ادارة الخلافات

1. ‫السابعة‬ ‫المحاضرة‬
‫الخلافات‬ ‫ادارة‬

2. ‫بالخلافات؟‬ ‫المقصود‬ ‫ما‬
•‫شجار‬ ‫أو‬ ‫قتال‬ ‫أو‬ ‫معركة‬
•‫الشخاص‬ ‫بين‬ ‫عداء‬ ‫أو‬ ‫خصومة‬ ‫هو‬ ‫الخل ف‬
•‫معارضة‬

3. ‫الخل ف‬ ‫اسباب‬
•‫والطرق‬ ‫والهدا ف‬ ‫القيم‬ ‫افى‬ ‫اختل ف‬
•‫ل‬ً ‫مستحي‬ ‫يبدو‬ ‫المهام‬ ‫تكليف‬
•‫الفريق‬ ‫افى‬ ‫التحكم‬ ‫موضوعات‬
•‫التصال‬ ‫مشكلت‬

4. ‫الخل ف‬ ‫اسباب‬
•‫الوظيفية‬ ‫التنتماءات‬
•‫الشخصية‬ ‫المميزات‬
•‫الفريق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•‫الحلول‬ ‫تنقص‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫البحباط‬

5. ‫الخلافات‬ ‫اعراض‬
•‫صبورين‬ ‫غير‬ ‫العضاء‬
•‫مناقشتها‬ ‫قبل‬ ‫الافكار‬ ‫مهاجمة‬
•‫العضاء‬ ‫اتنحياز‬
•‫اتنفعالية‬ ‫تعليقات‬
•‫واضحين‬ ‫والكراهية‬ ‫الغضب‬

6. ‫اليجابية‬ ‫النتائج‬
•‫والبداعية‬ ‫الطاقة‬ ‫زيادة‬
•‫الافكار‬ ‫توضيح‬
•‫الفهم‬ ‫زيادة‬
•‫الساسية‬ ‫القواعد‬ ‫تحسين‬

7. ‫للخل ف‬ ‫السلبية‬ ‫النتائج‬
•‫التنتاجية‬ ‫تناقص‬
•‫التصال‬ ‫تنقص‬
•‫بالفريق‬ ‫سلبية‬ ‫اتنفعالت‬
•‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫العجز‬
•‫الوظيفى‬ ‫الخلل‬
•‫العملية‬ ‫تحسن‬ ‫ضعف‬

8. ‫الخلف‬ ‫مماثلة‬
•‫الجيجابى‬ ‫الخلف‬
–‫للقرارات‬ ‫الفرجيق‬ ‫اتخاذ‬
–‫متعاون‬ ‫مناخ‬
–‫عادجية‬ ‫مشكلة‬ ‫تعتبر‬ ‫الخلافات‬
–‫الفرجيق‬ ‫لدهداف‬ ‫اللتزام‬
–‫العضاء‬ ‫انصات‬
–‫افقط‬ ‫الموضوعات‬ ‫على‬ ‫الخلافات‬

9. ‫الخلف‬ ‫مماثلة‬
•‫السلبى‬ ‫الخلف‬
–‫ورطة‬ ‫افى‬ ‫الفرجيق‬
–‫تناافسى‬ ‫مناخ‬
–‫الخشخاص‬ ‫التزام‬

10. ‫السلبية‬ ‫الخلافات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
•‫الفرجيق‬ ‫قائد‬ ‫على‬ ‫تركز‬ :‫المباخشرة‬ ‫الطرجيقة‬
•‫الحلول‬ ‫تعدد‬ ‫عند‬ ‫جيدة‬ ‫طرجيققة‬ ‫دهقى‬ :‫المقاجيضقة‬
‫الطراف‬ ‫لدى‬
•‫الفرجيق‬ ‫قواعد‬ ‫تقوجية‬

11. ‫السلبية‬ ‫الخلافات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
•‫عندما‬ ‫ال‬ ‫الطرجيققة‬ ‫دهذه‬ ‫تسقتخدم‬ ‫ل‬ :‫النسقحاب‬
‫حقيقية‬ ‫غير‬ ‫المشكلة‬ ‫تكون‬
•‫وجيتم‬ ‫المقاجيضة‬ ‫انواع‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫دهذا‬ :‫التوكيد‬ ‫عدم‬
‫التفاق‬ ‫مناطق‬ ‫على‬ ‫الشدجيد‬ ‫افيها‬

12. ‫النتاجية‬ ‫الخلافات‬ ‫ادارة‬
:‫الى‬ ‫تقود‬
‫عن‬ ‫صحى‬ ‫وتعبير‬ ‫المشاكل‬ ‫لفهم‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬
‫الجيجابى‬ ‫المشاركة‬ ‫وبدائل‬ ‫الموضوعات‬

13. ‫الخلافات‬ ‫انواع‬
•‫الشخص‬ ‫داخل‬ ‫خلافات‬
•‫الخشخاص‬ ‫بين‬ ‫خلافات‬
•‫والفرجيق‬ ‫الخشخاص‬ ‫بين‬ ‫خلافات‬
•‫الحزاب‬ ‫بين‬ ‫خلافات‬

14. (‫)مناافسة‬ ‫الخلف‬ ‫سلوك‬
•‫متعاون‬ ‫وغير‬ ‫حازم‬
•‫حساب‬ ‫علقى‬ ‫الشخصقية‬ ‫الدهتمامات‬ ‫ممارسقة‬
‫الخرجين‬
•‫الفوز‬ ‫محاولة‬ :‫الطاقة‬ ‫توجيه‬

15. (‫)تجنب‬ ‫الخل ف‬ ‫سلوك‬
•‫متعاون‬ ‫وغير‬ ‫حازم‬ ‫غير‬
•‫الخلافات‬ ‫توجيه‬ ‫عم‬
•‫السنسحاب‬

16. (‫)التكييف‬ ‫الخل ف‬ ‫سلوك‬
•‫متعاون‬ ‫وغير‬ ‫حازم‬ ‫غير‬
•‫للتناافس‬ ‫مضاد‬
•‫الرخرين‬ ‫لضرضاء‬ ‫الشخصى‬ ‫الرأى‬ ‫عن‬ ‫التخلى‬

17. (‫)المشاضركة‬ ‫الخل ف‬ ‫سلوك‬
•‫ومتعاون‬ ‫حازم‬
•‫اجتماعى‬
•‫بالجماع‬ ‫حلول‬ ‫لوجود‬ ‫محاولة‬

18. (‫)التوافيق‬ ‫الخل ف‬ ‫سلوك‬
•‫والمشاضركة‬ ‫حازم‬ ‫ال‬
•‫الرطرا ف‬ ‫جميع‬ ‫الرضاء‬ ‫متبادل‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬

19. ‫الخلافات‬ ‫تقييم‬
•‫للموضوعات؟‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تعريف‬ ‫كيفية‬
•‫للدهدا ف؟‬ ‫العضاء‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬
•‫على‬ ‫سسسلوكه‬ ‫بتأثيسسر‬ ‫الشخسسص‬ ‫ادضراك‬ ‫مدى‬
‫الرخرين؟‬
•‫الفريق؟‬ ‫لداء‬ ‫يحدث‬ ‫الذى‬ ‫ما‬ ،‫تدرخل‬ ‫بدون‬
•‫الناجحة؟‬ ‫النتائج‬ ‫دهى‬ ‫ما‬

20. ‫الخل ف‬ ‫حل‬ ‫عناصر‬
•‫المنطقة‬
•‫الفهم‬
•‫التصال‬
•‫الثقة‬
•‫قهرى‬ ‫الغير‬ ‫التأثير‬
•‫القبول‬
•‫الضرتياح‬

21. ‫التفاوض‬
•‫الخل ف‬ ‫حل‬ ‫افى‬ ‫افعالية‬ ‫الطرق‬ ‫اكثر‬
•‫المواجهة‬ ‫مثسل‬ ‫للسستجابة‬ ‫مروسنسة‬ ‫يقدم‬ ‫التفاوض‬
‫السنتشاضر‬ ‫وسنقص‬

22. ‫التفاوض‬
•:‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫يحتاجها‬ ‫التى‬ ‫البربعة‬ ‫المهابرات‬
–‫التحليل‬
–‫الصنصات‬
–‫المشاكل‬ ‫حل‬

23. ‫التفاوض‬
•‫التفتراضات‬ ‫عرض‬ ‫هو‬ ‫التفاوض‬ ‫عمليية‬ ‫اسياس‬
‫ممكنة‬ ‫سرعة‬ ‫باقصى‬ ‫المختلفة‬
•‫الخل ف‬ ‫يميل‬ ‫يا‬‫ي‬‫عندم‬ ‫يتحيل‬‫ي‬‫مس‬ ‫يل‬‫ي‬‫الح‬ ‫يكون‬
‫صراع‬ ‫الى‬ ‫يتحول‬ ‫ثم‬ ‫للضطراب‬

24. ‫الخلتفات‬ ‫لحل‬ ‫خطوات‬ ‫خمس‬
•‫الخل ف‬ ‫بوجود‬ ‫العترا ف‬
•‫ضمن‬ ‫الخل ف‬ ‫لوضيع‬ ‫مشتركية‬ ‫قاعدة‬ ‫اكتسياب‬
‫الفريق‬ ‫اهدا ف‬
•‫الخلتفات‬ ‫زوايا‬ ‫كل‬ ‫تفهم‬ ‫وبراء‬ ‫السعى‬
•‫الخشخاص‬ ‫وليس‬ ‫الموضوعات‬ ‫مهاجمة‬
•‫لحل‬ ‫خشخص‬ ‫كل‬ ‫مهمة‬ ‫تصف‬ ‫تفعلية‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬
‫المشكلة‬

25. ‫الستنتاج‬
•‫بل‬ ‫الخل ف‬ ‫تجاهيل‬ ‫يجيب‬ ‫ل‬ ،‫الخل ف‬ ‫ظهوبر‬ ‫عنيد‬
. ‫الخل ف‬ ‫لحل‬ ‫طريقة‬ ‫ايجاد‬ ‫محاولة‬
•‫إدابراته‬ ‫وكيفية‬ ‫وقبول‬ ‫التسامح‬ ‫كيفية‬ ‫تعلم‬ ‫يجب‬
.‫والبداع‬ ‫للتغيير‬ ‫مصدبر‬ ‫ليكون‬

26. ‫الفريق‬ ‫مشاكل‬
•‫الصنتاجية‬ ‫تفقد‬
•‫الشكاوى‬
•‫الخشخاص‬ ‫بين‬ ‫الخل ف‬
•‫الواضحة‬ ‫الهدا ف‬ ‫اتفتقاد‬
•‫المهام‬ ‫على‬ ‫التشويش‬
•‫للمخاطر‬ ‫والتعرض‬ ‫البداع‬ ‫اتفتقاد‬

27. ‫الفريق‬ ‫مشاكل‬
•‫تفعالة‬ ‫غير‬ ‫اجتماعات‬
•‫المبادبرة‬ ‫بروح‬ ‫اتفتقاد‬
•‫الضعيف‬ ‫التصال‬
•‫الثقة‬ ‫اتفتقاد‬
•‫العاملين‬ ‫تقدير‬ ‫عدم‬
•‫العاملين‬ ‫من‬ ‫مفهومة‬ ‫غير‬ ‫قرابرات‬ ‫اتخاذ‬

28. ‫الفريق‬ ‫تفى‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫خطوات‬
•‫الهدا ف‬ ‫تعريف‬
•‫وسببها‬ ‫المشكلة‬ ‫معرتفة‬
•‫تحقيق‬ ‫مين‬ ‫الفرييق‬ ‫تمنيع‬ ‫التيى‬ ‫العقبات‬ ‫تعرييف‬
‫أهداتفه‬
•‫المشكلة‬ ‫كل‬ ‫تفعلية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
•‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ ‫تفى‬ ‫المذكوبرة‬ ‫العقبات‬ ‫تغيير‬
•‫خطوة‬ ‫أهم‬ ‫تعتبر‬ ‫و‬ .‫التنفيذ‬