3. 3
Agenda
3
Sekilas
Otoritas
Jasa
Keuangan
1
Fungsi
Literasi
&
Edukasi
3
Fungsi
Pelayanan
Konsumen
3
Layanan
Konsumen
OJK
500
655
4
Fungsi
Edukasi
&
Perlindungan
Konsumen
2
4. 4
Integrated
Supervision
OJK
sebagai
Regulator
Sektor
Keuangan
Mengatur & Mengawasi
Pasar Modal dan
Industri Keuangan Non
Bank
Mengatur &
Mengawasi
Bank
Bank
Indonesia
BAPEPAM
LK
5. 5
Perkembangan
OJK
5
31 Des 2012
Pengaturan dan
Pengawasan
Pasar Modal
dan IKNB
31 Des 2013
Pengaturan dan
Pengawasan
Perbankan
2015
Pembinaan,
Pengaturan dan
Pengawasan
LKM
OJK berdiri
berdasarkan UU No. 21
Tahun 2011 tentang
Otoritas Jasa Keuangan
6. 6
Perkembangan
Sistem
Keuangan
Permasalahan
di
Sektor
Keuangan
§ Konglomerasi
bisnis
§ Hybrid
products
§ Regulatory
arbitrage
§ Moral
hazard
§ Perlindungan
konsumen
§ Koordinasi
lintas
sektoral
UU
Bank
Indonesia
mengamanatkan
pembentukan
lembaga
pengawasan
sektor
jasa
keuangan
OJK
terbentuk
sebagai
respons
atas
kompleksitas
di
sektor
jasa
keuangan
Latar
Belakang
OJK
7. 7
Tujuan,
Visi
dan
Misi
OJK
7
Mewujudkan sistem keuangan yang
berkelanjutan dan stabil
Jasa keuangan
terselenggaranya
secara teratur, adil,
transparan, dan
akuntabel
Melindungan kepentingan
konsumen dan masyarakat
9. 9
Wewenang:
Mengatur
dan
Mengawasi
Pengaturan:
• Peraturan pelaksanaan UU OJK;
• Peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan;
• Peraturan mengenai pengawasan;
• Peraturan mengenai tata cara penetapan perintah tertulis.
Pengawasan:
• Melakukan pengawasan dan perlindungan konsumen sektor industri
jasa keuangan
• Memberikan dan atau mencabut izin usaha; pengesahan;
persetujuan atau penetapan pembubaran;
• Memberikan perintah tertulis kepada lembaga jasa keuangan dan
menunjuk pengelola statuter;
• Menetapkan sanksi administratif.
9
11. 11
Fungsi
Edukasi
dan
Perlindungan
Konsumen
11
PENGEMBANGAN KEBIJAKAN
& MARKET INTELLIGENCE
PREVENTIF
LITERASI DAN EDUKASI
PELAYANAN KONSUMEN
REPRESIF
FASILITASI PENYELESAIAN
PENGADUAN
TINDAKAN PENGHENTIAN
KEGIATAN ATAU TINDAKAN
LAIN
ALTERNATIVE DISPUTE
RESOLUTION ATAU
PEMBELAAN HUKUM
EDUKASI DAN
PERLINDUNGAN
KONSUMEN
12. 12
Strategi
Nasional
Literasi
Keuangan
Indonesia
Fungsi
Literasi
&
Edukasi
Pasal 28
¨ Mandat UU No. 21
Tahun 2011 tentang
Otoritas Jasa
Keuangan
OJK
berwenang
memberikan
informasi
dan
edukasi
kepada
masyarakat
atas
karakterisUk
sektor
jasa
keuangan,
layanan,
dan
produknya
Strategi Nasional
Literasi Keuangan
Indonesia
§ Diresmikan
oleh
Presiden
RI
pada
19
November
2013
§ Menjadi
pedoman
bagi
seluruh
otoritas
keuangan,
lembaga
jasa
keuangan
dan
para
stakeholders-‐
nya
13. 13
2014
TARGET
Well Literate
Society
§ Karyawan
§ Profesi
§ UMKM
§ Ibu RT
§ Pelajar/Mahasiswa
§ Pensiunan
Strategi
Nasional
Literasi
Keuangan
Indonesia
Fungsi
Literasi
&
Edukasi
14. 14
OJK
melakukan
pelayanan
pengaduan
Konsumen
yang
melipuU
penyiapan
perangkat
yang
memadai,
membuat
mekanisme
pengaduan
Konsumen,
dan
memfasilitasi
penyelesaian
pengaduan
UU
No.
21/2011
Pasal
29
Pelaku
Usaha
Jasa
Keuangan
wajib
memiliki
unit
kerja
atau
fungsi
untuk
menangani
dan
menyelesaikan
pengaduan
yang
diajukan
Konsumen
POJK
No.
1/POJK.07/2013
26
Juli
2013
Layanan
Konsumen
Terintegrasi
OJK
Diresmikan
oleh
Ketua
Dewan
Komisioner
OJK
pada
tanggal
6
Februari
2014
Dasar
Hukum
Layanan
Konsumen
Sistem
dan
Mekanisme
Pelayanan
Konsumen
Terintegrasi
Sektor
Jasa
Keuangan
PDK
No.
1/PDK.07/2013
16
Juli
2013
Fungsi
Pelayanan
Konsumen
20. 20Direktorat Pelayanan Konsumen
§ fasilitas
bagi
konsumen
yang
menyampaikan
pengaduan,
§ untuk
mengetahui
sampai
sejauh
mana
pengaduannya
ditangani,
baik
oleh
OJK
maupun
Pelaku
Usaha
Jasa
Keuangan
terkait
§ diakses
melalui
website
h[p://konsumen.ojk.go.id
dengan
memasukkan
nomor
Uket
dan
PIN
yang
diberikan.
§ fasilitas
bagi
Pelaku
Usaha
Jasa
Keuangan
(PUJK),
§ berguna
dalam
menindaklanjuU
pengaduan
konsumen
yang
tercatat
dalam
Sistem
Layanan
Konsumen
OJK
§ untuk
melakukan
upda>ng
informasi
proses
penanganan
pengaduan
§ diakses
melalui
website
h[p://konsumen.ojk.go.id
dengan
memasukkan
username
dan
password
yang
diberikan
Prinsip
Dasar
:
Trackable
dan
Traceable
21. 21Direktorat Pelayanan Konsumen
?
TAHAP 1
Konsumen ó LJK
L J KKONSUMEN
Pengaduan
Informasi
TAHAP 2
Konsumen ó OJK
Prinsip
Dasar
:
Penanganan
Awal
oleh
LJK
22. 22Direktorat Pelayanan Konsumen
Pengaduan akan diproses jika data/informasi yang diperlukan
sudah terpenuhi :
Bukti telah menyampaikan pengaduan ke LJK
dan tanggapan LJK ybs
Identitas lengkap Konsumen
Deskripsi pengaduan
Bukti pendukung (jika ada)
Persyaratan
Layanan
Pengaduan
