CCNQ: utilisation corporative des MS

799 vues

Publié le

Étude de cas sur l'utilisation corporative des médias sociaux par la Commission de la capitale nationale du Québec (CCNQ): Facebook, Twitter, Youtube et Flickr. Présentée lors du Salon des communications de l'Université Laval, 17 mars 2011.

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
799
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
11
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Organisme gouvernementalCréation en 95MissionPrincipales réalisations60 employés
  • D’où est venue l’idée des Médias sociaux?Réflexion avait été entamée avant mon arrivée, en 2006-2007, lors de la préparation de la refonte du site Web.
  • Précurseur: Un des 1ers organismesgouvernementaux à le faire, pour le public.Les ministèressontfrileux, c’est normal. Notre mission propice pour çaPas hiérarchique
  • Sondage
  • MS pas une solution magique, mais un moyenconret pour atteindrecesobjectifs au seind’uneplanifstratégique.
  • POLITIQUES:Approuvé par DGLONG et fastidieuxPRIMORDIAL, et souvent minimiséDonne de l’autonomie au responsableBIBLE:B. A.-BA des MSContexte,Choix des plateformes et objectifs pour chacunDéfinition et logique de chacunContenus pour chacun
  • Qu’est-ce qu’on ditÀ qui?Où?PUBLIC
  • Usage acceptableDistinction entre usage perso et professionnelMobilisation des employésEX: Roberge et Attaché politique
  • Autonomie au gestionnaireRéagir rapidement, prêt à toute éventualitéVoir venir et gestion de crise
  • Présentation des 4 présences de la CCNQ dans les médias sociaux
  • Facebook (385 adeptes)Rejoindre les 18-40 ans. Nouveau public. Permettre les interactions. Faire découvrir nos réalisations (photos et vidéos)Fréquence: 1 à 2 fois par semaine, ou selon les interactions
  • + de 1150 photos de la CCNQ
  • + de 1300 visionnement pour une capsule promenade Samuel-De ChamplainMoyenne de 200 visionnement pour des vidéos des événements.Achat d’une caméra et montage de vidéos lors de nos événements.
  • Pour bien gérer: VEILLE et monitoring primordialRÉAJUSTEMENTS CONSTANTSImpact de nos gestesVeille constanteMesure et ajustements en continuLogiciels existent, mais très dispendieux.Faire une veille intelligente et efficace, on va chercher presque l’entité de ce qui se dit sur nous. TEMPS.
  • Accepter critiques: Faut être prêt à se faire critiquer et répondre lorsque pertinent. Erreurs: Nous sommes humains Prendre le temps de bien faire sa politique. Par la suite, ça facilite les interventions Censure: TRANSPARENCE. Les internautes ne sont pas dupes. Connaître les clientèles et les médias Il y a toujours (ou presque) une façon de tourner la situation à notre avantage.
  • Avoir une stratégie à long terme : Pas un coup de tête, simplement pour « suivre la mode ». Stratégie, et à long terme. S’inscrit dans planification stratégique Analyser et écouter l’audience Être authentique, transparent et simple: ce sont les règles de base de toute utilisation des médias sociaux Offrir une valeur ajoutée Échanger, participer et mobiliser : pour créer une communauté Mettre à jour les contenus : pour garder l’intérêt Promouvoir les initiatives : Autant internes qu’externes. Bon pour le sentiment d’appartenance des employés partenaires, clients, etc.Exemple CCNQ: horticulteurs, archéologues, guides, Observatoires. Rallie et centralise l’info.
  • CCNQ: utilisation corporative des MS

    1. 1. L’utilisation corporative <br />des médias sociaux <br />Anne-Marie Gauthier<br />Chargée de projet<br />17 mars 2011<br />
    2. 2. CCNQ, Denis Lemelin<br />Aménager, promouvoir et conseiller<br />
    3. 3. Site corpo<br />ccnq.org<br />
    4. 4. Site corpo<br />ccnq.org<br />Refonte en 2008<br /><ul><li> Google Maps
    5. 5. Flickr
    6. 6. RSS
    7. 7. Partage avec un ami</li></li></ul><li>Le diagnostic de notre présence Web<br /><ul><li> Homme de 55 ans et plus
    8. 8. Région de Québec
    9. 9. Internautes très fidèles
    10. 10. Taux de satisfaction de 98 %
    11. 11. Parmi la population, peu connaissent la CCNQ
    12. 12. Aucune paternité sur nos réalisations</li></ul>CCNQ, C Sommeillier<br />CCNQ, J Savary<br />CCNQ, P Joosten<br />
    13. 13. Le diagnostic de notre présence Web<br /><ul><li> Homme de 55 ans et plus
    14. 14. Région de Québec
    15. 15. Internautes très fidèles
    16. 16. Taux de satisfaction de 98 %
    17. 17. Parmi la population, peu connaissent la CCNQ
    18. 18. Aucune paternité sur nos réalisations</li></ul>CCNQ, C Sommeillier<br />CCNQ, J Savary<br />Objectifs<br /><ul><li> Rejoindre les 18-40 (majorité sur Internet)
    19. 19. Étendre nos réseaux
    20. 20. Augmenter la notoriété de la CCNQ
    21. 21. Faire parler de nous
    22. 22. Être actif quotidiennement sur le Web</li></ul>CCNQ, P Joosten<br />
    23. 23. Politiques et normes<br /><ul><li>Guide d’utilisation: Bible d’utilisation</li></li></ul><li>Politiques et normes<br /><ul><li>Guide d’utilisation: Bible d’utilisation
    24. 24. Politique éditoriale: Ligne éditoriale</li></li></ul><li>Politiques et normes<br /><ul><li>Guide d’utilisation: Bible d’utilisation
    25. 25. Politique éditoriale: Ligne éditoriale
    26. 26. Politique d’usage personnel: Encadrer l’usage des employés</li></li></ul><li>Politiques et normes<br /><ul><li>Guide d’utilisation: Bible d’utilisation
    27. 27. Politique éditoriale: Ligne éditoriale
    28. 28. Politique d’usage personnel: Encadrer l’usage des employés
    29. 29. Schéma de gestion des commentaires</li></li></ul><li>Graphique pour la gestion des commentaires tiré de la politique éditoriale de la CCNQ<br />
    30. 30. <ul><li>Partage de liens
    31. 31. Nouveau réseau, instantanéité, quotidien
    32. 32. Parler avec des influenceurs aux yeux de tous</li></li></ul><li><ul><li>Rejoindre un public plus jeune, plus vaste
    33. 33. Partage de liens, photos et vidéos, etc.
    34. 34. Environnement propice aux discussions, suggestions
    35. 35. Invitation aux événements</li></li></ul><li><ul><li> Hébergement des photos de la CCNQ pour Internet
    36. 36. Étiqueter les photos, référencement
    37. 37. Banque de photos avec copyright pour faciliter le partage</li></li></ul><li><ul><li>Hébergement gratuit de vidéos
    38. 38. Traffic énorme
    39. 39. Faire connaître les réalisations</li></li></ul><li>Bons coups de la CCNQ<br />
    40. 40. Commentaires sur Québec Urbain<br />Sapin de Noël de la capitale nationale<br /><ul><li> Système métrique?
    41. 41. Pourquoi à cet endroit?
    42. 42. Provenance du sapin?</li></ul>CCNQ, AM Gauthier<br />
    43. 43. Commentaires sur Québec Urbain<br />Sapin de Noël de la capitale nationale<br />En retour, voici le dernier commentaire affiché sur la page:<br />
    44. 44. Concours photo<br /><ul><li> Problématique dans les règlements, quant à la cession des droits
    45. 45. On publie sur Twitter un lien vers le nouveau concours photo
    46. 46. Un photographe indique sur Twitter </li></ul> « Belle façon de se monter une galerie photo gratuite »<br /><ul><li> On lui répond en DM, lui demandant comment réajuster le tir
    47. 47. Une conversation s’installe, il nous conseille
    48. 48. Une heure plus tard, on corrige les règlements du concours et on l’avise
    49. 49. Il publie ensuite sur Twitter:</li></ul>« Bravo à la @CCNQ, pour avoir réajusté le tir » + lien vers la page du concours photo<br />
    50. 50. Clés du succès: veille et mesure<br />Nécessité de tâter le pouls de notre auditoire et de savoir ce qui se dit sur nous <br /><ul><li>Tweetdeck et TwitterSearch
    51. 51. StatsFacebook
    52. 52. Google Alerts
    53. 53. Fils RSS
    54. 54. Radian6
    55. 55. Google analytics</li></li></ul><li>Leçons à retenir<br /><ul><li> Accepter les critiques
    56. 56. Reconnaître nos erreurs
    57. 57. Gérer les commentaires en fonction de notre politique éditoriale
    58. 58. Ne jamais censurer en tentant de duper les internautes
    59. 59. Avoir le bon discours pour la bonne clientèle
    60. 60. Savoir tourner une situation qui s’envenime à notre avantage</li></li></ul><li>Conseils pour une présence réussie<br /><ul><li>Intégrer les MS dans sa stratégie globale
    61. 61. Veille et écoute constante (monitoring)
    62. 62. Être authentique, transparent et simple
    63. 63. Offrir une valeur ajoutée
    64. 64. Échanger, participer et mobiliser
    65. 65. Mettre à jour les contenus
    66. 66. Promouvoir les initiatives
    67. 67. Bien s’entourer</li></li></ul><li>Merci!N’hésitez pas à communiquer avec moi<br />Anne-Marie.Gauthier@capitale.gouv.qc.ca<br />twitter.com/am_gauthier<br />linkedin.com/in/annemariegauthier<br />CCNQ<br />Ccnq.org<br />twitter.com/CCNQ<br />facebook.com/CCNQuebec<br />youtube.com/user/CCNQuebec<br />flickr.com/user/capitalenationale<br />
    68. 68. Sources<br />http://tendancecom.com/social-media-les-impacts-dans-les-entreprises<br />http://twitter.com/about<br />http://www.youtube.com/t/fact_sheet<br />http://www.facebook.com/press/info.php?statistics<br />http://webiswell.fr/22/03/2010/lhistorique-et-les-statistiques-de-facebook-en-une-seule-image-3841<br />http://aysoon.fr/medias-sociaux-en-20-chiffres-en-2010<br />Blogs à suivre:<br />Michelleblanc.com<br />Mediassociaux.com <br />Socialmediatoday.com<br />Sethgodin.typepad.com <br />Gestiondecrise.ca<br />

    ×