Yarısından fazlası istenilen değeri bile yaratamadan yok olan bir çok ürün, çözüm ve girişim varken başarı için hangi adımları atmalıyız? Yalın, kullanıcı deneyimi ve çevik metotları birlikte nasıl kullanabiliriz?

1. Yalın
Kullanıcı Deneyimi ile
Sektör lideri çözümler yaratmak
Şubat 2013 Ali Erhat Nalbant
-
www.kaizenops.com

2. Firmalar Kullanıcı Deneyimini Öne
Çıkardıkça
karlılıkları da artıyor

3. Ama Geliştirilen Çözümlerin %25’i Net
Başarısız Oluyor
http://thisiswhatgoodlookslike.com/2012/06/10/gartner-survey-shows-why-projects-fail/
Başarılı sayılanların bir çoğu da sektörde rekabetçi
olamıyor

4. Sorun Nerede?
http://thisiswhatgoodlookslike.com/2012/06/10/gartner-survey-shows-why-projects-fail/
Yüksek bütçeli, pazara geç çıkmış ve en kötüsü biten
ama kullanılmayan çözümler

5. 1. Doğru Çözümü
Geliştirmek
… Müşterinin
yaşadığı sorunu
keşfetmek ve pazarı
doğrulamak

6. 2. Çözümü Doğru Geliştirmek
… Müşterinin sorununa doğru çözümü üretmek

7. 2. Çevik «Agile» Proje Kültürü
Takım içerisinde tam işbirliği ile sürekli inovasyon

8. I. Doğru Çözümü
Geliştirmek ve
Pazarı Doğrulamak

9. Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Geliştirme
Vizyon Fikir Prototip
Tanımla Test et
oluştur geliştir yap
Bir çözüm üretirken direkt prototip evresine geçmeye
meyilliyiz

10. Vizyonu Hemen Üretime Almanın Sonucu
Çöp «Kimsenin ihtiyacı olmayan çözümler»

11. Nasıl Çöp Üretmekten Kaçınırız?
Vizyon Fikir Prototip
Tanımla Test et
oluştur geliştir yap
Müşteri Geliştirme
Döngüsü
Müşteriyi ve pazarı ürüne başlamadan bulmanız ve
doğrulamanız gerekir…

12. 1. Adım: Müşteri Geliştirme Döngüsü
Müşteriyi Pazarı
keşfet doğrula
Pivot
Müşteri Geliştirme ile değer varsayımlarını test etmek ve
doğrulamak gerekir

13. Vizyonu ve Müşteriyi Odanda
Keşfedebilirsin
http://www.flickr.com/photos/holmesfilewalker/289317157/in/photostream/
...ama doğrulayamazsın

14. Bu Yüzden Dışarı Çık!
ve müşterilerini keşfet

15. Ama Önce Görüşme İçeriğini Hazırla
Nicelik Nitelik
UX Tasarım Anket Müşteri
Görüşmesi • Ropörtaj
• Durum
modelleri
• Bağlamsal
A/B Testleri araştırma(CI)
UX Ölçüm Analitik Kullanılabilirlik
Ölçümler Testleri
En riskli varsayımlarını bul ve sorularını hazırla

16. Kimlerle Görüşeceksin?
İdeal müşteri tiplerini çıkar

17. Değer Varsayımını Doğrula
OK ?
Müşteri mobil üzerinden mesajlaşmak istiyorken sen
eposta programı geliştiriyor olabilirsin

18. Anket Yap
Nicelik Nitelik
UX Tasarım Anket Müşteri
Görüşmesi
A/B Testleri
UX Ölçüm Analitik Kullanılabilirlik
Ölçümler Testleri
Doğruladığın Değeri Daha Çok Müşteriyle Netleştir

19. Tebrikler: Pazarı Doğruladın!
İlk müşterileri kitlene ulaştın!

20. Ulaşamadıysan
değer, yöntem ve pazar varsayımlarında pivot yap

21. II. Çözümü Doğru
Geliştirmek

22. Üründe Her Özellik Mutlaka Bir İşe Yarar
ve güzel bir tasarımla her şey yolunda gözükebilir

23. Ama Değerini Doğrulamadığın Her Özellik
günün sonunda çözümü hantal ve kompleks yapar

24. Ve Çözümün Hangi Kullanıcıya
hangi değeri kattığını kimse bilemez

25. Çözümü Geliştirmeye Başlamak
Vizyon Fikir Prototip
Tanımla Test et
oluştur geliştir yap
Müşteri Geliştirme Yalın Kullanıcı
Döngüsü Deneyimi Döngüsü

26. Kullanıcı Deneyimi Sürecini Dönüştürmek
Çizgisel ve bir kerelik süreç yerine döngüsel ve sürekli
Düşün /
Öğren
Fikir Prototip
Test et
geliştir yap
Test et /
Yap / Kur
Ölç
Değeri doğrulanabilir testleri hızlı ve ucuza yapmak

27. 2. Adım: Yalın Kullanıcı Deneyimi Döngüsü
• Niteliksel araştırma
• Niceliksel araştırma
• Fikir geliştirme
Düşün/ • Davranış modelleri
Öğren • Rekabet analizi
Geliştir Hedef koy
• A/B testleri • Prototip
• Analitik sonuçları Test et / Yap / • Wireframe
• Kullanılabilirlik testleri • Değer önerisi
• Funnel oluşturmak Ölç Kur • Landing sayfası
• Yeni kullanıcı kaydı • Hipotezler
• Dönen kullanıcı oranı • Kodlama
Kanıtla
Bir adıma odaklanmak yerine döngüyü hızla tamamlayın
ve öğrenin

28. Beyin Fırtınası Yapın
Doğrulanan müşterilere değer katabilecek fikirler
geliştirin

29. Fikri Detaylı Geliştirmeyi ve Kapsam
Dokümanı Hazırlamayı Unut
Fikrin ana değerini en kolay test etmeye odaklan

30. Online/Offline Prototip Hazırla
ve başarı hedeflerini önceden belirle

31. Başarı Hedeflerini Önceden Belirlemezsen
nerede durup pivot yapman gerektiğini bilemezsin

32. Zararın Neresinden Dönsen
Northrop-XP56
kar mıdır?

33. Testlerini Yap ve Veri Topla
Nicelik Nitelik
UX Tasarım Anket Müşteri
Görüşmesi
A/B Testleri
UX Ölçüm Analitik Kullanılabilirlik
Ölçümler Testleri
Fikrin çalışan / çalışmayan taraflarını anlamaya
odaklanın

34. Veriler Konuşur
Geri kalan herkes politika yapar

35. Kullanıcıya Ne Kadar Güvenmeliyiz?
İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı at
derlerdi – H. Ford

36. Demek / Yapmak
İnsanların yapmayı taahhüt ettikleri ile yaptıkları genelde
birbirinden çok farklıdır

37. Müşterilerin Yaptıklarına Odaklan
Ve kullanıcı deneyimini bu odak üzerine kur

38. Tam Cevap: Yalın Kullanıcı Deneyimi
Döngüsü
Düşün /
Öğren
Müşteriyi Pazarı
keşfet doğrula
Pivot Test et / Yap /
Ölç Kur
Pazarı doğrulamak ve ürünü doğru ürünü geliştirmek
bir arada

39. III. Çevik «Agile»
Proje Kültürü:
Tam işbirliği ile
sürekli inovasyon

40. Başından Sonuna Takım Olarak Çalışın
Kullanıcı deneyimi bilmek, fikir geliştirmek ve ölçümleri
tartışmak için şart değil

41. Ama Takım Olarak Tasarım Yapmayın
Takım olarak tasarım yapmak genelde kimsenin
sahiplenmediği bir iş ortaya çıkarır

42. Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Süreçleri
Beklenen sonucu ortaya çıkarmakta zorlanıyor

43. Çünkü Geleneksel Kullanıcı Deneyimi
Süreçleri
…hala offline zamandan kalma

44. Sorun: Her Birim Bir Sonrakine İşi Aktarıyor
Hem ürünün kapsamı sürekli anlatılarak ilerliyor hem de
anlatan sürecin takibini bırakıyor

45. Diğer Sorun: Ürünün Rotasını Değiştirmek
Kimse 6 ay – 1 yıl sonra çözüm içerisinde oluşacak
sorunları tam öngöremez. Değişikliğin maliyeti zamanla
artarak yükseliyor

46. Çevik «Agile»: Geleneksele Çözüm mü?
Her adımı takım çalışması ile planlayarak geliştirmek

47. Çevik ile İstenilen
Sonuçlara Ulaşmak
Tam zamanında ve tam
yettiği kadar tasarım:
Hiç bir detayı ihtiyaç
olmadan düşünmemek

48. Çevik Manifesto
1. süreç ve araçlar yerine
Birey ve Etkileşim
2. ayrıntılı kapsam dokümanları yerine
Çalışan Ürüne En Hızlı Ulaşmak
3. teknik şartname yerine
Müşteri İşbirliği
4. planı takip etmek yerine
Değişime Açık Olmak

49. İletişim

50. Ali Erhat Nalbant
alierhat@gmail.com
tr.linkedin.com/in/alierhat
https://twitter.com/alierhat