introdução ao mkg

1. GESTÃO DE
MARKETING
Marketing: Introdução
Prof. Paulo Gonzaga, MSc.

2. MARKETING
 O processo de planejar e executar a
concepção, o estabelecimento de
preços, a promoção e a distribuição
de ideias, bens e serviços a fim de
criar TROCAS que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.

3. MARKETING
 TROCA
 Transação voluntária entre uma organização e um cliente,
destinada a beneficiar ambos.
 COMPRADORES ORGANIZACIONAIS
 Pessoas que compram bens e serviços para empresas, órgãos
governamentais e outras instituições.
 CONSUMIDORES/CLIENTES
 Pessoas que compram bens e serviços para seu uso próprio ou
para presentear pessoas.

4. MARKETING
 NECESSIDADES
 Referem-se a bens ou serviços que os
consumidores ou compradores
organizacionais requerem para sobreviver.
 DESEJOS
 Referem-se a bens ou serviços
específicos que satisfazem
necessidades adicionais que vão
além da necessidade de
sobrevivência.

5. SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE/DESEJO
 A satisfação das
necessidades ou desejos são
alcançadas por meio de uma
 OFERTA DE MARKETING:
 Alguma combinação de
produtos, serviços,
informação ou experiências
oferecidos a um mercado
para satisfazer a necessidade
ou o desejo.

6. O QUE SATISFAZ AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS
CONSUMIDORES?
 Produtos
 Bens oferecidos a um mercado para satisfazer uma NECESSIDADE ou DESEJO.
Pessoas Lugares Organizações
Informação Ideias
 Serviços
 Atividade ou benefício oferecidos para venda que são essencialmente
INTANGÍVEIS e não resultam em propriedade.

7. Miopia em Marketing
• Os vendedores prestam muito
mais atenção nos produtos
específicos que eles oferecem
do que nos benefícios e
experiências oferecidos por
esses produtos.
• Eles enfatizam os DESEJOS e
perdem de vista as
NECESSIDADES.

8. DEMANDA
NECESSIDADES DESEJOS PODER DE COMPRA
+ +
=
DEMANDA
 NÚMERO DE UNIDADES VENDIDAS NUM MERCADO
DURANTE UM PERÍODO DE TEMPO.

9. MERCADO
• Conjunto dos compradores
atuais e potenciais de um
produto/serviço.
• Essas pessoas
compartilham uma
necessidade ou um desejo
que pode ser satisfeita por
meio de relações de
TROCA.
• Essas pessoas têm
influências, sentimentos e
raciocínios.

10. TIPOS DE MERCADOS
• Os tipos de mercados surgem em função de papeis e
motivos diferenciados dos consumidores.
• Consumidor;
• Produtor;
• Revendedor;
• Governamental;
• Internacional.

11. CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA
DE UM MERCADO
• Que o consumidor perceba a existência de
uma necessidade.
• Que exista pelo menos um produto ou
serviço para satisfazê-la.
• Que exista capacidade de compra.

12. Mercado-Alvo
Mercado
Alvo
 Segmento de mercado que a organização se esforça para
atender com o composto de marketing.

13. Principais Tipos de Marketing
Tipo Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas Estratégias para vender os
para produtos tangíveis. computadores Infoway.
Serviço Marketing destinado a criar trocas Estratégias da Hertz para
para produtos intangíveis. alugar carros para viajantes.
Pessoa Marketing destinado a criar ações Estratégias para obter votos
favoráveis em relação a pessoas. para Fernando Henrique
Cardoso.
Lugar Marketing destinado a atrair
pessoas para lugares. Estratégias para levar pessoas
a passar férias na Bahia.
Marketing destinado a criar apoio
para ideias e questões ou a levar Estratégias para coibir o uso
Causa as pessoas a mudar de drogas ilícitas.
comportamentos socialmente
indesejáveis.
Estratégias para aumentar o
Marketing destinado a atrair número de associados do fã-
Organização doadores, membros, participantes clube do Roberto Carlos.
ou voluntários.

14. Orientações Tradicionais de Marketing
Orientação Enfoque Descrição
Produzir bens/serviços;
Produção Produtos informar os clientes sobre
eles; deixar que os clientes
venham até você.
Produzir bens/serviços; ir até
Vendas Vendas os clientes e levá-los a
comprar.
Descobrir o que os clientes
precisam e desejam; produzir
Marketing Clientes bens/serviços que eles dizem
precisar ou desejar; oferecê-
los aos clientes.
Entender os clientes;
Valor Valor para o cliente concorrentes e ambientes;
criar valor para eles;
considerar outros públicos
(stakeholders).

15. Stakeholders em Atividades de Marketing
 Indivíduos e grupos que podem
influenciar decisões
de marketing e ser
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16. MARKETING
 MACROMARKETING
 O estudo de processos, atividades, instituições e
resultados de marketing no nível da sociedade.
 MICROMARKETING
 O estudo de processos e atividades de marketing nos
níveis organizacional, de produto ou de marca.
 DEMARKETING
 Uma estratégia de marketing usada para reduzir o
consumo de um produto.

17. Composto de Marketing/Marketing Mix/Mix
de Marketing: os 4 Ps
Produto Preço
Mercado-
Alvo
Praça Promoção
 As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar
valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

18. ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO DE MARKETING
 O processo de estabelecer metas de
marketing para uma organização e
planejar, implementar e controlar as
estratégias de marketing para alcançá-las.
Desenvolver planos e estratégias de marketing;
Compreender clientes e mercados;
Desenvolver composto de marketing;
Implementar e controlar as atividades de
marketing.