Sommaire
1- Introduction et mot de bienvenue
2- Présentation d’Altesso
3- Descriptif du poste
4- Votre présentation
5- Vot...
1- Introduction et mot de bienvenue
Bienvenue chez Altesso! La 1ère agence nationale de dotation de personnel d’accueil
pr...
2- Présentation d’Altesso
Basée à Casablanca et intervenant partout au Maroc, Altesso est une agence nationale
d’hôtes et ...
4- Votre présentation
Les hôtesses et stewards de l’agence ALTESSO sont priés de soigner au maximum leur
présentation et d...
8- Votre professionnalisme
En cas de force majeure (maladies, empêchement grave et justifié,…), vous devez
impérativement ...
11- Lexique Professionnel Anglais Français
Bonjour, Bonsoir. Hello, Good Evening.
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Bien, m...
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Plus qu’une simple agence d'hôtesses, une identité de marque visible ; une signature de prestige assurée, Altesso Maroc vous offre le must de la prestation d’accueil personnalisé.
Offrant des solutions de staffing sur mesure et vous accompagnant dans l’organisation de vos projets événementiels et professionnels, l’agence Altesso met tout en œuvre pour satisfaire vos objectifs corporatifs de communication et ce dans le strict respect de vos exigences.

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  1. 1. Sommaire 1- Introduction et mot de bienvenue 2- Présentation d’Altesso 3- Descriptif du poste 4- Votre présentation 5- Votre ponctualité 6- Votre feedback 7- Votre tenue 8- Votre professionnalisme 9- Votre indemnité de mission 10- Notre Engagement 11- Lexique Professionnel Anglais Français
  2. 2. 1- Introduction et mot de bienvenue Bienvenue chez Altesso! La 1ère agence nationale de dotation de personnel d’accueil professionnel et événementiel. En intégrant notre agence, vous venez de rejoindre une équipe et une entreprise en pleine croissance. Afin de faciliter votre intégration et de vous permettre de mener à bien votre mission, nous vous invitons à lire attentivement ce livret d’accueil afin de vous imprégner de notre culture d’entreprise et des particularités du métier de l’accueil mais aussi vous permettre de vous familiariser avec les règles d’organisation et de fonctionnement de l’agence. Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir choisi comme représentant de l’image de marque de notre agence et plaçons notre entière confiance en vous afin de véhiculer notre esprit de professionnalisme. En vous souhaitant une excellente réussite et vous rappelant qu’une mission passée avec succès en rappelle d’autres. Bonne continuation Dear Collaborator, Welcome within Team Altesso! In the first place, we invite you to read this training booklet including a presentation of our agency, its rules and operation. This approach aims to provide you the knowledge and tools necessary in order to facilitate your integration and optimize your performances. We thank you for your professionalism and wish that our collaboration will be enriching and satisfying. We are available to answer further questions. Altesso, Promotional Staffing Agency.
  3. 3. 2- Présentation d’Altesso Basée à Casablanca et intervenant partout au Maroc, Altesso est une agence nationale d’hôtes et d’hôtesses d’accueil, chargée de fédérer l’ensemble des compétences et profils qualifiés pour l’accueil physique (hôtesses, stewards, standardistes, modèles professionnels et semi professionnels) Altesso se veut être le one stop shop des prestations d'accueil regroupant un éventail de professionnels du secteur. S'inscrivant dans une logique de partenariat Win Win, et grâce à une base de données recensant plus de 1000 profils variés, nous sommes en mesure de répondre aux attentes les plus exigeantes en matière d'affectation de personnel d'accueil et d'animation. Altesso est une équipe de Business Managers à l’écoute 24H/24 qui compose en fonction des exigences et qui propose des prestataires de qualité et des profils prestigieux. L'activité principale de l'agence consiste à apporter à l'ensemble des événements, manifestations et accueil en entreprise, des solutions de staffing sur mesure à travers la mise à disposition d'une équipe de ressources humaines exceptionnelles sélectionnées soigneusement par des bookers confirmés. Pour chacun de nos clients, une écoute attentive, une analyse dynamique des besoins, ainsi qu'un suivi personnalisé, feront de l’accueil un moment de prestige satisfaisant toutes ambitions professionnelles. 3- Descriptif du poste La fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public, ses missions peuvent varier en fonction des lieux où elle exerce et du type d’événement, notamment quelques taches de standardiste et de secrétariat (checklist, distribution de badges, gestion d’arrivées…) Dans tous les cas, certains critères sont exigés, comme la présence physique et morale, la qualité d’élocution, le professionnalisme et la courtoisie.
  4. 4. 4- Votre présentation Les hôtesses et stewards de l’agence ALTESSO sont priés de soigner au maximum leur présentation et de faire preuve d’un comportement irréprochable lors de leur affectation sur les sites d’accueil d’événements. Soucieux de l’image que doit renvoyer l’agence, vous devez vous montrez sous votre meilleur jour et collaborer aisément avec les autres membres de l’équipe. 5- Votre ponctualité Le premier gage de sérieux d’une agence de staffing événementiel est le respect des heures de début et de fin de mission ainsi que celles prévues pour la pause déjeuner. Vous devez donc impérativement respecter les horaires et prévoir systématiquement un quart d’heure d’avance avant le début de chaque mission afin de vous familiariser avec les lieux et l’ambiance générale. 6- Votre feedback S’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue, le personnel de l’agence Altesso est prié de remonter les informations sous forme de commentaires négatifs et positifs à chaque fin de journée afin de permettre au board de prendre les mesures nécessaires. Le numéro d’astreinte suivant est prévu à cet effet. 7- Votre tenue Les tenues qui vous sont prêtées par l’agence ALTESSO demeurent la propriété exclusive de l’agence. Ils vous incombent de venir les chercher à l’agence. Vous êtes responsables de leur restitution à la fin de chaque mission, au plus tard dans les 48 H suivant la mission, sous peine de suspension de salaire.
  5. 5. 8- Votre professionnalisme En cas de force majeure (maladies, empêchement grave et justifié,…), vous devez impérativement prévenir l’agence afin de prendre ses dispositions et assurer un remplacement immédiat. En cas d’accident sur le lieu de travail, vous devez prévenir immédiatement l’agence afin d’assurer votre prise en charge. 9- Votre indemnité de mission A la fin de chaque mission, vous devez vous rendre à l’agence munis de votre uniforme de travail afin de percevoir vos indemnités journalière 10- Notre Engagement Depuis sa création, l’esprit d’Altesso s’inscrit dans un amour de la culture et de la connaissance. Encourageant ainsi le développement et l’approfondissement intellectuel, nous valorisons et accordons une grande importance à tout collaborateur se distinguant d’un esprit riche qui lui permettra d’assurer non seulement un service de qualité au sein de vos évènements, mais aussi de disposer d’un lexique professionnel qui se démarquera. Issues ainsi de formations supérieures en adéquation avec le monde professionnel, nos hôtesses sont ainsi en harmonie avec leurs missions, dont la qualité et le déroulement leur procure une expérience supplémentaire qui enrichira leurs compétences. Il va sans dire qu’Altesso s’engage à respecter tous termes et conditions pré établies avec nos collaboratrices, en prenant en considération leurs besoins afin d’assurer une relation pérenne et durable.
  6. 6. 11- Lexique Professionnel Anglais Français Bonjour, Bonsoir. Hello, Good Evening. Comment allez vous? How are you? Bien, merci. Fine, Thank you. Puis-je vous renseigner? Do you need any information? Puis-je avoir votre nom ? What’s your name please ? Pouvez-vous l’épeler s’il vous plait ? Can you spell your name please? Voici votre badge. Here is your badge. L’évènement se déroule de ce côté. The event is standing this way. Pourriez-vous me laisser votre carte ? Could you leave me a card please? Passez un agréable moment. Have a nice time.

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