2PROPOSITION DIGITALELES-CENTRES.CH
SOMMAIRE1 Point de départ2 Quelques chiffres3 Le Benchmark4 Les leviers5 Les contenus6 Les supports7 Les étapes8 Le proces...
POINT DE DÉPARTOBJECTIFSAugmenter la convergenceentre digital et PDVDévelopper une communauté localiséeDévelopper l’appart...
POINT DE DÉPARTMOYENSAméliorer l’ergonomie et l’attractivitédu siteProposer des expériences «passerelles»Publier des conte...
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QUELQUES CHIFFRESFRÉQUENTATIONDES CENTRESMANOR7
QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE8
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QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE11
QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE12
QUELQUES CHIFFRES13LEVIERSDES CENTRESCOMMERCIAUX
QUELQUES CHIFFRES14LEVIERSDES CENTRESCOMMERCIAUX
QUELQUES CHIFFRES15LEVIERSDES CENTRESCOMMERCIAUX
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QUELQUES CHIFFRESLES RÉSEAUX SOCIAUXEN SUISSE ROMANDEFacebook (80%)LinkedIn (40%)Google + (33%)(source: Elyos Etudes de Ma...
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LE BENCHMARKWESTSIDE (CH)19
LE BENCHMARKWESTSIDE (FACEBOOK)20
LE BENCHMARKFORCESOffre (sections thématiques)ErgonomieSharingProximité (événements bernois /SCB)Présentation visuelle du ...
LE BENCHMARKFAIBLESSESUniquement en allemand (FB)Univers peu émotionnelTutoiement (?)Pas de contenu propre(positionnement)22
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LE BENCHMARKFORCESEmplacement & tailleServices (relooking) mis en avantMulticanal (YT, FlickR, Twitter, FB)ErgonomieValori...
LE BENCHMARKFAIBLESSESDesign (non émotionnel)Choix des canaux et contenusPas de valeur ajoutée digital vs. IRL26
LE BENCHMARKBULLRING (GB)27
LE BENCHMARKBULLRING (FACEBOOK)28
LE BENCHMARKFORCESUnivers émotionnelPositionnement 2.0ErgonomieSection emploiConvergence des offres(Studentevents)Valorisa...
LE BENCHMARKFAIBLESSESPas d’interventiondans les commentairesPas de contenusà valeur ajoutée sur le siteValorisation visit...
LE BENCHMARKQUELQUES IDÉES DE CONTENU…31
LE BENCHMARKBON-GÉNIE –BLOG PROPRIÉTAIRE32
LE BENCHMARKMIGROS –CRÉATIOND’UNE PLATEFORME33
LE BENCHMARKCARREFOUR –MULTI-COMMUNAUTAIRES34
LE BENCHMARKMUSÉE DE LAGRANDE GUERREDE MAUX –STORYTELLING35
LE BENCHMARKQUELQUES IDÉESD’INFLUENCEURS…36
LE BENCHMARK37
LE BENCHMARK38
LE BENCHMARKLE DIGITAL ET LESCENTRES COMMERCIAUX1er type de contenus:promotions (saisons, enseignes,offres communautaires)...
LE BENCHMARKLE DIGITAL ET LESCENTRES COMMERCIAUXLes enseignes disposant d’un universpropre bénéficient d’une cohérenceglob...
LE BENCHMARKLES ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIERTaille du marchéFaisabilité (technique,financière et temporelle)Segmentation (4 c...
LES CONTENUSINVENTAIRE NON EXHAUSTIFDES CONTENUS/THÈMES POSSIBLESPromotions (exclusives, flash, saisonnières, etc.)Evéneme...
LES SUPPORTSIMPÉRATIFS DU NOUVEAU SITEDES CENTRESRetravailler l’univers visuel (perception)Proposer une ergonomie optimisé...
LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLESPOUR LE SITEUX: à déterminerDéveloppement: à déterminerContenus et webdesign: BlackswanIn...
LES SUPPORTSIMPÉRATIFS RELATIFSAUX PAGES FACEBOOKInventaire des contenus/thèmesDéterminer les ressources afin defixer les ...
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LES SUPPORTSIMPERATIFS RELATIFSÀ UN BLOGDéfinir les contributeurs/thèmesChoisir la fréquence selon lesdisponibilités réell...
LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLESPOUR UN BLOGà définir selon thématique50
LES ETAPESETAPE 1 – SITE WEB/MOBILEPriorité au délai de fin août:Définition des rubriques du site, des fonctionnalités et ...
LES ETAPESETAPE 2 - FACEBOOKPriorité au délai de fin août:Inventaire des contenus possibles pour les 4 centresDéfinition f...
LES ETAPESETAPE 3 - APPLICATIONDès que possible:Définition des fonctionnalitésessentielles, du design et des contenusAppel...
LES ETAPESETAPE 4 - BLOGA venir (selon budget)Choix des thématiques et du processusde publicationChoix du/des partenaire/s...
LES ETAPESETAPE 5 – CRM & DIVERSRéflexion:Carte de fidélité transversale (vial’app?)Optimisation et nettoyage du CRM(quali...
LA COLLABORATION56Tâches Option 1 - Consulting Option 2 - Gestion Option 3 – All InclusiveDéfinition cahier deschargesX X ...
57MERCI DEVOTRE ATTENTION
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  1. 1. 2PROPOSITION DIGITALELES-CENTRES.CH
  2. 2. SOMMAIRE1 Point de départ2 Quelques chiffres3 Le Benchmark4 Les leviers5 Les contenus6 Les supports7 Les étapes8 Le processus3
  3. 3. POINT DE DÉPARTOBJECTIFSAugmenter la convergenceentre digital et PDVDévelopper une communauté localiséeDévelopper l’appartenancedes enseignesEntretenir le dialogue entrele(s) centre(s) et les clientsRecruter de nouveaux clients/fansRester dans le budget de dédiéÊtre «on air» dès fin août 20134
  4. 4. POINT DE DÉPARTMOYENSAméliorer l’ergonomie et l’attractivitédu siteProposer des expériences «passerelles»Publier des contenus affinitairesCréer de l’interactionOffrir des produits «exclusifs»Promouvoir les marques par leréférencement naturel et SEMEntretenir le dialogue entre le(s) centre(s)et les clientsOptimiser les ressources et les solutionstechniquesCoordonner les différentsintervenants/spécialistes en amont5
  5. 5. POINT DE DÉPARTCONTRAINTESUnivers de marque peu évidentAnimations déjà planifiées pour 2013Diversité des enseigneset des politiquesSegmentation de certains contenus(manutention)Choix de(s) technologie(s) et supports6
  6. 6. QUELQUES CHIFFRESFRÉQUENTATIONDES CENTRESMANOR7
  7. 7. QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE8
  8. 8. QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE9
  9. 9. QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE10
  10. 10. QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE11
  11. 11. QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSIONPUBLIQUE12
  12. 12. QUELQUES CHIFFRES13LEVIERSDES CENTRESCOMMERCIAUX
  13. 13. QUELQUES CHIFFRES14LEVIERSDES CENTRESCOMMERCIAUX
  14. 14. QUELQUES CHIFFRES15LEVIERSDES CENTRESCOMMERCIAUX
  15. 15. QUELQUES CHIFFRES16LEVIERSDES CENTRESCOMMERCIAUX
  16. 16. QUELQUES CHIFFRESLES RÉSEAUX SOCIAUXEN SUISSE ROMANDEFacebook (80%)LinkedIn (40%)Google + (33%)(source: Elyos Etudes de Marché, 2012)17
  17. 17. QUELQUES CHIFFRESLES ATTENTES DES INTERNAUTESSUR LES RÉSEAUX SOCIAUXOffres spéciales (64%)Informations exclusives (62%)Co-création apparaît commesecondaire(source: Elyos Etudes de Marché, 2012)18
  18. 18. LE BENCHMARKWESTSIDE (CH)19
  19. 19. LE BENCHMARKWESTSIDE (FACEBOOK)20
  20. 20. LE BENCHMARKFORCESOffre (sections thématiques)ErgonomieSharingProximité (événements bernois /SCB)Présentation visuelle du Centre21
  21. 21. LE BENCHMARKFAIBLESSESUniquement en allemand (FB)Univers peu émotionnelTutoiement (?)Pas de contenu propre(positionnement)22
  22. 22. LE BENCHMARKTIVOLI (CH)23
  23. 23. LE BENCHMARKTIVOLI (FACEBOOK)24
  24. 24. LE BENCHMARKFORCESEmplacement & tailleServices (relooking) mis en avantMulticanal (YT, FlickR, Twitter, FB)ErgonomieValorisation des événementset visiteurs (photos, etc.)25
  25. 25. LE BENCHMARKFAIBLESSESDesign (non émotionnel)Choix des canaux et contenusPas de valeur ajoutée digital vs. IRL26
  26. 26. LE BENCHMARKBULLRING (GB)27
  27. 27. LE BENCHMARKBULLRING (FACEBOOK)28
  28. 28. LE BENCHMARKFORCESUnivers émotionnelPositionnement 2.0ErgonomieSection emploiConvergence des offres(Studentevents)Valorisation de la communauté(rewards)Offres spécifiques au digital (flockr)29
  29. 29. LE BENCHMARKFAIBLESSESPas d’interventiondans les commentairesPas de contenusà valeur ajoutée sur le siteValorisation visiteurssur place (events)30
  30. 30. LE BENCHMARKQUELQUES IDÉES DE CONTENU…31
  31. 31. LE BENCHMARKBON-GÉNIE –BLOG PROPRIÉTAIRE32
  32. 32. LE BENCHMARKMIGROS –CRÉATIOND’UNE PLATEFORME33
  33. 33. LE BENCHMARKCARREFOUR –MULTI-COMMUNAUTAIRES34
  34. 34. LE BENCHMARKMUSÉE DE LAGRANDE GUERREDE MAUX –STORYTELLING35
  35. 35. LE BENCHMARKQUELQUES IDÉESD’INFLUENCEURS…36
  36. 36. LE BENCHMARK37
  37. 37. LE BENCHMARK38
  38. 38. LE BENCHMARKLE DIGITAL ET LESCENTRES COMMERCIAUX1er type de contenus:promotions (saisons, enseignes,offres communautaires)2ème type de contenus:photos, quizz, événements, etc.Hormis certains contenus originaux(students, rewards, Migipédia, etc.),les Centres se différencient peuPeu de valeur ajoutée sur la notiond’experts des enseignes (blogs,conseils, etc.), peu de «vraies»communautésValorisation faible des personnesengagées dans la communauté39
  39. 39. LE BENCHMARKLE DIGITAL ET LESCENTRES COMMERCIAUXLes enseignes disposant d’un universpropre bénéficient d’une cohérenceglobale (tonalité)Certains amateurs fontaussi bien que les professionnels(exigence de qualité)Les influenceurs digitauxne sont pas utilisés par les marques(contributions, etc.)La convergence reste peu appliquée(Digital vs. PdV)40
  40. 40. LE BENCHMARKLES ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIERTaille du marchéFaisabilité (technique,financière et temporelle)Segmentation (4 centres)Transversalité des contenus (4 centres)Contenus locaux41
  41. 41. LES CONTENUSINVENTAIRE NON EXHAUSTIFDES CONTENUS/THÈMES POSSIBLESPromotions (exclusives, flash, saisonnières, etc.)Evénements/animations (photos, textes, publicité)Food &lifestylePromotion d’événements locaux,nationaux ou internationauxHistoire / Archives, etc.Découverte des autres régions (jumelage)Services (relooking)DressageMise en avant des employés/visiteurs/looksLe panier de la semaine (valorisation produit)Concours / DéfisJobs42
  42. 42. LES SUPPORTSIMPÉRATIFS DU NOUVEAU SITEDES CENTRESRetravailler l’univers visuel (perception)Proposer une ergonomie optimiséeDévelopper en responsive designIntégrer les outils de partageDéfinir des sections (Shopping, eating,services, events, etc.)Disposer d’un bloc«Highlight» (promotions, events)Valoriser les enseignes(textes + photos)Penser référencement naturelTravailler sur les mots-clés(cf. Analytics)43
  43. 43. LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLESPOUR LE SITEUX: à déterminerDéveloppement: à déterminerContenus et webdesign: BlackswanIntégration vidéo: à déterminerSEM: à déterminer44
  44. 44. LES SUPPORTSIMPÉRATIFS RELATIFSAUX PAGES FACEBOOKInventaire des contenus/thèmesDéterminer les ressources afin defixer les fréquences de publicationsDéfinir la tonalité communeDéfinir une charte éthiqueUnifier l’univers des pages avec lepositionnement de la marque (images)Acquérir une base via la promotion(Ads/concours)Faciliter le travail interne via uneformation45
  45. 45. LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLESPOUR FACEBOOKInventaire, fréquence, tonalité, charte:BlackswanPromotion des pages:à déterminerFormation/Workshops outils:à déterminer46
  46. 46. LES SUPPORTSOPTIONS RELATIVESÀ UNE APPLICATIONInformations de base (accès, horaire)GratuitéMap du centre (localisation)Shopping list (éventuellement vocale)Visionnage et partage des promotionsactuellesGain de coupons lié au Check-inCompatible iPhone/Androïd47
  47. 47. LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLESPOUR UNE APPLICATIONà déterminer48
  48. 48. LES SUPPORTSIMPERATIFS RELATIFSÀ UN BLOGDéfinir les contributeurs/thèmesChoisir la fréquence selon lesdisponibilités réellesDéfinir une ligne esthétiqueDiffuser les articlesPermettre les commentaires et lepartage49
  49. 49. LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLESPOUR UN BLOGà définir selon thématique50
  50. 50. LES ETAPESETAPE 1 – SITE WEB/MOBILEPriorité au délai de fin août:Définition des rubriques du site, des fonctionnalités et duwireframeAppel d’offresChoix de la technologie et du partenaireWebdesign et développement techniqueElaboration et création des contenusStratégie SEM / SEO51
  51. 51. LES ETAPESETAPE 2 - FACEBOOKPriorité au délai de fin août:Inventaire des contenus possibles pour les 4 centresDéfinition fréquence et tonalitéChoix des ressourcesDesign et développementElaboration et création des contenusFacebookAds/Concours (recrutement)52
  52. 52. LES ETAPESETAPE 3 - APPLICATIONDès que possible:Définition des fonctionnalitésessentielles, du design et des contenusAppel d’offresChoix du partenaireDesign et développementPromotion application/RP53
  53. 53. LES ETAPESETAPE 4 - BLOGA venir (selon budget)Choix des thématiques et du processusde publicationChoix du/des partenaire/sIntégration développement web etcontenus FBDesign et développementCréation et élaboration contenusDiffusion et communication (RP)54
  54. 54. LES ETAPESETAPE 5 – CRM & DIVERSRéflexion:Carte de fidélité transversale (vial’app?)Optimisation et nettoyage du CRM(qualification des données)Création d’une newsletter (6x/an)Offres affinitaires (espaces membressur le site ?)Développement de l’image surPinterest/Instagram (création d’un #)55
  55. 55. LA COLLABORATION56Tâches Option 1 - Consulting Option 2 - Gestion Option 3 – All InclusiveDéfinition cahier deschargesX X XEnvoi offres X XSélection des partenaires X X XNégociation XDéfinition délais &étapes clésdéveloppementX X XCoordination (séances) X XSuivi et gestionopérationnelsX X XReporting X XTarification À l’heure 25% du budget Selon négociation
  56. 56. 57MERCI DEVOTRE ATTENTION

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