’accueil• L’hypothèse de l’enrichissement dans laquelle les mutations s’effectuent en douceur au sein de mécaniques gagnant-gagnant7
  11. 11. Le scénariode l’éclatementLa guerredes talents (1)et (2)La destructiondu collectifLe bouleversementdes référencesspatio-temporellesL’autonomiecontrôléeRéférentielsMouvantsLa tour d’ivoireL’entrepriseatomisée
  12. 12. Discussion,apports, précautionsNetnographie : voies possibles des pratiquesprofessionnelles futuresNarratif, descriptifPhénomènes en réseauQuelle vision des futurs possibles ?Blogs d’experts, contestataires ou opérationnelsCréation de communautés ad hocExtension des blogs aux réseaux sociauxCombinaison de différentes méthodologies de recherche

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