2. Vene suund EMT kommunikatsioonis:
väike ekskurss ajalukku
• enamik Eesti firmasid läbivad 4 etappi:
ignoreerimine (EST = EST)
teadvustamine (RUS?)
standardiseerimine (EST = RUS)
adapteerimine (EST ≠ RUS)
• EMT jõudis 4. etappi 5 aastat tagasi ehk enne
majanduskriisi algust
• alates sihitumast kommunikatsioonist on vene
sihtgrupi osakaal kliendibaasis stabiilselt
kasvanud
29.12.2011 2
3. Kuidas kõnetavad vene klienti teised
EMT brändid?
• Simpel
adapteeritud “huuled” (EST ≠ RUS)
• Diil
adapteeritud vene seriaali paroodiad (tennis,
kinokülastus)
• KÜSIMUS: kuidas Teile vene inimesena
meeldivad Tele2 vene seriaali
perekonnaliikmed?
3
29.12.2011
4. Vene suund e-kommunikatsioonis
• STANDARD + ADAPT = pidev õppimine
• kanalite kasutamise dilemma:
sihtgrupp killustunud
palju Venemaa e-kanaleid, kuhu kas pole
ligipääsu Eestist või
on nende kasutamine suhteliselt kallis kontakti
kohta, eelarvepiirangud
• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: millised on peamised
e-kanalid, mida Teie kasutate?
29.12.2011 4
5. EMT kasutatavad e-kanalid vene
sihtgrupis
• koduleht www.emt.ee ja selle
• alamsaidid
• ITB (iseteenindusbüroo)
• m-kommunikatsioon
• otsekommunikatsioon
e-lugeja (pageflip)
e-kiri
e-arve
• bännerreklaam
• otsingumootorid
• sotsiaalmeedia
29.12.2011 5
6. Koduleht
• vene keeles on kättesaadav 99% infost (v.a kitsalt
eesti sihtgrupile suunatud kliendipakkumised)
• alamsaidid olulisemate kampaaniatele/teenustele (nt
MinuEMT)
• statistika näitab, et:
• venekeelse kodulehe külastatavus on ca 10 korda
väiksem kui eestikeelse kodulehe külastatavus*
• ca 40% venekeelse kodulehe külastajatest on jõudnud
sinna läbi bännerreklaami*
• kodulehel vene bänneritel klikkinud
klientuur veedab kodulehel rohkem aega
ning teostab seal rohkem tegevusi
29.12.2011 6
7. Iseteenindusbüroo
• olemasoleva lepingu andmed
• uue lepingu sõlmimine/paketivahetus
• teenuste tellimine/seadistamine
• tellimuste staatus
• jooksva kuu saldo, arved, kõnede eristus
• eripakkumised (unikaalse koodiga e-kupongid)
• e-poe ostud
• kõnekaardi laadimine
• jpm
• ca 15% kasutajatest on vene kliendid*
29.12.2011 7
8. M-kommunikatsioon
• mobiiliportaal Surfport –
internet Teie mobiilis
muusikapood
uudised ja ilm
e-post
parkimine
pank ja maksed
pildid, helinad, mängud
sihitud kampaaniad
jpm
29.12.2011 8
9. Otsekommunikatsioon e-kanalites:
e-lugeja
• Magusad pakkumised – EMT lepingulisele
erakliendile suunatud voldik, mis ilmub 4 korda
aastas ja sisaldab
teenuste infot
kampaaniate infot
erihinnaga tootevalikut
partnerpakkumisi*
• paberkandja e-lugeja
29.12.2011 9
10. Otsekommunikatsioon e-kanalites:
e-arved
• venekeelsele klientuurile
e-arvega kaasaminev
turundusinfo emakeeles
• eritellimusel loodud font
kirillitsa jaoks
• e-arvete saajate osakaal
vene sihtgrupis* on ca
15%
29.12.2011 10
11. Otsekommunikatsioon e-kanalites:
e-kiri
• eestikeelne kiri lingiga
venekeelsele versioonile
• põhjus: venekeelse
klientuuri kasutatavate
mailiserverite eripärad
(kirja kujundus ja
loetavus)
• ca 11% e-kirjade
avajatest vaatab
venekeelset versiooni*
29.12.2011 11
12. Bännerreklaam
• enim loetavad uudisteportaalid:
rus.delfi.ee, rus.postimees.ee, dv.ee, dzd.ee
• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: kust veel loete Eestit puudutavaid
uudiseid (kas külastate nt ka Vene Portaali: veneportaal.ee)?
• järgmine samm: liikumine vene sihtgrupile sobivama eristuva
visuaalse keele poole (julgem värvikasutus, säravamad
elemendid)
• statistik näitab, et
venelased on mõnevõrra passiivsemad klikkijad –nende CTR
(click through rate ehk klikkimise määr) on madalam, kui
eesti kliendil
erakliendi kampaaniate puhul on klikkimise määr ühtlasem,
ärikliendi kampaaniate puhul on venelaste CTR lausa ca 1/3
madalam
kuigi vene e-kanalite CPC (cost per click ehk ühe kliki hind)
on mõnevõrra kõrgem kui eesti oma, on vene klientuuri klikid
n-ö väärtuslikumad, kuna inimesed, kes on klikkinud, jäävad
kauemaks nn maandumislehele (landing page) ja on seal
aktiivsemad
29.12.2011 12
13. Otsingumootorid
• brändi tuntus↑ panus otsingumootoritesse↓
• KÜSIMUS: Mis on peamised otsingumootorid, mida
Teie kasutate (Google, Neti, Rambler, Yandex?)
• järgmine samm: strateegiliselt oluliste
fookusteenuste märksõnad otsingumootoritesse
(otsingusõna: internet tulemus: EMT)
29.12.2011 13
14. Sotsiaalmeedia
• avastamisfaas
• ca pool aastat eestikeelset kogemust*:
facebook
twitter
EMT Foorum (plaanis ka venekeelne versioon)
mõned blogid
• järgmine võimalik samm on venekeelsed alternatiivkanalid:
RYCETb (www.rucet.com)
odnoklassniki.ru
damochka.ru
Vkontakte.ru
• KÜSIMUS: mida Teie arvate nendest kanalitest?
• Youtube suund integreerimisele EMT kanalitega (nt
heategevuskampaania)
• sotsiaalmeedia + sotsiaalkampaania (nt tunnelilauliku projekt)
29.12.2011 14