Les normes ISO 2789 et ISO 11620 prendre la mesure de la bibliothèque
1/ 2/ Un cadre, des outils
1/ 2/ <ul><li>Les normes sur les statistiques et les indicateurs sont des outils pour les bibliothèques ! (Pas une méthode...
1/ 2/ La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling
1/ 2/ <ul><li>La bibliothèque est un service en concurrence, qui doit rendre compte, exposer ses résultats, faire la preuv...
L’administration bureaucratique Le nouveau management public La coproduction administrative ? ? ? Indicateurs de suivi Ind...
objectiver son activité / se montrer sous son meilleur jour
Et vous, quelle histoire vos chiffres vont-ils raconter ?
De l’idée à la norme à la mesure
Compter, et avant de compter, définir <ul><li>ISO 2789  statistiques internationales </li></ul><ul><li>de bibliothèques : ...
Le « carré » de la performance besoins moyens résultats objectifs satisfaction pertinence efficacité efficience cohérence
Résultat voulu Résultat attendu Résultat réalisé Résultat perçu L’utilisateur : le point d’entrée de la qualité l’utilisat...
Qualibib <ul><li>Des situations et des processus identifiés et décrits </li></ul><ul><li>Des preuves tangibles </li></ul><...
La grande famille des normes
<ul><li>La normalisation suppose : </li></ul><ul><ul><li>du temps </li></ul></ul><ul><ul><li>le consensus </li></ul></ul><...
Normaliser = déshumaniser ?
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ISO 2789 et ISO 11620 : prendre la mesure de la bibliothèque

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Dans un contexte marqué par le développement des pratiques d'évaluation de la performance dans le secteur public et par le storytelling comme mode communicationnel dominant, les normes ISO 2789 et ISO 11620 sont des outils utiles pour les bibliothèques à la recherche de chiffres pour rendre compte et raconter.

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  • ISO 2789 et ISO 11620 : prendre la mesure de la bibliothèque

    1. 1. Les normes ISO 2789 et ISO 11620 prendre la mesure de la bibliothèque
    2. 2. 1/ 2/ Un cadre, des outils
    3. 3. 1/ 2/ <ul><li>Les normes sur les statistiques et les indicateurs sont des outils pour les bibliothèques ! (Pas une méthode, pas un guide.) </li></ul><ul><li>la conscience du cadre politique et administratif dans lequel les bibliothèques évoluent aujourd’hui est nécessaire pour une utilisation bien entendue des normes. </li></ul>Un cadre, des outils
    4. 4. 1/ 2/ La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling
    5. 5. 1/ 2/ <ul><li>La bibliothèque est un service en concurrence, qui doit rendre compte, exposer ses résultats, faire la preuve de son utilité. </li></ul><ul><li>Le mode de communication qui s’impose n’est plus la démonstration, mais la narration. </li></ul>La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling
    6. 6. L’administration bureaucratique Le nouveau management public La coproduction administrative ? ? ? Indicateurs de suivi Indicateurs de performance Baromètres de satisfaction ? ? ? 1/ 2/ 3/ Les changements de paradigmes administratifs
    7. 7. objectiver son activité / se montrer sous son meilleur jour
    8. 8. Et vous, quelle histoire vos chiffres vont-ils raconter ?
    9. 9. De l’idée à la norme à la mesure
    10. 10. Compter, et avant de compter, définir <ul><li>ISO 2789 statistiques internationales </li></ul><ul><li>de bibliothèques : le sommaire </li></ul><ul><ul><li>Définitions </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bibliothèques, Collection, Usage et usagers, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Accès et équipement, Dépenses, Personnel </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation, avantages and limites d’utilisation des statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Présentation des données statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Collecte des données statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Annexe A : mesurer l’utilisation des services électroniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Annexe B : catégories complémentaires recommandées </li></ul></ul>
    11. 11. Le « carré » de la performance besoins moyens résultats objectifs satisfaction pertinence efficacité efficience cohérence
    12. 12. Résultat voulu Résultat attendu Résultat réalisé Résultat perçu L’utilisateur : le point d’entrée de la qualité l’utilisateur la bibliothèque
    13. 13. Qualibib <ul><li>Des situations et des processus identifiés et décrits </li></ul><ul><li>Des preuves tangibles </li></ul><ul><li>Des références </li></ul>
    14. 14. La grande famille des normes
    15. 15. <ul><li>La normalisation suppose : </li></ul><ul><ul><li>du temps </li></ul></ul><ul><ul><li>le consensus </li></ul></ul><ul><ul><li>du recul </li></ul></ul><ul><li>Alors que les bibliothèques évoluent : </li></ul><ul><ul><li>vite </li></ul></ul><ul><ul><li>dans des directions différentes </li></ul></ul><ul><ul><li>de façon expérimentale </li></ul></ul>Les paradoxes de la normalisation
    16. 16. Normaliser = déshumaniser ?

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